美团单车忘关锁超时扣款不退款
4.23日和5.14日两笔单车忘关锁超时扣款，恶意不提醒或超出免费区间才提醒。客服反复使用相同话术搪塞。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车刹车失灵致孩子受伤
2026年5月2日，孩子骑行美团共享单车时因刹车失灵摔倒受伤，随身物品损坏。联系美团客服后，对方仅以“车辆外观无损坏”为由拒绝承担责任，只要求自行走保险理赔，拒不履行车辆安全运维义务。现申请监管部门介入，督促*台承担事故责任，赔偿医疗费、物品损失等相关费用。
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车辆安全问题
处理中
美团单车关锁失败未提醒致扣费
今天上午骑的车停那里点关锁我就走了，然后结果没关上，也没发信息提醒我没关锁（以前有忘记关会提醒）然后就扣费了
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不予退款、服务不到位、关锁失败
处理中
美团单车计费异常多扣费6元
本人在2026年5月16日09:20分，开锁一辆车，骑了6分钟后，没有提示，直接按74分钟结算，扣了我6块钱，本人要求按实际骑行扣费，其它未骑行的费用要原路退回。
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霸王条款、不予退款、关锁失败
处理中
美团共享单车未锁车被扣费且申诉遭拒
情况如下:
早上我骑行上班十多分钟，忘记锁车了。正常来说应该是可以直接申请退款，毕竟一直在同一个位置停着。
但我在申诉这笔费用时，美团那边反馈上次我也忘记锁车了，所以此次是不予受理，直接扣了费用的。
短信的话，我这边没有收到超时短信，我是自动扣了费用之后才知道我没有锁车。（参看附图2）并且我记得之前是如果一直在一个位置停留超过半小时，系统就会自动锁车，不知道为什么现在没有这个功能。
对此订单的费用问题，我的诉求是要求退费，和客服沟通无果，选择在线人工客服，结果在线客服一直拿术语回复，不解决也不处理实际问题。我觉得我等了那么长时间等人工客服，目的就是需要一个能够正常和我沟通，解决我诉求的客服，而不是像人机一样的客服。
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不予退款、服务不到位、关锁失败
处理中
美团单车被骑走持续计费不退款
我的车被人骑走了一直在计费，申诉了一个小时一直都不给我退钱，完全超额收费，垄断话语权，消费者维权困难。
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霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
美团单车定位错误致误收停车费
小区门口正在修下水道 原有的停车位无法停上去 下边显示可以停车 所有车都停在那里 他显示无法停车 要求支付停车管理费
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定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车关锁失败致多计费
2026年5月15日，骑美团共享单车最后一单。当时关锁显示他一直在转圈页面。嗯，后来晚上再用车的时候，发现上一笔显示计费时长超过了实际计费时长86分钟，所以有呃套餐以外的费用。跟客户投诉以后，客户说不能免除套餐以外，我请求他是按实际时长计费，超出部分不宜计费并退款。并且建议后台检测到长时间不动，应该自动关锁。并且提高服务质量，不要机械回答客户问题，不解决问题。谢谢！
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不予退款、服务不到位、关锁失败
处理中
美团单车关锁失败仍计费且拒退款
我昨晚上明明关锁了 却还是计费 结果直接扣了我13.5 到现在来看真离谱 今天上午咨询人工客服 却和机器人不一样 就是不给退款
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不予退款、服务不到位、关锁失败
处理中
美团共享单车恶意拖延锁车致多收费，要求退款
恶意拖延用户不关锁，明明可以做成不动十分钟自动锁车的，结果恶意拖延到两个小时才锁上，买了月卡是9.5元，还得自付5元。之前每笔订单超过一小时自动锁车，再多收一元钱，现在直接就两个小时以后再锁车。
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霸王条款
处理中
