美团共享单车
33.74 %
解决率
85728
访问量
企业名称:
北京三快科技有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
10107888
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团单车(原摩拜单车)是由胡玮炜创办的北京摩拜科技有限公司研发的互联网短途出行解决方案,是无桩借还车模式的智能硬件。人们通过智能手机就能快速租用和归还一辆摩拜单车,用可负担的价格来完成一次几公里的市内骑行。
美团单车未自动停计费致多扣费
本人于7.7下午使用美团单车,实际骑行时间不足22分钟,距离不足2公里。到达目的地后将车辆停放在/宿舍楼下,因疏忽忘记在App内手动结束订单。该车辆在停放期间未被他人使用,未产生任何实际骑行或占用公共资源的情形。美团*台系统在检测到车辆长时间静止、无GPS位移、无新用户扫码解锁的情况下,未自动停止计费,并未发送短信提醒锁车,仍持续扣费至超出一小时扣费标准为止,共计多扣2元。 本人认为:*台具备识别“车辆静止且无新用户使用”的技术能力,应在合理时间阈值后主动结束订单,避免用户因遗忘而产生不合理费用。现要求*台就多扣的2元费用予以退还,并对计费规则作出合理解释
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车无法关锁致超时扣款不退款
系统无法关锁,导致超时扣款,客服不退款,投诉
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
美团单车计费异常:定位错误致多扣费
2026年7月8日,实际骑行6分钟到7分钟,总里程不到2公里,持续计费70分钟,在购买骑行卡的情况后额外扣1.1元
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车扫码未开锁却扣费5.5元
扫码了一辆电动车没打开 回来扣费了5.5元,要求退款
投诉问题
定位错误、联系不到客服、不予退款
处理中
美团单车关锁失败扣费且不退款
关锁关不上,超时2秒扣费1.88 客服不解决问题 说给我券,也不给我
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
扫码未开锁被扣费5.5元要求退款
扫码了一辆电动车没打开 回来扣费了5.5元,要求退款
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车刹车失灵致用户骨折
我去年也是六月份在未来方舟D12组团这边,扫了一个共享单车骑,一到下坡路段好像刹车不灵,结果就摔倒了,把自己左手锁骨断了,自己当时身边没有人又不懂走保险,就自己打车去医院检查,后来做手术,到出院有五天时间,还了将*五千元,到现在都还未取钢板,
投诉问题
服务不到位
处理中
美团单车关锁失败多计费74分钟
2026年7月6日09:13,,骑行时长<10分钟,停车后,手机线上换车,但是美团单车线上系统仍旧计费,且计费时长长达74分钟,要求消费者额外支付2元。 早上9点多开始点击美团单车人工客服,一直到晚上21:30都未联系上客服。 美团单车故意多扣消费者时长,根据定位显示,该项订单长期gps定位不动,单车无还车提醒、无自动锁车算法,损害消费者利益! 要求:美团单车退还超出扣费的2元。
投诉问题
定位错误、联系不到客服、关锁失败
处理中
美团共享单车月卡期间重复扣费
有月卡还扣钱,算怎么回事呢?才骑一个小时
投诉问题
服务不到位、关锁失败
处理中
美团共享单车超时扣费1元不透明
请详细描述纠纷经过,2026年7月1日,通过美团app,使用美团骑车服务。因超时被扣掉1元,多次在美团上投诉无果,1元的收费准则是什么,是否大字体列出,是否侵权,拒绝强制交易,要求退还1元。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中