投诉德寒游戏充值问题
网友保保_meChaSAu
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您好，本人系未成年人法定监护人，现就《龙迹之城》未成年人充值退款事宜严正声明如下： 游戏名称：龙迹之城 区服：汉兴夺命（清欢渡） 角色名：太阳 角色ID：12****52 充值时间：2025年11月—2026年3月 累计充值：46190元 贵方客服以“充值时间非孩子作息”为由拒绝退款，该理由无法律依据、不能成立。监护人全程不知情、未同意、未追认，依据《民法典》第十九条、第一百四十五条、第一百五十七条及《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》相关规定，该充值行为依法无效，贵司应当全额返还充值款项。作息时间并非认定未成年人充值的唯一标准，贵司未落实未成年人防沉迷与消费管控义务，存在明显监管漏洞，不能以此推卸法定退款责任。
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