深圳艳彩珠宝有限公司虚假宣传及超限收定金
网友保保_F7tjr6AU
已完结
一，本人2026年3月在深圳艳彩珠宝有限公司微信上找黄卓凌先生购钻总价6380元，3月4日付定金500元，3月8日付1500元，合计定金2000元，商家利用我不懂商品的性质，未详细告知钻石参数与戒托材质价格，声称和其他消费者交易都是要交钻石与戒托的价格百分之三十定金，诱导本人马上给总价30%的定金，隐瞒裸石价格并拒绝退还本金声称不退不换除非加价换款。
二，商家违法行为：1。隐瞒GIA证书切工Good，净度三种瑕疵，隐藏证书编号；2。未告知裸钻单价，戒托材质及价格且回避告知关于戒托的详细信息；3。虚假宣传且诱导本人迅速给定金，声称"性价比最高"流动性快";4。定金超法定本金20%上限1276
元；5。事后称"不退不换只能加价换款"说没有瑕疵的要给多1250元，再次隐瞒新钻石的参数和证书。
三，法律依据《民法典》第148条，《消费者权益保护法》第55条，《深圳经济特区消费者权益保护条例》第14条，
四，本人主要诉求：全额退还定金2000元，不接受分期返还，否则主张三倍赔偿6000元，并查处商家欺诈行为
至今为止，商家仍未回复和主动告知我原裸石价格，和戒托材质、戒托价格，需要我加1250元买的新裸石价格和戒托价格，我已如实陈述给水贝其他有关钻石同行，他们反映1.很多钻石滞销，根本不存在什么白钻“流动性高 ”2.商家卖给我的这个参数不好，价格偏贵 3.商家应主动告知钻石瑕疵点和参数，而不单指发证书还掩盖证书编号，应该让买家可以查询并充分了解商品品质，以上建议都是作为一个正常商家最基本要做到的行为。商家收钱的时候态度热情，我有售后反馈就延迟回复或者毫不在意。
以下图片的深圳黄钻批发商是深圳艳彩珠宝有限公司黄卓凌先生的微信名字
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
深圳艳彩珠宝回复：
一、投诉人与我司于2026年3月达成钻石戒指订购约定，总价6380元，投诉人自愿支付定金2000元，并有微信聊天记录为证。投诉人明确表示接受该钻石及价格，我司据此锁定货源、下架该商品。
二、我司已将GIA证书发给投诉人，证书上载明了钻石的各项参数。投诉人收到证书后未提出异议，并主动支付了定金。
三、投诉人于3月22日提出对切工不满意要求更换，我司本着服务客户的原则，提出了更换更高参数钻石的方案（需补差价1250元），并两次询问投诉人是否同意，投诉人均未回复。是投诉人单方面中断了沟通。
四、我司愿意通过友好协商解决此事。考虑到《民法典》关于定金上限的规定，我司同意返还超出法定比例的部分（约724元），但合法定金部分（1276元）因投诉人单方违约，依法不予返还。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
前期存在诱导、信息未告知完整，不属于我方单方违约，已交给深圳罗湖市场监管局介入处理，诉求单号04*****************01
12315 诉求编号14*********************79
现就本次定金纠纷，我方全部聊天记录、付款凭证、沟通证据已整理完毕，正式提交律师事务所备案处理。后续交由律师对接协商，若仍拖延拒不解决，将依法走诉讼途径维权，由此产生的相关维权成本由你方承担，请尽快答复。
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