途虎养车变速箱油更换致车辆顿挫拒不担责
网友保保_wUyzfhdU
去年4月3在无锡途虎工场店进行了变速箱油更换（循环机方式更换），更换后2周后车辆行驶过程中出现顿挫感（低档位换挡时），后来愈发严重，和途虎反馈后，对方让我去原来的工场店检查，检查后确认机油品质和更换没有任何问题，反馈的问题确实存在，也没有检查出来引起顿挫的其他问题，工场店的师傅认为我的车辆行驶20多万公里，不应该使用循环机更换机油，经过循环机强力冲刷会导致齿轮间隙变大，从而导致换挡时候打滑，正确的方式应该是重力换油。但是途虎售后不认可，以他们的专家和大数据认定他们没有任何过错，需要我自己去找检测机构做故障认定，不再提供后续售后服务。（愿意返还订单的费用，但不再提供售后服务），后经过12315介入，途虎方答应退还费用，并提供1000元赔偿，我不同意这个处理结果，我的诉求是退赔费用+3000元补偿（变速箱修理），但对方表示如果不接受这个处理，那就拖着不处理，后经协商，在变速箱故障现象仅限于顿挫，没有出现危及车辆和人员安全的前提下，接收退赔费用+1000元的补偿，并申明如果出现更严重的问题（变速箱问题），必须途虎介入解决，对方客服没有表示异议。2026.2.7下午1点正常行驶过程中突然出现锁档，档位锁*在三挡，熄火后重启车辆暂未出现锁档（但三挡换四挡会出现滑档），到途虎工厂店检查后发现p0734故障代码（见附件），该故障是三挡升四挡打滑的原因，为保护设备和行车安全才锁档，考虑到人身安全，我寻求途虎售后处理，但对方以该问题已处理为由不再对此负责。我在12315上投诉，望市场监管部门能介入处理。现咨询该故障维修预估费用在4000-5000元（非4s店报价），接到12315最新反馈，途虎不接受协商处理，我希望*台对途虎无视缴费者权益的行为进行介入处理。
投诉进度
