途虎养车售卖二手行车记录仪
2025年12月3日，本人由途虎养车线上购买一款价值389元的行车记录仪，于2025年12月6日到途虎养车线下商铺进行安装，安装完毕后，2025年12月7日消费者在对行车记录仪进行调试时发现记录仪内照片文件夹里记录有2025年8月30日，31日，9月1日等其它车主的使用记录照片。逐向途虎养车app客服进行反馈。未得到满意答复
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉途虎养车（线上商城）商品破损
途虎养车订单编号TH1166****17****25653，安装2025年12月7日9点到店安装，安装项目包括正式皮带套装、附件皮带、水泵、防冻冷却液。被告知安装工时较长，所以离店，下午1点34接到电话，通知安装完毕。到店后询问安装过程是否有问题，回复正常，无问题。我自行打开引擎盖，查看安装情况后发现发电机因撬动导致明显裂纹！试问，安装技师如果当时没发现，质检人员为什么也没发现，而是靠消费者自行检查发现问题。途虎一直宣传标准化流程，目前来看是不过是形式主义，没有任何作用。技师、质检员是否培训合格后上岗？作为专业人员，两道检测换卡发现不了问题？还是故意隐瞒？诉求:赔偿发电机及安装费用，途虎*台报价发电机1116元+安装费189元，共计1305元。
投诉问题
商品破损
处理中
途虎养车推荐轮胎存质量问题
本人于25年6月20日在途虎养车*台购入雄牌轮胎两条，并于21日在其线下门店进行安装。安装前不久，在其线下门店进行过四轮定位。并无发现。任何异常。并将换下的两条旧前轮安装到后轮，在同样行驶五个月。5000公里。发现前轮内侧磨损严重，钢丝裸露在外，外侧同样磨损。已达警戒线。然而两条被换下的旧前轮。却无任何异常。更能说明车辆并无任何异常。发现轮胎磨损严重后，及时到安装轮胎的线下门店跟技术人员沟通后，一致判断认为是轮胎质量的问题，很有可能和车辆存在不匹配的情况，但是该轮胎为途虎养车*台线上推荐匹配轮胎。于是跟途虎养车*台客服多次沟通。该客服在并未充分了解情况并查看车辆。强硬且武断的一口咬定是车辆问题。并不接受任何。正常沟通，要求其给出相应合理的解释，并给出相应的*权威机构检测报告。对方不予采纳且重复其武断的结论。所以本人恳请相关部门介入解决这种会导致重大交通安全事故，和对本人及家庭成员造成严重人身伤害的事件
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
途虎养车拒保轮胎质量问题
我的轮胎内侧漏气，说轮胎漏气不在保修期，才两个多月不到三个月，内侧轮胎非说是刺的，我就很奇怪，门店都说是质量问题，售后还不承认，就一句话，不保修，不管，语气强硬的不得了。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎养车赠品无法使用且客服不处理
双11期间下了一单，更换刹车油的订单，然后有送100的油卡，跟两张25的充电券。等我想使用充电券跟油卡的时候发现账户异常，提示被封控，无法正常使用。从11月29号开始联系客服，至今六七天了，根本没有解决
投诉问题
态度差/不处理、漏发赠品、联系不上客服
处理中
途虎养车购买轮胎变形要求退款
2023年6月30日在途虎养车线上商城购买的东风轮胎变形，订单号TH56****277，商家回复厂家不支持理赔，需要商家退款处理
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
已完结
途虎养车装错轮胎致轮毂损坏
车辆于2025年10.28日在途虎养车线上下订单，于线下安装轮胎，门店安装轮胎失误，将一天225的轮胎装在了****的轮毂上，一天255的装在了8j的轮毂上，并且，将两条225全部安装于车辆左方，将两条255全部安装于车辆右方，行驶一个月后由我个人发现，并且此时已行驶5000公里，到店后发现安装错误的左后轮与右前轮两个轮毂失圆。
原车正确应为225轮胎在前轮两侧，255轮胎在后轮两侧，225轮胎安装于8j轮毂，255轮胎安装于****的轮毂。
我的诉求是商家更换损坏的两条轮毂以及装错的两条轮胎，经协商过后，商家只同意进行轮毂更换，但不更换轮胎，要求我个人提供轮胎损伤的依据与鉴定。
投诉问题
发错货、商品破损、态度差/不处理
已完结
途虎车窗膜多次重贴仍存问题且拒保
我于2025年11月9日在途虎app购买了胜利 航天山由揽月版车窗膜，于11月14日前往门店安装，第一次安装完毕后，前挡膜有非常多的气泡灰尘，要求重贴，重贴后出现金属膜爆丝问题，联系客服补发再重贴，第三次依然有很多气泡，找到他们客服，客服说退款，我以为是给我的补偿，我要求补发重贴，他们说因为已经退钱了，不给我质保了，他们没有事先告知我退款后他们拒绝保修，现在膜出现了问题，不退全款也不保修。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎承诺赔付不兑现 轮胎鼓包拒赔
我于2024年2月23日途虎*台购买轮胎一条，当时承诺三年轮胎鼓包可以赔付金额，如今轮胎鼓包找途虎索赔，途虎不给予赔付，轮胎质量有问题途虎不处理，需要途虎按照约定赔偿处理
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎养车售卖假货且服务恶劣
我于2025年11月11号在途虎养车APP上购买的途虎王牌360全景影像。产生以下问题：
一、物流问题：半个月才送到。催了客服无数遍着急用。客服那边就显示忙碌，好不容易回复了就是核实一下物流，然后就没信了，没有等到任何核实结果的答复。
二、安装问题：距离远，安装店铺距离我40分钟路程。安装时间从九点到下午两点。周边荒凉，没地方去，只能呆在店铺里。当天零下5度，店里也没有空调，冻的不行。安装之后副驾驶车门从外面无法打开。还有异响。店铺也不给解决。
三、假货欺诈：安装现场检查了一下货品，发现跟产品页面里介绍的索尼307摄像头不符，摄像头和包装上没有任何索尼俩字。然后去联系客服核实，把收到产品包装上面信息拍照给客服，客服一口咬定就是索尼307。我联系包装上面的工厂电话确认，根本就不是索尼307摄像头，就是很普通的。店铺还是不承认。明显就是欺诈行为，欺负消费者不懂。安装师傅说安装大半了只能安装完。
维权过程：
我打了上海12315维权。不久途虎养车的官方售后联系我，说经过跟店铺核实，确实不是索尼307摄像头，是发了个便宜的低价产品。
然后官方售后的就将问题简单的归结成了不小心发错货，解决方案就是退货退款，或者换货。还不满意最多返200e卡。其他需求不予支持。
我反问官方售后：
1、是不小心发错货，还是故意欺诈消费者。包装盒上的信息发给客服核实了，是不是发错货不是很明显吗？为啥一口咬定就是没发错货呢，是不是就是咬定我们无法证实是假货呢？如果包装上没有生产厂家电话，消费者是不是只能吃哑巴亏呢。（店铺评价里我也发现很多消费者的晒图也是和我一样的产品图，可能很多被欺诈的消费者到现在都被蒙在鼓里。显然是惯犯。）
2、退货退款/换货方案：我的车都拆完钻上孔了，退货你能给我把车恢复原状吗。来回80分钟的路费，冻了一天的误工费呢。换货我搭上的时间和路费呢，车辆的2次损伤呢。没说完售后直接打断我，让我现实点，路费、误工费不可能有，态度非常强硬恶劣。
第一次在途虎养车上买东西。信赖的是大品牌。结果店铺欺负消费者。投诉之后官方售后也欺负消费者。从下单之后的全程，没有一步能让人满意的。
我的需求是：假一赔三，严惩这种欺诈消费者行为。
投诉问题
货不对版、超时不发货、态度差/不处理
处理中
