途虎养车AGM电瓶质保期内严重衰减拒处理
一、投诉对象
途虎养车（京东商城途虎养车工场店）
二、购买与质保情况
本人于2024年12月31日，在京东途虎养车购入骆驼牌AGM启停专用电瓶，商家承诺2年整机质保，目前仍在质保期内。本人用车保养规范，原车同款电瓶正常使用7年半，可排除人为操作不当因素。
三、问题经过
1. 2026年2月起：新电瓶出现严重性能衰减，车辆频繁出现无法启动，关闭全部用电设备后仍难以正常启动。
2. 2026年5月5日：京东养车线下门店检测数据：电池健康度40%、电量31%、内阻6.49毫欧，电池严重不达标。
3. 2026年5月6日：途虎售后上门复测确认电瓶异常，将原车AGM电瓶取走送检，并临时更换普通非AGM电瓶。
4. 该车自带自动启停系统，仅适配AGM电瓶，普通电瓶型号不匹配，长期使用易损坏启停与电路系统，存在明确安全隐患。
5. 截至2026年5月17日，电瓶送检超11天，途虎始终未出具正式检测报告、无处理方案，持续以骆驼厂家处理进度慢为由推诿、拖延售后。
四、法律与国标依据
1. 根据GB/T 5008.1-2013国标，电瓶健康度80%以上为合格，本次最低仅40%，属于严重质量衰减，符合质保退款、换新条件。
2. 根据《家用汽车产品三包规定》，商家需在合理时限内完成售后核验，本次超期无结果，属于故意拖延售后服务。
3. 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，销售方承担首负责任制，不得以厂家原因为由推卸售后责任。
4. 商家提供不适配电瓶，侵害消费者用车安全权与公*交易权，属于违规服务行为。
五、维权诉求
1. 对故障骆驼AGM电瓶全款退款，终止无效拖延的厂家检测流程。
2. 立即收回不匹配、存在安全隐患的非AGM备用电瓶，消除车辆损伤风险。
备注: 附件图片分别是京东养车的检测数据、途虎售后的检测数据。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
途虎养车四轮定位参数错误致行车安全隐患
3月23日在途虎养车*台下单更换后减震器两根，到门店更换时候安装人员告诉我需要更换之后要做四轮定位，并扫码安装人员出示二维码进行下单付款。做项目检查之前没任何人告知我车有任何问题！做完项目之后在用车过程中发现车高速行驶起来震动噪音很大，造成很大安全隐患！在五月初到线下门店要求处理，安装人员告诉我是按*台提供四轮定位参数做的没问题，又说我轮胎有问题。同时我到4S点检测咨询告知我定位参数和原厂有偏差，是造成噪音震动的主要原因！随后到门店和线上*台沟通解决，始终在互相推诿扯皮不解决。现在给我造成很大安全隐患，我投诉要求途虎*台妥善解决问题，并退款赔偿重新对车辆进行全方位检测排除安全隐患并为售后服务态度恶劣道歉！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
途虎养车E卡过期无提醒要求延期
途虎养车E卡过期无提醒，要求延期
途虎养车，E卡过期没有提示，联系客服告知就是没有提示，属于客户本人的东西，需要提醒保障用户权益，应予以合理延期。
投诉问题
霸王条款
已完结
途虎养车雨刷质保期内故障拒退
2026年4月11日在途虎养车微信小程序购买博世雨刷一对，2026年5月12日下午出现雨刮器异常抖动，声音异响巨大的问题，雨刮器还在质保期内，遂将车子开至湖南省衡阳市衡山县衡山大道途虎门店，门店拒绝检查，粗暴要求顾客联系途虎线上客服。线上上传了故障视频后，途虎952688于当晚21点56分致电回复，故障视频审核通过，要求将产品退回门店后退款。5月13日8点23分将产品退回门店，当天及5月14 日多次联系途虎线上客服，承诺24小时退款。24小时过后拒不退款。
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货不对版
已完结
途虎养车售卖轮胎半年内爆胎拒赔
2016.5.13车辆行驶中发生爆胎，途虎买的不到半年！申请理赔不通过
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霸王条款
已完结
途虎养车线上商城不兑现晒单返卡活动
途虎养车线上购买的刹车片金额137.29元，下单页面有晒单返50元E卡活动。安装前也特意有咨询在线客服、客服说明了活动真实有效、订单符合活动金额要求。安装参与活动后*台不兑现承诺。
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态度差/不处理
处理中
途虎养车逾期不退保养套餐余款
2024-06-26购买了途虎保养套餐，因为换车，以前的机油套餐剩余一次，可是新车用不了了，途虎一直拖着不退款。客服说1-7个工作日退款，让我再等一两天，已经半个月了仍然不退。
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退货不退款
已完结
途虎养车未兑现赠品承诺
我在途虎4月29日下单了4个轮胎，网页显示赠送雨刮器和空调滤芯（我有截屏为证），五一更换后，多次咨询*台客户，都说去落实，但是至今没有人联系我，而且赠品也不给，*台还总是显示投诉结束让我评价，严重欺*消费者，服务极差
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货不对版、态度差/不处理
已完结
途虎养车E卡无提醒过期，要求延期
我在去年4月在该*台购买了一次小保养，赠送了158+58的E卡，有效期为一年，今年4月底想着做保养的时候打开APP才发现过期了几天，找客服申请延期，客服以*台规则如此拒绝，E卡过期前没有任何提醒且有效期过短，明显为霸王条款，客服拒不处理，仅表示后续改善服务增加过期提醒，对我的损失没有任何补偿。要求该*台将过期E卡延期一次。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎销售胜利记录仪涉嫌虚假宣传及三无产品
2026年5月4号在途虎*台下单购买胜利行车记录仪，宣传华为海思芯片，sony镜头，5月6日到货后发现，产品无任何相关型号和标识，无3C标识，产品说明书及外包装盒无任何相关部件品牌型号标识，商家无法提供相关证明。
经多次沟通商家提供第三方检测报告，但检测报告存在以下问题：
1、检测报告上送检商品商标为德尚之星，但途虎*台销售网页宣传产品品牌为胜利，无法证明送检产品为*台所销售产品；
2、*台宣传产品品牌为胜利，途虎及德尚之星是否有胜利品牌商标？
3、途虎*台宣传产品使用的芯片为华为海思，镜头为Sony，产品说明书、产品包装、产品实物，以及提供的检测报告均无法证明，产品实际使用的核心部件和途虎*台销售的一致。
举报：该产品涉嫌虚假宣传、三无产品，货不对版等情况
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
