投诉途虎养车（线上商城）假冒/二手商品
本人于【2026年5月30日】在途虎养车官方自营门店购买玲珑轮胎2条，订单号TH12***************68，实付金额：568.46元。商家宣传为全新正品、原厂原胎、可官方质保 。
收货后在途虎养车门店准备安装时发现严重问题：
1. 条形码溯源码被人为打磨，无法扫码溯源、无法享受官方三包，违反GB9743-2015/GB9744-2015强制性标准 ；
2. 生产日期有明显篡改痕迹：字体不一致、边缘粗糙、日期码周边有打磨疤痕且凹陷严重，与原厂工艺明显不符 ；
3. 存在明显安装使用痕迹：胎圈、胎面有拆装划痕、旧伤、老化痕迹，绝非全新胎；
4. 玲珑官方无法验证通过，确认此类磨码改日期胎为非正品窜货违规胎，不提供质保 。
以上特征足以证明该轮胎为翻新二手改新、以次充好，商家故意隐瞒事实、虚假宣传，构成消费欺诈。多次联系商家，对方推诿、拒不承认、拒绝退货退款及赔偿，严重侵害消费者权益及行车安全。
✅ 投诉诉求
1. 全额退货退款：退还货款568.46元，并承担退货运费，目前轮胎已退回，货款已到账；
2. 退一赔三：依据《消费者权益保护法》第55条，欺诈需三倍赔偿，合计1705.38元 ；
3. 商家下架问题产品、整改并书面道歉；
4. *台黑猫协助督办，防止继续售卖问题轮胎危害他人。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
途虎养车未履约发放油费券且无到期提醒
本人2026年4月在途虎*台下单更换汽车电瓶，订单号：TH12***************49。下单时*台活动说明，完成关注、点赞、评价操作即可领取100元油费券，告知5月份审核完成后统一发放。
后续我并未收到油券到账通知，也全程没有收到任何APP弹窗、短信关于油券有效期、即将过期的提醒，等我主动查询准备使用时，被告知油券已过期且不予补发。
途虎*台既无券到账告知，也无到期预警提醒，未尽到对消费者的告知义务，直接单方面作废活动奖励，损害我的合法权益。现诉求*台补发100元油费券，或提供同等价值补偿，恳请消费保协助协调处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
途虎*台未显著提醒过期
本人于2026年05月29日在途虎养车*台（APP线上）购买小保养时途虎赠送给我【速开帐篷】。*台在发放赠品、购买页面都未以醒目字体、弹窗提示等显著方式标注该赠品的有效使用期限，也从未通过短信、APP推送等方式给我发送过期提醒，导致我*期准备使用时发现赠品已经过期被*台收回，无法使用。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者需要向消费者充分披露商品/服务的关键信息，该赠品属于我购买服务获得的合法权益，*台未履行显著提示义务，侵犯了我的知情权，且「未提示即过期作废不予补发」属于不公*格式条款，侵害消费者合法权益，现申请*台介入协调处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
途虎养车晒单送油卡活动虚假宣传且无法兑付
投诉事由： 途虎养车*台“购买固特异轮胎晒单送油卡”活动涉嫌虚假宣传，且活动入口与兑付流程存在严5重设计缺陷，导致消费者无法正常参与，*台推诿不处理。
具体情况：
1、存在诱导性宣传：我于2026年5月28日在途虎养车APP购买了两条固特异轮胎（订单安装日期：5月29日）。购买决策的重要依据之一，是产品详情页明确宣传的“晒单送油卡”活动。
2、活动入口缺失：订单完成后，我在APP页面各处均无法找到该活动的参与入口，宣传与实际操作流程脱节。
3、兑付流程受阻：经反复询问客服，才获得一个单独的链接进入提交页面。然而，在按要求填写本人订单号后，系统却反复提示“订单时间不满足活动要求”，完全无法提交。这与其宣传的【订单完成】后即可参与的条件相悖。
4、客服推诿，工单无效：我与客服多次沟通，已确认我的订单完全满足活动规则，但问题始终未得到解决。更令人失望的是，我曾就此发起正式投诉工单（若有时请添加工单号），但截至今日超过 [具体天数] 天，该工单如同石沉大海，无人跟进、无人回复。
事件关联与性质判断：
据我在黑猫投诉等多个公开*台查证，途虎养车此类“晒单返利/送油卡”活动（如618、双11等大促赠品）已非个例，其共同点包括：活动规则表述模糊、兑付入口隐蔽或异常、客服处理拖延、最终以“用户未满足隐藏条款”为由不予兑现。这已涉嫌构成消费欺诈。
我的核心诉求：
1、要求解释并兑现承诺：请途虎养车*台就本次活动的具体规则、兑付流程的技术故障原因做出书面或电话官方解释。并基于事实，立即完成对我订单的“晒单送油卡”承诺。
2、要求经济补偿：由于*台的虚假宣传、流程缺陷及售后不作为，浪费了我大量时间与精力，给我造成了损失。我要求*台在履行活动承诺之外，就此服务缺失进行额外补偿。
3、要求信息公开与流程整改：要求*台将此类促销活动的参与入口、详细规则、时间限制、兑付方式等在APP的显著位置（如订单完成页、个人中心）清晰、长期地公示，杜绝事后由消费者自行寻找、询问的乱象。
4、要求升级处理与答复时效：我要求立即将此投诉升级至高级客服或相关管理部门处理，并在 24小时内 给予我首次实质性回应。
我保留向市场监督管理部门（12315）、消费者协会以及网络媒体进一步反映此事的权利，以维护自身合法权益。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
途虎养车销售不合格固特异轮胎致行车抖动
2026年6月6号在途虎养车*台购买四条固特异轮胎
6月8号轮胎安装上之后 汽车行驶过程中发生抖动跟震动，这个现象在我原车轮胎上面没有发生过，就是换上从途虎养车*台买的轮胎，才出现这个问题，我去专业测试轮胎的店，用道路力测试轮胎是否达标是否有质量问题，结果四条轮胎都不达标，途虎养车客服也不联系我，一直拖着，已经严重威胁到我行车安全了，
TH12***************17这个是途虎养车订单编号
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
途虎养车发泰国胎冒充国产白字胎
2026年6月3日，在途虎养车*台下单了四条百路驰轮胎，商品详情页写的胎侧白字，咨询客服产地是国产，于2026年6月8日收到货后发现货不对板，轮胎产地是泰国，胎侧是淡蓝色字
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
途虎养车天窗维修反复漏水且售后推诿
我于2026年2月28日在该公司连锁门店（广西分店）购买天窗漏水的维修服务，维修后次日再次出现天窗漏水，门店予以返工，且承诺质保一年。2026年6月6日再次发生天窗漏水，我于次日向该公司*台提出售后要求、该公司迟迟未予以合理解决方案。
当前进度：
1.线上/客服不主动推进处理，持续推诿；
2.线下/到达该公司旗下分店（客服指定门店），无任何进展与处理（已等待两小时+）。
备注：以上情况均发生在旅游途中，严重耽误我时间与精力，且产生大量非必要支出（因其质量问题来回往返门店的支出，在门店所在城市等待期间的餐饮住宿等）。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
途虎商城赠油券海南无法使用
你好，我是订单号【TH12***************06】的用户，5月31日在途虎商城购买轮胎时，*台明确宣传“购买轮胎赠送200元油卡”。
现在轮胎已经安装完成，但赠送的4张满200减50加油券，在途虎加油板块的海南区域完全没有可用油站，根本无法使用。
这种宣传和实际不符的情况，属于虚假宣传，也给我造成了困扰。我希望你们能尽快处理：要么提供海南地区可正常使用的加油券/油卡，要么按200元的价值给我等额补偿，麻烦尽快回复处理方案，谢谢！
投诉问题
货不对版
已完结
途虎商城方向机球头保修期争议
2024年6月8日，我在途虎商城下单并更换了方向机等项目订单。2026年4月份在途虎保养时，途虎门店师傅检查发现该订单中的球头需要维修，我跟途虎客服确认了订单的维保期为2年，并在途虎发起售后流程，但途虎工作人员却电话告知该订单仅有一年保修期。这不是途虎店大欺客吗？而且我在途虎发起投诉后，途虎没有解决就把投诉单撤销了，简直就是不作为，扼杀了消费者的权利。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
途虎养车承诺返油卡却发优惠券
我买轮胎的时候说的是返200元油卡，轮胎买后变成送加油站的优惠券。
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
