途虎养车唐山门店违规加注致压缩机报废
本人于2026年5月12日下午3点至5点，通过抖音团购下单汽车空调制冷剂与冷冻油加装服务，前往途虎养车唐山市路北区河西路门店施工。
施工前门店维修师傅先用店内冷媒测试，确认车辆空调压缩机运转正常、制冷效果一切良好，车辆空调系统无任何故障隐患，确认可以正常施工。
正式加注作业过程中，维修师傅添加空调冷冻油时极度不规范，所用盛油容器没有任何刻度标识，全程无任何量具精准计量加注毫升数，仅凭个人手感随意添加，冷冻油加注量完全凭经验估摸，操作严重不符合汽车空调维修行业标准流程。
加注冷媒与冷冻油过程中起初一切正常，两人上车试驾调试空调后，车辆空调立刻停止制冷，压缩机无法正常启动，随即出现管路压力异常，多次踩油门反复调试依旧无法恢复，最终直接造成原车空调压缩机彻底损毁报废。
事发后门店店长单方面判定是压缩机自身原有故障，此说法完全不成立。既然车辆进场前期检测一切正常，无任何故障问题，若压缩机本身存在隐患，绝不可能前期测试完好无损，偏偏在门店违规加注油品、冷媒作业途中当场损坏，明显是师傅无计量乱加冷冻油、操作流程不规范直接导致压缩机损坏，门店理应承担全部全责。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
途虎养车机油保养致发动机故障
本人于2026年2月23日在途虎养车购买专为法系车匹配的机油保养套餐及配件 在安宁太*新城店更换保养于5月6日发现发动机有故障提醒 重启后消失 至到5月17日行驶中车辆提示发动机故障停车 然后一踩油门全车抖动 检查发现机油烧干 本次更换机油仅仅行驶了3千多km 3个月不到 开到途虎门店人员查看无漏油点 途虎*台针对这问题推诿不负责任 希望*台能够严肃处理 承担本次损失对车辆造成的损坏 承担本次前往4S店重新更换机油的费用
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
途虎养车售马牌轮胎变形致抖动，拖延不处理
2025年2月18日在途虎养车*台购买马牌xc7轮胎商品/服务，后续出现车辆和轮胎抖动问题，开始我以为是车辆本身的问题，在此期间，我更换了两次电机，两次减速器，和一根传动轴，但是问题一直在，后来我去本地的道路力轮胎动*衡做检测，告诉我是轮胎有变形，2026年3月14日我第一次给途虎打电话描述了问题，直到2026年5月18日回复我说没发解决，
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
已完结
途虎养车行车记录仪无安装服务拒退换
我于2026年5月7日购买到货了途虎养车的行车记录仪，在2026年5月17日到指定门店去安装，但告知该门店无人可安装行车记录仪，需要去其他分店安装，要在工作日才可以安装，但基于我方工作日需上班，无法协调时间，申请了退货退款，途虎养车方拒绝退货退款，且无安装服务，最后协调了不是该品牌的不知名维修厂，我方不同意非门店安装；行车记录仪无拆封无使用，我方已受到了经济损失，我方诉求是退货退款，需要赔偿时间成本费用
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
途虎养车多次拒赔轮胎鼓包理赔
我在途虎养车多次购买轮胎，5.1假期跑完长途回来发现右前轮有鼓包于是申请途虎养车理赔先后10余次对我发起的理赔以拍照不清楚为由拒绝理赔
投诉问题
态度差/不处理
已完结
途虎养车南宁葛村店维修不作为致车辆异响
2026年5月11日在途虎养车*台购买*衡杆连杆、摆臂，减震等商品，后续出现前轮异响问题，途虎南宁葛村店姓单检测人员说是*衡杆要更换新的一套，*台至今没人联系吗及处理，车辆无法不敢上高速，要求即可立刻修复好车辆，且葛村店其他工作人员服务态度差，让他们帮忙都是说收费，并且没有费用就不帮客户解决车辆问题，十分不满，等车辆修好后还要投诉
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
途虎养车配件货不对版且客服失联
本人5月8日在途虎养车app下载订单编号TH12***************26。配件到店后预约5月11日安装。安装技师说货不对板。5月11日中午联系途虎养车官方App客服反馈该问题。途虎客服当时承诺尽快给我回复。后续杳无音信。多次联系官方app客服，要求回电给我说明情况。到投诉此刻没有联系我。
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
途虎养车AGM电瓶质保期内严重衰减拒处理
一、投诉对象
途虎养车（京东商城途虎养车工场店）
二、购买与质保情况
本人于2024年12月31日，在京东途虎养车购入骆驼牌AGM启停专用电瓶，商家承诺2年整机质保，目前仍在质保期内。本人用车保养规范，原车同款电瓶正常使用7年半，可排除人为操作不当因素。
三、问题经过
1. 2026年2月起：新电瓶出现严重性能衰减，车辆频繁出现无法启动，关闭全部用电设备后仍难以正常启动。
2. 2026年5月5日：京东养车线下门店检测数据：电池健康度40%、电量31%、内阻6.49毫欧，电池严重不达标。
3. 2026年5月6日：途虎售后上门复测确认电瓶异常，将原车AGM电瓶取走送检，并临时更换普通非AGM电瓶。
4. 该车自带自动启停系统，仅适配AGM电瓶，普通电瓶型号不匹配，长期使用易损坏启停与电路系统，存在明确安全隐患。
5. 截至2026年5月17日，电瓶送检超11天，途虎始终未出具正式检测报告、无处理方案，持续以骆驼厂家处理进度慢为由推诿、拖延售后。
四、法律与国标依据
1. 根据GB/T 5008.1-2013国标，电瓶健康度80%以上为合格，本次最低仅40%，属于严重质量衰减，符合质保退款、换新条件。
2. 根据《家用汽车产品三包规定》，商家需在合理时限内完成售后核验，本次超期无结果，属于故意拖延售后服务。
3. 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，销售方承担首负责任制，不得以厂家原因为由推卸售后责任。
4. 商家提供不适配电瓶，侵害消费者用车安全权与公*交易权，属于违规服务行为。
五、维权诉求
1. 对故障骆驼AGM电瓶全款退款，终止无效拖延的厂家检测流程。
2. 立即收回不匹配、存在安全隐患的非AGM备用电瓶，消除车辆损伤风险。
备注: 附件图片分别是京东养车的检测数据、途虎售后的检测数据。
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货不对版、态度差/不处理
已完结
途虎养车四轮定位参数错误致行车安全隐患
3月23日在途虎养车*台下单更换后减震器两根，到门店更换时候安装人员告诉我需要更换之后要做四轮定位，并扫码安装人员出示二维码进行下单付款。做项目检查之前没任何人告知我车有任何问题！做完项目之后在用车过程中发现车高速行驶起来震动噪音很大，造成很大安全隐患！在五月初到线下门店要求处理，安装人员告诉我是按*台提供四轮定位参数做的没问题，又说我轮胎有问题。同时我到4S点检测咨询告知我定位参数和原厂有偏差，是造成噪音震动的主要原因！随后到门店和线上*台沟通解决，始终在互相推诿扯皮不解决。现在给我造成很大安全隐患，我投诉要求途虎*台妥善解决问题，并退款赔偿重新对车辆进行全方位检测排除安全隐患并为售后服务态度恶劣道歉！
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态度差/不处理
已完结
途虎养车E卡过期无提醒要求延期
途虎养车E卡过期无提醒，要求延期
途虎养车，E卡过期没有提示，联系客服告知就是没有提示，属于客户本人的东西，需要提醒保障用户权益，应予以合理延期。
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霸王条款
已完结
