途虎养车保养券过期不补被指霸王条款
2025年6月17日在途虎养车APP购买了4条轮胎，赠送359保养券，2026年1月11日保养券过期，2026年1月12日发现券过期，和客服商量补发一下券，客服态度强硬不给予补发，期间都没有提示过券要过期，并且过期不给补发和延期属于霸王条款，吃定了我们消费者拿他们没有办法。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎双12促销下单不发货被要求退款
途虎官网双12促销下单2条固特异轮胎，结果迟迟不发货，12月14号购买的，到现在1月11号将*30天，问客服说我购买的66折轮胎没有货，现在拍下相同的型号一模一样的轮胎，只是价格不同上涨了20%的轮胎是可以发货的。既然没货了为什么可以下单购买，当时能买就是有货的这个是电商最基本的信用。怎么我们下单成功了，然后就以没货推卸，让消费者主动退款，这不是虚假宣传，虚假活动，还是因为看见促销价格便宜了所以不发货让退款了，在客服说那个是新的，我买的促销的是时效长的。购买页面也没看见这个说法，也没有说明轮胎的周期性啊，这个不是欺*消费者。让消费者吃哑巴亏，而且我给途虎人工电话了5个，重来没有主动联系过我们，就是不给你发货，这是店大欺客吗？一直以没有货让消费者主动退款，就是因为我双12购买了便宜了，才不给我发货，我的诉求希望途虎给我发货，因为他们*台现在有卖相同型号的轮胎，不存在没有货，缺的是我66折购买的而已，仅仅是因为价格低了，现在已经买不到了，但是这是你*台自己搞的活动啊，我能拍下，就是说明你有库存啊，拖了一个月，就以没有货让我退款，本来满心欢喜的以为双12*到了自己心仪的商品，结果超级失望，一个月都不给你发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
途虎养车促销订单不发货涉嫌欺诈
我在2026年1月8号在途虎养车以300多一条轮胎的价格拍了4条固特异轮胎，途虎养车一直以没有货为由，拖着不发货。在2026年1月11号，我以400多一条的价格拍了2条同款同型号轮胎，途虎立马就发货了。途虎养车明明有货的情况下，促销订单拖着不发货，消费欺诈，我要求发一赔三
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、服务问题
处理中
途虎养车贴膜货不对版且退款拖延
我于2025年7月23日在途虎养车app上购买了全套车窗膜，然后在门店安装完，车窗膜上有气泡与我预想的区别也很大 不是深色膜但他们上面写的是深色膜，然后我在其他门店去换了新的车窗，我在8月15号就进行了申请退款处理至今还未处理完毕 他们的方案就只退100元 我不同意这个方案
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
途虎养车轮胎质量及四轮定位问题投诉
2025年8月安装了两条轮胎（前轮），前几天突然一条胎瘪了，换了备胎开到店里检查。发现两条内胎磨损严重，工作人员而后告诉我，是我车底盘有个地方凹进去了，影响了车辆的*衡。我找了两家修车店，都是10来年的老师傅，都说这个地方碰到了这一点，不影响车辆的*衡，就是当时四轮定位没做好导致的，还有轮胎质量的问题，轮胎3000公里左右，胎面不应该磨成这样。需申请理赔两条轮胎和退四轮定位款。
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎养车维修致发动机损坏推责
刚刚换了正时皮带，行驶大约1500 公里,皮带跳齿，发动机气缸被顶 无法正常启动，拖至途虎店里（河北 省廊坊市夏威夷南岸店）。可是店里，途虎客服却反复推脱。明明是正时 没装好或产品质量问题，结果最终他们在没有我在场的情况下拆车，说我的进气凸曲轴抱*，导致正时跳齿，产生的发动机主要零部件损坏费用都要我承担，费用一万多。途虎明显不愿承担责任，还推至顾客头上。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
途虎养车虚假宣传及延迟送达
投诉主题： 途虎养车涉嫌虚假宣传、单方面变更承诺送达时间，且无法满足用户紧急需求，严重失信并危及用户行车安全
投诉详情：
本人于2026年1月7日17:58在途虎养车APP下单购买邓禄普轮胎，购买前页面明确标注“现货，今天18:00前下单，预计01月08日送达”（见截图）。但付款后，订单物流信息却单方面变更为“预计01月09日送达”（见截图），且未主动告知或协商。
本人因行程安排紧急，需在1月9日前完成更换，并于1月10日驾驶车辆长途出行（含高速路段）。发现时间变更后，我立即于1月7日18:00起多次联系途虎官方客服（聊天记录为证），明确提出“最迟1月9日必须完成安装”的核心诉求，并请求加急催促。客服仅回复“会催促”，但至今未给出任何确保履行的方案，也未主动反馈进展。1.9中午电话联系人工
客服要求协助催促物流且电话门店完成换胎诉求，客服推诿且反复车轱辘话应付消费者，不给明确解决方案。
截至1月9日，订单仍显示“出库中”，物流无实质进展，途虎方面完全无法承诺今日完成到店安装，已构成对用户明确约定的违约，且涉嫌虚假宣传诱导消费。
事实与依据：
1. 购买前页面宣传“预计01月08日送达”，实际付款后变为“01月09日送达”——存在误导消费、单方变更承诺的行为；
2. 客服已知用户紧急需求，却未推动实质解决，服务承诺形同虚设；
3. 因轮胎未按时到位，直接影响本人明日高速行车安全，途虎需为此承担全部责任。
诉求：
1. 今日内（1月9日）必须将轮胎送达指定门店并完成安装，确保我明日用车安全；
2. 若无法完成，途虎需全权负责因此导致的一切后果，包括但不限于：
· 为我安排同等或更高规格的替代轮胎并立即安装；
· 承担我因无法用车产生的全部交通费用（如租车、打车等）；
· 若影响明日行程，需赔偿相应损失；
3. 就宣传与实际不符、客服推诿问题给出合理解释并正式致歉。
若今日内仍未得到解决，我将同步向12315、市场监督管理局及媒体*台投诉曝光，维护自身合法权益。
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附证据材料索引（附截图）：
1. 商品页面宣传“预计01月08日送达”截图；
2. 付款后订单显示“预计01月09日送达”截图；
3. 与客服沟通记录，含“1月9日必须完成安装”的明确诉求；
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
途虎养车拒绝退还差价涉嫌霸王条款
1月4日途虎养车上边下单了一份变速箱油，1月7日安装的时候发现更换变速箱油有活动领了一张五折券还可以送一个空气滤芯，差价一共大概在60元左右，立刻联系途虎退差价，由于当时下单时顺手买了一份品牌空调滤芯，可以免安装费，再次下单时无法勾选顺手买的品牌空调滤芯，但仍可以买另一个链接的空调滤芯，两者品牌价格一模一样，途虎以两个订单里边空调滤芯不完全一样拒绝退还差价，差价是变速箱油商品的差价，与空调滤芯完全无关，途虎退还差价的规定明显存在单方面强制性、对消费者不公*行为
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎洗车权益卡无法延期且不退款
我在2025年11月16号在途虎养车app上买的洗车权益卡两次，然后用了一次，现在马上到期了，但是我的车现在有点事故在维修，用不了了。然后我申请延期，他们称延不了，到期作废。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
途虎养车优惠券未发放且客服回应不实
我于2025年10月13日在途虎养车微信小程序购买4条轮胎并更换，当时有10月30日之前购买两条轮胎以上并更换会有50元优惠券，于是更换完轮胎后当日询问门店，门店员工说联系*台，遂联系小程序内客服回复说是11月15日到账，等到11月15日后询问时回复我已经到账，我这边压根都没有收到，之后一直询问都是说在核实完反馈我，问一次都是核实审核完回复
直至今日在门店询问到可以问40****8868，询问后回复我说是10月13日当天或者第二天安装完成后就返券了，而我一直没有兑换过期了，等我按照小程序里的客服说的11月15日去查看*台里过期的记录也没有了
400的意思是11月15号到账的记录是机器人发的，而这个过期的券没有其他补偿方案，我的诉求是机器人客服也是你们的员工，说出的话也应该是准确的，而不是忽悠客户的，对我道歉并补发优惠券。
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态度差/不处理、联系不上客服
已完结
