途虎养车无故退货不退款且联系不上客服
我于2025年11月13日在途虎养车ap
p*台分两次购入8条轮胎，商家14日无故退货，且无任何联系通知，甚至无主动退款，并且使用购物手机号无法打入app客服电话(使用别的手机号可以打入)，且app内部在线客服也无法发出信息，事情发生至今，沟通一个礼拜，至今不退款，影响我出行，也让我没有资金更换别的商家购买
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
途虎购海格力斯车衣无法安装致损失
我在双十一期间在途虎APP购买了海格力斯车衣，在安装过程中遇到车衣粘度不够 无法进行装贴，和途虎客服沟通后将车衣退货退款，但是在安装前期师傅已经将车辆需要拆除安装的部件拆下，以及将车衣进行了所有裁剪，但是无法贴上，之后也找到途虎合作门店的一家，也表示无法贴，会产生大量翘边问题。期间产生了500元的费用，我已垫付，和途虎反馈后，这500元工时费途虎不负责，将由我自己承担。我的诉求是将这500元退还给我。因为是安装型产品，产品问题，并不是我个人原因，这个费用不应该由我承担
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
途虎承诺活动价未兑现
我10月28日在途虎买了4条轮胎因为没库存了途虎的客服一直打电话给我要我退单，说是因为没有库存了发不出来要我申请退款并告诉我说等轮胎有活动要我联系客服可以按照之前的活动价格再次购买，昨天发现我要买的那款轮胎已经有货了尝试联系客服，客服告诉我只能按照现在的价格购买，或着要我等到再次有活动的时候购买，但是我之前就是活动价格买的客服并且承诺过我说有货了再按活动价格，现在途虎的客服要我只能当前的价格购买！这完全就是欺*我要我退款活动单！
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
途虎养车超时不发货并单方面取消订单
您好！本人于11月12日在途虎养车APP先后下单两笔轮胎相关订单：1.订单编号TH1161****34341224
400，涉诉金额1449.18元，2025-11-12 20:01:06
提交并完成支付；2. 订单编号TH1161****343450
28486，涉诉金额1449.18元，2025-11-12 19:15:24提交并完成支付。两笔订单支付后系统均确认有效，双方已形成合法交易合同。截至11月18日，两笔订单均显示“包裹已出库，正在等待圆通快递揽收”
”，但实际超时6天未发货，期间我未收到任何延迟通知。今日查询时发现，两笔订单均被*台在我不知情、未同意的情况下单方面取消（退款还未到账）；同时我尝试登录账号跟进时，发现账号已被无故封禁，无任何原因说明及申诉渠道，双重行为严重侵犯我的合法权益。根据《民法典》《电商法》相关规定，*台擅自取消订单属于违约，无故封禁账号未履行告知义务属于违法操作。现我提出以下诉求按两笔订单总额（2898.36元）的30%支付违约金（即869.51元）或者履行订单照常发货
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
途虎养车虚假发货多次拖延
我于11.11在途虎app上下单的4条米其林轮胎，订单号TH1161****14****18814，产品页面显示今天下单，预计11.14可以发货。 因今天车胎爆胎，在不能补胎以及没有备胎的情况下，我致电途虎养车客服确认发货日期时，被告知仓库没货，要等11月下旬公司采购后才能发货，并且也无法给出确切发货日期。我认为此情况与途虎养车app上的发货日期严重不符。 由于我的车目前的爆胎状况，急需新胎到位。等待时间过久会造成相当大的不便。我从其他修车厂了解到，同样型号的轮胎，他们调货只需要1天，等待1-2周属于非正常状况。后来11.14客服跟进通知11.18可以到店。然后昨天11.17客服又通知会延后一天至11.19到店。今天11.18客服再次致电通知由于途虎内部订货计算错误，导致没有足够库存派发我的订单。途虎这样三番五次的欺*消费者，一再拖延发货，而且我严重怀疑是有意不给我发货，因为我的订单是双11*到了一个折上折。途虎有意逼迫我取消订单。这种行为已经严重侵害消费者的权益，并且有虚假引流，低价引流的成分。我现在诉求是途虎立即从有库存的仓库调拨轮胎至我所指定的修理厂。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
途虎促销虚假宣传 涉嫌货不对版
本月11日途虎APP搞促销活动，买保养送50元加油卡，但约定所送加油卡是满200-25的优惠券，并且使用该券客户仍然需要支付8元服务费。途虎涉嫌虚假宣传，欺诈客户。投诉至途虎客服态度强硬。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
途虎养车虚假承诺发货时间
我于2025年11月11日在途虎购买了米其林浩悦5轮胎4条，2025年11月12日接到途虎养车客服人员电话，说此商品暂时没货，最晚于2025年11月18日送达门市安装，是否同意此安排，个人我理解双11出货量较大，对比表示可以接受，期间也多次电话自己APP联系途虎客服催发货，到了2025年11月17日我看途虎养车APP上面还是显示订单未发货，再次联系途虎养车客服，客服人员回应是无法确定出货时间，期间有表示这个月底可能会发货，但是不敢确定一定会发货，这是我不能接受的，不敢确认发货时间为什么当初要承诺我11月18号能到货呢，这不是在欺诈消费者吗？我看途虎线上直播还是售卖此款轮胎，问了直播间人员均表示是有货的，可以正常出货。我这边却通知我无货，是双11活动买便宜了不想出货吗？这个不得而知。如果没货请途虎下架此款轮胎，不再售卖。和途虎养车客服通话均有录音。
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超时不发货、态度差/不处理
处理中
途虎强制消费霸王条款 投诉其服务不人性化
我车是马自达CX-4，2.0排量途虎系统默认是5L，实际使用4L就够。23年买过5L保养年卡（TH55****441），剩余1L客服不给退，都闲置在家。出于无奈，今年在途虎用1.5排量的马3默认4L购买了保养年卡（TH1161****99****55137，TH1161****99****71688），机滤相同，车牌号也预留相同，途虎客服说车型不符合不能关联保养。
在京东养车同样的CX-4购买保养年卡，可以手动选择4L套餐，订购套餐后只要没使用可以更换车型。这才是大企业改有的人性化，消费者才有更多的选择权利。途虎系统默认让你多买，多了又不退，车型不同又不给安装，这不是典型的霸王条款，强制消费！！！途虎又当卖家又当裁判，这牌坊立的把消费者放在何方！！！
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霸王条款
处理中
途虎养车*台物流停滞及客服失联
我于2025年11月12日在途虎养车手机*台上购买了四条米其林轮胎，订单号TH1161****56****13757，11月14日就到了县城圆通快递驿站，一直停滞在该驿站不配送到指定的途虎养车门店，拨打途虎养车*台电话也只有机器人回复，无法直接沟通，拔打门店的电话是让我去取了送到门店才能安装。我要求途虎养车*台催促圆通快递驿站将轮胎尽快送到指定的途虎养车门店。
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
已完结
途虎养车销售篡改日期轮胎并划伤轮毂
2025年11月在途虎养车*台（订单号：TH1160****77****53357) 购买四条轮胎，安装后发现轮胎生产日期存在明显篡改痕迹（如字体不一致、胎毛老化易断，日期码边缘不*整等)，法规强制要求的轮胎溯源码也扫了识别不了轮胎信息，侵害了我对商品真伪的知情权，疑似为翻新轮胎。与客服沟通让我等售后电话，30分钟回电，实际当天都根本没给我打 ，安装的4个轮毂全部被人为不同程度划伤，店家也承认因工作人员操作失误，途虎养车客服处理速度慢，拖延规避问题，，现在不见途虎有电话回访，已经对途虎养车失望至极，希望消费保帮我找回公道。根据𡿨中华人民共和国国际标准（轿车轮胎）GB9743-2015 ＞强制性标准6.1条要求，每条轮胎侧均应有生产编号标志，任何缺失生产编号的轮胎均被视为不合格产品。诉求：1.退一赔三：根据《消费者权益保护法》第55条，商家销售篡改日期的轮胎构成欺诈，要求退还全款并三倍赔偿。2. 更换轮毂或等额赔赔.3.立即处理，要求途虎养车在3个工作日内给出*面解决方案。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
