途虎养车安装致轮胎内侧破损拒全赔
我于2025年9月在途虎养车app买的3条轮胎，并在其途虎养车工场店(东莞厚街下汴社区店)完成安装，轮胎质保三年。2026年6月15日轮胎漏气，到轮胎店检测发现扎了一个钉子，拆掉轮胎发现轮胎内侧有胶皮脱落，严重破损，维修工人告知是安装轮胎时造成的损坏。找了门店推诿说是拆的时候拆坏的，打电话途虎客服说人为的只能承担轮胎的20％
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商品破损、态度差/不处理
处理中
途虎养车线上线下价格不一致
途虎马牌tc6线上线下都是469一条，线下满一千减两百，线上买三条还是原价
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霸王条款
已完结
途虎养车618保价审核失败
618中午下单安装完成后，晚上降价，申请保价，客服同意，审核两次补差价失败，
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态度差/不处理
已完结
途虎养车承诺赠品不兑现
本人于6月11日在途虎养车APP下单TH12***************53服务，*台人工客服明确承诺赠送XX赠品（附聊天证据），服务完成后*台单方面以“机器人回复无效”拒绝兑现承诺，违反《消费者权益保护法》第十六条经营者履约义务，诉求：补发赠品/等价赔偿，恳请监管部门协调处理。
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霸王条款
已完结
途虎养车发错太阳膜且涉嫌掉包
本人于2026年5月24日在途虎养车APP购买“胜利揽月Ultra”全车太阳膜（订单号：TH12***************89，金额1139元），6月12日线下施工完成后，发现前档膜颜色与APP宣传及下单前客服确认的紫色严重不符，实际为蓝色。当场联系客服，对方承诺核实，但此后以“门店确认没问题”、“厂家未反馈”等理由拖延敷衍。答应的微信沟通后续反悔，称“不可添加客户微信”，导致本人无法主动联系，只能被动等电话回访。
核心事实如下：
1. 施工师傅通过微信提供了拆封和施工片段监控，但本人索要关键裁剪环节监控时，师傅明确回复“没有”，该时间段恰好是本人不在场的时间。施工全程有监控，唯独该环节缺失，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九十五条，持有证据无正当理由拒不提供，可推定对方主张成立。
2. 6月18日途虎客服电话中承认“发错货”，但表示只愿全额退款，拒绝任何赔偿。“发错货”说法不成立：从下单、仓库、物流、门店收货到施工前核对，多个环节均无人发现异常，偏偏错成价格更低、颜色完全不同的膜，不符合“失误”常理，实为故意以低充高。
3. 下单前客服明确确认该膜为紫色；施工当天当面拆封时膜呈紫色反光，施工完成后却变为蓝色，且关键裁剪监控缺失，足以证明存在掉包行为。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为应退一赔三。现要求途虎退还货款1139元并赔偿三倍3417元，共计4556元。本人愿配合调查，若商家继续回避事实，本人将正式起诉。
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
途虎养车订单不可修改膜色属霸王条款
2026年06月18日13:40，我在途虎养车线上商城下单购买法拉第绝对零度全车窗膜，订单总价683.24元，订单编号：TH12***************59。
下单后我发现商品膜色参数和我预期不符，深色侧后挡透光率仅35%，夜间行车视野差存在安全隐患，立刻联系途虎官方客服，申请将订单膜型修改为前浅后深搭配的款式，全程商品尚未出库、未生产、未安排贴膜。
但途虎客服以“订单一旦下单无法修改商品配置、仅能修改一次门店”为由，强硬拒绝我的合理修改需求，强制要求我要么接受不符合安全需求的深色全车膜，要么自行退款重新下单，完全无视消费者合理变更需求，属于典型霸王条款，限制消费者正当权利。
我多次转接人工客服沟通，反复说明商品未出库、无任何生产损耗，仅调整膜色参数不会造成商家损失，但客服始终机械重复不可修改，拒不提供折中解决方案，服务态度消极、处理方案蛮横；同时商家未在下单页面显著提示“下单后不可调整膜色配置”，未尽到事前告知义务，侵犯消费者知情权与选择权。
现提出诉求：1. 免费将我当前订单全车膜修改为前浅后深透光搭配款式；2. 就*台限制订单修改的不合理霸王条款作出书面解释；3. 整改*台下单规则，醒目标注订单修改限制，保障消费者选择权；4. 若无法修改订单，全额退还我订单款项并补偿沟通维权产生的时间损耗。
附凭证：完整客服沟通记录截图、订单详情截图，可佐证商品未出库、我提前申请修改却被商家无理拒绝全部过程。
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霸王条款
处理中
途虎养车防晒衣补差规则未提示致损失
2026年5月7日在途虎养车线上下单防晒衣，对于补差的十五天有效期内没有提示，导致没有及时申请差额，过后申请不了，我们不能24小时盯着手机啊，在规定时间内产生差额就应该自动补发，而不是没及时申请就能少补一个是一个。
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霸王条款
已完结
途虎售骆驼AGM电池质保期内故障拒全额赔付
2025年6月18日在途虎网上*台购买了骆驼金标AGM蓄电池。2026年5月前往4S店检查，显示该电池电压低。商家频繁让我去各大电池店做检测，由于我车辆已经跑了200多公里，检测均为正常，但是我启动仍然无法启动，点火非常困难，时长要达到二十几秒才能点火成功。最后一次，商家联系相关电池运营商给我做了全车的漏电检测，车辆不漏电。前天前往途虎线下门店进行检测，电池寿命只有59%，电阻5:05已经超过了电池的正常范围。该电池提供两年质保，但是商家只承诺给我退一半的金额，并且声称赔偿后不再对该电池进行维保，一次性买干。商家这种不负责的行为，希望请尽快解决。
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霸王条款
已完结
途虎养车保养退款金额错误
2026年3月份购买的保养，退一次退款金额不对
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退货不退款
已完结
途虎养车APP无故限制下单，涉嫌侵犯消费者权益
2026.6.13上午，我通过途虎养车app正常下单购买标准洗车服务，但却莫名其妙被限制下单购买，页面提示“订单提交过于频繁，请稍后再试，如有问题请联系在线客服”，于是尝试购买其他品类产品也是同样的情况。当地门店声称没遇到过这种情况，后续我便多次通过在线客服要求处理，一直让我等待24小时后再登陆，按客服意见建议尝试多次无果，拨打官方客服电话也无法接通。一直被推诿搪塞，直到现在依然没有解决，作为老客户表示非常不理解这是什么行为，有些店大欺客的意思。途虎养车app利用技术手段无正常理由限制下单购买权利，构成侵犯消费者权益，促成不正当竞争行为!要求途虎养车app给出合理解释，恢复账号正常，赔偿相关损失。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
