借呗违规收取服刑期间高额罚息
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本人：徐榕，身份证号：522328*********012，现就重庆蚂蚁消费金融有限公司（借呗）违规收取高额罚息、拒不履行特殊困难群体帮扶义务一事，正式投诉如下： 一、事实经过 本人于2019年9月至2021年3月期间服刑，客观上完全丧失收入来源与还款能力，无法按时偿还借呗欠款。刑满释放后，本人主动联系蚂蚁消金协商还款，并已全额结清全部欠款。但该公司无视我服刑期间的特殊困难，持续违规计收高额罚息、违约金，且未主动告知特殊困难群体利息减免*，导致我多支付了巨额违规费用，多次沟通后仍拒绝退还，严重侵害我的合法权益。 二、投诉依据 1. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确规定，金融机构应当对特殊困难消费者群体采取差异化帮扶措施，不得歧视； 2. 服刑期间属于法定特殊困难情形，金融机构不得对无还款能力的服刑人员持续计收高额罚息，应依法予以减免； 3. 该公司违规收费行为违反了《消费金融公司管理办法》等相关监管规定。 三、具体诉求 1. 退款：全额退还本人2019年9月至2021年3月服刑期间及后续违规产生的全部罚息、违约金、超额利息； 2. 减免利息：确认本人服刑期间的逾期利息、罚息属于违规收取，应全额减免； 3. 赔偿/道歉：就违规收费行为向本人作出书面致歉，并赔偿相应资金占用损失。 本人承诺以上陈述真实有效，恳请贵局依法履行监管职责，督促重庆蚂蚁消费金融有限公司退还违规费用，维护消费者合法权益。 投诉人：徐榕 联系电话：183****3475 日期：2026年4月9日
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