联动优势POS机押金不退、费率暴涨
网友保保_ZvHCaZms
尊敬的 [领导]：我是联动优势 POS 机的用户 ，现怀着强烈的不满与愤慨，就联动优势在业务开展过程中存在的欺诈及服务恶劣等问题，向贵部门提出投诉，恳请贵部门介入调查，维护我的合法权益。一、办理及押金纠纷2023 年 2 月 9 日，我通过联动优势业务人员办理了其 POS 机。办理期间，业务人员明确承诺，我缴纳的 299 元机器押金，只要在使用 3 个月内，累计完成 10000 元刷卡消费，就会予以退还。然而，我按要求完成消费后，押金却迟迟未退还。当我联系客服时，得到的回复竟是要先把机器退回去才能退押金。考虑到后续可能还会使用 POS 机，我便暂时没有退回机器，可押金至今也未到账。二、费率跳涨情况在 2024 年底，我无意中发现联动优势 POS 机存在费率跳涨问题。经仔细查询核对交易记录，2024 年 12 月 10 日，我刷卡 22000 元，扣除手续费 129.8 元，此为正常扣费情况。但 12 月 18 日，我刷卡 12000 元，却被扣了 400 多元手续费；12 月 20 日，刷卡 21000 元，扣费更是高达 600 多元接* 700 元。如此高额的手续费，与之前正常费率相比，差距悬殊，严重超出合理范围，给我造成了极大的经济损失。三、与客服沟通无果发现上述问题后，我立即拨打客服电话 400 - 1568 - 886 反映情况。起初，客服人员让我联系办理业务的人员，结果办理人员已联系不上，在我跟客户表明不合理后，客服才表示会如实反馈记录，并承诺 3 个工作日内给出答复。但一周过去了，我未收到任何回复。于是，我再次致电客服，要求查询此前反馈的扣费问题，客服却称无权访问费率问题，仅表示交易产生的手续费是正常的，若有需要可帮忙记录反馈。此后，我多次联系客服，每次得到的都是类似打太极的回复，始终未能解决问题，最终不了了之。四、投诉诉求要求联动优势立即退还我 2023 年办理 POS 机时缴纳的 299 元押金。对 2024 年 12 月 18 日、12 月 20 日因费率跳涨而多扣除的手续费（12 月 18 日多扣金额 = 实际扣费 - 按正常费率计算的扣费；12 月 20 日同理），进行全额退还，并对后续因费率跳涨产生的多扣费用一并核算退还。联动优势需就其欺诈消费者（未按承诺退还押金、私自跳涨）
投诉进度
