Soul未提前告知自动续费且拒退费
网友保保_KQhriTQf
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本人于2025年4月4日在Soul App充值年费会员（198元），并默认开启了自动续费功能。2026年4月8日，Soul*台在未提前5日以显著方式提醒本人的情况下，通过支付宝扣除新一年年费198元。 本人于2026年4月10日（扣费后48小时内）发现该笔扣费，并立即联系Soul官方客服申请退款。2026年4月11日，*台客服以“权益类服务一经开通无法退款”为由拒绝了我的退费请求。 违反告知义务： 根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意。*台未履行此项法定义务，剥夺了消费者的知情权和选择权。 2. 拒绝退费属于霸王条款： *台客服声称的“权益一经开通不予退费”属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的格式条款，是不合理地免除经营者责任、排除消费者合法权利的“霸王条款”。 3. 未使用服务： 自2026年4月8日续费起至今，本人未曾使用该会员项下的任何增值权益。
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