丰e足食虚构订单挂账拒不撤销
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本人于2026年3月25日事件基本经过本人于旧货市场内，误信场内商户为正常废旧设备清运作业，在完全不知情、无法辨识设备来源异常的情况下，仅协助扫码开门、搬运物品。经核实，对接的二手回收商户同样不清楚该零食柜为被盗财物，双方均以为是合规旧设备处理。 本人全程未占有、未使用、未留存柜内任何商品，无任何获利行为，从未产生真实消费意愿与消费事实。 二、*台违规问题说明 丰e足食*台并未实际扣除本人账户资金，却在本人实名账号内，无故生成一笔千余元金额的虚假订单并长期挂账，拒不撤销。该行为属于虚构消费记录、违规记账，严重侵害消费者合法权益。 三、客服处理期间多项违规 1. 推诿拖延：以“需找到实物柜子、查看监控才能处理”为由拒不解决，设备丢失、监控无法调取，系*台自身资产管理疏漏、安防措施不足所致，不应将经营风险转嫁无辜消费者； 2. 无理刁难：强迫本人提供二手回收商户详细地址，本人已长期不前往该市场，客观上无法提供。追查失窃设备、锁定相关人员、取证调查，属于*台安保及公安机关职责，消费者无义务代为举证、破案； 3. 言语不当、歪曲事实：客服将“旧货市场内善意帮忙”歪曲为“路边随意帮陌生人”，进行道德绑架，服务态度恶劣，存在恶意PUA行为。 四、相关法律依据 丰e足食无真实消费场景，擅自生成虚假订单、恶意挂账的行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》相关规定，属于侵害消费者账号权益、虚构交易记录的违规违法行为。 五、投诉诉求 1. 责令丰e足食立即无条件撤销本人账号内该笔千余元虚假无效订单； 2. 要求*台清除账号异常记录，解除所有风控限制，恢复账号正常状态； 3. 责令*台停止客服电话骚扰、言语刁难等不当行为，规范服务流程； 4. 对*台虚构订单、转嫁经营风险的违规行为依法核查处理。
投诉进度
