代练丸子无依据封禁账号并冻结保证金
网友保保_T9rhIQK1
本人于2026年4月1日23:45，在代练丸子APP（运营主体：武汉练练网络科技有限公司）接单，承接《鸣潮》游戏地区探索代练服务。接单后登录游戏账号，发现号主（发单方）未完成前置任务，导致代练任务无法正常开展，随即与发单方协商撤单，并于2026年4月2日00:16完成订单撤销，双方确认撤单完成。 2026年4月3日13:00左右，发单方以“账号被封禁10年”为由向*台投诉，*台在未核实事实、未提供任何有效证据的情况下，仅凭发单方单方陈述，就将账号封禁责任归咎于本人，冻结本人订单保证金，严重侵害本人合法权益。 针对该处罚，本人提出明确异议： 1. *台处罚逻辑完全自相矛盾：*台客服明确告知“撤单后12小时内账号问题由代练方负责”，但发单方账号封禁时间远超撤单后12小时，*台仍违规将责任判定给本人，属于无依据处罚。2. *台未履行举证义务：本人多次要求*台、发单方提供账号登录记录、IP地址、封禁时间等核心证据，发单方拒绝提供，*台也未向本人出示任何能证明本人违规操作的有效证据，仅凭单方陈述就作出处罚，程序严重违法。3. *台拒不履行合同约定：本人已正常完成撤单流程，订单无任何违规操作，*台应按规则解冻保证金，但*台多次敷衍本人的申诉、投诉，拒不履行退还保证金的合同义务，属于恶意侵占消费者资金。 本人诉求： 1. 立即撤销对本人的无依据违规处罚，全额解冻并退还本人订单保证金36元；2. 要求*台就违规处罚、恶意冻结资金的行为向本人作出书面说明；3. 要求*台严格按照*台规则及《消费者权益保护法》履行义务，保障消费者合法权益。
投诉进度
