淘宝客服承诺红包不兑现且退货不退款
网友保保_1B2tdtHV
已完结
25年12月30日从淘宝购买了四把椅子，年前坏了两把，年后坏了一把，与供应商沟通，只给修理，不退货，于是进行了投诉，投诉淘宝客服介入，沟通的情况是我们把椅子寄回，并给给我们催促货款，让我不要担心。我当时也跟淘宝客服说，我说商家现在是不同意给我们退，我就怕我椅子退回去，他不给我退款。淘宝客服回复说他们会持续跟进。并承诺给我们160的红包。我问他这160元的红包是不是淘宝网任意消费都可以抵消？淘宝客服回答是的。后来我们跟厂家又联系沟通，厂家说是淘宝跟他，淘宝客服跟他们并没有达成任何协议，并且这160块的红包是从供应商处得到的，只能在供应商处消费。后来我们把这个事情返回给淘宝客服，淘宝客服就不予理会，只发一些官方的话术。不正面回答我们的问题。现在按照淘宝客服说的我们把椅子已经寄回给商家了，然后商家给我们赔偿了两把椅子的靠背，我们不同意，所以我们拒收了，现在是淘宝跟商家那块没有沟通好。商家现在嫌我们拒收，也不给我们再次赔偿。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
