借呗违规划扣父亲手术急救资金
网友保保_vu8F3Es0
一、投诉事由 本人借呗欠款因家庭重大变故逾期，已与借呗官方客服协商一致，待具备还款能力后再履行还款义务。但借呗*期违规划扣我名下建设银行账户内的父亲手术急救资金，且在我说明情况后再三推诿，同时委托第三方违规催收花呗欠款，严重侵害我的合法权益，现向相关部门投诉举报，请求介入处理。 二、事实与经过 1．协商背景与约定：本人因四次手术导致经济困难，借呗欠款逾期，仅剩三期未还。此我已通过借呗官方客服渠道说明情况，双方协商一致，借呗同意我在具备还款能力后再偿还剩余欠款，期间暂停催收及扣款操作。2．违规划扣急救资金：2026年4月9日，我父亲因心衰急需住院手术，家人亲戚凑齐的手术费用一万先以现金方式存入我名下建设银行8106储蓄卡。该笔资金到账后，立即被借呗系统强行自动划扣，金额共计9410.37(其中应该6162，而违约金就3412)元。得知扣款后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该笔资金为父亲的手术急救款，请求立即返还，但重庆蚂蚁消费金融有限公司消保客服以“需核实资金用途，帮忙加急”为由推脱，要求我提供父亲的住院申请单、医生诊断证明、手术费用单等材料，当我提供后又再次需要更详细资料，我一再表示住院着急，客服却以周六周日领导休息，可周一我再三催促，查询申请进度，又再次一再推诿。 3．重庆蚂蚁消费金融有限公司推诿不作为：因父亲病情危急，我需全力筹备手术事宜，无法及时提供完整材料，但已通过电话、在线客服等渠道多次强调资金的急救属性，并提供了父亲的门诊诊断证明照片。然而借呗客服始终以材料不全为由拒绝返还资金，甚至要求我先完成手术、拿到完整住院手续后再申请核查，完全无视我父亲的生命安危，置人道主义于不顾。 4．第三方违规催收：在我与借呗沟通急救资返还事宜期间，重庆蚂蚁消费金融有限公司仍旧委托的第三方贷后人员多次致电催收花呗欠款，催收人员未明确告知所属公司名称、受托债权主体等信息，仅以“支付宝委托”为由施压，且沟通中语气强硬，未考虑我家当前的特殊情况，严重干扰我照顾父亲的正常秩序。 三、投诉请求 1．责令借呗立即返还违规划扣的父亲手术急救资金9410.37元，存入我指定的银行账户（开户行：中国建设银行。 2．对借呗违反协商约定、违规划扣急救资金的行为进行查处，要求其向我及家人赔礼道歉。 3．责令借呗停止委托第三方对我进行违规催收，并对第三方催收机构的不合规行为进行核查整改。
投诉进度
