翼支付甜橙分期违规收取担保费致年化利率超24%
网友保保_RM46bb84
处理中
本人于2021年八月到2023十一月在翼支付*台办理借款业务共计21笔，我所有已结清订单，光担保费都六千多了经核算综合年化利率已远超24%，且包含未明确提示的强制担保费/服务费，这属于违规收费。虽经*台单方解释为“合法合规”，但各项费用叠加后导致综合实际年化利率远高于*法定标准，属于典型的利用隐形条款变相高利贷，严重损害消费者权益。 本人多次向翼支付官方客服申请退还上述违规费用，均遭以“内部合规”为由拒绝，客服态度强硬且拒不提供具体收费依据。现依据金融监管规定及《消费者权益保护法》，强烈要求：1. 全额退款：退还所有私自收取的担保费、服务费及超出法定利率的利息；2. 提供解释：书面出具各项收费的金融监管备案依据及合法利率测算明细；3. 接受处罚：恳请相关部门核查其违规收费行为，并对翼支付进行处罚。 要求必须退费，不予接受任何折中方案或拖延处理。
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我要求全额退还所有违规收取的担保费和服务费，一共6624.35元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
