翼支付橙分期年利率超24%且拒退多收利息
综合年利率超过了24%。找他们沟通都没人理要求他们退还多出来的利息。利息太高，什么担保费？超过*规定的了希望你们能协助我。沟通了多少次都没用。
投诉问题
合作商户不诚信、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
翼支付擅自从银行卡扣费649元
2024年4月到2025年5月，翼支付在没有告知我的情况下，擅自从我银行卡扣费至深圳市欢太数字科技有限公司，经核实查证，翼支付每次扣费59元共扣费11次，给我造成损失649元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。
综上所述，我要求翼支付立刻返还违规扣费649元，否则我将升级投诉并起诉。
这都第几次私自扣费了？谁允许的？建议有关部门对非银行类支付渠道加强管理，加大惩治力度。
投诉问题
合作商户不诚信、私自扣费、信息泄露
处理中
翼支付甜橙分期年利率虚高36%
借了钱 利息跟实际看见不一样 年利率高达36% 现在要求退还 或减免
投诉问题
合作商户不诚信、未履行合同
处理中
翼支付橙分期私自扣高额保费
都两年未在该*台借过钱，并早己注销！鉴于他们这不脸的行为，本人要求退回以往借款捆绑的高额保费！
投诉问题
私自扣费
处理中
翼支付甜橙分期强制收取担保费
投诉对象
1. 核心主体：小赢科技（小赢卡贷运营主体：深圳市赢众通金融信息服务股份有限公司）
2. 引流*台：翼支付（中国电信翼支付电子商务有限公司）
3. 放款主体：中信百信银行股份有限公司
4. 违规收费主体：本次贷款合作担保机构（可在借款协议中查询具体公司名称）
投诉事由
本人于2023年1月13日，通过翼支付APP向小赢科技及其合作金融机构（放款方为中信百信银行）申请了一笔150****2023.01.13-2024.01.13）的消费贷款，该笔贷款已于2024年1月13日全额结清，还款期间本人全程按时履约，无任何逾期、违约及代偿情况。
但在还款过程中，被投诉机构每月强制向本人收取担保费，合计高达1406.69元，而该担保公司自始至终未向本人履行任何代偿义务，也未提供任何实质担保服务，属于典型的无服务对价强制捆绑收费，严重违反*金融监管规定，侵害本人合法权益。
本人已通过*台客服、等渠道多次投诉、申请退费长达两周以上，但被投诉机构始终无视监管要求，以“合同已签订”为由拒绝处理，甚至完全不回复本人的合理诉求，态度极其傲慢、消极，属于顶风违规、恶意侵害消费者权益，现正式向*台及监管部门提出投诉，要求严肃处理。
投诉问题
退款不及时、合作商户不诚信、私自扣费
处理中
翼支付橙分期私自扣费要求退款
本人在不知情的情况下，每个月扣费29.9，现在要求退还所有扣的费用，且取消扣费
投诉问题
私自扣费、未履行合同
处理中
翼支付甜橙借钱违规多收担保费
尊敬的消费保*台，我与2025年12月通过翼支付甜橙借钱入口，向西安银行借款3700元，分12期还款，目前该笔贷款已全额结清。
在还款过程中我发现严重违规收费问题：
我与黑龙江三农信融资担保有限公司签订的《委托保证合同》（编号：C31***************76）中，明确约定担保费总额为419.63元，但实际扣款却高达681.59元，无故多收取261.96元，无任何合同依据，属于明显违规乱收费。
同时，借款时*台未对担保费进行显著提示，未进行单独确认，属于强制捆绑收费，相关格式条款也未依法履行提示说明义务，严重侵犯我的知情权。且该笔贷款现已全部结清，主债务履行完毕，担保责任已经终止，仍全额收取高额担保费，明显不合理。
将利息与担保费合并计算后，该笔贷款实际综合年化利率已超过36%，远超*法定的司法保护上限，属于变相高利贷，违反金融监管规定。
翼支付作为持牌金融导流*台，未尽到审核、披露、管控义务，纵容合作方洋钱罐、黑龙江三农信融资担保有限公司违规收费、推诿责任，严重侵害消费者合法权益。
现正式提出以下诉求：
1. 立即督促黑龙江三农信融资担保有限公司、洋钱罐*台，全额退还违规收取的担保费681.59元；
2. 在3个工作日内给出明确、书面的处理方案与回复。
如逾期未处理或处理不合理，本人将向12378银保监会、12315、黑猫投诉*台及电信10000号进行升级投诉，依法追究翼支付*台监管失职责任。
投诉问题
合作商户不诚信、私自扣费、未履行合同
处理中
翼支付甜橙分期违规搭售保险及未明示贷款成本
本人在翼支付*台办理17笔已结清贷款，遭遇违规收费、强制搭售及未提供可查阅合同等问题，具体如下：1. 10笔贷款被强制搭售个人借款保证保险，*台将买保险作为放款前提，不买保险无法放款，属于捆绑销售，违规收取保费合计2647.88元，未提供自愿投保的相关文件；2. 所有贷款均未以显著方式明示综合年化成本，未合并披露利息、保费等所有费用，误导本人认知实际贷款成本；3. 7笔无保费贷款采用等本等息模式，实际年化接*36%，*台未明确告知该计息方式的高成本；4. 本人办理的3笔众安小贷贷款（7300元、3100元、6000元），目前合同无法打开，*台未履行提供可查阅合同的义务，侵害本人知情权。现依据相关法律及监管规定，要求翼支付*台：1. 全额退还10笔贷款的违规保费2647.88元；2. 核查7笔无保费贷款的年化利率，退还超36%部分的超额利息；3. 补发3笔众安小贷贷款的合同副本（带公章，可正常打开）；4. 公开道歉并整改违规搭售、未明示成本、未提供可查阅合同的问题。附证据：17笔贷款还款明细截图、银行流水、翼支付APP借款记录截图（若干））
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
甜橙借钱年化利率超35.9%涉嫌高利贷
本人在甜橙借钱借款18000元，分12期还款，每期1808.14元，总还款21697.68元。经核算，该笔借款综合年化利率约35.9%，远超*法定24%上限，属于违规高额收费。*台未充分公示真实年化利率，未尽告知义务，多次协商退还超额利息1178元均被拒绝，严重侵害金融消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付未经授权多次私自扣款1660.49元
投诉对象
天翼电子商务有限公司（翼支付）
涉诉金额
1660.49元
投诉问题
未经授权私自扣款、违规代扣、拒绝退款、客服推诿
投诉诉求
1. 全额退还本人名下银行卡被无故扣款的1660.49元，款项原路返还；
2. 立即终止本人银行卡与翼支付所有自动代扣、快捷支付授权，杜绝后续违规扣费；
3. 书面说明所有扣款的交易明细、扣费依据及未经授权扣款的原因；
4. 严肃整改违规扣费行为，就此次侵权行为向本人道歉。
投诉详情
本人实名投诉翼支付未经本人任何授权，违规私自扣款的侵权行为。本人名下尾号9859银行卡，在2021年6月至2023年2月期间，多次被天翼电子商务有限公司（备付金账户）、中国银联股份有限公司无故扣款，具体扣款明细如下：
1. 2021年6月20日09:24，扣款510.00元
2. 2021年6月20日09:25，扣款23.30元
3. 2021年6月20日00:24，扣款27.194****1117日20:30，扣款600.00元
5. 2023年2月182****0000元
以上累计扣款金额共计1660.49元，全程本人未主动开通翼支付任何付费业务、未签署任何代扣协议、未进行任何支付确认操作，属于完全非自愿、未经授权的违规扣款。
事发后我试图联系翼支付客服沟通退款事宜，却遭遇客服推诿、不处理等问题，自身合法权益受到严重侵害。翼支付作为正规支付*台，未经用户授权擅自划转用户资金，严重违反消费者权益保护相关法律法规，也违背金融支付行业规范。
现本人通过*台正式维权，要求翼支付方正视问题，在3个工作日内联系本人处理退款，落实终止代扣、给出合理解释等全部诉求。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
