甜橙借款收取高额担保费超法定利率
翼支付旗下甜橙借款*台，收取比利息高2倍的担保费，导致整体利率远超合法标准，现要求退还*两次贷款收取的担保费，跟*台沟通后，*台拒不退还。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期息费不透明且捆绑担保
翼支付息费不透明，超过*规定，在我不知情的情况下捆绑担保消费，我要求多收息费，担保费，会员费给予退回。多次致电不予理会。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
甜橙分期高息及违规收取担保费
2023年至2025年期间，在甜橙分期借的几次网贷，利息过高，还有担保费。现在全部结清，要求高于法律规定利息退款和每笔担保费全额退费。
投诉问题
私自扣费、霸王条款
处理中
翼支付向智力残疾人违规放贷并隐瞒关键信息
12378 线上投诉·直接复制版
投诉人：董策
身份证号：140105*********311
联系电话：130****0524
投诉对象：翼支付（橙分期业务）
投诉内容：
我是四级智力残疾人，属于限制民事行为能力人。之前在电信营业厅办理业务时，工作人员未告知我橙分期是贷款、未说明会上征信、未告知逾期后果，也没有联系我监护人确认，诱导我办理了该分期，现在显示逾期金额两千多。
我*期查过征信，目前暂无这笔贷款记录，但对方已进行催收，我担心后续被上报征信影响信用。
翼支付及合作机构未尽到金融消费者告知义务，违规向智力残疾人发放贷款，侵害我的合法权益。
诉求：
1. 责令停止催收，不得上报征信；
2. 核查办理时的录音录像及告知记录；
3. 依法认定该分期合同无效，免除相关债务。
需要我再帮你写一段更短、适合直接发在线表单的一句话版本吗？
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
翼支付甜橙借钱强制搭售保险并扣费
投诉对象：翼支付-甜橙分期-甜橙借钱-橙分期、众安在线财产保险股份有限公司
投诉问题：强制搭售保险、私自扣费、霸王条款、无服务对价收费、利率超标
涉诉金额：25000元（填写你被收取的保费+违规费用总额）
本人于2021-2022年，通过翼支付APP甜橙借钱办理多笔消费贷款（放款主体25000_），所有贷款均已按时结清，全程无任何逾期、违约或代偿情况。
还款过程中，*台与众安保险合作，将个人借款保证保险与贷款强制捆绑销售，存在以下违规行为：
1. 未告知、未取得本人明确同意
借款全程无单独投保页面、无单独勾选确认、无单独电子签名，保险条款隐藏在贷款合同中，属于典型默认勾选、强制搭售，严重侵害我的知情权与自主选择权。
2. 每笔还款同步扣保费，属于强制扣费
银行流水清晰显示，我每偿还一笔贷款，就被同步强制扣除一笔保费，并非本人主动发起的支付。
3. 无服务对价，未履行任何保险责任
众安保险自始至终未向本人履行任何保险赔付义务，也未提供任何实质服务，却持续收取保费，属于典型的无服务对价收费。
4. 综合利率超标，加重还款负担
*台收取的利息、服务费、保费叠加后，综合年化利率远超法定上限，加重了我的还款成本。
本人已通过*台客服等渠道多次投诉、申请退费，但被投诉机构始终以“合同已签订”为由推诿敷衍，拒绝退还违规费用。目前消费保上已有大量用户反映同类问题，属于行业共性违规行为，*台却仍未正视并整改。
现正式向消费保*台及监管部门提出投诉，要求：
1. 翼支付与众安保险立即全额退还违规收取的全部保险费用；
2. *台提供我自愿投保、独立告知、独立缴费的完整证据链，否则应认定搭售行为无效。
如未妥善处理，本人将继续向*金融监督管理总局、12378热线及信访部门投诉，并保留通过司法途径维权的权
投诉问题
私自扣费、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期涉嫌高利贷及乱收费
高利贷，需要担保费，服务费，超出*规定
投诉问题
私自扣费、虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期乱收保费服务费不退款
在翼支付申请的贷款，有保费，服务费，不给退款
投诉问题
私自扣费、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
翼支付甜橙借钱利率超标及保费过高
我于2024年12月17日在翼支付甜橙借钱借款6000元，分12期还，年利率超过*标准，并且保费过高，我的诉求是全额退还我的保费。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期违规收取担保费
我在翼支付发生了十几笔借款订单，*台收取高额担保费利息，本人不认可这些担保费，希望*台退还担保费。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
翼支付甜橙借钱高额息费违规
本人于19/10开始在翼支付(甜橙借钱)*台申请多笔借款,借款资方为武汉众邦银行股份有限公司。翼支付(甜橙借钱)*台联合资方武汉众邦银行股份有限公司收取了我高额息费,将利息、服务费、担保费、管理费等全部计入后,综合年化利率远超24%,严重违反*利率监管规定。具体情况如下:翼支付(甜橙借钱)*台未充分公示真实年化利率,以“低息”诱导借款,实际通过拆分费用变相抬高成本。本人多次与*台、资方沟通,要求按法定上限核算利息、退还超额收取的费用,均被拒绝/拖延。法律依据根据最高法民间借贷司法解释及金融监管要求,贷款综合年化利率不得超过法定上限,超出部分不受法律保护,借款人有权拒付并追回已付超额利息。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
