翼支付甜橙分期违规搭售保险及未明示贷款成本
本人在翼支付*台办理17笔已结清贷款，遭遇违规收费、强制搭售及未提供可查阅合同等问题，具体如下：1. 10笔贷款被强制搭售个人借款保证保险，*台将买保险作为放款前提，不买保险无法放款，属于捆绑销售，违规收取保费合计2647.88元，未提供自愿投保的相关文件；2. 所有贷款均未以显著方式明示综合年化成本，未合并披露利息、保费等所有费用，误导本人认知实际贷款成本；3. 7笔无保费贷款采用等本等息模式，实际年化接*36%，*台未明确告知该计息方式的高成本；4. 本人办理的3笔众安小贷贷款（7300元、3100元、6000元），目前合同无法打开，*台未履行提供可查阅合同的义务，侵害本人知情权。现依据相关法律及监管规定，要求翼支付*台：1. 全额退还10笔贷款的违规保费2647.88元；2. 核查7笔无保费贷款的年化利率，退还超36%部分的超额利息；3. 补发3笔众安小贷贷款的合同副本（带公章，可正常打开）；4. 公开道歉并整改违规搭售、未明示成本、未提供可查阅合同的问题。附证据：17笔贷款还款明细截图、银行流水、翼支付APP借款记录截图（若干））
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
甜橙借钱年化利率超35.9%涉嫌高利贷
本人在甜橙借钱借款18000元，分12期还款，每期1808.14元，总还款21697.68元。经核算，该笔借款综合年化利率约35.9%，远超*法定24%上限，属于违规高额收费。*台未充分公示真实年化利率，未尽告知义务，多次协商退还超额利息1178元均被拒绝，严重侵害金融消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付未经授权多次私自扣款1660.49元
投诉对象
天翼电子商务有限公司（翼支付）
涉诉金额
1660.49元
投诉问题
未经授权私自扣款、违规代扣、拒绝退款、客服推诿
投诉诉求
1. 全额退还本人名下银行卡被无故扣款的1660.49元，款项原路返还；
2. 立即终止本人银行卡与翼支付所有自动代扣、快捷支付授权，杜绝后续违规扣费；
3. 书面说明所有扣款的交易明细、扣费依据及未经授权扣款的原因；
4. 严肃整改违规扣费行为，就此次侵权行为向本人道歉。
投诉详情
本人实名投诉翼支付未经本人任何授权，违规私自扣款的侵权行为。本人名下尾号9859银行卡，在2021年6月至2023年2月期间，多次被天翼电子商务有限公司（备付金账户）、中国银联股份有限公司无故扣款，具体扣款明细如下：
1. 2021年6月20日09:24，扣款510.00元
2. 2021年6月20日09:25，扣款23.30元
3. 2021年6月20日00:24，扣款27.194****1117日20:30，扣款600.00元
5. 2023年2月182****0000元
以上累计扣款金额共计1660.49元，全程本人未主动开通翼支付任何付费业务、未签署任何代扣协议、未进行任何支付确认操作，属于完全非自愿、未经授权的违规扣款。
事发后我试图联系翼支付客服沟通退款事宜，却遭遇客服推诿、不处理等问题，自身合法权益受到严重侵害。翼支付作为正规支付*台，未经用户授权擅自划转用户资金，严重违反消费者权益保护相关法律法规，也违背金融支付行业规范。
现本人通过*台正式维权，要求翼支付方正视问题，在3个工作日内联系本人处理退款，落实终止代扣、给出合理解释等全部诉求。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
甜橙借钱违规收取担保费及高息
我于2023年4月在丰融借钱的*台甜橙借钱借款3笔共计11500元收取我3笔担保费1619元我要求退回我的担保费和多收我的不合理的利息费
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期违规收保费且拒退
在2023年到2024年期间在翼支付*台借款共计44000元 利息保费收取超过一万元 并且本人是在校期间借款 要求退回全部1万元 跟翼支付多次协商只退300 12315投诉多次不管用 并且我没签过保费合同
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期年化利率超标要求退息
从2021年12月3日起截止2025年6月3日，共计借款十笔，每一笔年化利率都超过*法定规定，要提退息。因为太多，没办法截图太多，截图了3笔的还款计划
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
甜橙借钱未处理延期申请并恶意催收
本人在爱奇艺借款甜橙借款从还没到还款日就已经向已*台登记过困难/延期申请，但是至今没有解决，目前本人失业，无偿还能力。现不同意该*台通过第三方催收进行恶意骚扰，甚至骚扰联系人。请将我的延期申请认真对待，如果目前没有方案的话就等有方案再协商，至少得说明直接发z158****8284@qq.com告知即可。若继续推诿，将向银保监/12315投诉你们拒不处理用户合理诉求。
投诉问题
信息泄露、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
翼支付橙分期二次认证致扣款失败并暴力催收
本人于2025.7在京东商城办理了京补合约的*板，和翼支付橙分期的进行交易，办理了一张手机卡，当时询问电信客服说的每个月往卡里充200元即可，不需要使用也可以，所以我过年的时候就把卡留在了外地，但是回家发现卡需二次认证，但我扣款的钱都已经冲入卡中，导致无法扣款，也联系了翼支付的客户，到现在没有解决的，现在就给我发骚扰短信，打骚扰电话催收，态度极差
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
橙分期虚假宣传诱导办理贷款
于2024年4月商家办手机卡免费送手机实际被办理了橙分期贷款
投诉问题
合作商户不诚信、未履行合同、虚假宣传
处理中
翼支付橙分期违规收取高额担保费
在2023年10月15号贷款4000元人民币和2300元人民币，2022年12月19日贷款8500元人民币，2023年10月30日贷款1500元人民币，2023年10月19日贷款3200元人民币，以上贷款全部收取高额担保费，当时打电话要求退担保费，他们说我是自愿的，不肯退，担保费违反法规，要求退还所有担保费3474元人民币
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
