翼支付橙分期乱扣费及擅自加收多项费用
翼支付橙分期乱扣费附加金融费用逾期费用担保费用服务费用
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
甜橙借钱暴力催收骚扰用户
本人于2025年11月24日在甜橙借钱*台借款共9000元，借款用途为生活周转，家庭支出等真实用途。目前因失业并且家庭突发变故的实际情况，暂时出现资金周转困难，未能按期还款。
在逾期期间，我并未恶意逃避债务，也多次表达愿意协商还款的态度。但自3月24日起，*台或其委托的第三方催收人员对我进行高频催收，具体情况如下：
1.每日多次拨打电话，严重影响我的正常工作和生活；
2.通过短信发送带有施压、恐吓性质的内容，催收过程中语气强硬，给我造成较大精神压力；
上述催收行为已对我的心理状态造成明显影响，使我长期处于焦虑、恐慌之中，严重干扰正常生活。
我理解借款属于个人责任，也愿意依法履行还款义务。但在当前经济状况下，希望*台能依法合规进行催收，并给予合理协商空间，而不是采取高频施压方式。
我的合理诉求如下：
1.停止高频骚扰式电话催收；
2.不得联系我的家人、单位或通讯录人员；
3.通过官方渠道进行理性协商；
4.提供延期或分期还款方案；
5.催收行为应符合相关法律法规规定。
希望*台能够依法合规处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
甜橙借钱高利贷乱收费拒不退款
之前在甜橙借钱借了一笔高利贷，利息加服务费很高，一直未处理，也不退我费用，还的利息加服务费高很多好几千元，希望把超出的费用退给我，谁的钱也不容易
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
翼支付甜橙借钱多扣900元利息
于2025/9/18我在翼支付*台借款43000元，2026/3/21剩余本金21800多，我全部还款，多扣了我900多的利息。现要求退还多扣的900多利息。
投诉问题
私自扣费、未履行合同
处理中
甜橙借钱违规收取高额担保费致年化利率超标
我在甜橙借钱的四笔贷款，分别是3600元，4400元，1000元，2200元，四笔贷款计算年化利率均为36%，除了利息外违规收取高额担保费，总计1831.2元。经核算，相关借款综合年化利率远超当前司法保护上限（一年期LPR的4倍，即12%）。现依据相关法律法规，申请退还已支付的超额利息1831.2元人民币。本人已留存借款合同、还款凭证、息费明细等相关证据。请贵*台在收到本申请后 2个工作日 内予以核实并答复，若逾期未处理，本人将向银保监会、互联网金融举报*台等相关部门投诉维权。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
甜橙借钱年化利率超35%涉嫌高利贷
我于 2024 年 6 月 7 日在甜橙借钱*台借款 6000 元，分十二期还款，利息共计 1231.11元，2025 年 6 月 7号结清。 年化利率 35% 以上，严重超出*规定利率，现要求退还超过*规定利率的利息大概416 元，三个工作日内处理并退还。逾期不退，我将向*金融监管总局12378、12315、中国互联网金融协会投诉，并向法院起诉。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
甜橙借钱年利率高达42.55%涉嫌违规收费
我于2022年5月10日在翼支付-甜橙借钱借款4000元，分12期还款，每期还款401.81元，2023年9月20日再次借款4000元，分12期还款，*均每期还款401.81元，真实年利率（复利）高达42.55％，现要求*台退还多收的利息。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付甜橙借钱违规收费及捆绑保险
本人因资金周转需求，于2024年1月26日通过翼支付APP“甜橙借钱”申请借款9500元，分12期还款。在借款及还款过程中，*台存在违规收取高额费用、捆绑销售保险等多项侵害消费者权益的行为，现正式提出投诉，要求*台立即停止侵权、退还违规费用并赔礼道歉。
一、违规收取高额担保费，综合年化利率远超法定上限
借款时*台仅宣传“日利率低至0.02%，年化利率不变过24%”，未明确告知需收取担保费。还款后查询账单发现，每期还款除利息外，还包含高额担保费，经IRR公式计算，综合年化利率高达36%%，远超*规定的24%司法保护上限。其中，该笔借款累计收取保险费1682.04元，此类费用未在借款前充分披露，属于变相抬高利率的违规行为。
根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，借贷双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的，超过部分的利息约定无效。*台通过拆分利息与担保费的方式规避利率限制，已涉嫌高利贷。
二、根据*金融监管部门相关规定，贷款不得与保险业务捆绑销售，不得强制消费者购买指定保险。翼支付*台与众安保险的合作模式，明显违反了这一要求，剥夺了我的自主选择权，我在不知情的情况下被强制投保，且未提供任何保险服务。
基于以上事实，现要求翼支付*台退还相关违规收费及全额退还我已支付的1682.04元保费。
投诉问题
私自扣费、虚假宣传、霸王条款
处理中
翼支付甜橙分期骚扰亲友并泄露债务信息
翼支付贷款逾期可联系到本人情况下骚扰家人朋友，泄漏债务信息，威胁恐吓，请立即停止对第三方的骚扰
投诉问题
信息泄露
处理中
翼支付甜橙借钱拒开发票、收高额利息及担保费
本人于2024年6月至2025年7月在翼支付甜橙借钱*台共6笔借款共计31500元，还有2笔未还清。现要求翼支付甜橙借钱*台开具发票，退还担保费及高额利息。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
