借呗未授权强行划扣救命手术费
网友保保_vu8F3Es0
一、投诉事由 借呗在未与我银行卡绑定、未获得任何扣款授权的情况下，于2026年4月9从我的建设银行卡(62***************06)中强行划扣9410.37元。该款项为我父亲张永胜的住院手术押金，因借呗拒不退还，导致父亲无法及时缴纳押金，手术被迫延迟，生命健康权益受到严重侵害。我要求借呗立即全额退还划扣的9410.37元，并承担由此造成的一切损失。 二、事实与经过 1．银行卡与借呗无绑定授权：我于2026年4月9在建设银行办理了新银行卡（卡号：62***************06)，仅用于开通支付宝基础支付功能，从未将该卡与借呗进行绑定，也未签署任何允许借呗从该卡扣款的协议或授权文件。借呗划扣行为完全缺乏合同依据和法律授权。2．划扣款项为救命手术费：2026年4月11日，我父亲因［冠心病，急性心衰］被紧急转院北京总医院第五中心医院救治，医生明确告知需立即进行手术检查，异地医保押金要求2万，预。由于父亲本就做了五个心脏支架，再次出现心衰，我通过向亲友四次筹款，将现金10000元存入上述银行卡，准备用于缴纳住院费用。3．借呗违规强行划扣：2026年4月9日16点44分，我收到银行短信通知，显示该银行卡被“支付宝（中国）网络技术有限公司”划扣9410.37元。经查询支付宝账单，该扣款标注为“借呗还款”。我立即联系支付宝客服，明确告知该款项为父亲的手术押金，且银行卡未与借呗绑定，要求立即退还，但客服以“系统自动扣款”为由推诿拒绝，当我再次拨打12378反映借呗不合理扣费，借呗客服让我提交住院材料，按要求提交理由后又以周末领导休息为理由不给予返还，同时又委托第三方贷后人员对我花呗催收。开4．协商无果致手术延迟：我随后向借呗客服提供了父亲的住院诊断证明、医院缴费通知等材料，反复强调款项的紧急用途，但借呗客服始终以“需走流程审核”“加急”为由拖延。截至2026年4月14日，借呗仍未退还任何款项，导致父亲无法缴纳手术押金，手术被迫推迟，病情随时可能恶化。而借呗完全无视我父亲的生命安危，置人道主义于不顾，强行扣取不退还。 三、投诉请求 1．责令借呗立即全额退还违规划扣的9410.37元 款项至我的银行卡(卡号62***************06) 2．要求借呗赔偿因款项被划扣导致父亲手术延迟而产生的额外医疗费用、护理费等损失共计40000元；
投诉进度
