够花APP强制捆绑扣费侵犯消费者权益
网友保保_Aog176n7
处理中
本人在该*台APP内，被以默认勾选、捆绑销售的方式，未经本人明确授权，强制扣除会员费345元，用于开通网易云音乐、芒果TV、腾讯视频等会员服务。 本人从未主动点击同意、也未明确授权开通任何会员服务，*台在未履行显著告知义务的前提下，直接从本人银行卡中扣款，属于典型的“强制扣费”行为，严重侵犯了本人的知情权、自主选择权与公*交易权，违反《消费者权益保护法》第8条、第9条、第26条的规定。 后续本人向*台客服申请退款，*台仅退还242元，以“已使用会员权益，系统会抵扣”为由，拒绝退还剩余103元。但该规则属于*台单方制定的格式条款，属于免除自身责任、加重消费者责任的霸王条款，不具备法律效力。且该扣费行为本身自始违法，不存在“使用权益即抵扣”的合法依据。 现正式提出以下诉求： 1. 立即向本人全额退还剩余103元扣费，完成345元原路全额退款； 2. 立即停止强制捆绑销售、未经授权扣费的违规行为，删除本人名下所有强制开通的会员服务； 3. 由市场监管部门对*台的违规扣费行为依法查处，并责令其限期整改； 4. 书面告知本人该投诉的处理结果。
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审核结果
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