猫眼拒退《红楼梦》舞台剧票款
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处理中
2026年4月17日晚上23点07分在美团app的猫眼
购买两张《红楼梦》的舞台剧票，买完发现买错，于是立马在猫眼app*台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用380元。根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：
演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。
从购票到决定退票，中途也仅仅经过几分钟的时间差，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。一根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。后续客服甚至说不管我哪个*台投诉，最后到他们那里都是不给我退款，态度十分强硬，消费者是弱势群体，希望得到保护。为什么他们因故取消演出直接告知我们，我们因故却不能退票呢？此外，同一款产品陈列方式不一样，详情里没有说明哪个剧团出演，能够做出明显区分的产品置于页面末端，不点击看不到，置于最前面的同样的产品不跳出提示框。存在明显的诱导行为。
投诉进度
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补充内容
在与猫眼客服的后续沟通中，本人明确询问：“这场定于2026年4月30日19:30在扬州运河大剧院上演的《红楼梦》舞台剧，到底是由哪个剧团、哪个表演团体演出的？”
本人认为，“由谁表演”是判断一场演出艺术水准、风格和质量的最核心、最必要的信息，直接决定了消费者是否愿意购票。这完全属于 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 所规定的消费者知情权范围：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级……或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
然而，猫眼客服的答复竟然是 “以现场为准” 。一个已经确定了具体时间、地点并公开售票的商业演出，*台和主办方竟然无法告知消费者“由谁表演”，要求消费者像“开盲盒”一样，先付钱购票，到演出当天才能知道自己看的是哪个剧团的演出。
本人认为，这绝非正常、合规的演出售票行为。猫眼*台在商品详情页故意不披露（或无法披露）这一核心信息，客服以“现场为准”搪塞，实质上是刻意隐瞒商品的核心属性，诱导消费者在信息严重不充分的情况下盲目下单。这种“开盲盒”式售票模式，严重违背了市场交易的透明、公*原则。
用户补充投诉
补充内容
客服坚持不给退，于是我询问客服是哪个剧团进行表演，因为商品详情页没有介绍，我认为这是必要信息，就想产品需要有生产商一样，客服坚持以现场为准，商品信息也不完全的情况下，不允许消费者退票，实在不能理解
用户补充投诉
补充内容
猫眼客服扬言，不管我去哪里投诉，他们都是不给退，就好像我被人打了，不管我去哪里投诉，最后都是这个打我的人去处理，这让消费者如何维护自己的权益啊
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