猫眼万达观影卡价格虚高且拒退款
2026年2月10号购买了猫眼的万达观影卡，但是买两张票只能一张票优惠，优惠了三块钱，去了电影院现场购票才发现，两张观影卡购的票，居然比现场买票贵了十几块钱，找客服投诉，要求退款，客服却说不给退，早知道这么坑就不买了，打电话给客服，*台不敢接电话，也不给退款
投诉问题
价格问题、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼影院卡退款遭拒且客服失联
买了影院卡需要退款客服不理买了影院卡需要退款客服不理
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当、联系不到客服
处理中
猫眼售路演却纵容秩序混乱，要求退50%票款
本人于2024年2月26日通过美团猫眼*台购买《星河入梦》明星路演场次电影票（原价399元，优惠券3元，实付396），观影影院为德信影城（杭州之翼巨幕店）。观影过程中遭遇严重秩序混乱及权益受损问题，现就消费纠纷投诉如下
一、事件经过：
1.观影秩序失控：
影片放映结束前10分钟，约10-20名后排观众无视观影规则，集体涌至第一排区域，导致现场秩序混乱。影院工作人员全程未履行管理职责，未对违规行为进行任何劝阻或制止。当本人就此问题向猫眼客服反馈时，曾质问："如果现场200多个人都无视规则涌到第一排，那秩序何在？"客服竟回应称"这是个人素质问题"，完全回避*台及影院的管理责任。
2.视线持续遮挡：
放映结束后明星现身时，前排部分粉丝高举横幅进行应援，完全遮挡后排观众视线。本人和边上观众多次礼貌提醒"横幅过高影响观看"，但对方未予理会，持续遮挡达。
二、投诉处理经过：
1.本人于2月27日向猫眼*台发起投诉，要求退还50%票款（198元）。理由如下：
路演场票价远高于普通场次（399元 vs 常规票价约50元左右），消费者支付溢价的核心诉求为获得优质明星互动体验；
现场秩序混乱及视线遮挡直接导致核心消费目的无法实现，构成服务违约。
2.我向猫眼客服提供现场照片作为证据，但在影院单方面声称"现场秩序很好"后，未对消费者提供的影像资料进行实质审核，直接采信院方说法并拒绝处理。其机械回复"投诉是您的权利"，结合此前"个人素质问题"的推诿言论，充分暴露*台对消费者权益的漠视。
三、诉求：
请求消费保护*台介入调查，核实现场秩序混乱及视线遮挡的客观事实；
督促美团猫眼*台履行第三方监管责任，退还50%票款共计198元；
要求涉事影院就管理混乱道歉，并完善大型活动应急预案；
责令猫眼*台对客服培训体系进行整改，杜绝用"个人素质"等说辞规避管理责任。
四、证据清单：
现场秩序混乱及横幅遮挡的实拍照片；
猫眼客服为电话沟通，所以无法提供证据；
电影票订单截图（显示票价399元及场次信息）。
本人保留通过法律途径进一步维权权利，恳请贵*台依法维护消费者合法权益。
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服务不到位/态度差、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼小程序购票无法退改，涉嫌霸王条款
2026年2月26日在猫眼小程序购买了两张《飞驰人生3》，场次聊城市东阿县振华超市影院，目前沟通无果，我是买错时间，尝试改时间失败，然后还未取票，客服踢皮球服务，看到网友退款成功案例，既然跟我讲规定不能退，为什么还给部分人开了绿卡通，没有规矩不成方圆，自己都打破规矩，怎么树立威严让消费者遵守呢？《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能， 并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。 消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼拒换观演人且不退票
2026年2月25日中午12:05在大众点评*台购买郑州大剧院枕头人话剧票两张，购买后其中一位朋友告知接到了单位的培训任务，为期1整月，无法观看该演出，我立即与*台取得联系，要求更换一位观影人，猫眼客服说沟通不同意，紧接着沟，紧接着沟通全额退票，猫眼客服说已申请也被拒。我是在购票两小时之后，马上向*台进行申请的，并非在演出前24小时申请，现在的诉求是希望更换其中一位观影人，如*如*台坚持不能更换，那希望能全额退票
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼电影票无法退票涉嫌不予退款
本人在此*台购买了4张电影票由于那天时间不允许所以想退票*台不允许
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霸王条款、不予退款
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猫眼重复支付后收取高额退款手续费
2026年2月26日在抖音*台购买了飞驰人生3电影票，场次是场次：2026-02-27 17:50:00，和场次：2026-02-27 17:35:00 场次，支付时自动跳转重复支付后，点击退款发现要收取16块钱手续费，我认为这个是非常不合理的，我要求全额退款
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霸王条款、不予退款
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猫眼拒退重复购票门票涉嫌违规
你好就是我购买了演唱会门票两张，然后朋友那一张再多个*台购买成功，并且重复，然后我这边是在猫眼*到的，需要退朋友那一张，但是不退我的，猫眼不给退，并且并不能再多个*台购买成功演唱会门票，他这属于异常违法，而且根据消费者权利朋友那一张也是可以退的，但是并没有给我退我将各个*台投诉，麻烦帮我联系主办方退掉，谢谢。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼误支付后退票收高额手续费
2026年2月26日在猫眼*台购买了飞驰人生3电影票，场次是场次：2026-02-27 17:50:00，场次支付时自动跳转误支付后，点击退票确收手续费16元，我的诉求就是把手续费退还给我。连续三个小时在*台客服沟通，都不予理会，态度如此差。
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服务不到位/态度差、霸王条款、客服不处理/处理不当
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猫眼小程序购票后拒退票违反消法
2026年2月26日在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼微信小程序购买一张门票。于2月26日于猫眼APP*台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用1517元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络申视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定、售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。
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