猫眼
53.93 %
解决率
630317
访问量
企业名称:
北京猫眼文化传媒有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
10105335
售后政策:
商务合作邮箱:v@maoyan.com 客服电话:10105335 违法和不良信息/涉未成年人有害信息举报电话:4006018900
品牌简介:
猫眼电影是美团旗下的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。2015年6月,猫眼电影覆盖影院超过4000家,这些影院的票房贡献占比超过90%。
猫眼临时变更演唱会座位区域
本人于2026年1月5日在猫眼*台购买缪斯女王超级演唱会重庆站演唱会门票vip区,当时官方座位图为A1-A4区,但于2025年1月17日开票时却临时增加A5、A6区域,并把我购买的位置分配至A6区域。根据《消费者权益保护法保护法》第八条、第二十条、第五十五条、《侵害消费者权益行为处置办法》第六条、《民法典》第五百七十七条、五百八十二条规定,这涉嫌虚假宣传、欺诈等行为
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当、虚假/误导宣传
处理中
猫眼拒退未使用电影票款项
我于2026年1月14号购买了5张电影票 价值185元 但我没有取票没有核销没有观看这个电影没有享受到这个服务 猫眼*台一直不给我处理 再说根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定、“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费还没有入场看电影、就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求 所以我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼电影票无法退票且客服拒绝处理
我于2026.1.16在美团猫眼*台购买2张2026.1.17 18:35的《阿凡达》电影票,由于临时有事,在电影开场前2小时去*台退票,*台无退票功能,仅有改签功能,于是联系客服准备退票,客服明确表示不予退票,侵害了消费者权益,我的诉求是退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼购票退款受限且未提前告知
2026.1.16在该*台购买了重庆蔡依林的演出门票,但是由于行程改动需要退款,却被告知只能退款一次,该条件在买票之前并没有明确告知,我要求全额退款这次演唱会门票.
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假/误导宣传
处理中
猫眼购票退票被扣手续费涉霸王条款
本人于2026.1.13在猫眼购门票,订单编号27****42980,购票3天且距演出两月申请退票,却被要求扣手续费。该规则属霸王条款,违反消法及演出管理规定,诉求是要求猫眼及主办方全额退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼购票后无法退票且互相推诿
2026年1月16日5点30分在猫眼APP购买7:10的电影电影票,5:48临时有事,看不了申请退票却被*台用各种话术推诿拒绝。把球踢给影院方,我上楼在影院方要求退款,院方说要经过猫眼跟跟他们没关系,双方互相踢足球,最后猫眼说他们的合同有问题,导致他们这个院方是不同意退款!现要求猫眼在3个工作日内为我办理全额退款至原支付账户。你们双方的问题跟我们消费者有什么关系?那你们就不要合作了,既要院方的佣金,又要咬消费者一口呢,你们吃相太难看了,我建议猫眼这个*台要整顿!影院方之所以把球踢给你们,肯定是你们吃相*时也太难看了!而且后面居然很奇怪,美团也打电话过来,那美团猫眼和院方三方都在为这个事情纠缠不休,是因为一张电影票的背后三方的话那么大的利润吗?
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼零食票过期未退款且联系不到客服
2024年在该*台买的零食票没用 . 上面写着到期自动退款 都26年了还不退?该*台又找不到人工客服
投诉问题
不予退款、虚假/误导宣传、联系不到客服
处理中
猫眼拒退甲流患者票款并拖延处理
1 月 15 日买票 20:36 买票,买完后测出来甲流了,向客服申请退款,或者改期,并提出改期请当天回复,因为 1 月 15 日*台有活动。多次催促,客服一直回复在沟通。 1 月 16 日上午联系主办方剧场,剧场说因为没有收到*台反馈,所以无法帮我办理,如果*台有反馈,特殊情况是可以退票的。 1 月 16 日中午,*台给我电话反馈,说还在沟通;晚上客服电话联系我,说不退,可以支持换,但是要加钱,按 16 日的*台显示价格买,买新后退旧。我认为昨天已经提示*台,今天会涨价,请他尽快处理,但他们一直拖着,我认为这个差价不应该由我承担,并表示自己会投诉,客服挂了电话,表示再去沟通。 1 月 16 日晚上 21 点 55 分,客服联系我,明确表示不退也不换了。 我认为*台的霸王条款严重侵犯了消费者权益,要求退款。且他们前后方案自相矛盾,办事拖拉,说明可以退而故意不退。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
猫眼购票无法退款涉嫌霸王条款
1.5日订的票,1.10反馈说没时间了,确实去不了,一直沟通就是退不了,不支持,为什么会有这么无理的要求,退不了款,他们有原因就能取消,消费者有事去不了,就不能退款?双方根本就不是一个*等的关系。协议根本就立不住,违反了消费者权益。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
猫眼拒退蔡依林演唱会门票引争议
2026.1月16日购买了Jolin蔡依林PLEASURE巡回演唱会2026-重庆站2026-03-29周日演唱会门票,申请退款显示暂无退款资格,无法申请退款,*台客服回复同一个购票人,同一个购票账户,只有一次退票机会,我们是分开*购的,都在*票退款不知情,而且我这个账号没有发生过申请退款,这种规定完全就是霸王条款,诉求要求退款!
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中