猫眼订单误购未出票拒退全款
您好，我是猫眼订单号【27*******82】的购票人，购票时因个人疏忽看错演出月份，误将5月31日看成6月31日，属于操作失误误购，并非恶意退票。目前该订单尚未出票、未分配座位，仅完成观演人身份证绑定，没有产生任何票务成本与座位占用，距离演出还有几天时间，完全不影响*台二次销售。本人5月31日当天有重要安排，确定无法到场观演，恳请客服帮忙向上级特殊申请全额退票，麻烦协助处理，非常感谢！
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼电影票退票扣100元属霸王条款
本人于2026年5/23日下午18点左右在美团App购买5张电影票售价为224.5因临时变动当天凌晨就申请退费距离开场还有20小时以上，商家以霸王条款扣除高达100元的退票手续费，并且本人后续也是正常重新购买票务进行观看，没有对商家造成任何损失，对于这种扣除100元的手续费不认可，属于霸王条款， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。 根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 未显著提示规则，违反消保法26条、民法典496条，属于霸王条款 在美团APP购票全过程中，*台及售票影城未以弹窗、醒目字体等显著方式，明确告知退票手续费的具体标准及计算方式，仅在退票环节才突然提示收费事宜，未充分履行告知义务，剥夺了本人作为消费者的知情权与自主选择权，该格式条款设置明显不公。 投诉依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者应当真实、全面地告知与商品或服务相关的重要信息；第二十六条明确，经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，此类条款无效，并且我申诉的内容重点是*台严重违反了消费者第二十六条*台不该以小字或隐藏退款手续的重要告知
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼购票拒不退款且客服态度差
参考模板：
2026年5月24日在猫眼*台购买了3张《给阿麽的情书》电影票，主办方是猫眼目前的沟通情况（沟通后拒不退款，态度差，诉求是什么退款
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服务不到位/态度差、霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
同一身份信息猫眼大麦重复购同场次票，猫眼拒退全款不合理
实名制在猫眼和大麦重复购买演唱会门票两张，我在猫眼付款后发现和朋友在大麦购买相同时间相同场次门票重复，重复购票没有提醒，第一时间联系客服（10分钟内联系上）拒接退款并要求扣除30%服务费。根据文旅市场发〔2023〕96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。且属于实名制的门票，不应该可以多次购买，这是购票系统的问题，不应该由消费者承担损失，距离演唱会还有16天不影响二次销售。根据《消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，除非商品性质不宜退货。演唱会门票属于网购商品，应当接受七天无理由退款。门票为实名制购票，不应出现一个身份信息能多*台购买同一天同一场次门票情况，购票时没有提醒购票客户同场次其他*台已购票，有重复购买风险!因此此款项属于霸王条款，要求全额退还门票!
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霸王条款
处理中
猫眼演唱会门票后排视野差拒退款
本人2026年5月30日观看蔡依林合肥演唱会，在猫眼购买990元档位门票2张，实际座位为990元档位内部最后，同价位前排视野良好，我所在后排观演体验差距巨大，本人携带5岁幼儿，后排距离远、观看效果极差，现场与主办方工作人员沟通，对方以售出不退不换为由，拒绝换座、拒绝退款。单方面不退不换属于霸王无效条款，现诉求：全额原路退还票款1980元。
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服务不到位/态度差、霸王条款、不予退款
已完结
猫眼购票后不予退款侵犯消费者权益
2026年5月27号在猫眼*台购买了暗恋桃花源传承版6.6号赣州会昌额戏剧，到时购票后发现是不能退款的，立马跟猫眼沟通了，因跟后面的行程冲突，主办方是猫眼，目前沟通的情况是不予退款，这不符合消费者权益
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霸王条款、不予退款
处理中
猫眼拒退演唱会门票涉嫌霸王条款
我于2026.5.27日下午17:25购买了猫眼的西安站谢霆锋演唱会门票，由于门票一票难求，只能分三笔订单购买一位大人两位小朋友的门票，却被告知无法保证座位连续在一起，无奈只能退票。猫眼却以已经退过两次票不予退第三笔为由拒绝退票。条款明确指出24小时内无条件退款。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种条款认定为无效条款，也就是所谓的霸王条款。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。商家“一概消费不得退票”的规定，属于不合理的排除消费者退票的权利，使消费者无法获得公*的交易条件，侵犯了消费者的公*交易权。猫眼告示中红字标出的时间内无条件退款严重误导消费者。本人在购票后一小时内选择退款却无法退款。希望*台核实，尽快退回1680。
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不予退款
处理中
猫眼*台购票后不予退款
参考模板：
2026年5月27日在猫眼*台购买了郭富城演唱会门票，主办方是江苏他石文化传媒有限公司。目前的沟通情况是不能退款，我希望退款重新选择其他价位。
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不予退款
已完结
猫眼拒退北疆音乐节二次购票款
2026年5月27日在猫眼*台购买了北疆音乐节门票 ，主办方是内蒙古嘉禾派对文化发展有限公司。 我在该*台二次购买的门票还在主办方24小时无条件退款期内，但猫眼以二次退款拒绝为我退款！
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服务不到位/态度差、霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当、联系不到客服
已完结
猫眼电影退票隐藏收费规则涉嫌霸王条款
2026年5月22日，我在猫眼电影*台误购3张《星球大战》电影票，订单号27*******28，购票后不到1分钟就立刻申请退票，当时距离电影开场还有数小时之久，场次余票充足，*台完全无任何损失，却强行收取我24元退票手续费！
购票时*台仅用普通小字标注“开场前60分钟可退”，退票手续费规则刻意隐藏在二级跳转链接里，没有以任何醒目、显著的方式提示消费者，完全违背《消费者权益保护法》相关规定，未尽到明确告知义务，属于霸王条款、不公*格式条款！我作为消费者，全程未享受任何观影服务，却被无故扣费，知情权和公*交易权被严重侵害，售后联系客服全是AI机器人敷衍，根本没有人工售后通道，维权无门！
我的诉求很明确：第一，全额退还24元退票手续费，本次退票按无手续费处理；第二，要求猫眼*台立即整改页面规则，严禁隐藏退票及手续费相关条款，必须对退票规则、扣费标准进行醒目显著提示，杜绝再坑害其他消费者！
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霸王条款、客服不处理/处理不当、虚假/误导宣传
已完结
