猫眼*台拒退儿童剧错购票款
我与2026年5月16日在猫眼*台购买儿童舞台剧(冰雪奇缘之冰雪女王)付款成功后发现买错位置，前后不到一分钟就联系*台想要退款，我所在位置到购买位置开场前根本到不了，*台已不予退款拒绝退票，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款，通知，声明，店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制，排除了消费者在合理时间内退票，改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责，我现在要求*台给我全额退款。
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼*台购票后主办方拒退票
2026年5月16日在猫眼*台购买了成龙导演、捷杰耶夫指挥 歌剧《图兰朵》百年纪念版门票，主办方是中演成都大剧院。目前沟通情况是主办方拒绝退票，要求全额退票。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼强制退票并违规扣20%手续费
关于猫眼演出强制退票、违规扣除手续费的正式投诉函
一、投诉人信息
投诉*台：猫眼演出（美团旗下猫眼APP）
涉诉订单：2026马克西姆“边界II”古典跨界钢琴演奏会-深圳站
订单金额：1160元
演出时间：2026年5月16日 19:30
演出地点：深圳湾体育中心“春茧”体育馆
二、事件完整经过
1. 本人通过猫眼官方APP正常下单购买本场演出门票，*台页面明确显示购票成功、订单已确认，本人付款完成，交易初始状态一切正常。
2. 购票次日，本人未主动发起任何退票、取消订单操作的前提下，*台单方面发送短信通知，以“订单不符合购买规则、出票失败”为由，强制单方面取消我的有效订单、执行强制退票在无本人同意、非本人主动退票的情况下，擅自扣除订单总金额20%作为退票手续费，仅退还剩余款项。
4. 本人第一时间联系猫眼在线人工客服沟通维权：
◦ 客服以“同一身份证多渠道重复购票”为强制退票扣费理由；
◦ 本人明确核实：全程仅在猫眼单一*台购票，无任何其他渠道重复购票行为，也从未将身份信息交由他人代买；
◦ 客服无法提供本人“重复购票”的有效证据，也无法证明本人事前知晓该所谓“重复购票处理规则”；
◦ 客服以页面小字规则为由拒不撤销扣费、拒不退还全款，始终拒绝合理解决诉求，消极推诿责任。
三、*台违规与不合理之处
1. 虚假确认、单方违约
*台先确认购票成功、收取全款，后续又无合理依据判定出票失败，单方面撕毁购票服务合同，本身属于*台先行违约。
2. 强制退票，转嫁全部风险
退票行为完全由*台强制发起，并非消费者个人自愿申请退票，全部交易风险不该由消费者承担，*台无权向无辜消费者收取高额手续费。
3. 规则告知不充分、不公*格式条款
所谓“重复购票扣费规则”，购票全程未对本人进行醒目、强制弹窗告知，属于隐藏的不公*格式条款，单方面加重消费者责任、免除*台自身义务，不具备法律效力。
4. 举证责任倒置、恶意推定消费者过错
*台仅凭系统单方面判定就认定本人重复购票，无法提供任何可核验的证据，无端推定消费者存在过错，严重损害消费者合法权益。
四、本人核心维权诉求
1. 要求猫眼*台立即全额退还本次订单全部1160元票款，取消20%的不合理手续费扣除；
2. 针对本次*台单方面强制退票、违规扣费的行为，向本人进行正式书面致歉；
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼售卖虚假宣传红楼梦剧票
5.15日晚上十一点在猫眼*台买了虚假碰瓷宣传的红楼梦剧票，主办方是世纪剧院，主办方不沟通，打不通.诉求全额退款
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当、虚假/误导宣传
处理中
猫眼电影票不可退属霸王条款
本人在猫眼电影*台购买演出票，订单正常未使用、演出尚未开场、也未线下取票，无任何消费使用行为，因个人行程变动申请正常退票，*台及合作影院直接一刀切设置不可退票，拒绝办理退款。
该行为属于典型霸王格式条款，违反消费者权益保护法相关规定，无故剥夺消费者合理退票退款权利，严重侵害消费者合法权益。现诉求监管部门介入协调，责令商家立即为我办理全额退票退款，撤销不合理不退票限制，规范线上电影售票退票规则。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼谢霆锋演唱会门票拒不退款
你好，我的订单号27*******52，申请谢霆锋演唱会门票全额退款。我还没有享受任何演出服务，*台设置不退不改属于霸王条款，违反消费者权益保护法，
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼演唱会门票退票遭拒且扣手续费
本人于2026年5月15日，在猫眼*台购买了谢霆锋《进化》演唱会北京站门票（订单号：27*******08），因同行67岁老人突发腰椎间盘突出无法长途出行观演，符合*台退票规则中的特殊情况退票要求。
此前与猫眼客服沟通时，客服明确告知可凭医院开具的证明申请退票。但后续客服却临时变更要求，以“必须提供住院押金单、住院通知书、本人出镜录制病床视频”等苛刻条件拒绝全额退款，甚至表示非住院无法办理退票，强制扣取手续费。老人仅为门诊治疗，根本
*台前后说法不一，临时变更退票要求，强制要求远超实际情况的住院材料，属于典型的霸王条款，
我在购票后10多分钟就退票了，并未给我出票，也没有影响二次售票，猫眼扣除我504手续费属于霸王条款，消费者也并未看到手续费公式，要求退还！
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼*台电影票不退不换属霸王条款
2026年5月15日在猫眼*台购买了20:25-22:23的电影票阿嬷的情书，地点湖北省潜江市广华新天地店。目前商家不同意退款改签，商家单方面规定的不退不换，属于典型违法霸王条款！
根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定：
经营者不能利用格式条款、*台规则，单方面免除自身责任、限制消费者合法退款权利。在未消费、未核销、距离发车仍有充足时间的前提下，消费者依法享有合理退票的权利。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼演唱会门票无法改信息且退票扣费过高
我于2026年5月14中午13点及13点02分于微信猫眼官方小程序购买了3张2026年5月31日下午19点李荣浩歌手贵阳演唱会的内场门票，价格是每张1080元，3张票总价3240元，由于观影人员信息填写有误，我于今天下午拨打电话及微信小程序联系了猫眼官方客服，要求更改观影人信息，客服告诉我实客服告诉我实名制客服告诉我实名制无法更改，推荐我退票，退票需要收取每张门票价20%的手续费，每张票要扣除216元，我不能理解在购票支付成功后未出票的情况下，为什么不能更改观影人信息？只能退票，那为什么在没有出票的情况下，需要收取那么高额的手续费？我认为这侵犯了我作为消费者的合法权益，是变相的强买强卖，今天距离5月31日演唱会还有16天的时间，在未出票的情况下，他不支持更改观影人信息，还要求我退票，退票的话还要收取那么高额的手续费，我不认同也不接受他的处理方式，我要求他退全额退款给我
投诉问题
服务不到位/态度差、霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼拒退脱口秀票款涉嫌霸王条款
2026年05月15日北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼app购买两张《天才的三个夜晚》的脱口秀表演票，买完发现买错于是立马在猫眼app*台客服申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用760元。根据文旅市场发[2023]96号文件第九条:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。从购票到决定退票，中途也仅仅经过几分钟的时间差，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。--根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
