猫眼
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企业名称:
北京猫眼文化传媒有限公司
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品牌简介:
猫眼电影是美团旗下的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。2015年6月,猫眼电影覆盖影院超过4000家,这些影院的票房贡献占比超过90%。
猫眼拒退已获影院同意的电影票
2026年6月26在美团上购买了两张电影票《给阿嘛的一封情书》,因有事不能到达电影院观影,在电影开始之前一个多小时联系电影院并得到了退票退款的同意但是需在*台和客服说明,客服欺*消费者并表达反馈给商家后不同意退费,目前的情况是商家同意退费*台不同意 并且卡着我们
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼*台购票不予退款且拖延处理
2026年6月27日在猫眼*台上购买了福州雀起无声沉浸式话剧演绎的双人票,主办方雀起无声,目前沟通情况是不予退款,申请了也不予,一直拖着不解决 演出已经快开始了也不解决,诉求是退款!!!
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼购票不予退款,要求退全款
参考模板: 2026年6月27日在美团*台购买了KPL上海第二观赛点主,开场时间是7月3日。。目前的沟通情况*台不予退款。我的诉求是要求退全款。
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霸王条款、不予退款
处理中
猫眼*台购票后主办方推诿,拒不退款
2026年六月二十八在猫眼*台购买了雀起无声演出票主办方雀起无声剧场目前的沟通情况是主办方同意*台踢皮球不处理 诉求是退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼拒退突发家庭变故门票
本人于2026年6月14日通过美团猫眼*台,购买两张张韶涵滁州演唱会门票,单张票价588元,两张合计1176元,本场演出时间为2026年6月27日19:30。 今日下午家中老人突发疾病紧急送医急诊,家中一岁多幼儿无人照看,我与配偶必须全程在医院陪护,客观上完全无法到场观看演唱会,属于突发不可预见、无法克服的家庭紧急变故。 事发后我第一时间联系猫眼客服,按照*台要求完整上传医院急诊病历等相关佐证材料,提交退票申请,*台最终给出不予退款的答复。 老人突发急诊属于客观不可抗力,并非我个人主观不想观演,我已完整提供医院证明佐证自身情况,猫眼*台无视特殊突发家庭状况,一*切拒绝退票,*台“一律不退”属于排除消费者合法权益的霸王格式条款,违背公*交易原则。 现正式诉求:对该两张门票办理全额退款,退还全部购票金额1176元。
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霸王条款、不予退款
处理中
猫眼小程序拒退门票违反消法
2026年6月25日在北京猫眼文化传媒有限公司旗下微信小程序猫眼购买一张门票。于6月25日于微信小程序猫眼*台客服申请购票48小时内申请退款,并说明退票理由。客服不予受理拒绝退款。根据相关法律,不退票属于非法行为,请猫眼*台停止违法行为,退还本人支付的费用1960元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。
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霸王条款、不予退款、虚假/误导宣传
处理中
猫眼逾期数月未开具演出发票
迟迟不开具发票,拖了几个月,发票申请很久了,承诺演出结束一个月开具,到现在主办方依旧不开具不处理,严重侵犯消费者纳税人合法权益,诉求,投诉,另外尽快开具发票,以及赔偿损失
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服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼*台重复购票扣费不退
2026年6月23日在猫眼*台购买了十个勤天厦门7月5日的门票,同时在另一*台也*到了门票。申请退款后,猫眼对本人重复且未消费的门票,扣除了1132.8元的费用。此行为没有任何人的法律依据,严重侵害我作为消费者的合法权益,现要求*台退还扣除的费用! 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。因此,商家单方规定了不支持退改签的规则,格式合同条款,限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益,加重消费者责任,减轻了经营者责任,违反了前述法律规定,应属于无效条款。
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霸王条款、不予退款
处理中
猫眼单方面拒退漫画展票款
参考模板: 2026年6月26日在猫眼*台购买了一人之下十周年漫画原画展华南首展·广州站,主办方是时尚天河。*台问题单方面退款即可,用户不准退款。目前的沟通情况不给予退款,诉求是要求退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼*台电影票阴阳价格及高额退票费
2026年6月26日在猫眼*台购买呼市东万达影城电影票,主办方是万达影城,遭遇阴阳价格,同一场次相同服务电影票价格差距极大,且高价购得票退款后遭遇奇高退票费(180的电影票退票费高达40元)
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价格问题
处理中