猫眼电影票退票收取不合理手续费
2026年2月18日，在猫眼*台买2026年2月20日11点05分电影<镖人>电影票3张，共花费117.4元，2026年2月19日11点选择退款。被收取退票手续费30元。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。因此，如果消费者在七日内要求退票，经营者应当返还消费者支付的商品价款，不应收取额外手续费。因此，退电影票手续费30元在这种情况下是不合理的。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 猫眼*台扣30元手续费的行为，违反了《消费者权益保护罚》的规定，属于不合法也不合理的扣费，我要求猫眼*台退还30元手续费，并立即停止退票收手续费这一违法行为。
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
猫眼客服未履约致退票失效
因个人时间安排冲突，本人在电影开场前主动致电猫眼官方客服，清晰说明情况并正式提出退票申请。
受理过程中，猫眼客服明确告知本人，将在当日下午15:30主动回电，为本人办理退票相关手续。本人全程保持通讯畅通，耐心等待客服回复，但直至该场次电影正常开场，均未收到猫眼*台任何形式的来电、短信或线上通知。
因猫眼客服未履行承诺、工作失职、未及时处理退票申请，直接导致本人错过退票时限，并非本人主观放弃或逾期申请。事后本人再次联系猫眼客服，对方却以“影片已开场”为由拒绝退款，将*台自身服务失误导致的后果转嫁给消费者，严重侵害本人合法权益，违背公*合理原则。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼购票后无法退票且客服不处理
我在*台购买了2月18号23：25到1.30分的电影票 因为买错地方的了 我没有得去这场电影 跟她沟通了也不给我退款
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼电影票未取票不退涉嫌霸王条款
买了18号的电影票然后昨天突然有紧急的事情就没有去看 也没有取票目前沟通的情况是客服不给退 我的诉求是要求退款 根据*广电总局《影视计算机技术规范》的第三部分第四条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者退票的权益涉嫌霸道条款，霸王条款消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退款并不是无理要求
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼拒退《飞驰人生3》电影票
我于2026年2月18号在猫眼买了《飞驰人生3》的两张23:45分电影票，因为个人突发情况没办法去看电影了，在开场前5小时就联系客服申请退款退票，客服说退不了一直拖拖拖，拖到19号电影过场了打电话说没办法退，只能补偿代金劵，我不要代金劵客服就说没办法要我等通知，这个电影我根本没取票也没有去看没有去享受这个服务为什么拒不退款，我要退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼电影票不可退改涉嫌霸王条款
在美团买的电影票。有事情去不了了。提前与美团客服沟通退票。客服说不可以退。我说我改签可以吗。客服说过年改签也不可以。这不是霸王条款吗？我要投诉投诉维权。把我的电影票钱退回来。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼购票短时退票扣高额手续费
2026年在猫眼*台购买了飞驰人生3 购票时间为12：08场次为13：05前后上映不到1小时 171的门票要扣我42的手续费 前后不到一小时 转人工一直机器人 导致我退款无法跟进 联系人工无法解决 在场次结束后打电话给我无法退款 送我几张几块钱的优惠券 这不明白的欺负消费者嘛 和霸王条款有什么区别😡😡😡😡😡
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼拒退通兑券且客服难接
于2026年2月18日在猫眼*台使用50元猫眼通兑券兑换了一张电影票，在未取票、在放映前且该场次大量空座的情况下联系客服申请退票遭到拒绝，严重影响消费者权益。
另外电话联系该*台人工客服非常困难，明确要求转人工客服服务的情况下，非真人客服还一直阻拦。
要求退还50元通兑券
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当、联系不到客服
处理中
猫眼小程序购票后拒不退款
2026年2月19日在微信小程序购买了飞驰人生3电影票，主办方是猫眼。目前的沟通情况是猫眼不允许退款，诉求是要求猫眼全额退款。
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不予退款
处理中
猫眼小程序购票不予退款
2026年2月19日在微信小程序购买了飞驰人生3的电影票，主办方是猫眼。目前的沟通情况是不允许退款，诉求是*台给我全额退款。
投诉问题
不予退款
处理中
