猫眼
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企业名称:
北京猫眼文化传媒有限公司
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品牌简介:
猫眼电影是美团旗下的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。2015年6月,猫眼电影覆盖影院超过4000家,这些影院的票房贡献占比超过90%。
猫眼电影票无法退票涉嫌不予退款
本人在此*台购买了4张电影票由于那天时间不允许所以想退票*台不允许
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼重复支付后收取高额退款手续费
2026年2月26日在抖音*台购买了飞驰人生3电影票,场次是场次:2026-02-27 17:50:00,和场次:2026-02-27 17:35:00 场次,支付时自动跳转重复支付后,点击退款发现要收取16块钱手续费,我认为这个是非常不合理的,我要求全额退款
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼拒退重复购票门票涉嫌违规
你好就是我购买了演唱会门票两张,然后朋友那一张再多个*台购买成功,并且重复,然后我这边是在猫眼*到的,需要退朋友那一张,但是不退我的,猫眼不给退,并且并不能再多个*台购买成功演唱会门票,他这属于异常违法,而且根据消费者权利朋友那一张也是可以退的,但是并没有给我退我将各个*台投诉,麻烦帮我联系主办方退掉,谢谢。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼误支付后退票收高额手续费
2026年2月26日在猫眼*台购买了飞驰人生3电影票,场次是场次:2026-02-27 17:50:00,场次支付时自动跳转误支付后,点击退票确收手续费16元,我的诉求就是把手续费退还给我。连续三个小时在*台客服沟通,都不予理会,态度如此差。
投诉问题
服务不到位/态度差、霸王条款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼小程序购票后拒退票违反消法
2026年2月26日在北京猫眼文化传媒有限公司旗下猫眼微信小程序购买一张门票。于2月26日于猫眼APP*台客服申请购票48小时内申请退款,并说明退票理由。客服不予受理,拒绝退款。根据相关法律,不退票属于非法行为,请猫眼*台停止违法行为,退还本人支付的费用1517元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条,经营者采用网络申视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定、售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼退票收取16元手续费不合理
2026年2月26日在猫眼*台购买了飞驰人生3电影票,场次是场次:2026-02-27 17:50:00,场次支付时自动跳转误支付后,点击退票确收手续费16元,我的诉求就是把手续费退还给我。
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服务不到位/态度差、霸王条款、客服不处理/处理不当
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猫眼电影票因机器故障无法取票且拒退款
购买的2.21号的电影票影院机器故障无法取票导致错过时间后续找客服不退款花245买的客服还说查不到我的订单,我多次联系投诉没有任何回复就显示已完结
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服务不到位/态度差、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼电影票改期后拒退费
改天之后不给退款已经在电影开始前半个小时就和商家电影院都沟通过了不给处理
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼拒退Jessie J深圳演唱会门票
2026年1月8日在猫眼*台上购买了Jessie J 3月13号深圳演唱会门票主办方是星统寰宇文化发展(北京)有限公司。多次要求退票不给我退,现在要求退票退款。并改善服务。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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猫眼电影拒退未使用电影票款
本人于2026年2月25日,在美团*台(猫眼电影)购买了沃美影院11:25场次的电影票,订单号为27****92617,支付金额为114.8元。购票后,因个人原因无法观影,且未取票、未入场,未实际享受影院提供的服务。主办方是猫眼电影。 我多次联系美团客服,要求办理退票退款,但客服以“订单要正常结算,无法退款”“规则限制”等理由拒绝。我明确指出,根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》,售票软件应具备退票功能,*台不设置退票权限属于霸王条款,且我未享受服务,退款是合法权益。客服随后将问题“升级处理”,承诺会有专人在24小时内回电反馈,但始终未给出明确的退款到账时间,仅以“耐心等待”“注意接听来电”等模糊表述推诿。 - 根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定,否则该内容无效。 - 根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第4条,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。*台不提供退票权限,违反了行业技术规范。 - 我未取票、未观影,未对影院造成任何实际损失,*台以“已为我保留座位”为由拒绝退款,缺乏法律依据。 我的诉求是全额退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
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