猫眼*台未成年人购票拒退款
本人投诉猫眼*台存在严重侵害消费者权益的行为。2026年6月14日，我家人许某（女，未成年人，未满18周岁）在未经监护人允许的情况下，擅自使用手机在猫眼*台错误购买了原版音乐剧《剧场魅影》四十周年上海告别季门票，订单金额为980元。发现后，我第一时间联系猫眼客服要求退款，却被告知无法退款。 首先，猫眼*台在购票流程中未采取有效措施识别未成年人身份或进行消费风险提示，也未设置二次确认或人脸识别等验证机制，放任未成年人完成大额消费，存在明显的管理漏洞。其次，根据《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》相关规定，未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的消费行为，监护人有权要求退款，且*台无权以不合理为由拒绝退款。猫眼*台拒绝退款的行为既不合法，也不合理，严重损害消费者权益。 在此，我强烈要求猫眼*台立即退还全部购票款项，并对未成年人消费审核机制进行整改。希望相关部门介入调查，维护消费者的合法权益，避免更多家庭遭受类似损失。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼小程序拒退演唱会票款及乱收手续费
2026年6月24日15点在北京猫眼文
化传媒有限公司旗下抖音猫眼小程序购买了一张演唱会门票 由于计划有变于是在*台客服申请申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请抖音猫眼小程序*台停止违法行为，退还扣除的手续费144元。其次，主动联系小程序客服沟通出票、退款事宜，客服要么长时间不回复消息，要么用模板话术敷衍，不给出明确出票时间，也不主动处理退款申请，存在恶意占用消费者资金的行为。部分页面存在营销误导，未提前标注退票规则、出票风险，出现问题后推诿责任，既不履行票务交付义务，也不依法办理退款，严重侵害消费者权益。投诉诉求:1.即刻全额退还本次购票的全部费用;2.监管方核查该小程序票务违规售卖问题，对违规运营行为进行处置;3.书面反馈处理进度和最终结果。4.全额退还手续费144元至原支付账户，要求*台限时处理。
诉求内容 赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，*台竟恶意收取144元退票手续费，高达约总电影票价的30%，严重违反了消费者“退改签”规定里的:根据消费者“退改签”时距离开始的时间，实行“阶梯式"退费:24小时以上免收“退改签手续费，2-24小时收取不高干票价10%手续费，这一要求，严重侵害了我的合法消费者权益
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼布鲁伊舞台剧退票遭拒
2026年6月27日在猫眼*台购买了布鲁伊舞台剧成都场，主办方是猫眼，目前想退票，多次沟通无果，不予退票，霸王条款，要求退款退票。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
猫眼拒退演唱会票款且客服不处理
2026年6月29日12点18分06秒购买了2026十个勤天“贰零贰贰”巡回演唱会-厦门站。主办方是猫眼。应家人病故，要求全额退票，猫眼不理睬，不积极解决我的诉求。我的诉求是全额退款
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼分配影票位置严重偏僻且涉嫌误导
我是6月24号买的北京国际电影节的1580的票，给我分配到内场3区，直到现在7月1号抖音都还有大量的1区2区1580的票，主播说可以说分配前面的位置。猫眼给我分配的位置也太偏了，离舞台远的很，根本不值这个价！！！
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假/误导宣传
处理中
猫眼拒退演唱会票款且客服不处理
2026年6月29日12点18分06秒购买了2026十个勤天“贰零贰贰”巡回演唱会-厦门站。主办方是猫眼。应家人病故，要求全额退票，猫眼不理睬，不积极解决我的诉求。我的诉求是全额退款
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼拒退因家人病故的演唱会票款
2026年6月29日12点18分06秒购买了2026十个勤天“贰零贰贰”巡回演唱会-厦门站。主办方是猫眼。应家人病故，要求全额退票，猫眼不理睬，不积极解决我的诉求。我的诉求是全额退款。
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼演唱会退票扣费过高且未显著提示
本人于2026年06月30日19:36通过猫眼小程序购买王源上海演唱会内场门票1张，票价1080 本人下单后办理退票，*台直接扣除222.48元手续费，仅返还857.52元。根据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，*台与消费者有重大利害关系的退票扣费格式条款，未履行显著提示义务，该扣费条款对本人不具备法律效力；且222.48元扣费金额远超*台实际运营成本，属于加重消费者责任、显失公*的霸王条款。
本人已联系猫眼线上人工客服申请全额退还手续费，*台以“页面标注规则”为由拒绝处理，协商无果。
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霸王条款、客服不处理/处理不当
处理中
猫眼电影票改签失败后拒退款且客服失联
我在2026年7月1日在猫眼*台购买了四渡两张电影票，然后因为天气原因没法赶到所以联系改签 改签申请不成功所以申请退款，电话联络影院（193****7522）这边说不支持退款要联系猫眼客服所以打了（10****35）这边一直是机器人不转人工
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不予退款、客服不处理/处理不当、联系不到客服
已完结
猫眼电影票退票遭拒且客服态度恶劣
2026年7月1号买的电影票，是7月3号放映的，但是我去不了，没一会我就申请退款了，给客服打电话来回来去都是一样的话术就是不给退，然后还挂我电话。
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服务不到位/态度差、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
