借呗违规划扣父亲救命手术费
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重庆蚂蚁消费金融有限公司运营的“借呗”产品，违背此前本人与客服协商达成的延期等有还款能力情况下还款约定，我因四次手术耗尽家庭积蓄，借呗欠款仅剩三期无力偿还。2025年9月开始，我与借呗官方客服协商，明确告知自身术后出血及父母也是高危病人情况，儿子又要上大学需要学费，等本人有还款能力还款，客服也同意我待具备还款能力后再履行还款义务，双方达成延期还款的口头约定。2026年4月，我父亲突发急性心力衰竭被送往医院急诊，医生下达需要住院，明确告知需立即手术治疗，否则随时有生命危险。我与家人、亲戚多方筹措，将凑齐的现金1万元手术费用存入我名下中国建设银行储蓄卡中，准备用于治病费用。然而，该款项于2026年4月9日下午16：44分被借呗系统直接划扣，导致父亲的手术费用瞬间落空。款项被划扣后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该款项为父亲的住院手术救命钱，请求立即返还。但借呗客服始终以“系统自动扣款无法返还”为由推诿，要求我提供父亲的住院申请单等、随后又再次让我提供医生诊断证明、手术费用清单等一系列材料。彼时父亲正处于紧急救治阶段，我需全程陪护，根本无暇奔波准备各类材料，多次向客服说明情况的紧迫性，却始终得不到理解与配合，划扣款项至今未予返还。与此同时，借呗委托蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司委托的第三方贷后人员开始对我进行花呗款催收。在我明确告知父亲病危手术的特殊处境后，催收人员仍言语施压等方式进行催收，严重干扰了我照顾父亲的正常生活。我本就因父亲手术和款项被划扣焦虑不已，催收行为更是雪上加霜，导致我压力过大、疾病复发，情绪崩溃晕倒，并经医院检查需要进行多项检查，身心遭受极大创伤。 三、投诉依据与理由 1．违规划扣救命款项，违背契约精神与人道主义：我与借呗已达成延期还款的口头协议，划扣款项明确为患者手术救命钱，不属于应还欠款范畴。借呗未经核实、不顾用户实际困难强行划扣，且以系统规则为由拒绝返还，既违反了双方的约定，也违背了基本的人道主义精神，严重侵犯了我的财产权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服：费用或者赔偿损失等民事责任。借呗的行为已构成对我财产权益的侵害，应承担返还划扣款项的责任。 2．恶意刁难用户，漠视合理诉求
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