洋钱罐违规收费及强制人脸识别投诉
网友保保_sBffSmI7
投诉内容： 本人在洋钱罐*台存在两笔借款，*台存在违规收取高额费用、变相高利贷、恶意刁难用户维权等行为，现正式投诉： 一、借款及违规事实： 1. 第一笔借款：借款时间为2025年，分12期还款，本人已正常还款9期。第10期还款日为2026年4月15日，目前已处于逾期状态。该笔借款*台收取的利息+担保费等各类费用叠加后，综合年化利率已超出*法定上限，属于违规收费。 2. 第二笔借款：借款时间为2025年08月19日，本金3700元，分12期还款，本人已正常还款7期。该笔借款第8期还款日为2026年4月19日，即今日，当前为应还未还状态。已还部分的费用核算同样存在超标问题。 二、*台恶意刁难行为： 本人主动联系*台协商处理违规费用退款事宜，*台客服在已核验本人姓名、身份证后四位、手机号后四位等核心身份信息的前提下，强行要求本人进行远程人脸识别，否则拒绝处理任何协商及退款诉求。 本人明确拒绝该不合理要求：正规*台身份核验无需远程人脸识别，此举涉嫌非法获取用户生物信息、控制用户账户、销毁维权证据，严重侵害消费者合法权益。 三、诉求： 1. 立即停止恶意刁难，取消不合理人脸识别要求，正常处理本人的违规费用退款申请； 2. 按*法律规定，重新核算两笔借款的合法本息，全额退还本人已支付的超出法定利率的违规费用； 3. 停止骚扰式催收，停止上报逾期记录，保障本人合法协商的权利； 4. 就违规收费、恶意刁难行为向本人作出合理解释。
投诉进度
