心遇APP霸王条款拒退2186元充值款
网友保保_f2Auw0fc
已完结
投诉对象：心遇APP（杭州乐读科技有限公司） 涉诉金额：2186元 投诉类型：霸王条款拒不退款、诱导消费、侵害消费者权益 本人在心遇APP累计充值2186元，多次联系*台人工客服申请全额原路退款，*台以“虚拟金币充值概不退款”内部规则为由，明确拒绝退款。 *台单方面制定的充值不予退款条款，属于排除消费者合法权利的无效霸王格式条款，违反《民法典》第497条、《消费者权益保护法》相关规定，不具备法律效力。 *台存在机器人自动搭讪、虚假用户诱导聊天消费等诱导充值行为，严重侵害本人合法消费权益。 现正式投诉，要求消费保*台介入调解，责令心遇APP立即全额退还2186元充值款项。本人已保留充值账单、支付凭证、客服拒退聊天记录全部证据。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人心遇充值退款2186元投诉，至今*台客服未来电、未反馈、不处理，消极怠慢拖延处理。请消费保加急督促商家，要求心遇客服尽快主动来电协商退款，不要再无故不联系。
用户补充投诉
补充内容
对方还要让我刷礼物，用白话说的，他说给我刷一个礼物，是电话里面说的，不是发文字说的。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
投诉事由：*台设置充值概不退款霸王条款，客服拒绝退款，侵害消费者合法权益，现已保留全部充值凭证、拒退聊天记录，要求全额原路退款。
用户发起投诉
