借呗擅自划扣父亲救命手术费
网友保保_vu8F3Es0
我因四次手术耗尽家庭积蓄，借呗欠款仅剩三期无力偿还。2025年9月开始，我主动与借呗官方客服协商，明确告知自身术后出血及父母也是高危病人情况（并提供住院资料），儿子又要上大学需要学费，等本人有还款能力还款，客服也同意我待具备还款能力后再履行还款义务，双方达成延期还款的口头约定。2026年4月，我父亲突发急性心力衰竭被送往医院急诊，医生诊治需要住院，明确告知需立即手术治疗，否则随时有生命危险。我与家人、亲戚多方筹措，将凑齐的现金1万元手术费用存入我名下中国建设银行储蓄卡中，准备用于治病费用。然而，该款项于2026年4月9日下午16:44分被借呗系统直接划扣9410.37元，导致父亲的手术费用瞬间落空。款项被划扣后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该款项为父亲住院手术费用，然后借呗客服先后以提供父亲各种住院手术证明再三推诿，周末又以领导休息无法审核理由推脱，我一再表示人命关天，然而支付宝客服视别人生命安危于不顾，毫无人道主义可言。这本是我自身与支付宝之间的债务问题，我也一直积极面对协商解决。可支付宝借呗在未提前通知我的情况下，直接将卡内资金划扣，其中不仅包含本金，还有高额的利息与违约金。 需要强调的是，这办理的这张银行新卡仅仅是在银行开通普通支付功能（用于支付住院押金），我从未授权它作为支付宝借呗的还款账户。支付宝在没有获得我明确授权、未与我协商一致的情况下，擅自划扣卡内资金，我认为这一行为严重侵犯了我的合法权益，违反了相关金融支付规定，属于不合理的操作。 我曾多次尝试与支付宝客服沟通，要求他们退还划扣的款项，并对擅自划扣行为作出解释，然而客服的回应未能解决我的问题，态度也十分敷衍。并委托第三方贷后人员不仅不解决问题，反而知情后变本加厉言语生硬催收花呗费用，完全漠视生命安危，由于我本就手术后尚未恢复还在医院复诊治疗，加上多重压力直接晕倒，目前也在医院检查救治，更是雪上加霜，导致家庭极度困难。基于以上多种情况，我恳请贵部门能够对支付宝这一违规划扣行为展开调查，责令其退还非法划扣的资金，同时规范其操作流程，避免此害用户权益的事件再次发生。 现在我主张要求退款9410.37元，赔偿我治疗费精神损失费3300元。
投诉进度
