凯励程终身服务中断且客服失联
网友保保_bJWKtoVn
已完结
本人于2021年7月14日购买新车时，一并购买了凯励程车辆安全定位服务，并于2023年再次缴纳990元办理终身服务，收款方均为成都路行通信息技术有限公司。 自2026年3月开始，凯励程APP出现车辆定位失效、设备长期离线、行程轨迹无法查看、防盗预警功能全面瘫痪等问题，至今未恢复正常。期间多次拨打官方客服电话952149、400-885-6666，均无人接听、无法接通，该公司也未发布任何故障说明、维护公告或解决方案，疑似已停止运营。 本人购买的是终身服务，现服务完全中断，商家拒不履行服务义务，已严重侵害消费者合法权益。现正式投诉，要求： 1. 立即恢复凯励程全部正常服务； 2. 如无法恢复服务，全额退还终身服务费990元及相关费用； 3. 对服务长期中断、客服失联问题作出正式解释。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
更正一下车牌号码川A978KZ，开始输入有误。
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