投诉小元音乐圈 / 深圳市桃趣科技有限公司霸王条款
网友保保_IkFdBl76
已完结
本人于2026年4月18日在小元音乐圈（商户：深圳市桃趣科技有限公司）购买写歌服务，通过微信零钱支付88元。购买后发现该*台存在以下问题： 1. 服务未实际履行 购买后本人未使用任何歌曲生成功能，账户内仍剩余39首歌曲生成额度，*台未提供任何实质性服务。 2. 退款遭拒，霸王条款 本人联系*台客服申请全额退款，客服以"虚拟物品不支持退款"等理由拒绝。该条款属于单方面免除经营者责任、排除消费者权利的格式条款，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。 3. *台存在普遍投诉 经查询，小元音乐圈相关主体（深圳市桃趣科技有限公司/深圳市快歌智能有限公司）*期存在大量消费者投诉，涉及虚假宣传诱导消费、未履约却拒不退款等问题，已有众多用户在消费保、投诉等*台维权。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者要求退回预付款。本人未使用任何服务，*台理应全额退款88元。 诉求： 要求深圳市桃趣科技有限公司全额退还88元，并停止以霸王条款侵害消费者权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
我会重新投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年4月18日在小元音乐圈（商户为深圳市桃趣科技有限公司）购买总额50首的歌曲生成服务，通过微信支付88元。购买后我实际仅使用了11首的生成额度，剩余39首*台未提供对应生成服务，现因个人原因申请退款，要求扣除已使用11首的对应费用后，退还剩余39首的对应款项。
但*台以条款约定为由拒绝退款，该条款仅适用于主动取消创作者资格的情形，不适用于我要求退还未提供服务费用的情况，且该条款属于单方面免除*台责任、排除消费者合法权利的霸王条款，依据《消费者权益保护法》应当无效。
同时根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供服务的，应当按照消费者的要求退回预付款。*台未提供剩余39首的生成服务，理应退还对应费用，望协助处理。
用户补充投诉
补充内容
在小元音乐圈购买歌曲以后，我已使用，由于个人原因，我想挽回一点损失，哪怕只退一点点钱，我也心满意足
用户发起投诉
