抖音商城拒退完好未拆封门锁
网友保保_KMbyQEKK
已完结
本人于3月8日在抖音*台【店铺：杭州萤石网络有限公司】购买萤石智能门锁一台，订单编号：69***************77。 该商品收货后全程未拆封、原厂包装完整、未安装未使用、全新完好，不存在损坏、磨损、使用痕迹，完全不影响商家二次销售。购买时已联系客服家里还在装修，申请延迟发货，客服称可以直接发货，延迟安装就可以。如果不合适到时候再申请退货退款。现在因为锁体不合适，本人主动协商退货退款，商家及抖音客服仅以“超过七天无理由时效”为由一刀切拒绝退货，无合理合法依据。 该商品不属于定制、生鲜、虚拟、贴身等不可退货特殊品类，货品完好未使用，消费者合理退货诉求应被保障。 现投诉要求：责令商家及抖音*台依法合规处理，协助本人办理退货退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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