抖音商城自动确认收货致未收货即退款难
我于2026年1月18日在美食相伴店铺购买零食出现没收到货就显示已收货的问题侵害了求偿权益我的诉求是退款谢谢！
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虚假发货、自动确认收货
处理中
抖音商城退货上门取件多次失败
我在抖音上买的裤子要退货，1月23退货选的上门取件一直不上门取件，给我打电话说快递员看不到，让我去找重新下单，后我拨打95311反应还是一直不上门取件，25号接到03166664209说不能上门取件，没有说明原因，没办法又去找重新申请退货，还是没人上门取件，希望尽快上门取件，并要求对上门取件网店作出处罚。
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态度差/不处理
处理中
抖抖旅行社直播间承诺免扣费退款却扣20%手续费
我姐与2026.1.25.下午4点30在抖抖旅行社常州有限责任公司，抖音上的上海乐园直播间买了2大两小2391元，当时直播间讲随时退款，不扣任何费用。半小时后计划有变，去不了，要退款，客服要扣百分之二十的手续费
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虚假发货、霸王条款
处理中
抖音商城订单少发货且商家不处理
我拍商家6幅画，订单号3件单号是同号，少发货.，订单6件快递员这有5件，少了一件这么处理，商家不理我
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态度差/不处理、少发货
处理中
抖音商城超时不发货且客服消极处理
2025年12月14号的订单，现在还一直消极对待此事，*台真的是仗着自己店大欺客，消费者不主动找从来不主动联系消费者
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城售卖破损商品且拒退优惠券
我于2026/1/19在抖音商城《华商纸品湿巾专营店》下单维达细韧抽纸100抽3包，到手后发现三包均为破损品，如图1–3，且非细微破损，而是明显破损。当即向该店要求补寄，被拒绝，原因为“特价商品不补寄”，只能退货退款。但是下单时用的是抖音券，实付0.01元。询问抖音商城客服后，官方客服表示券已过期，如果退款无法退券，只能退实付0.01部分。我当即表示不合理，券在使用过程中并未过期，且退货退款原因是商品破损/质量问题，非我个人不想要，如果让我承担券的损失并不合理。要求抖音客服特事特办，明显质量问题退款应该退券，毕竟券也是一项合理合规的支付方式，没有理由不退。
从1/20至今，沟通多次抖音方坚持不退优惠券。期间我向抖音*台投诉《华商纸品湿巾专营店》发破损品有欺诈消费者嫌疑，抖音客服也是和稀泥，没有直接介入调解，而是推脱说累积到一定阈值*台自动处理(如图4)。在我明确表示不满意此说法后才说和商家沟通补寄。但在1/20回电表示与商家沟通失败。在1/19-1/20的与*台沟通中，明显感觉*台向着商家，完全不顾客户合理需求。个人诉求是要求抖音退还5元优惠券，但抖音*台只愿意补偿1元优惠券。在这件事情中，根本错误是商家，但抖音明显偏袒商家，要求客户吃哑巴亏。这在其他*台购物中从未遇到过，要求抖音整改。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城雅鹿羽绒服水印严重，商家拒退换
我于2026年1月6号在抖音*台里面下单一件雅鹿羽绒服，收到货后，由于家里有事，没有及时试穿，后面试穿半天，弄上水，就是一个水印，擦不掉，后面联系商家，商家不处理，后面又穿了半天，脏的看不下去了，就去洗了，洗完以后，羽绒成坨的地方也是水印，用吹风机吹干以后，水印还有，于是申请退款退货，至今商家拒绝退货退款的，申请的时候，抖音*台是同意退货退款的，但是商家一直拒绝
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音淘稚气旗舰店发错货且客服态度差
我在2026年1月21日在抖音淘稚气官方旗舰店铺购买了一条裤子，商家给我发AB货，在同一家店铺下单同一个链接购买是同一个裤子，却给我发不同的颜色。商家客服态度也不好，一直回复同样话术。
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货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
抖音商城退货已签收仍不退款
已经好几天了货都退回了还不退款我问商家商家也不理睬假装看不见不认识字吗一直这个样子货物我也没拿吧一直这样我地址选错然后让驿站快递员帮我退掉现在退回去了还不退款问啥也不说
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城团购未使用即退款被扣全款
2026.1.25下午5点买了一个酒店的团购 还没有用 没有住 十点钟之内就退款了 扣了我全部的钱
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
