抖音商城退货超重补费不透明且拒补贴
我于4.26日与商家（安踏）协商一致，发起一笔退货退款，快递员取货后显示，按体积计算，超重，需要我补运费3.57元
我进线抖音官方客服，协调运费补贴，客服说给3元无门槛券，等了一会没有到账，我再次进线，这次的客服不给退，没有商量的余地
我买的时候也没告知，鞋超重啊
退的时候，告诉首重超了？
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城拒收生鲜不退款涉嫌霸王条款
我在2026年4月25日在该店下单了奉节脐橙，在2026年4月26日未签收物流中已申请退货退款，抖音客服以“生鲜发货无法拦截拒绝退货退款了”并且在拒收后拒绝退货退款。存在欺*引导消费。消费者在签收前，完全有权利决定是否接受商品。商家发货是履行合同的一部分，消费者签收是接受商品。在签收这个环节之前，消费者有权拒绝。客服说“不支持7天无理由”：7天无理由退货通常指的是签收后、未使用/影响二次销售的情况下退货。而我在下单后一天内物流中已申请退货退款，并在签收前就拒收了，这和7天无理由退货是两个概念。拒收本身并不违反任何正当的购物规则。抖音*台作为交易中介，有责任保护消费者的合法权益。商家以“不支持拒收”或“不支持7天无理由”为由拒绝退款，是明显在推卸责任。*台强制商家退款。商家以“不支持拒收”或“不支持7天无理由”为由拒绝退款，是站不住脚的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括决定是否接受已发货的商品。如果在签收前拒收商品，这属于行使自主选择权的合法行为，商家无权拒绝退款。商品已在一天内申请退货退款退回商家，这意味着并未实际接受商品，商家应承担退款责任。但商家拒绝拦截快递也拒绝拒收拒绝退款，强买强卖。强硬表明只要货物发出一切损失由消费者全额承担。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求或消费者未接受商品时，商家应履行退款义。*台不予处理申请的违法性，抖音*台作为第三方交易*台，有责任保护消费者的合法权益，而不是一味占商家，第三方偏袒导致无良电商越来越多，挂羊头，卖狗肉，这个用了换新号重新*，生鲜不予退款就是违反消费者权益，我不接受抖音客服的给出的理由，拒绝强卖强买，我的诉求是我已经拒收退货，商家退款
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城先学后付涉嫌霸王条款并索要违约金
先学后付 内容跟不上还让我交违约金还威胁我
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城发错货且售卖非全新机
花199 元钱卖的苹果6S，128G内存手机全新，发的518G，主要是手机不是新机，而是上卡根本用不了，所有才选择退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城梦梦子店铺T恤开线且退款未解决
我于2025年12日在抖音电商*台（店铺名 梦梦子）购买T恤，出现衣服开线质量问题，侵害了我个*益的诉求是退款。并且在2026年元月份抖音*台介入处理，但是一直退款问题还是没有解决，我要投诉举报。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城未发货却自动确认交易
我于2005年5月27号在抖音*台薇宝儿veebool女装店铺购买一条裙子，6月4号的时候，他刚发出来，我就退货了，我也没有收到货，最后还显示交易成功。当时没注意，今天才发现的。最后确认交易也没给我发任何消息，导致我没看到。
投诉问题
虚假发货、自动确认收货
处理中
抖音商城售卖虚假宣传别墅致货不对版
一、被投诉对象
1. 商家
名称：汕尾保利金町湾网红打卡别墅
经营地址：广东省汕尾市城区汕马路金町路段南侧、保利金町湾玥海小区38号之一商铺
订单号：10***************69
2. *台
名称：抖音（北京微播视界科技有限公司）
投诉事由：未尽*台审核义务、纵容虚假宣传、拒不履行消费者权益保障责任
二、投诉事项
1. 商家虚假宣传、货不对板、欺诈消费者
2. 商家设置霸王条款、无理扣取违约金
3. 抖音*台未履行资质与宣传内容审核义务，接到投诉后不依法处理、偏袒商家、拒不全额退款
4. 要求依法查处并全额退款+依法赔偿
三、事实与经过（证据确凿）
本人于2026年4月22日在抖音*台购买「金町湾网红打卡-6房度假别墅」，实付3442元（含加价2500元），入住日期2026年5月1日。
1. 商家虚假宣传、货不对板（聊天记录实锤）
商品页面宣传：独栋别墅、网红打卡、私家泳池、步行到海边仅2分钟。
本人与商家沟通核实，商家亲口承认：
- 实际安排旧区老旧低档次房源，与宣传图片不是同一档次、新旧差距极大；
- 实际到海边需20多分钟，与宣传严重不符；
- 抖音展示为综合图片，并非实际房源；
- 采用入住当天随机排房，未提前锁定房源。
上述内容均有完整文字聊天记录为证，属于典型虚假宣传、诱导消费。
2. 隐瞒关键信息、格式条款无效
商家须知以“*台只展示部分图片，以商家安排为准”规避责任，但实际并非风格差异，而是新旧、档次、位置严重不匹配，故意隐瞒核心信息，侵犯消费者知情权与选择权。
3. 商家滥用霸王条款、强行扣违约金
本人发现宣传与实际严重不符后申请退款，商家以“预约成功后不支持取消”为由拒绝退款，并要求扣除15%违约金。
但房源未确定、未安排、未入住，未对商家造成任何损失，该条款属于无效霸王条款。
4. 抖音*台拒不履行监管与维权义务
本人已向抖音*台提交订单、宣传截图、商家承认虚假宣传的聊天记录等完整证据，*台未对商家违规行为进行核查与纠正，反而直接采纳商家单方说法，坚持扣除违约金、拒不全额退款，并且抖音工作人员还跟商家说我们正常入住不取消订单，随意恶意捏造事实，歪曲客户意愿，严重未尽*台管理责任，纵容商家违法违规。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音ABCNF店铺虚假发货货不对版
2026年4月19日在抖音*台的ABCNF店铺三个订单买了三条裤子，4月25日家人帮我取快递，今天4月26日发现这三个订单送到的是同一个小包裹，里面装的袜子（虚假发货 货不对版），跟店铺说完直接要给我退款、我买这条裤子打算明天参加比赛穿，拆开快递这才发现根本就不是裤子，但凡这三条裤子发一条也行啊？跟商家沟通他家也供认不讳，要给我一条裤子的钱，那我买了三条裤子，凭啥就退一条呢？你商家自己发的啥快递心里没数吗？？请问没有裤子为啥在店铺上架呢？上架了没有货为啥不第一时间联系消费者呢？耽误消费者的事谁来买单呢？？由于明天没有合适裤子比赛，我紧急去商场买了一个类似的裤子明天比赛穿，花了699，相当于本来裤子价格的十倍。我多花的钱谁能给我买单呢？？我这边要求三条裤子都退款，严惩商家，并对我进行赔付补偿。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城售卖发霉牛板筋
2026年4.21日买的牛板筋吃的时候发霉了
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音清黛店铺超期不发货且客服敷衍
2026年4月19日在抖音*台清黛店铺购买了一件花间辞旗袍现实是预售7天，26号发货，也就是我现在投诉这天，我催发货后，商家改成最晚5月4号发货，推脱是*台改的，我希望经快发货，我不接受最晚5月4日发货，期间找客服，客服态度敷衍，对投诉蛮横不管，投诉无用，她们也不怕，希望能解决这个问题
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、虚假发货
处理中
