抖音商城退货被拒投诉
我于上月16日在抖音商城购买羽绒服（因当时天气不冷且家中事务繁忙，取回后从未拆穿。*日降温试穿，发现衣服过于肥大，完全不符合穿着需求，衣物保持全新状态。多次联系商家及抖音*台客服申请退货，均被以超过售后期为由拒绝，希望*台介入协调，支持退货退款诉求。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
科大讯飞学*机故障售后推诿
本人于2024年9月16日在抖音“科大讯飞官方旗舰店”购入科大讯飞AI学*机一台，支付价款7489元。2025年6-7月期间，该设备在无外力损伤、无不当使用的情况下，突发无故断网故障。经多次排查家庭网络环境，确认网络无异常后，本人按商家要求将设备寄回检测维修。
商家收到设备后，仅以“未检测出故障”为由将设备寄回，未提供任何*面检测说明。但设备寄回后，断网故障不仅未解决，还新增屏幕闪退问题，已无法正常使用。此后，本人多次与商家客服沟通维权，对方始终以“家庭网络问题”为由推诿责任，拒绝按照法定及承诺的售后政策提供退换货服务。
商家的上述行为，已违反《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，同时违背了科大讯飞“1年保修、质量问题可退换”的售后承诺，严重侵犯了本人的公*交易权与依法求偿权。
目前，本人已完整留存设备故障视频、与客服沟通记录、寄修物流凭证等相关证据，恳请监管部门依法介入，督促被投诉方履行法定义务，维护消费者合法权益。
附件清单
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商家售卖二手羽绒服并虚假发货
我于2025年12月10日在抖音*台商家名为小游服装2店的店铺购买一件全新羽绒外套 收到货后发现外套有明显穿着痕迹并且衣服兜里有卫生巾 商家以次充好 虚假发货 欺*消费者 根据消费者权益保护法第55条规定，欺*行为需要退-赔三不足500元按500元算
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城买到假货无法退货退款
我在11月买了洗发水，商家保证正品， 我是外国人， 海运收到就是12月13号了， 我发现和我家的完全不一样， 也问过官方客服，查不到二维码 估计是假货， 我通过他们的二维码他们也做了一个假的网站认证是真货 ， 我投诉抖音，他们就不理不管 撤回退款，因为我在国外，我无法寄回去，但是抖音也一直就撤销退款，坚持他们都卖正品..真的让我太失望了
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
抖音商城货不对版且客服态度差
我于2025年12月12日在抖音商城*台“明日达”服务的严选车厘子店铺购买了海运原箱5公斤4J规格桑提那车厘子一箱（实付238元）于12月13日上午收到货，立即察觉商品1.没有原箱规格标贴；2.果柄发黄枯萎掉落不新鲜；3.规格很小，最大只有J（果径26-28mm），J都不到的小果远远不到4J（果径大于32mm）规格，当时第一时间觉得可能是发错货了，当即联系客服说明情况申请退货退款，但是客服态度令人十分不悦，一口咬定自己发出货品没问题，如要退货需提供使用游标卡尺测量的视频（消费者哪来这么专业的工具？已提供用直尺和一元硬币进行比照的图片，商家和*台不认可，分明就是设置售后障碍）根据客服的话术和态度消费者判定这是有预谋的以次充好欺诈销售，适用于消保法规的的退一赔一政策，于是将售后要求从退货退款修改为仅退款。后经将*60小时的不断向*台沟通催促，至今已超过*台标准的介入协商期（48小时），*台还未对消费者的遭遇给予支持，并且一再要求消费者接受130元的退费。在此种种证据表明，抖音商城*台包庇其特色频道“明日达”旗下商家，对于消费者的投诉置之不理，几天了一直没有调查暂停商家的卖货直播，且对于消费者的合理诉求拖延不理。请有关部门关注此事件，对不良*台进行介入监管督查，维护消费者的合法权益
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物未发货且无法退款
我于2024年12月3一8号共在抖音电商*台，恋购熙希昕珠宝，买的珠宝，当时直播间，买时说给我们对现金的，商家没有发货，让我把核销码发给他，我不懂，他让我把核销码，发给他我不会，他说让我截图发给他，我就截图发给他了，没几天直播间就封号了，我就找他们退款，客服说我是团购，我不懂说我的核销码被商家核销了，沒办法退款，我总共买了六单，找抖音2025年1月给我了1单，还有5单一共2854元。联系不上商家，说是停业，退不了款，商家让提货地址:河南省漯河市舞阳县北舞渡镇田李村一组79号
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商城购买电动自行车货不对版
我于10月18号在抖音直播间购买的上海建设摩托车科技有限公司生产的战狼1o糸列电动自行车，我买的配置为15o公里行程，22号收到货以后我试了二次，第一次屏幕显示为8O伏电压我骑行只行驶了约22公里未到目的地推行约2点5公里。第二将电池充满电屏幕显示为83伏，只骑行了约55公里，我推行约5点5公里。还有直播间说是2千5o0w电机，实物是2oo0W电机，我买时问明在武汉市能上电自白牌，发来的是电摩合格证武汉市不能上牌，而且发票也不对也没经消商的正规公章。
投诉问题
货不对版、发错货、联系不上客服
处理中
抖音商城洗衣服务致衣物损坏拒赔
我于2025年12月6日在抖音*台雨豆到家购买48.90的洗衣套餐。商家送回的衣服中有一件米白色大衣洗坏，严重缩水变形串色，沟通后商家拒绝陪尚，打太极，赔付我几十块钱。还让我自己去修复。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物退货遇阻及商品破损
我与2025年10月1日抖音电商*(王牌新款高清8K智能电视机)购买电视机一台，收到货有质量问题，在*台退货，退货过程中德邦物流把商品损坏，商家拒收，德邦快递不理赔，德邦快递给岀理由是，与商家是专业市场和做商家，德邦快递与商家互相推诿。侵害了我的权益，我的诉求是退款和补偿
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城购QQ会员年卡商家跑路
我于2025年12月11日在抖音电商*台（焱耀生活娱乐店）购买qq超级会员年卡，买错商品 现在商家关店跑路了 我的诉求是退款
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
