抖音商城鞋类退货被拒且客服态度恶劣
本人在2016年1月12日在抖音*台购买了一双鞋，买回来后老人试穿说很硬，于是我申请了退货退款，商家拒绝了退货。我认为商家的行为严重违反了消费者权益保护相关规定，损害了我的合法权益，因此我正式提出投诉，恳求贵*台的介入处理并协助我完成退货退款的流程，希望*台能维护消费者的正当权益，督促商家履行义务。该商品属于虚假宣传。欺*消费者，而且抖音*台的客服态度非常恶劣。让老人穿破以后再退货退款，态度非常恶劣。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音直播购长隆酒店遭加价不出票
2025年2月22日在抖音*台直播购买珠海长隆企鹅酒店一晚住宿商家在预约过程中提出加价行为，商家一直不出票没有给我预定，影响我的出游行程计划
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超时不发货、虚假发货
处理中
抖音商城羽绒服货不对版且商家态度恶劣
2025年12.7号 买了一件羽绒服 货不对版 买贵了 还没得便宜好 跟商家商量 商家不退货还威胁 态度恶劣 *台也不处理 语言攻击
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货、商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城耳塞虚假宣传过滤网为贴纸
我于2026年1月15日下单，在抖音mainx耳塞，下单隔音耳塞，使用了一个多月之后才发现它所宣传的过滤网只是一张所谓的贴纸，而且还是用劣质胶水粘制的，宣传时可以用水洗，但是洗过两次之后，胶水的粘合度就不行了，就被我发现所谓的什么过滤网只是一张贴纸，商品虚假宣传，要求退款。
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货不对版、虚假发货
处理中
巧乐果童装旗舰店超时不发货
2025年1月20号在抖音*台店铺名称为:“巧乐果童装旗舰店”商家购买了4单童装给孩子作为新年礼物，当时显示是48小时（即1月22号）发货，但是商家在没征得我同意的情况下对发货时间一改再改，（1月22日～1月27日～2月1日～2月6日～至今为止）至目前为止仍未发货，第一次更改发货时间我问商家为什么？商家回答:没有货了。现在又说我的地址快递不支持！致使我春节给孩子的心意无法达成。我多次投诉到抖音*台，抖音*台答复也是多次催促商家发货，但是商家一直没回复。我的诉求:一是商家立刻发货;二是*台对商家进行严厉处罚并让商家把真正的不发货原因告诉我;三是抖音客服在解决问题的时候多次说*台规则怎么样怎么样，我问具体规则，客服告诉我保密，太可笑了，我要求抖音*台将规则告知我;四是商家对我进行赔偿！
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超时不发货
处理中
抖音商城抖音订单退款被收30%手续费
2026-2-22在抖音*台购买然后线下门店说抖音是关房的情况，我说退款但是抖音退款要我百分之30的手续费。
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霸王条款、联系不上客服
处理中
抖音商城港派手信曲奇现异物，客服拒处理
2026年2月在抖音*台的港派手信购买了6盒各种类型饼干曲奇，其中曲奇饼干里面夹了一根很明显的黑色长毛，我给抖音官方客服反应，他们不受理。
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态度差/不处理
处理中
抖音商城拒收后拒不退款且态度恶劣
商品在没有派件之前就联系了快递方拒收快递了，并且跟商家说了快递已被拒收，商家说后台会统一处理，但是过去几天依旧以商品没收到为由拒绝退款，本人找了快递方，要求退回商品，但是快递说拒收的快递需要寄件方（商家）联系才能退回，本人又找了商家说明情况，需要商家联系，本人无法进行退回商品，但是商家又开始说不支持退换也不支持退款。本人后续申请了*台介入，抖音客服一直在帮商家说话，商家在拒绝退款原因上写了 没收到商品 且商家态度及其恶劣
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城毛衣严重起球拒退换
2025年9月在抖音商城的小瞳霖童品铺买了一款毛衣，当时收到因为天气热也没有及时穿。等到10月份开始穿的时候，一共就穿了2、3次，发现起球严重，给店铺客服说了，她不承认是商品质量问题，不能退货。毛衣从照片里能很明显的看出来，是很严重的起球，质量问题。现在要求商家给我退货退款，我不要这个毛衣，把钱退给我
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音购酒店套餐未入住被扣50%退款
我在2026年1月15在抖音*台购买了 西双版纳 云朵星畔高空度假酒店五天四晚 27号入住 21号我朋友也要一起去然后房间住不下 我申请退款商家拒绝 我打电话问 说要求扣除我订单费用的百分之50 我都还没有到入住时间 并且我下单的时候没有人告知我不可以退 是在直播间购买的 那个主播一直催我预约
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处理中
