抖音禧棠甄选店发错货且拒退退款
2026年6月7日12:36在抖音*台禧棠甄选店购买10cm高跟鞋 后续到货发现货不对板 颜色不对我买的是高跟鞋 给我发过来是*底鞋 态度极其恶劣 商家一直不回信息 玩失踪 说为什么货不对板 就态度不好的回复了一句发错了 态度很恶劣 一直不回信息 回信息就是嗯哦 言语侮辱说我是卖的 我6月11号号就把货退回去了 现在签收两天 一直不给退款
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音酒店预订霸王条款拒退款
2026年6月15号抖音*台如廷湖景影院酒店（楚河汉街SKP店）预约的房间，行程有变商家霸王条例说是只有半小时内可以退款，我只是预定有没有办理住宿为什么不给退款？正常来说就算是有预定哪怕是入住了，感觉不合适也可以申请退款的呀，一点消费权利都没有吗？希望审查员严谨对待
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城蝶溯店铺拒退7天无理由商品
参考模板：2026年4月23日在抖音*台的蝶溯PSYCHE GEAR店铺购买的蝶鼠标垫，商品全新未拆封，在签收的7天内 不能无理由退货 *台规则是摆设 申请退款处理。跟店铺客服沟通过 不遵守7天无理由 官方客服也在踢皮球
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城惠普游戏本货不对版且破损
2026年6月7号抖音电商大连自营旗舰店买的一个惠普游戏本，到货打开发现没有运输模式背面usb接口歪的鼠标触摸板一边高一边低就要退货退款，发过来是京东快递退回去货也是京东快递到那边就说机器上有划痕，京东解释说都是全新机有原包装怎么到那就有划痕了呢怀疑*国补，现在抖音也解决不了就是不退款，
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
抖音商城售假货：香膏被使用且盖子 defective
2026.6.12下的单，6.15号下午17点9分签收，17的27发现问题，盖子送的，扭不紧，一层贴膜一般用手撕开的，盖子扭开自动掉下来，然后里面香膏明显是用过的，抖音*台不作为。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城多米多米女装掉色变形拒处理
参考模板：2026年5月在抖音极速版*台的多米多米自制女装店铺购买的黑色裤子，后续出现严重掉色且衣服变形问题，且拒不处理(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);请核实处理。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城商家伪造划痕拒退七天无理由商品
2026年6月11日我在抖音商城SEAYEO昔又官方旗舰店（工商主体：固安翌光科技有限公司）购买美容大排灯，商品寄出时完整无损，完全符合七天无理由退货标准。
商家刻意*距离强光拍摄商品，利用仪器外壳本身易反光的材质制造虚假划痕，以此拒绝我的退货申请；我留存商家聊天视频截图可证明外壳反光特性，另有京东揽收凭证证实寄出无物理破损。
我多次申请抖音*台介入调解，但*台偏袒涉事商家，未公正核验我方全部证据，拒不督促商家履行退货义务，变相设置霸王条款，严重侵害消费者合法权益。
诉求：责令固安翌光科技有限公司撤销商品存在划痕的不实判定，依法履行七天无理由退货义务，为我办理全额退货退款；同时督促抖音商城整改售后审核规则，约束商家捏造虚假瑕疵阻挠退货的违规行为。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城包庇助学机构欺诈，拒退贷款购课款
2026年6月8号被助学机构的商家引诱在抖音*台通过月付贷款5000元下单购买了课程，商家发货几本书本（已被我拒收退回），因发现商家存在虚假宣传，助学欺诈行为，商家在抖音*台注册的店铺主体与商家与我签约合同的主体不一致，且发现商家主体不具备签订培训合同资质后申请了退款，两次提交退款申请且在*台提交商家存在违规违法行为的证据，抖音*台售后介入后包庇商家，对我提出的证据不正面回答，拒绝全额退款。
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
抖音商城价保不履行且拒付退货运费
2026年6月14日在抖音商城*台的JOMOO九牧国际厨卫建材专卖店购买的花洒和马桶，后续出现*台派发优惠券，同一商品链接有差价，联系*台客服和店铺客服后都无法进行价保，同时商家不承担退货的运费，此时还在七天无理由之内！可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城西昊座椅保价承诺不兑现
2026年3月21日在抖音购买西昊座椅，页面显示保价618时间是3月20到618，结果6月15日降价，也联系客服biao x表示只有30天保价，对之前自己页面显示的保价618拒不承认
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
