抖音商城鱼缸底缸开裂拒退赔
抖音商城购买鱼缸，后发现底缸有裂纹与商家反应，商家拒绝承认，一直强调通过ai判断这是划痕，抖音商城一直说根据*台规则，拒绝合理诉求，让他提供具体规则又不能提供
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商品破损
处理中
抖音商城咸鸭蛋虚假宣传有机
2025年10月15日11点50分在抖音商城查查有机生鲜购买的咸鸭蛋自称是有机咸鸭蛋，实际不是有机咸鸭蛋。要求商家退款，被拒绝。*台仲裁支持商家。诉求：要求商家退款。图1小字注明是非有机产品，但是图2宣传彩页上注明是有机咸鸭蛋。欺*消费者。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城充电线频繁断触，商家拒退
我在抖音买的充电线一开始是正常的现在经常断触，找商家退货一直扯皮
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货不对版
处理中
解除关闭抖音小店功能和提交保证金权限 176****9796
尊敬的抖音电商*台审核团队：
您好！我是抖店商家，账号 ID 为176****9796，手机号为187****7938。目前我在办理店铺关店流程时，卡在 “关店校验” 环节，系统提示存在保证金欠缴 8615.00 元，同时还有货款未处理、未开票等问题，导致无法完成关店。我特此提交申诉，恳请*台协助核查并妥善处理保证金相关事宜，以便顺利完成关店。
我店铺自申请关店以来，已完成关店审核、关店公示（公示期已满 0 天），且保费、贷款、订单、蟹卡、返点等均已结清或满足要求，仅剩余保证金欠缴、货款处理、未开票三项未通过。其中保证金欠缴金额较大，我对该笔欠款的形成原因存在疑问，并非我主观恶意拖欠，可能是历史订单结算、*台扣费规则或系统统计偏差导致。
我已积极处理剩余订单与发票事宜，愿意配合*台完成所有收尾工作，但当前高额保证金欠缴让我无法推进关店流程，也影响了我后续的资金安排与账号使用。恳请*台重新核查我店铺的保证金账户流水与扣费明细，明确欠缴金额的具体来源与计算依据，若存在系统误算或可减免的情形，协助调整保证金欠款金额；若确需补缴，也请提供清晰的补缴指引与凭证，让我能尽快完成补缴并走完关店流程，顺利退店。
我将全力配合*台完成所有关店前的收尾工作，恳请审核团队予以协助，让我能合规完成店铺关闭。
感谢您的耐心审阅与协助处理！
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霸王条款
处理中
抖音华为专卖店虚假宣传七天无理由退货
2026年3月15号在抖音*台华为哈博专卖店购买华为白色手环11NFC版一只 18号到货之后激活使用佩戴一天，觉得字体太小不合适就21号申请了退货退款 但是23号货到了商家拒收，理由是已经激活，不能退款。但是购买时在直播间说的免费配带七天无理由退换，然后我申请了抖音后台客服，最后客服给到的答案也是以激活不能退换商品，这不是在忽悠消费者吗？这是一种欺*行为。商家承诺七天无理由退货退款，实际以激活拒收、商家虚假宣传，抖音*台未履行监管责任。违规判定商家拒收合理。
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霸王条款
处理中
抖音商城斯凯奇女鞋开裂脱胶疑售假
2026年一月16日在抖音*台直播间买了一双斯凯奇女鞋，当时说正品保证，假一赔四，质保120天，现在穿了一个月左右，鞋面开裂，脱胶，变形，联系商家说只同意退货，还说是正品，大品牌的正品就是这个质量吗？现在投诉加举报，我要求维护的权益，售假属欺诈，按《消法》55条，要退一赔三，24小时内处理，希望有关部门重视处理，谢谢！
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城伯希运动店铺退货不退款
2026年3月18日在抖音商城伯希运动冲锋衣店铺购买的衣服、退货后店家已签收不退款
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自动确认收货
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
2025年2月6日在抖音*台的光特亿caperplus官方旗舰店购买的加热棒商品在后续冬季的使用中出现质量问题，加热部分严重掉漆，漆层下面的白色出现坑状，商家一直称不影响使用，不与退款，官方客服称不是质量问题和超过售后，不处理
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态度差/不处理
处理中
抖音商城有机土豆无有机标识且仲裁不公
2025年10月21日11点51分在抖音商城查查有机生鲜购买有机土豆，无有机标识和有机码。要求商家出示有机证明，商家拒绝。后于2025年12月21日14点13分申请抖音*台仲裁，在买家未提供相关举证材料的情况下，*台直接于14点14分仲裁完毕，支持卖家。诉求：希望*台重新仲裁或者商家退款。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城拒售后且监管不力
商家拒绝售后，抖音*台未尽监管义务，反复联系无果糊弄，请回电
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商品破损
处理中
