抖音商城购物纠纷：手表质量问题退款遭拒
在抖音网上买东西手表，跟商家介绍产品质量天差地别，我申请退款，商家拒绝退款，货都给商家退回去了，商家非要给我维修，我只想退款
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城购物空包裹及售后问题
我于2024年10🈷️23日从抖音商城店铺名是三星官翻旗舰店买的三星S24Ultra手机价格6999元，10月25日下午4点蓬莱区海港路顺丰快递员郑日鑫送来的包裹是空包裹，经过买家举证视频跟商家举证视频证明是顺丰快递员把购买的三星手机偷走了，导致顾客收到空包裹。顾客各平台投诉，到10月30日下午才退款侵害了我，我要求抖音商城赔偿5天损失500元。投诉抖音商城售后客服不处理问题逃避问题，投诉抖音商城客服态度恶劣十分差劲。刚开始还给赔付300元优惠券，后来就不管了此问题直接挂断电话了。投诉蓬莱海港路顺丰快递，快递员不负责任把购买贵重商品偷走，抖音商城退款延迟5天，时间太久了未处理，我的诉求要求抖音商城赔偿损失500元。
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音商家虚假发货并拒绝退款
本人在2025年7月9日凌晨3:06分在名叫馨阁宠业的抖音店铺（企业名：鞍山市馨阁宠物销售有限公司）下单了订单号为69****166****565644的宠物猫 下单宠物猫后 明确和商家说我要退款 且我是在发货一分钟后就退款 商家得知我要退款后立马点击发货实际没发 是我在商家发货前就申请了退款 后面拒绝了我的申请就点了发货 我申请售后理由是地址不正确 商家得知我地址不正确后还要强行给我发。而且虚假发货法律中有明确说明消费者在卖家未开始履行发货义务前就申请了退货，并不会影响宠物猫的商品价值，故此时消费者有权申请退款，即单方面解除合同。而卖家在收到消费者解除合同的通知并明确表示会拒收的情况下，仍径行发货，导致损失扩大，应自行承担标的物毁损灭失的风险和责任。且商家虚假发货，凌晨3:06分哪里来的物流？商家也提供不了在凌晨3:06分发货的凭证，且当日下午18:24也提供不了发货凭证
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城运动鞋购买欺诈及售后纠纷
我于6月15日在抖音平台购买了一双男款运动鞋。
1商家第一次发货与直播间展示不符，商家直播宣传V18,实际发货非V18(举证图1图2);我与商家反馈后，商家说给换货，换货后故意发另一型号(举证图3图4)主观恶意明显，构成欺诈。换货换是完全不同款式的鞋(我购买V18却发来飞马41), 属于二次欺诈。根据《民法典》第577条，我有权要求退还全款+额外赔偿，而非简单退换货运费自行承担！
2假一赔四是商家承诺的，现在是商家虚假宣传欺*消费者发的货不对版，不履行假一赔四的契约义务！凭什么单方面要求客户退换货还得自行承担运费！
3跟抖音平台反馈以上相关问题后，平台一直推诿，只说可以退换货，对商家欺诈行为只字不提，并以有退换货时间限制单方面关闭了仅退款页面，只能退货退款，运费自行承担，并只剩一次售后申请机会
4.上商家两次违约(首次货不对版，二次发错型号)已构成欺诈，按《消法》第55条，买家应获“退一赔三”的现金赔偿。“根据《消费者权益保护法》第55条及平台‘假一赔四’承诺，要求商家现金赔偿货款3倍(或假一赔四)，商家应承担这两次退换货运费。” 并重启退款申请。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、运费纠纷
处理中
抖音商城香水购买纠纷
我于2025年6月份在抖音电商平台购买了一瓶lv破晓香水，出现严重漏液掉漆后退回商品，商家不予退款，抖音平台介入维护卖家权益，不保护消费者权益。我的诉求是严惩商家。抖音平台并给我退款。直播间说是正品免税店香水，实际上是假冒商品。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
购买祛斑霜承诺无效退款但未履行
我于6月24号在季品特产店买的祛斑霜，卖家承诺使用无效果退款，现在一直不退款，商城的客服也帮助他们，请求帮助惩罚他们。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音购物纠纷：服务态度差与运费问题
卖家态度恶劣，辱骂我，购买的东西存在问题，然后退货不给退运费，
投诉问题
服务态度差、运费纠纷、退款纠纷
处理中
抖音商城商品质量问题引发退换纠纷
2025年5月14日我在抖音商城（奥思邦格家居灯饰旗舰店）购买了风扇灯（套餐4B三室一厅-三色变光+6档变频正反转/遥控器+离线语音控制），购买后要求商家延迟发货到6月14日发货给我，6月23日我收到货6月26日叫师傅安装发现其中一款飞机灯语音功能有问题不会执行指令开风扇，当天就录制视频给商家要求给我换一个新的商家说我这个已经安装影响他们二次销售要扣我40％的折旧费，本身就是商品问题我这边不同意扣这个折旧费商家就又找借口说我的指令输入的不对我套餐内的其它风扇输入一样的指令都没有问题就这一个不行商家就不给我换也不给我退，现在商品已经寄回去给商家就是不同意给我退全款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音商家盗取WIFI设备余额，要求赔偿
本人在2024年2月27日在抖音平台讯唐杉篙网络专卖店，奸商那里购买了随身WIFI设备，商家在宣传时称不收任何费用，商家在本人不知情的情况下，未经本人允许将本人的WIFI设备余额盗走，此行为举止与盗贼无异，诉求赔偿30元
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
抖音店铺虚假宣传且迟迟不发货
本人于7月5日在抖音平台的一家名为海尔大家电旗舰店购买一款空调 单时直播间的主播说是现货 48小时内发货 可是现在迟迟不发货 找客服 客服次次都是一套说辞 说是在备货 再不就是明天就发货 可是一周了 什么货要备货一周 现制作也都制作完了 她们家商品只管卖 什么时候发货就看天意了 这不是欺*消费者吗 大夏天的家里有老人孩子的 黑心商家
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
