抖音商城退货已签收但拒不退款
已经退货了，商家也已经收到货了，就是不给我退款，每次都以检验货品为理由，拒绝退款
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音*购门票误触下单拒退款
2026年6月24日在抖音*台购买*购两张薛之谦门票后因对象时间冲突申请退款，后续在查看其他时间的门票时因误触导致系统自动下单（账户有免密设置），后续客服告知无法再申请退款，但是在商品主界面未说明显示当前阶段可退款，未标注申请退款一次后不得再申请退款，现需退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城误判品牌资质致违规处罚，恳请复核撤销28*****68
尊敬的抖音电商审核工作人员：
您好！我方抖音账号 ID：28*****68，绑定手机号：181****1993，针对两条【品牌资质缺失 / 不符】违规处罚发起二次申诉，申请撤销违规判定、解除小黄车 7 天封禁、解冻冻结货款、恢复商品正常售卖权限。本次涉及两条违规编号分别为 76***************94、76***************89，对应两款小马宝莉趣影包第 8 弹卡牌商品，此前首次申诉因资质材料提交不全被驳回，目前已补齐全部合规证明材料，恳请*台重新复核。
本店售卖的涉案卡牌均来自卡游官方授权经销商正规渠道采购，绝非侵权、无资质货源。我方于 2026 年 6 月 11 日通过卡游总部合作经销商采购该批次商品，进货订单号：52************48，采购商品为小马宝莉友谊永恒卡趣影包第 8 弹整箱货品，与店铺上架违规商品型号、品类完全一致，可提供进货订单、经销商物流单据、采购凭证、品牌逐级授权文件等完整资料，能够清晰证明商品来源合法正规，不存在品牌资质缺失、商标侵权、违规售品等行为。
收到*台处罚通知后，我们深刻自查问题，前期因上架疏忽未完整上传品牌授权资料，导致系统误判定资质缺失。目前已在抖店后台补齐营业执照、品牌线上销售逐级授权书等全部入驻资质，后续上架所有品牌类商品前，都会提前完成资质备案核验，严格遵守抖音电商知识产权、品牌经营相关管理规则，规范店铺运营，杜绝同类问题再次发生。
现附上正规进货凭证、品牌授权文件、商品实拍图、店铺资质上传截图等举证材料，所有资料真实可查，我方愿意为提交材料的真实性承担全部法律及*台规则责任。恳请*台撤销本次违规处罚，解除店铺挂车限制与货款冻结，恢复店铺正常经营权限，我们今后必将合规诚信经营，感谢工作人员的耐心审核。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城退货期内拒退耳机款
7天无理由退款耳机，在抖音官方提供的上门取件时间内选择使用官方的上门取件服务退货，商家以时间长为由拒绝退款。既然我是在官方提供的上门取件时间内退货凭什么不给退款，这个时间内不给退给我这个时间选择什么意思？明明是官方提供的上门取件时间，最后因为时间问题不支持退款，这不是故意引导吗
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城衣服里外翻货不对版
超质保、存在质量缺陷、非人为不予处理
单号69***************23
2026年5月29下单购买一套衣服，后续没去看，今日拿出穿发现里边外翻，跟商家沟通说已过售后期限
投诉问题
货不对版
处理中
托斯卡纳旗舰店登山鞋3次开胶拒退
2026年2月2日，在托斯卡纳旗舰店购买米白色登山鞋，一双，只穿了三次，出现严重开胶现象，想申请退货退款，商家拒绝理由超出3个月质保，300多的鞋子最少也要穿一两年吧，3次出现这么严重的问题属于质量问题。订单号：69***************50
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城运费险被强制合并致自费运费
在抖音*台购买的衣服两件，两个订单两个运费险，退货时系统自动合并，只让用一个运费险，另一个自费运费，投诉商家赔偿运费，抖音售后不处理，机械性的回复处理不了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城花间云林e店货不对板发假货
本人于2026年6月20日在抖音商城花
间云林e店铺下单购买KFD可馥朵香水时之有馥女士香水，订单号:69***************82，实付金额16元。商家商品页面宣传该商品为:KFD可馥朵香水时之有馥女士留香持久淡香送闺蜜邂逅官方，本人签收验货后，实物和商家描述严重不符，买的可馥朵香水，发来的不是可馥朵香水，存在货不对板、疑似假冒伪劣情况。
事后我联系店铺客服协商退款/赔偿，商家推诿拒绝处理，抖音*台官方介入后也向着商家，未妥善解决消费纠纷，侵害消费者合法权益，在抖音*台投诉商家后，发现商品页面也有变化了，和下单时候不一样，多出了备注，这不明目张胆的造假吗！特此投诉。诉求仅退款或者退一赔三，*台补偿也可以。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城足浴茶几物流异常拒收纠纷
6月12日在抖音商城。购买的三个足浴茶几。总共是三个。17日早上显示已到了我的目的地。并说下午派送。到了中午1点多的时候。物流又显示货回去了。晚上7点多的时候，我赶紧联系商家，问怎么回事。商家说去问一下物流。就没有再回复。我等到晚上12点多给商家发了一个信息。我就看商家没回复，我就退货了。商家收到我的退货信息。没有拦截货物。故意把货继续送到我的城市。在20号让快递员打电话给我，让我承认拒收。实际上这个货我在18号凌晨已经退货了，
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城香亿圆鸭小腿腐烂变质
2026年6月17日在抖音*台的香亿圆食品旗舰店店铺购买的香亿圆鸭小腿商品或者服务，后续出现包装破损 腐烂变质
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
