抖音商家诱导线下交易拒不退货
2024年12月10号，我在抖音商家玉艺尊籽玉（现金回收）直播间购买两块玉石，一块*安牌，一块童子挂件。商家直播时用小号加我抖音，加我微信号，引导我线下交易付款25000元和15000元。商家在直播间承诺两件玉器均为过眼过灯，无包容，付款后收到货后发现*安牌无法过灯，有较大结构，童子有裂。联系商家退货退货退款。商家收到货后仅同意童子退款，不同意*安牌退款，承诺年前*安牌原价卖出后退款给我。现在*安牌在商家卖了一年多也没有卖出，我再次沟通要求退货，商家不同意，现请*台协助要求商家退款25000元给我。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城退货遭拒并索要费用
我在2025年12月26日在抖音*台的直播间下单了一个99新ROG XOBX ALLY X便携式游戏掌机价值6416元。到手2天也没有玩触摸屏不好点，机器太大驾驭不了发起抖音上七天无理由退款.商品和送的东西一起回寄给你们商家，他们以各种理由安装费人工费的百分之五要你减钱走回收抖音*台进入最后叫归还我原来寄过去的机器，要我先撤诉以后在回寄给我不撤诉不给我回寄叫我钱财两空的禁地，现在是不是升级为恐吓诈*行为我要快速退款不要你们的机器，下边有商家的地址。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城退货遭拒，商家恶意不退款
买了两条裙子，商家可能嫌买多了又退回，恶意不退款。说衣服穿过还洗过了，真是搞笑，其实衣服根本没穿更没洗，吊牌都在。衣服发来啥样寄过去就啥样。
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商品破损且客服处理不当
我于2025年12月23号晚上八点半在抖音（妮莱轲亲子穿搭旗舰店）下单了一件粉色旗袍，于2025年12月26号送达，但因为但是本人不在送达地，出差了五天，让同事代收了快递，五天后，我上身试穿发生后背像是有什么东西隔着，很刺挠不舒服，脱下来一看，里面多处烫伤留下来烧焦印记，当下就联系客服了，但客服一直说等回复什么的，也不说是什么原因，最后问我是要换货吗？，我说行，所以于2025年1月1日寄回换货，1月4号送到，但因为我四号出去玩了，六号回来才拆的快递，发现依旧是那个问题，且比第一次更明显，又找了一次客服，客服最后和我说的就是这是工厂做的标记，然后也不给我一个让我满意的解决方案，如果工厂做的标记，为什么第一次送达的时候不说，第一次送达的时候说清楚，我就直接退货退款不要了就行了，浪费我那么多时间，最后就给了我一个这个结果，且那个烧焦印记真的很隔皮肤，很刺挠，很不舒服，（4号送达的时候我也是叫同事提前代收，因为取快递的地方是丰巢柜，超过时间要收费，所以才叫同事代收）最后强调一点，从头到尾我都没有点过签收！！！商家一直拒绝的理由是我已签收
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假冒/二手商品、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
抖音商城棉服拒收退款遭拒且商品破损
我于2025年在抖音*台网红同款中性风穿搭店里买的棉服拒收不给退款，并且退回来造成了破铜，商家污蔑是我自己弄破的，还说我讹他，抖音客服让我自己承担
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城购买羽绒服货不对版虚假宣传
我于2025年12月28日在抖音*台，阿景清货小店下单了羽绒服收到货后发现质量问题很差，是飞丝，虚假宣传，坑害消费者权益，我的诉求是退货退款，退一赔三，商家停业整顿，下架商品
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商家虚假承诺不履约及*台推诿
2025年12月20日在抖音*台娜米豆子科技优品严选店铺下单一盒内裤共计六条，订单号69****3184****08839，到货一条有破损，联系商家协商后同意补发与破损内裤同款蓝白色XL码一条，客服当日并未告知补发商品颜色随机。 12月23日收到补发内裤颜色与20日跟客服确认补发色不符，联系商家客服协商后同意再给我二次补发一条。 12月24日询问商家客服二次补发货快递单号，客服以不能重复售后为由拒绝二次补发。 12月24日我向抖音*台举证与商家聊天记录，投诉商家虚假承诺欺*消费者，抖音*台承诺48小时内核实举证并给我答复。 12月30日因抖音*台一直未联系答复，我向*台发起投诉催办，*台专员表示己核实举证商家虚假承诺情况属实，协商在订单内为我申请18元部分退款做为补偿。当日商家拒绝通过退款申请。我再次与商家沟通退款事宜，商家虽在沟通时明确承认“这边之前客服确实说的不对”，但仍坚持不履行二次补发承诺或通过18元退款申请，并诱导我把首次补发错颜色的内裤剪坏拍照后方可二次补发或通过16.65元退款。我不认可商家行为，再次向*台投诉，要求尽快执行协商补偿18元退款方案，*台承诺48小时内给我处理。 2026年1月3日抖音*台仍未按承诺时效执行退款补偿，再次催办，*台专员来电协商会在当天二次为我申请订单内18元部分退款，我再三与*台专员确认，商家如再次拒绝*台将如何确保退款顺利执行？*台专员承诺如商家二次拒绝会在1月5日再来电完成申请*台介入强制执行退款。1月5日我查询订单发现*台专员并未提交二次退款申请，也未按承诺来电解释原因和如何强制执行退款操作，我再次向抖音*台发起催办，*台承诺48小时内会有专员联系我处理。 1月8日仍未有*台专员联系我，再次向抖音*台催办，并投诉抖音*台不履行承诺处理时效，诉求*台当晚21点前答复并解决问题，18:45*台专员来电表示让我再等72小时会有*台高级专员再联系我协谈。 综上所述，我对抖音商家【娜米豆子科技优品严选】店铺不履行二次发货虚假承诺欺*消费者行为，以及抖音*台在我投诉期间推诿扯皮不按承诺时效执行履约强烈不满，我将坚持多方监管*台发起举证投诉、举报，维护我消费者合法权益！ 诉求：按协商方案48小时内履约18元退款并到账，否则我将按消费者权益保护法第55条规定，要求*台及商家退还相应货款及三倍赔偿。
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虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城虚假宣传羽绒服要求赔三
我于2025年12月30日在抖音*台上诚哥服饰供应链店铺购买了一件羽绒服，直播间承诺如果不是羽绒服仅退款，不用退衣服！收到货后再次询问客服是否是羽绒服！客服承诺是羽绒服！可是水洗标上明显写着石墨烯！联系客服核实虚假宣传后，客服有说是云朵绒！我要求部分退款！客服拒绝！我已拨打市场监管部门电话进行投诉…现在要求假一赔三
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商家虚假发空包且拒不履约
我于 2025 年 12 月 28 号在抖音*台洛续商铺购买价值 478 的鞋子。该商家文字承诺 48 小时之内能发货的。后期发空包裹来欺*我，告知我此货没有了，已工厂无法生产为由要求我退款。昨天我发现物流信息更新，以为他们重新补发，询问后告知仍无法补发，还是发的空包裹。此行为严重违约，耽误我太多时间，因为该鞋子是为 1 月 10 号结婚所购买。我要求严肃处理该商家，要求该商家全额退款并给我补偿！注：抖音*台无作为
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城虚假承诺运费险拒退款
我在抖音*台振天鱼缸直播间买的鱼缸，他说有运费险，现在没有运费险了让我补差价，让我自己掏这个运费险。退款
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虚假发货、自动确认收货、退货不退款
处理中
