抖音商城羽绒服破损拒换新
我于2025年12月10日在抖音购买羽绒服，到货后内兜是破的，因为天气寒冷我又想买羽绒服所以与商家协商补偿了50元，穿到现在穿了几天，内领领子还有内里都有漏绒破损的地方，我又与商家协商，我的诉求是要么先发个新的羽绒服待我收到后把这个破损的寄回，商家不同意，坚持让我退货退款，哟当时有*台券购买比较合适的价格，我也正好需要羽绒服所以不想退款，我的诉求是要么再补偿一下我去找人缝补，要么就先寄个新的再把旧的寄回，因为我需要穿
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买二手气垫未处理
我于2025年12月12日在抖音*台玛丽黛佳官方旗舰店下单玛丽黛佳2.0种籽气垫，12月17日晚拿到气垫并且进行拆包发现，有一个替换气垫外包装完好，内包装被撕开而且气垫被使用过，后联系客服没有得到有效处理结果
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物货不对版拒退款
我2025年12月15日在抖音*台枣阳五崇萌水暖优品店购物一件新中式马甲，由于质量不好，质感很差，和图片严重不符。我发起退款，商家不退我的实付金额，要扣款。抖音*台也包庇商家，请相关部门严查。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城二手手机退货遭拒退款
于12月5日在抖音商城下单一台二手手机 12月7日收到货后用几天后出现打电话通信问题 对方听不到自己说话（话筒）后经商家（150****8479)打过来电话也确认过是这话筒问题 抖音*台出现退货提示后就进行了退货 但货物寄回到商家那边（深圳）后 商家拒收 说退货退款要折价 抖音*台介入仍未得到解决 当时商家发货时是经过抖音*台检测无问题才发得货 到手后用就出现了通话故障 这么对一个消费者来说 无法理解
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音购买消费券菜品不新鲜要求退款
我于2025年12月20号在抖音*台购买了长株寻鲜的饭店消费券。昨天去消费的时候，由于是别人过生日，点了15个菜，其中刁子鱼、交头、红薯粉 拆骨肉 小炒泥鳅五个菜，根本没动筷子，因为味道差，食物不新鲜 导致客人根本就没动筷子 由于是帮别人过生日，我当时就不敢说什么，搞得好难堪，要求投诉立马退款。饭店有监控
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城包庇商家售卖货不对版商品
本人10.28日签收的在抖音商城购买的实付款为155.81的雪地靴，12月十多日开始断断续续穿了五六次，在12月16日早上走路时崴了个脚，鞋面就爆开了一个大裂口，我找商家退货退款，商家拒绝并上传了一个不是本款鞋且是两年前的一个鞋子的检测报告说鞋子质量没问题，抖音商城包庇商家，让消费者自行承担，且在我反复跟抖音商城客服说商家鞋子质量有问题，并且有证据证明商家发ab 版货，抖音商城也不理会，一直说让我等专员联系我，并未实质性解决消费者问题。根据抖音*台的《商品品质抽检管理规则》，商家需提供在有效期内（普通商品1年，食品类半年）且带有CMA和CNAS章的质检报告。商家的检测报告已经不符合，抖音却也默许，依据《电子商务法》，电商*台对入驻商家负有身份、资质的核验、登记及定期核验更新义务。在我查看商家资质，商家营业执照是今年8月份才注册的，那为什么在入驻抖音商城*台的时候抖音没有按照自己*台规则默许商家拿着两年前的检测报告就开店呢？难道抖音*台的规则都是给消费者看的？显然抖音并没有未履行法定的资质核验与后续监管义务。并且无视我退货退款的诉求，一直拖延，关闭我的退货退款申请。并且我在这个商家同一个链接购买的第一双雪地靴就是有牛皮加固的，有聊天记录为证，后来因鞋头不一致退了重新购买的这双有问题的雪地靴，当时就跟客服质疑了这双雪地靴，客服给我的回复是仓库只有这一双雪地靴，我想着不会有啥大问题就没继续退换，结果后续就出现了质量问题，但是商家拒不承认，抖音商城也包庇商家，默许商家欺*消费者，我还在同一链接下发现了别的消费者提供的聊天记录，当时商家给回复的就是牛皮，证明别的消费者就是购买的a款有牛皮加固的雪地靴，我的这双就没有。以上我都有证据截图，但是有限制不能一一上传，消费者投诉无门，希望能得到回复谢谢。（现在商家店铺已经清空所有商品，如果没有问题为什么会心虚不再卖了？）
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
商品缩水褪色拒退换
我在11月25号下单了一件法式复古裙套装，到货以后试穿很满意，然后洗了一次严重的缩水褪色变形，商家以不能机洗为由拒绝退款。我申请了退货，退款商家说不行，然后拒收。跟抖音*台说了，抖音*台判定卖家无责，现在也超过售后期了
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买火腿肠发现异物
我12.13日在抖音王中王食品旗舰店购买火腿肠，今天在吃的途中吃出异物，一个硬硬的东西，我硬生生从嘴里吐出来，太恶心了！联系商家客服，客服却说这不好判断，我想请问的是顾客反馈不应该是联系厂家进行整改吗？反而是在质疑我，我的诉求要求全额退款并根据食品安全法中第148条，赔偿500元！《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条中提到 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城退货不退款问题投诉
12月11号买了150的衣服.订单号69229135****9994299.顺丰快递18号到商家的现在*台不退款图片上方送达商家
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城虚假发货且态度差
在抖音上购买东西，说好的东西，付款后又不可以了，欺*消费者
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
