抖音Apple旗舰店以激活为由拒退
我于2026年6月5日在抖音Apple产品远通旗舰店购买了iPhonePro，国补要求必须激活，商家的商品页明确标有“七天无理由“等字样，商家却以激活为由拒绝七天无理由退货，《消费者权益保护法》中明确规定了消费者享有七日无理由退货的权利，即使电子产品已被拆封或激活，只要符合退货条件，消费者仍有权要求退货。“拆封不退”“激活不退”系格式条款，如果商家未以显著方式标明，并在消费者购买商品时采取“一对一”方式确认消费者同意退货限制，这些条款将无法适用。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城Zippo火机质量瑕疵拒售后
2026.5.13日在抖音*台购买的zippo火机 后续一直出现质量问题 质量有瑕疵 承诺有售后但拒不处理 可上传付款凭证 订单截图 商家沟通记录 *台沟通记录 等 凭证完整 希望尽快处理
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音酒店订单及时取消仍拒退款
本人于2026年6月8日晚上十一点想定6.9-6.10的酒店 定错时间定成了八号到九号了 并且五分钟之内打电话到酒店取消了订单 但是一直没收到抖音退款并且显示商家拒绝 且给我关闭了一切退款通道询问一直说是归*台管 我们边打电话边申请退款被抖音秒拒？？？想联系客服说不是上班时间 那么我请问秒退款的是谁？？？ 只要申请就一率拒绝退款难道是合法合规的？？别跟我提什么十点之后不予退款 老子十一点定的 五分钟之内酒店前台都给我取消了你还有资格给我拒绝退款？？
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
飞利浦净水器故障频发且拒退换
2026年春节前在抖音*台的飞利浦店铺购买一台净水器，购买之后说是只要一过水就不退货（霸王条款，净水器不过水怎么知道能不能用）。在使用当中多次出现故障，净水器出来的水质很差，很难喝。和客服沟通之后解决方案只有一个让维修师傅上门，上门之后还是继续出问题，水质差。现在这个店铺已经不卖这个产品了，我怀疑就是问题太大，解决不了，又不给退款。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）霸王条款
本人于5月27日在抖音购买假发片，5月30日签收，6月1日寄回在7天内申请无理由退货，仅试戴一次，寄回时商品干净、无染色、无损坏、配件齐全。商家收到货后恶意声称发网染色并拒收，拒绝退款。根据《消费者权益保护法》及抖音电商规则：
1. 假发片不属于法定不适用7天无理由商品，本人有权退货；
2. 商家主张“商品被染色、影响二次销售”举证责任在商家，需提供未剪辑、完整开箱视频+清晰快递面单+染色与本次退货直接关联的证据；
3. 商家单方面拒收、拒退，属于违规行为。
本人无任何人为损坏或染色行为，商家证据不足、涉嫌伪造/拼接证据。请求*台依法维护消费者权益，直接判决退货退款，由商家承担拒收责任。
商家仅提供一段存疑的视频，未按照*台及监管要求提供完整无剪辑的全程拆包视频，也未出具快递公司加盖公章的包裹完好证明，证据存在明显瑕疵，无法证明染色问题由我造成。
假发片不属于法律法规规定的不适用七日无理由退货的商品，我依法享有退货退款权利。
抖音*台在商家举证不充分、证据不合规的情况下，直接判定商家胜诉并关闭售后订单，损害消费者合法权益。现投诉要求：1.依法为我办理退货退款；2.*台重新核查商家举证材料，纠正错误判责；3.对商家违规拒收、恶意拒退的行为进行处理。
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霸王条款
处理中
抖音商城麻棉纱长裤崩纱破裂质量劣质
在2026年3月29号在抖音商城购买一条价值85.2的麻棉纱长裤，前后穿了五次就严重破裂崩纱无法再穿，质量劣质产品 。商家于过质保期为由拒绝再售后。因为是崩纱破裂，不是人为是质量劣质问题，所以商家应承担责任还消费者权益。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城HHYB店铺裤子材质严重缺陷
本人于2025年5月20日在抖音电商*台HHYB店铺购买一条裤子，支付金额一百多元，并于6月1日收到商品。收到后正常穿着，仅穿了两天。2025年6月8日，裤子表面不慎沾上少量油渍，本人按照日常清洁方式，使用少量洗洁精轻轻揉搓约5秒后，再用湿巾擦拭，结果裤子表面材质立即出现破损、脱皮、烂面等严重质量问题。
该商品购买后仅短时间正常穿着，且清洁方式属于消费者日常合理使用范围，不应出现如此严重的材质损坏情况，说明商品存在质量缺陷或材质不符合正常使用标准。本人已向商家申请售后处理，但商家仅提出赔偿20元，无法弥补本人损失，也无法解决商品质量问题。
本人认为，作为售价一百多元的服装产品，不应仅穿着一次或经过正常清洁即出现严重损坏。现就该商品质量问题提出投诉，要求商家承担相应责任。
诉求：要求商家退货退款；如无法退货退款，则要求免费更换同款全新商品。
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商品破损
处理中
抖音商城水果腐烂变质且包装破损
本人收到四箱水果，其中泡涨破损，有果子明显腐烂变质，收货当日已拍照录屏留证，并及时联系商家处理。本人从未以“果重不足”为由要求退款，核心问题是：包装破损，果品腐烂变质，明显属于食品安全问题，并非生鲜正常耗损。商家刻意回避腐烂变质事实，反复纠缠“果重13--20克”并要求我提供称重证据，拒绝全额退款，属于回避食品质量安全问题诡辩推诿。
水果腐烂变质、包装泡涨破损细菌滋生因判定为商家责任。现商家仅同意赔付破损一箱并补一箱，商家未解决整单食品安全质量隐患，无视消费者生命安全及消费受损问题，无视消费者权益及身体健康问题。将腐变食品强买强卖给我，*台偏袒商家电话告知我把腐烂变质后的果品一个个挑出来更换，其它污染白杏水果继续食用，商家在短期利益驱动下背离“货真价实、童叟无欺”的经商准则。我诉求合理：四箱全额退款退货（退货商家自行承担腐烂及运费）。本人并非过度维权，而是对商家失去信任，商家不顾及消费信任度。恳请*台依据事实与规则介入处理，维护消费者合法权益。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城凡丝悦丽染发服务无效且商家失联
2026年6月4日在抖音*台的店铺购买的凡丝悦丽·星辰名剪商品或者服务，后续出现做完头发打回原型 和没做没区别的问题 可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。 商家拒绝沟通 并已读不回
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城十点潮玩小铺虚假发货发空包
2026年2月21号在抖音的十点潮玩小铺子购买的张极19岁生日周边后续出现虚假发货 发空包裹，商家已读不回，欺诈消费者 我要求退款赔偿 且我是未成年人
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
