抖音商城猫粮致猫咪重病，疑货不对版
4月6号我在抖音商城购买的猫粮，4月8号收到货，收到货客户放了二十多天才给猫咪试吃，因为我们家以前买的猫粮没有吃完，所以最后把剩的猫粮跟他家的猫粮掺和在一起，吃了一个星期不到我家猫咪就生病了，泌尿口腔溃烂，免疫力低下，呕吐月4号到医院住院了，一直到今天5月28号还在医院，这期间的费用已经高达1万了！！现在商家的态度就是退货退款，我已经超过七天的售后了，他现在还同意给我售后退款，证明他家的猫粮有问题，他说他有质检报告，我只能说你的质检报告只能代表你当时的产品不代表你给我发的这对猫粮他是没有问题的，也许这对猫粮就存在有氧化细菌感染，受潮的情况发给我的导致猫咪生病我可以把猫咪生病的图片还有猫粮剩余的图片发给你们
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货不对版
处理中
抖音酒店预约霸王条款拒退款
本人在2026年5月25日抖音购物，订单号： 10***************53 10***************53 10***************53 。因*台制定的预约酒店三十分钟不可取消，问题联系抖音客服，客服处理结果为：（原结果）。 对此结果严重不满意：1.（根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是预定*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则；2.（⚠️该条款常被认定为“霸王条款”（《消保法》禁止不合理加重消费者责任），司法实践不“一刀切”：）。 多次沟通仍敷衍、不解决，现要求：（明确诉求：退款/升级处理）。抖音客服未尽到*台监管与售后责任，严重侵害消费者权益。现正式要求：1. 全额退款1510.95元；2. 升级
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
石头官方购买的机器人扫地机刮花多处地板，损失严重，要求退款并赔偿
我在2026年5月16日于石头科技官方旗舰店购买了p20max扫地机器人，5.18日收到货，19日晚用过一次后，家里出现大大小小的各种划痕，其中最明显的有滚轮的圆圈划痕，还有齿轮摩擦地面的黑色划痕，和卖家协商退货退款，安排第三方师傅把我地板修补，卖家不同意，后*台客服介入，只给了退货退款的方案，要求我把产品寄回检测，请问如果寄回检测那是不是说明产品有问题，我的诉求就是要求把我的地板修复，后续可以继续退货退款，抖音客服介入后一直不处理我的诉求，回复我无法支持，做不到等推诿扯皮字眼，那我的损失谁来承担，请给一个合理的赔偿
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态度差/不处理
处理中
申请抖店违约金退回和账号恢复 24*****24
尊敬的抖店*台审核专员：
您好！我是抖店商家「金有缘文玩饰品」，账号 ID：24*****24，联系电话：150****0111。现针对店铺此前的违规处罚，提交申诉并申请退回 5000 元违约金、恢复账号正常经营权限，恳请*台重新核查处理。
首先，我店铺始终严格遵守抖店*台各项规则，坚持诚信经营，主营文玩饰品类商品，自开店以来始终重视商品宣传真实性与消费者权益保障。此前因 “款式 / 颜色 / 图案 / 形状不符（成色问题）” 被判定违规并处罚，经我店铺全面复盘，该判定存在事实性误解：
本次涉及的商品为二手文玩饰品，发布时我已在商品详情页显著位置，用文字标注 + 实拍细节图的方式，清晰说明商品成色、磨损痕迹等信息，所有宣传图片均为实物无修原图，未进行任何美化、夸大或隐瞒处理，宣传内容与商品实际情况完全一致，不存在虚假宣传、误导消费者的行为。所谓 “成色不符”，仅为二手商品在拍摄光线、收货环境下产生的正常视觉差异，并非我店刻意违规，也未收到任何买家针对该问题的有效投诉或售后纠纷。
此次违规处罚及 5000 元违约金，对我店铺的正常经营造成了严重影响，也违背了我店铺一直以来的经营原则。我深知*台对商品合规经营的严格要求，后续我会进一步优化商品详情描述，补充多场景实拍素材，避免因环境差异造成的误解，同时加强店铺合规管理，确保所有商品信息真实透明。
我店铺长期合规经营，无其他违规记录，此次处罚并非主观故意违规，恳请*台审核专员重新核查我店铺的商品详情页、实拍素材及经营记录，核实我店无违规行为，撤销本次违规处罚，退回 5000 元违约金，并恢复店铺账号的正常经营权限。感谢*台的耐心审核与公正处理！
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霸王条款
处理中
抖音商城售卖染色注胶假翡翠手镯拒不退款
参考模板：2026年5月12日在抖音*台的 拾光里甄选阁店铺购买的了两条翡翠手镯，后续发现是化学成分染色注胶的假手镯找到抖音*台一直拖到5月24号叫我把假手镯退回给商家申请退货退款后商家收到货给拒收了现在又给我退了回来 说超过了7天无理由给拒了 商家已欺诈消费者用假货强买强卖强行不退款
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）假冒/二手商品
我于2026年在抖音奥莱奢品vn﹣骄南的直播间里，看直播买了一件衣服。直播声称保证迪桑特正品，不是正品退款不退货，或者退一赔三（我有录屏）。收到货后发现吊牌，标签粗糙低劣，没有标明质地，品牌等信息，甚至英语都是翻译不通的乱七八糟的句子。完全非大厂所为。绝对是假冒品牌。请求你们协助退款不退货，或者退一赔三。同时我多次在抖音推送的直播间里买到假货，对抖音*台这种放任假货横行给予警告。
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假冒/二手商品
处理中
抖音商城客服不处理问题且态度差
客服不处理问题，不为消费者考虑问题，不核实问题，投诉抖音客服工号683542
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态度差/不处理
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）货不对版
我是4月6号下单的，4月8号就收到了这款猫粮，当时我们家还有其他的猫粮，暂时没有其他的过了几天过后才开始照着他的方式去喂养猫咪，但是我们家猫咪吃了一个星期不到就生病了，不尿尿，不喝水，老是想去猫砂盆尿尿，但是尿不出来，最后去检查是憋尿了，因为在没有其他家猫粮之前，我家猫咪三岁了，三年一直没有生过病，所以我们怀疑是因为他猫粮导致我家猫咪还有口腔溃烂
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货不对版
处理中
抖音商城拒收退货后不退款
2026年5月21号在抖音*台粤凤鲜买的东西拒收退货回去了 不给退款 商家也接收了*台不给退也不给退钱 怀疑欺诈消费者
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退货不退款
处理中
抖音商城擅自仅退款不退货并纵容网暴
我是商家，买家在2026年2月4日在本店购买的一个手机屏幕总成，买回去安装使用后损坏，在2026年5月24日申请仅退款，*台不看我们商家的任何举证，未经我们商家允许，在我们不知晓的情况下给支持买家仅退款189元！*台无条件偏袒与买家，商品影响二次销售，人为损坏，还直接同意用户仅退款！*台也没有让买家退货，买家不但没有退货，还在抖音上发视频对我们店铺进行网暴造谣！我们诉求买家归还我们的货款189元，并删掉视频，再向我们公开道歉！
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退货不退款
处理中
