抖音商城误判物流异常致商品封禁 27*****64
尊敬的*台审核专员您好，本次针对本店浪莎少女生理内裤商品判定物流轨迹异常、商品封禁 7 天处罚提出申诉，本次批量物流轨迹异常并非本店主观虚假发货、上传虚假单号导致，实属客观突发情况，具体说明如下：
本店合作线下快递网点 7 月 2 日当日临时分拣设备故障，大批量包裹滞留网点，同步录入物流单号时系统同步延迟，造成多笔订单物流轨迹长时间无更新，被*台系统自动判定轨迹异常，不存在虚假空包、刷单行为，所有订单均有真实现货库存，全部实物打包待发出。
事发后本店第一时间对接快递网点*修设备，滞留包裹已于当日夜间全部完成中转揽收，目前所有涉事订单物流轨迹均已正常更新，消费者均可实时查询物流、正常签收，无买家投诉、无未收到货售后工单。
本店长期合规经营浪莎品牌内衣，始终严格遵守抖店物流发货规则，从未主动上传虚假单号、虚假履约，本次属于快递突发故障造成非主观违规，不存在恶意损害消费者权益行为。
现附上涉事订单完整物流轨迹截图、快递网点故障沟通记录作为佐证材料，恳请*台人工复核本次异常成因，撤销本次商品 7 天封禁处罚，恢复商品正常售卖权限，后续本店会更换备用快递渠道，规避网点设备故障带来的物流判定风险，感谢审核专员核查！
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音全球购拒退MCM包涉嫌霸王条款
2026年6月17日我在抖音*台 抖音全球购自营商店买了mcm的包去验了真假防伪扣拆了*台不给退款，但是我只是试背然后七天无理由退款之内申请的商家抖音一拖再拖就是不给退
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城发错货且拒付退换运费
我在抖音*台上一个商店买了一件衣服，因为第一次啊因为记错号，所以说呢发的号小了一号。后来我自费那个把衣服邮回去了，要求呃换大一号联系他那商店的客服，客服也答应给我换一个大一号的。原来XL的我要求换成2XL的。他那商户客服呢回答挺好，说按我要求的换，等他过了一几天邮回来之后，我一看还是原号码，我就联系他们那个商店客服，这回商店客服推诿说什么呢？那个回答我的，接待我的是机器人，他回答不算数，我还得自自费把那个货物邮回去。我说第一次弄错号，换衣服换货，这是我的过错，所以说我我应该承担邮费。开始啊不知道这个衣买这衣服没有那个运险运险，后来我就自己付运费邮过去了。这第二次呢，是你们商店弄错了。那没有理由让我再付这运费呀，应该你们负责把那个货物取回去，同时给我换货，这是你们的责任。你进入这个商店店里看我们之间的沟通也能反映一清二楚。我反映商店客服，他们没有答复，反正映到抖音*台呢，抖音*台也到现在快72小时过去了也没有答复，也没给个回信。所以说没办法，我就只能找你们虽然事情不大，能不能帮忙解决一下。因为我是一个七十多岁的老人，也不想再折腾太多的麻烦，只要能够退货退款，邮费他们付，就我就满足了。期待你们的回复，谢谢！
投诉问题
发错货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音佳能旗舰店闪光灯质量及售后问题
2026年6月17日在：抖音*台的佳能官方旗舰店店铺购买的闪光灯商品或者服务，后续出现质量问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音拉夏伊品大码店货不对版且联系不上客服
26年5月3日在抖音的拉夏伊品大码5号店购买的裤子到了穿上特别肥然后忘找商家了后面再退联系不上了
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
抖音商城驴伴雨衣漏雨发霉，要求退货退款
参考模板：2025年6月21日在抖音*台的驴伴官方旗舰店铺购买的雨衣，后续出现全方面漏雨问题，商品上霉，要求退货退款，雨衣一年用不了几次，100多的价格买到这样的产品。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
抖音商城每日博士保健品致头疼不退换
参考模板：2026年6月27日在抖音*台的每日博士母婴旗舰店店铺购买的保健品，后续出现头疼 恶心问题，商家也承认喝了头疼
出现副作用 也没有得到药效
商家居然不支持退货 拆封不退 人都喝出问题了还不给退货
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城签收后拒不退款
商家于昨日签收商品，一直不处理退款，催促多次无果，要求立即处理退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城*台美乐健康清新生活店铺不发货，客服态度不好；
在抖音商城，美乐健康清新生活店铺购买商家上架商品，
交易单号：69***************75，有交易快照为证，
当天下单后商家并没有任何告知，第二天态度很不好的回复说不给发货；这就导致因为商家的问题致使我的*台券过期无法使用；
在抖音商城*台内多次投诉无有效解决问题，商家也没有收到严厉惩罚；
诉求是*台责令商家发货或者*台扣除商家保证金给予买家补偿；
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
抖店围巾商品误判违规，恳请人工复核撤销处罚 20*****38
尊敬的抖店人工审核专员：
您好，我是抖店商家，店铺名称：麦琪的礼物，店铺 ID：20*****38，联系手机号 152****5090，现就多条围巾商品信息违规处罚提交统一申诉，恳请人工复核撤销处罚、恢复商品链接。
本次违规涉及三款羊毛围巾商品，违规编号分别为 76***************91、76***************17、76***************59，*台判定 “商品属性信息不一致”“类目与实物不符”，对商品执行下架、封禁处理。
本店售卖商品均为 100% 纯羊毛围巾及配套礼盒，标题标注 “情人节礼物、情侣围巾、羊毛围巾礼盒” 仅为营销文案，商品实物、实拍图、详情页全部实拍展示羊毛围巾本体，不存在货不对板、虚假宣传的情况。上架时因运营操作疏忽，类目与属性选项勾选出现偏差，并非刻意错放类目、篡改商品信息规避*台规则，无主观违规意图。
本店长期合规经营，所有围巾商品均有完整实拍图、面料成分说明、实拍礼盒套装图，不存在属性造假、跨类目乱上架行为。此次多条商品集中处罚，直接下架封禁主推礼品款围巾，大幅影响店铺正常销售与流量，给小店经营带来较大损失。
后续我已全部整改商品信息：重新核对围巾对应一级类目，修正面料、款式、用途全部商品属性，统一标题与实物描述，保证商品类目、属性、详情图文完全统一，杜绝同类问题再次发生。
现附上商品完整实拍图、面料详情截图、修改后的商品后台属性截图作为佐证，恳请专员核实商品真实品类，撤销本次下架、封禁处罚，恢复商品正常上架售卖。感谢*台公正审核！
投诉问题
霸王条款
处理中
