抖音商城民宿地址误导拒退款
我于2026年2月21日20:06:08购买了有花小院民宿（洛阳老君山景区店）的住宿服务，花费523.60元，看名称以为是洛阳附*的酒店，结果地址在洛阳市栾川县，遂在当日21:10分选择退款.商家无故不给退款，拖到次日凌晨12:08拒绝退款申请，并且把预约状态改为已使用.我的诉求是全额退款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城电影票无法退票
我在抖音商城买的电影票，退不了，叫客服也没用
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城拖延售后致商品变质拒退
我在2026年1月30日购买商品后 在商品还未发货到我这里的时候就申请了退款 商家明明可以拦截商品 但是商家和抖音客服一直拖时间不解决 一直拖到商品到我手上 不知道是不是要强买强卖 然后抖音客服直接连问都不问就取消我的售后申请 期间也预约了回电但是并没有给我打电话就说我不接电话 直接取消我的售后申请 商家以食品会变质为理由不给我售后 但是我很早就申请售后了 是他们一直拖到现在还不给我售后！拒收后还继续联系过我派送！再说了这么冷的天气 那个时候申请售后怎么可能那么快就变质 到货后我也拒收了可是就是不给我退款 一次又一次的莫名取消我的售后申请 我并没有拿到东西 但是就是不给我退款 不给我售后售后申请已经被莫名取消三次 拖着不处理商品已经变质本人不承担责任 因为我早就申请了售后如若早些给我售后 商品并不会变质如若当时就给我处理售后 还是导致商品变质那么我愿意承担责任 但是现在一直拖着不给我售后拖这么久 导致商品变质 我不愿承担此责任 并不是我的问题 我会坚持拒收商品！抖音*台和商家一直逃避问题 一直在拖延售后 导致现在快要到自动确认收货的时间了！意义何为？就这样对待我们消费者吗！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城伊影服饰售污渍制服拒不退款
2026年二月八号在抖音商城名叫伊影服饰的店铺购买了一套制服，二月十一号快递签收了被快递员放在小区物业那边，由于还有其他快递没有到 我就等到了二月十三号全图的快递到了之后一起去取件，快递拿回家一打开发现衣服有污渍，看起来是放了很久的那种泛黄的污渍，当即联系了商家客服 客服说让我提供照片 我就发了照片 并且把脏的地方圈出来发给客服看 客服要对比一下发货视频 并承诺会及时给我答复，我等了差不多一个小时 没有任何动静就主动联系商家 此时商家又让我提供了一次照片 我按照他们的要求又提供了照片 商家又是一模一样的说辞 说要去对比发货视频 于是我知道他们这是在敷衍我 一直在踢皮球不给我处理，我提出退货退款 但是我的订单没有运费险 所以我问商家 退货运费是不是他们负责 他们并没有回复 于是我联系了抖音的官方客服 抖音官方客服说这个是商家商品问题 退货运费是商家负责 于是我去申请了退货退款 理由是商品质量问题，商家看到后要求我更改退货理由 我不同意 商家就暗戳戳的威胁我说不改 等我退货过去就拒收你的快递，我又去找你官方客服，提出我想要申请仅退款 因为商家威胁我说要拒收我的快递，😩感觉退货退款并不能解决问题，反而会让我陷入很被动的局面，官方客服说我可以去申请仅退款 如果商家不同意 他们会介入 他们会帮我处理，但是现实却是官方客服偏袒商家 不帮我处理 随便提供一个代金券的方案 我不接受 官方客服说不接受的话就没有其他方案了 后面就直接结束订单完成交易了，于是我又开始投诉他们，现在就是商家不承认商品有问题，抖音官方客服也让我申请退货条件 并且承诺商品只要没有问题不影响二次销售就可以退货退款的，但是这个有没有问题 影不影响二次销售是商家说了算，介于商家的各种倒打一耙的行为，我不接受退货退款 我的诉求是申请仅退款，但是商家不承认自己的产品质量有问题，官方客服也迟迟没有处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
商家虚假承诺到货时间致拒收
我于2月19号13点左右看商家直播并下单购买螃蟹，因为20号晚上要出门，所以在直播过程中，再三确认是否20号能到，商家再三保证20号中午1点左右可以到货，结果货品是21号下午到的，因为家中没人只能拒收，在20号中午12点就开始跟商家，抖音等*台沟通到货问题，商家顾不承认，简直就是诈*，*台客服不处理，一直未回复，因为商家的误导我才下单的，要求调取直播记录，严惩*子！货已拒收，要求退款
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音直播间虚假宣传订房霸王条款
2025年11月17日我在抖音三亚海棠湾万达嘉华酒店直播间下单购买订房链接，直播间虚假引导宣传不到店不扣款，先下单不入住随时退的说法误导我在不知情的情况下随便填写了预定信息，在我预定时间里酒店和*台并为联络且告知我需要到店办理入住且预留房间等信息，未到店入住，未到店核销，商家未经我知情，不顾消费者意愿，单方面制定并推行，违反《消费者权益保护法》违背了自愿*等，公*的法律原则，"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，误导消费不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我请求官方给予商家处罚取掉直播间酒店预定链接，取消霸王条款，根据《消费者权益保护法》55条，商家存在欺诈行为时，消费者有权要求退还货款并获得三倍赔偿。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
抖音商城商家辱骂消费者并拒退全款
本人于2026年2月10日在抖音*台的“镜镜的宝藏小店”购买商品（镜家女包，订单总价¥62.40），与商家协商退款本人进行阴阳怪气、言语嘲讽及人身攻击，具体行为如下：
1. 商家回复“我不差这几块钱，但是你很缺”“十几块够你上半天班了吧”“说着看不起十几块，自己几块钱退货运快递都舍不得出”等侮辱性言论，恶意贬低本人人格。
2. 商家多次使用“好聪明”“大聪明”等反讽话术，对本人进行阴阳怪气的嘲讽，破坏正常沟通氛围。
3. 本人明确表示“别和我说话”“别给我发消息了没空理你”后，商家仍持续发送攻击性言论，无视本人意愿，严重侵犯本人合法权益。
4.恶意拒绝退款，强制转嫁运费。本人申请全额退款（¥62.40）后，商家于2026年2月22日提交协商方案，要求将退款金额修改为¥59.90，强制扣除¥2.50作为发货运费，让消费者承担本应由商家支付的费用。
. 当本人不认可该不合理方案后，商家直接拒绝售后申请，拒绝原因标注为“消费者申请的金额有误”，备注却要求“请退还发货运费”，逻辑矛盾，明显是恶意刁难。
投诉请求：
1. 要求商家就其侮辱、嘲讽行为向本人正式道歉。
2. 要求*台及监管部门对该商家的不当经营行为进行查处，责令其整改，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城酒店预订退款遭拒并辱骂
本人于2026年2月6日订西双版纳宿澜假日美宿3天2晚酒店，花费1467.98元由于个人原因无法正常出行入住。提前16天申请退款，多次与商家协商。商家不同意，还辱骂我，态度极其恶劣！请相关部分处理！本人严重怀疑该家酒店证件不全，不是合法经营！忘给个说法！
辱骂录音也有残留
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城订单秒退被拒，商家拖延不退款
2026年2月22日在抖音的曼舟轻居公寓购买的臻品观影大床房共1间 下单与申请退款仅相差两秒 商家故意拖延时间不给退款 随后以预约成功为由不同意顾客退款 我到现在都没有去验券
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城超时不发货且不处理投诉
2月4号买的裤子等了半个月，已经超时3天了，*台不处理，只维护商家，消费者并没有什么保障，我要求抖音规则赔偿违约金
投诉问题
超时不发货、联系不上客服
处理中
