抖音商城新一女鞋货不对版拒退款
2026年2月10日在抖音*台的新一女鞋购买的6公分小面包休闲运动鞋粉色，到货后出现货不对版，有瑕疵 有异味，现在鞋已经退回商家那里了，但是是商家拒绝退款
投诉问题
货不对版
处理中
袋鼠妈妈护肤品过敏且赠品含异物
2026年2月11日通过抖音*台购买的的袋鼠妈妈家【女神节送礼】袋鼠妈妈水乳燕窝紧致抗皱护肤品准孕妇秋冬礼盒推荐。第一次使用过敏脸上起了好多痘痘。客服表示可免费更换粉色系列。更换后赠送的面膜里面有头发 乳液摸到皮肤上成乳白色拉丝。像粉底液质地的感觉。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城商家超时未发货
投诉信息
投诉*台/商家：
长沙雨花区搏湖宾商贸行（个人独资）
订单信息：
·订单编号：69***************78
• 下单时间：2026年3月3日 03:40
• 承诺发货时间：2026年3月5日 03:42
• 订单金额：163.02元
• 订单状态：未按承诺时间发货，发货超时
投诉事由：
本人于2026年3月3日03:40在抖音*台下单，商品订单金额163.02元，商家承诺发货时间为2026年3月5日03:42。
截至投诉时，商家未在承诺时间内发货，属于发货超时，违反*台发货规则与消费者权益保护法相关规定，侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 要求商家立即发货，或全额退款163.02元；
2. 按*台规则及相关法律规定进行超时赔付；
3. 要求*台督促商家履行发货义务，规范经营
投诉问题
超时不发货
处理中
抖音煜玉泉珠宝售假铂金项链并敲诈赔偿
本人于2026年2月18日在抖音*台煜玉泉珠宝店购买铂金材质项链两条，收到货后经正规火烧测试变黑变绿，很明显非铂金材质假冒伪劣产品，真铂金熔点为1772摄氏度，本人用的普通打火机烧都根本不可能出现变色，我把商品退回商家，商家签收后，却以变色为由敲诈勒索消费者必须与每克赔偿128元，不然拒绝退款，后反应给抖音*台一直不予处理，要不接受商家以每克赔偿，要不就接受商家的假货，严重侵害消费者权益，求助*台监管部门帮我们这些普通无权无势*民百姓讨一个公道，帮我们消费者权益保护
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款
处理中
婺源民宿重复下单后拒退全款
我于2026年2月21日下午2点39分下单并入住婺源雅缘古居民宿，因重复下单，到店与商家沟通需要退款其中一个重复下单订单。商家也当面同意了，但是在我当天下午4点50分，也就是下单后一个半小时后申请了退款，商家凌晨拒绝了退款。根据民法典第566条的规定，消费者因自身原因取消，确实需要付出一定的赔偿，但赔偿的金额不得高出酒店的实际损失。若消费者提前一段时间取消且不影响酒店继续销售的情况下。酒店拒退全部房款的行为则侵犯了消费者的公*交易权。我需要退回全部损失。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城夸大宣传且存在霸王条款
与商家沟通无效！这个我已经吃了一瓶！也没有啥效果！完全就是夸大宣传！
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音*台酒店预订退款遭拒
我于2026年2月21日下午2点55分在抖音*台预定了简白美宿当天的客房，费用为219元➕假期临时加价450元，一共费用669元，而后因为行程改变距离太远，于当天下午4点20分申请退款遭拒，订单间隔时间为1个半小时，并不影响商家订房。而后该订单第二天显示已入住核销不能退款。跟抖音官方客服联系需要商家同意退款，商家不同意，抖音官方说退150元，我不能接受。根据民法典第566条的规定，消费者因自身原因取消，确实需要付出一定的赔偿，但赔偿的金额不得高出酒店的实际损失。若消费者提前一段时间取消且不影响酒店继续销售的情况下。酒店拒退全部房款的行为则侵犯了消费者的公*交易权。特此要求全额退款
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音欣欣数码店诱导多次转账涉嫌诈*
2026年3月5日在抖音*台的欣欣数码店的店铺购买了一部13pro的商品付给了他1288元 后续他又叫我继续转钱给他说 不转钱就得不到手机什么的说要物流费 物流费不够就得不到手机 2026年3月7日 他说手机到了我去拿结果没有他又说他发错了位置 期间叫他把那个人联系方式给我他不给就在刚刚她又叫我转368给他说要做一个按键才还给我
投诉问题
假冒/二手商品、发错货、虚假发货
处理中
抖音商城售假*板且拒不退款
我于2025年2月25日在抖音商城看到一台苹果*板 第一天问了商家 没有买直到2月27日我准备下单 但是他的商品全部下架了 然后在抖音*台用京东给我邮寄过来的当时说是货到付款 结果到了之后也不让我验机 让我先付款 等我打开之后发现是假的 货不对版 我跟商家说我要退货退款 但是他一直在拖延我的时间 甚至把自己的店铺下架了 然后我想着我给他邮回去 结果发现他的电话地址都是假的 然后他还用假的图片说给我退款 到最后也没退 自那以后再也没有给我回过任何一条消息 我当时花了1650买的 我的钱就这么打水漂了 因为他把抖音店铺下架了 而且还是用京东快递给我邮寄的 我找不到他 我希望*台可以帮我找回我损失的钱万分感谢我还是个学生1650对我来说是很大的开销 我攒了好久
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城购手机电池衰减严重且商家失联
在抖音*台买的15 pm4550元准新全原装。使用过程中发现掉电严重。后面去查了一下。电池只有70多。想找商家理论，商家已注销账户。之前之前有投诉过。抖音。抖音*台只赔偿100多我不接受，我的诉求就是退货退款，要么就补偿
投诉问题
货不对版、联系不上客服
处理中
