抖音商城商家虚假宣传流量套餐
2025年4月4日在抖音*台的零笙数微安防专卖店，店铺购买的监控，抖音直播间虚假宣传以及下单的订单页面显示赠送十年免费每日无限流量套餐，如下图。在2026年5月7日，收到监控需要流量续费短信，现向*台和商家提出质疑，商家客服无回复，*台要求出示截图证据，本人将下单的截图发给官方客服，他们始终不认可，现将各个截图反馈给*台，审核，本人诉求:合理的解释与赔偿，占用我多次私人时间解释，迟迟未给出合理的解决方案。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音云掌门旗舰店超期不发货
2026年1月10日在抖音*台“云掌门全屋智能旗舰店”购买了一款入户门，店铺客服下单承诺春节后发货最迟3月底能够到货，但是一直到快3月底时我询问进度，回复正常在制作，到3月底我询问为什么没发货，又以门不合格需要返工为理由不发货，需要4 月底发货，到了4月底通知他们发货，一直不给发，询问商家要加工照片，订单物流信息客服一直回复查一下然后就没回复了，后店铺又联系说5月2号发货，到时间了我让提供订单物流信息，依旧给不出来 ，截止到5月9号今天货依然没发出来，总是以各种理由搪塞。现要求抖音*台介入，麻烦尽快退款。
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超时不发货
处理中
抖音商城退货已签收却拒退款
2026年4月24号签收了快递，30号申请退款，然后后台退货时间有7天，五一出门旅游了，快递上门收不了件，所以改为了5号取件，衣服全新未拆，吊牌也还在，退货衣服也签收了，商家既然收到货之后拒收我的退款，太气人了
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城甘梅地瓜片开封破损拒合理退款
2026年5月2号在抖音*台购买2包甘梅地瓜片，收到货发现有一包开过了，并且第一时间跟客服沟通，客服说补偿2块钱，没同意，让抖音客服处理，抖音客服说只有按照商家客服的方案，他们没有更好的方案，第一时间商家并没有让把东西退回去，现在过去那么多天，东西已经扔了才让寄出去。
想知道消费者的保障在哪里？
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商品破损、退货不退款
处理中
冰虎冰箱质量瑕疵且商家不处理
2025年9月12日在抖音*台的冰虎冰箱旗舰店购买的冰虎牌冰箱，后续出现商品质量瑕疵问题，不能正常使用
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城迪士尼门票拒退全款
我在2026年5月6号抖音直播购买迪斯尼乐园门票，预约6月一号前往，现家人改变行程，我要退票退款，商家以预约成功为由，拒绝取消拒绝退款，商家“一经售出”是霸王条款，拒绝合理退票，违反消费者权益保护法，我未核销，未入园，不影响他二次销售，他没有任何损失，我要求全额退款
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城戒指质量严重问题及霸王条款
我在抖音店铺买的这款戒指，第一款收到佩戴没多久，戒面直接脱落，属于严重质量问题。
之后给我补发了第二款，结果第二款戴上又严重掉色，依旧是产品本身质量不过关。我已经把有问题的第二款完整给寄回退货了。因为我是优质客户，官方也全额退款了
现在商家一直要求我退回第一款残缺损坏的戒指，我明确说明：第一款本身就是质量故障、已经破损残缺，完全失去商品使用价值，根本不具备回收、二次销售的条件。抖音官方也打电话，催促，严重影响我的生活
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城门框防尘网货不对版拒退
2026年5月2日在抖音商场购买门框防尘网，购买后本人提供准确尺寸，商家工厂制作的时候并未考虑边框魔术贴的尺寸，按照本人提供的尺寸直接制作，导致后期收到货后不能使用，于是申请退款退货，商家态度恶劣，拒不承认是他们自己的失误导致货不对版，不接受退款，此后本人联系抖音*台介入，*台给予回复是处理不了，不能退货退款，让我自己处理。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城假发气味刺鼻致过敏
本人2026年3月18号在抖音gege个人护理旗舰店，购买了一顶3577的假发。假发味道很重，按照商家的方法通风清洗，，卖家说新的有味道正常通通风就好了，结果通了一个多月了味道仍然还是很大，一个月内多次与商家沟通联系，还是继续通风，还是有味，商家说寄回厂家除味，结果寄回来刚2天没啥味，第三天拿出来佩戴味道很重，佩戴一个多小时脸上过敏痒长疹子
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货不对版、商品破损
处理中
抖音商城退货不退款纠纷
2016年3月30日在抖音*台的JUDYFAR橘凡护肤旗舰店购买的红茶玫瑰面膜后续皮肤出现一粒一粒过敏现象后，退货退款给商家，然而商家收到货后拒绝退全款，这边甚至都没要求商家赔偿，以下为一系列凭证，麻烦帮忙处理一下，谢谢（订单只有六瓶，一瓶是赠送的，也并没有所谓的超过80%）
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退货不退款
处理中
