抖音商城拒收合理退货且不退款
买的一双鞋子，退货了商家拒收，我询问为什么拒收，他们说鞋子磨损被穿了，鞋子我没穿收到货试了一只脚，就退了，商家强卖，拒收不退款，抖音客服不处理，至于商家说鞋子被穿过，她发来的鞋子就是那样，我还不至于活不起了穿他们鞋子！后续跟客服沟通，他们不处理也不回话。
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城奈美颜店售假货且拒退货
我于2026年1月8日在抖音电商*台（奈美颜美妆专营店）购买了HBNa-熊果苷焕颜精萃水，出现了货不对版，卖假货的问题，刚收到货时我打开包装明确提出假货问题，想要退货，商家拒绝。图1是我在官旗购买的同一产品，底部有合格字样，图二是该店铺产品。包括图五图七均是官旗产品，与图六图八有明显不同。我还询问官旗店铺，没有售卖这款礼盒。联系抖音*台，无法妥善解决，希望该*台帮忙解决，谢谢。
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假发货
我买了这个产品两次，但是商家就给我发一个货，漏发的货一直无理取闹让我退货退款处理！我简直是肺都要气炸了！因为商家只发了一小包裹根本就不能装下两个仪器！而且我是11.39分下单一个419元，12.01分又下一单419元，商家只发了一个啊！而且我25号就把这个仪器退货了，最*五天商家就是不管我咋样说明白多次实情，但是商家无理取闹三番五次更改尽退款申请！必须要我退货退款，就是孙悟空也做不到啊！我要投诉这个诈*商家，要求商家给我精神损失费五千元以及商品的三倍的赔偿并且赔礼道歉！
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城iPhone17开箱破损拒退
你好，本人于2026.1.28，在抖音*台，菜鸟驿站签收一台iPhone17，发现商品有明显划痕，产品并未激活，全程快递员拆封，而且也是有开箱视频的，而且快递员也看到了瑕疵，即便人证物证都在，但商家还是以“磕碰掉漆”不是质量问题由不予退款，即使有视频 商家也拒绝退款，*台也是一再拖延，
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货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
抖音商城EcstaticAny旗舰店货不对版
我于2026年1月20日在抖音商城 EcstaticAny服饰旗舰店购买了一件衣服送到的时候与图片不符商家说他们店铺跟很多工厂都有合作不一样的工厂出货的批次可能会有所不同，然后我退货重新买在2026年1月24日重新购买了那件衣服，可是送过来的衣服和上一次的一模一样与图片不符，商家还是同样的话术 1. 知悉真情权（第8条）：你有权了解所购商品的真实信息，商家宣传与发货不符，未提供真实商品信息，侵犯该权利。2. 获得赔偿权（第55条）- 首次告知后二次仍发错货，可认定为消费欺诈，此时同时侵犯第2项权利，可主张退一赔三（不足500元按500元）。
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
抖音商家拒收退货并诬称寄错货
2026年1月8日我在抖音*台的“羽绒服装设计师店”了一件白色羽绒服，商家于2026年1月17日发货。收到不合适之后马上申请售后退货退款，当时选择的驿站寄件，在寄回两三天后，我这边收到消息，商家拒收了，我就去抖音*台联系商家，商家说他们收到的货不是他们家的，拍了一张黑色的衣服照片过来。我就找快递驿站的，快递驿站的直接让商家拒收，快递驿站的说如果是寄错，直接拒收，然后他们再去排查，我就马上联系商家，商家说他们已经签收，我又找快递驿站沟通，他们让商家拍袋子过来看下，上面有取件码，我于是联系商家，商家说袋子没有了，丢了，我很无语，商家收到退回的商品，不核实是不是他们家的，签收了丢了包装袋。我只能继续找快递驿站的询问情况，快递驿站的人说让他们直接把衣服寄回快递驿站，收到退回的货品后再核实！于是我把退回的地址给了商家，商家也说会马上寄出。从商家说寄错货，到我和他们联系，过去了六、七天，快递驿站还没收到商家说的寄错的商品，我也有找商家询问衣服寄出了吗，没有给我回应！抖音*台现在让我退回极速退款的钱。哪有这样的道理！我积极配合解决问题，我现在是衣服也退了，还要我退钱！快递驿站的说没有收到别的地方说退货错误的情况，这边说寄错的衣服也一直没收到！为什么抖音商家凭一面之词就让我退款！
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城售出虫蛀童装，要求退一赔三
1月22日收到抖音*台购买的直播间童装裤子，拆开包装有特殊异味，目测有点长，打算给孩子试一下大小，提起裤子让孩子准备伸腿进去，突然裤子筒掉落一直大虫子，当时下了一大跳，孩子吓哭了，本人也害怕的把裤子扔到了地上，结果又掉落一只大虫子，紧接着捡起裤子望了一下裤腿里侧，发现还有大虫子被内侧线头缠绕住了腿，没有掉落出来。第一时间赶紧大面积做消毒，把虫子拍照后联系商家，我要求退货退款，并根据侵犯消费者权益行为处罚办法第2条：经营者销售失效变质的商品；第7条：在销售的商品中以次充好，以不合格商品冒充合格商品。且商家存在虚假宣传，隐瞒商品真实情况，让消费者在不知情的情况下购买了商品，我有正当权益要求退一赔三，三倍赔偿金额不足500元的按500元赔偿。商家在未经过与我沟通的前提下私自操作了仅退款并不再处理后续问题，且抖音客服并没有支持我作为消费者的权益保护，偏袒不良商家继续销售不合格商品。不良商家在受众群体为孩子们的童装领域广泛销售虫子污染过的童装，携带细菌病毒的衣服给孩子们造成过敏感染的潜在风险，没有尽职尽责把控商家的货源、仓储、和质检环节，侵犯未成年人合法权益。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）虚假发货
本人于2025年4月28日30日在抖音*台
的直播间/商品页面， 购买了价值 元的摄影套餐(订单号: ),套餐宣传包含【拍摄场景、服装套数、 精修张数等核心服务内容】。购买前，商家通过私信/直播间话术承诺“核销后随时预约拍摄”“未拍摄可全额退款”，以“提前核销锁定优惠名额” “限时核销赠额外精修”等理由，诱导本人在未到店、未实际消费的情况下，通过订单页面提供了核销码，完成了套餐核销操作。本人诉求退还受*金额599 元，并且对该商家虚假店铺地址以及虚假营业执照事情进行处罚，以及抖音*台进行相关处罚，4里扑摄影
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城饱咕噜旗舰店发错8包鸡脚筋
我于2026年1月18日在抖音商城“饱咕噜官方旗舰店”购买了12包鸡脚筋 其中有8包口味全部发错 你要是说发错两三包就算了 8包都发错是什么意思？第一时间联系商家处理 商家给出方案赔偿3元或者换货，第一，这是商家的失误发错货 导致收到的产品货不对版 第二，我是买给别人的 不是给我自己买的 这样来回换货不麻烦吗 商家的错误 为什么要消费者买单？和商家协商无果后联系了抖音*台小二 小二给出了退11元的方案 我同意了 商家不同意 后面小二打电话说商家不支持退11元方案 直接取消了售后申请 商家客服态度敷衍 没有想解决事情 。现在我要求给个说法 解决问题
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货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
抖音星林家具沙发床质量缺陷拒退运费
本人家里于2025年8月14日在抖音*台星林家具店铺购买了“沙发床一体两用猫抓皮……双人折叠沙发长2米”共计花费379元，收到商品后，在使用检查过程中发现以下问题:1.质量缺陷:扶手断开，多处瘕疵，皮只是订着有些已开缝，有明显孔洞。2.产品质量缺失，与描述不符，不能让本人正常使用，有图片视频作证。发现问题后，本人于2026年1月12日联系了被投诉人，通过在线客服向其反映上述问题，但被投诉人在沟通过程中已读不回拖延时间解决问题、拒绝承担退货运费，并在沟通过程中该店铺出现了“暂停营业”字样，该产品已下线，有逃避之嫌，本人觉得因商品质量问题所产生的退货运费理应商家承担。
鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《消息者权益保护法》等相关法律法规向贵投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人投诉问题。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
