投诉抖音商城（抖音购物纠纷）霸王条款
2026年4月6日在抖音“玉山景点女装”购买服装（订单号：69***************61，实付459元）一切按照商家洗涤方式洗条 洗完后严重缩水属于商品本身质量问题。我已将缩水衣物完整寄回，商家已于4月18日签收确认。商家以“衣物已清洗”为由，多次无理拒绝退款申请。在我完全不知情、未同意的情况下，商家单方面强行寄回包裹，且该包裹重量与我当初寄回的整套缩水衣服重量明显不符，物品异常存疑。该包裹由同事不知情误签收，并非我本人自愿接收，我完全不认可此异常包裹，也不接受商家单方面的违规操作。抖音*台不作为 偏袒商家 抖音*台处理过程中，无故关闭售后通道，后又重新开启，但始终拖延不处理，偏袒商家，无视质量问题事实，纵容商家恶意拒退，严重侵害我的消费者权益。
图1是付款记录 图2图3图4是签收当天试穿合身的照片 图5是衣服洗涤方法 图6我严重按照商家洗涤方式后衣服严重缩水 变形 属于质量问题 图7是缩水衣服商家已签收 图8是我寄给商家完整一套的衣服 图9是商家在我不知情私自寄回的包裹 与我寄回商家一套缩水衣服重量不符 属于异常包裹属于违规行为
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）货不对版
2026年4月23日我收到了耀阳鹦坊的空包快递里面没有鸟 我花了1480元收到了空包
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货不对版、虚假发货
处理中
抖音直播间购翡翠毛坯遇霸王条款拒退款
2026年4月23日晚在抖音直播间购买翡翠手镯毛坯，商家展示的手镯毛坯我觉得喜欢所以下单并且按商家要求在客服对话框同意加工，但是商家加工时有霸王条款要求跑单消费者要赔偿百分之二十的赞用也就是将*七百块，下单后本人因为不放心所以去查看了商家的评价，发现有一半的消费者都在控诉商家直播间展示商品跟实际收到的东西货不对板,于是考虑过后我决定像商家申请退款，此时下单还不到十分钟，商家也并没有拿我买的手镯毛坯去到工厂加工,但是要求款时商家却说我给他们造成损失要求我赔偿七百多跑单费并且还拒不处理我的退款要求。
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货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城男士秋裤破洞且客服不回复
2026.03.18在抖音彩仑凯乐深圳市俸氏贸易有限公司专卖店购买了男士秋裤一条。穿着几次后*日发现破了三个洞。反馈给客服，客服已读不回复。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城退货受阻且客服态度差
我4月10号在抖音*台买了两套儿童套装，因商品有瑕疵选择退货，4月13号拿去驿站退货，快递员要求我填写身份证我拒绝了，我回来要求商家修改退货方式，商家说改不了，我又联系了抖音客服，客服也说改不了，我不明白一件小事为什么官方客服都处理不了，而且也不积极处理，像个机器人一样只会说不好意思处理不了。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城虚假宣传诱导下单后拒发货
2026.04.19 06:53:11下单，当天晚上20点左右让我退款说是他们宣传价格设置错误，价格是他们设定的我下单成功就代表着合同生效，他们虚假宣传欺诈消费者低价引流诱导消费然后在诱导退款，一直拖着不发货不处理，抖音官方客服一直在和稀泥说没有办法，我在抖音*台下单消费者最起码的保障都得不到，到现在也不给我发货商家拖着不处理
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城喜大码女装货不对板拒退款
2026年4月14日在抖音*台的上喜大码女装优选店购买的纯欲明艳性感风蕾丝一字肩长袖连衣裙女秋冬季收腰显身材包臀短裙商品，后续出现货不对板，质量不好，与描述不符的问题，商家多次已经签收了，但是拒绝退款 拒绝收货 客服不回复，抖音客服不解决
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城裤子破洞褪色拒全额退款
本人在该店铺购买两条裤子，实付合计232.97元。订单3月1日显示签收，因本人在国外，实际3月20日左右收到。浅蓝直筒裤穿2次即破洞，黑色抑菌裤洗4次严重褪色。反馈后商家仅同意补偿20元，*台以过保障期为由，要求限时寄回商品，本人无法在国外按要求寄回，至今未解决，要求全额退款无需退货。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城拒收退货且不退款
2026.4.6日在抖音*台佑心情男鞋旗舰店买了一双皮鞋，拿到鞋的时候已经有试穿过的折痕选择退货退款寄回给商家，结果商家收到货以影响二次销售为由拒绝退款，拒收了顺丰快递快递费用还需要自己承担，申请抖音*台介入说明情况 几次三番*台都是维护商家，没有任何维护消费者的动作并且在没告之的情况下私自关闭售后通道，判定维护商家，现在窝既没有收到鞋 也没有收到退款 快递还告之商家那边拒收的运费的我拿，是没有说理的地方吗？ 图片是收到或时所拍已经有折痕的鞋
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退货不退款
处理中
抖音商城酒店预订退费规则不透明
2026年4月24号定的酒店，因为出行计划取消要退，才发现还要扣费，而且为啥不同房型不同账号退费规则不一样，我要求全额退
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霸王条款
处理中
