小米折叠手机内屏反复故障，售后拒修
2024年11月11日抖音*台小米官方旗舰店购买的小米折叠手机，连续两次出现了手机内屏漏夜的问题，在维修后没多久，又一次出现了内屏黑屏的问题，同样的都是内屏的问题，出现两次，很难让人相信这个产品的质量是否过关，寄回厂家后，售后并且以过保拒绝维修，并且一直以人为损坏来当借口，根据消费保护法，产品质量问题不应该以过保为理由拒绝维修，侵犯消费者权益
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城虚假发货且擅自退款
本人于2026年3月16号7点28分在抖音商城（惠客生活百货小铺子）购买了阔腿牛仔裤，承诺3月18号7点28分发货，3月20号与商家联系没回信息，3月22号联系也没回信息，当天就联系*台客服介入，*台客服说他们会联系商家，*台客服补偿5元，我明确拒绝不接受，挂完电话*台擅自操作退款。根据《消费者权益保护法》第8条及《电子商务法》第32条。
我要求抖音就订单（编号69***************39）单方取消行为出具加盖公章的书面说明。
内容包括：
1.取消订单的具体技术原因及责任方；
2. 是否违反用户明示要求（本人已于3月22日明确拒绝补偿退款）有电话录音为证；
3.对因此导致本人无法好好处理的解决方案（赔偿或恢复权益）
商家存在消费欺诈行为（明知无货仍虚假承诺48小时发货）侵害了消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者权益法要求增加赔偿三倍购物价款（不足500元按500）
现已3月28号还一直联系不上商家，抖音商城还解决不了，麻烦消费保*台帮忙处理，谢谢
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商城牡丹花货不对版且服务差
2025-03-03在抖音*台买的牡丹花货不退版，而且服务还很差
投诉问题
货不对版
已完结
抖音商城年会员内容不符拒退款
2026年3月21日在抖音上买了专属会员，年会员三千五百多，后来进去群里了发现创作者所说的内容是关于积存金的内容，而我需要的内容是关于外盘的，也就是说会员内容对于我来说不能带来任何收益，所以我申请退款，而客服说不能退费，这不是霸王条款吗，我买之前也没提醒我一旦购买，拒绝退费等内容
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音直播间购香奈儿包系假货拒退款
2026年3月20日晚20.25分我在抖音*台直播间通过看直播方式购买了一个黑色香奈儿品牌小方包，价值2580元， 商家通过直播方式私信我加微信看实物图，确定了返回链接购买支付， 收到商品后，拆开一看是假货，立马联系商家，商家均已 已读不回方式，申请退货退款后，退回商品，商品退回商家签收拒绝退款，不承认是他家货物， 抖音商铺名称：名媛百货潮玩市集，订单编号，69***************10，希望相关部门能够严查，严惩，严办， 我要求抖音*台协助我让商家退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城羽绒服货不对版虚假宣传
本人于上述时间购买95白鸭绒羽绒服，商家在商品页面、直播、客服沟通中虚假宣传、夸大描述，承诺商品为【材质/功能/品牌/尺寸等】，与实物严重不符，属于货不对版、欺*消费者。 用飞丝冒充羽绒服收到商品后发现： 1. 商品材质、功能、规格、品牌与宣传完全不一致； 2. 商家以次充好、挂羊头卖狗肉，故意隐瞒真实信息； 3. 与商家沟通后，拒不处理、推诿责任，严重侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第20条、第55条，商家已构成虚假宣传、欺诈销售。 现投诉要求： 1. 立即全额退款，2. 依法退一赔三； 3. 对商家虚假宣传行为依法查处。现商家关店跑路*台包庇不处理
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城售假且商家失联，要求*台垫付赔偿
一、投诉请求
依据《消费者权益保护法》第四十四条，由*台先行垫付退还本人货款279元；
依据《消费者权益保护法》“假一赔三”规定，由*台先行垫付三倍赔偿；
依法追究*台审核不严、监管缺失责任。
二、事实与理由
本人于2026年2月5日在抖音*台哲一教潮流店铺购买鞋子，订单号：69***************02，支付金额279元。
收到商品后与宣传严重不符，涉嫌假冒伪劣，商家拒不履行售后义务。
经市场监督管理局核实：该商家无实际经营、无实际地址、无法找到相关责任人，导致违法事实无法查验、无法核实，本人无法向商家追责。
根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易*台不能提供商家真实信息的，消费者有权向*台要求赔偿。现商家失联，应由*台先行垫付；同时该店铺涉嫌售假，应按假一赔三规定，由*台先行垫付赔偿。
恳请贵单位依法受理，维护消费者合法权益。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城售卖飞丝冒充羽绒服，货不对版欺诈
本人于上述时间购买95白鸭绒羽绒服，商家在商品页面、直播、客服沟通中虚假宣传、夸大描述，承诺商品为【材质/功能/品牌/尺寸等】，与实物严重不符，属于货不对版、欺*消费者。 用飞丝冒充羽绒服收到商品后发现： 1. 商品材质、功能、规格、品牌与宣传完全不一致； 2. 商家以次充好、挂羊头卖狗肉，故意隐瞒真实信息； 3. 与商家沟通后，拒不处理、推诿责任，严重侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第20条、第55条，商家已构成虚假宣传、欺诈销售。 现投诉要求： 1. 立即全额退款，并承担退货运费； 2. 依法退一赔三； 3. 对商家虚假宣传行为依法查处。现商家关店跑路*台包庇不处理
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城退货不退款且拒发拆包视频
货已经退回去了只是试了一下都没洗过，卖家非要说我洗过，而且还说香有香味，叫他发拆包视频也不发，也不退款也不拒收，纯粹就是卖一件得一件，就几十块钱至于吗？
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音FM STUDIO皮衣脱皮质量问题
2026年在抖音*台的FM STUDIO服装店铺购买的男士皮衣在签收后一个月多就出现皮衣褶皱快脱皮的情况，皮衣质量存在问题不然一个月多时间穿了两三次洗了一次不会就这样情况，商家说赔15元不接受，找官方客服也是说跟商家沟通无效
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
