抖音商城售假18K金项链涉嫌欺诈
2026年3月11号在抖音*台上买了一条18K黄金项链，经检测是假货，铜制产品，商家属于欺诈行为，一直没有正面回复，已联系抖音*台一直没有给我回复，请*台帮我协助处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城灿迈店铺售假九牧王花洒
2026年4月1日在抖音*台的灿迈厨房日用旗靓店购买的九牧王花洒套装，收到后发现不是九牧王正品的，包装没有任何的九牧王的标识，而且品牌参数里面，也不是九牧王的，就只有当独商品的标题写着九牧王，诱导我以为是九牧品牌的，商家没有九牧王的品牌商标注册证书，很明显是品牌的混淆视听，诱导买家买假货
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城妍妍服装店洗发水致头皮屑且客服不处理
*一年的时间里多次在抖音*台的妍妍的服装销售店购买了洗发水 最后两次使用后出现头皮屑现象 咨询客服 然而客服并没有解决问题 态度强硬 推脱责任
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态度差/不处理
处理中
抖音商城商家跑路拒收退货致退款失败
本人于抖音*台购买婴儿推车，收到使用后发现存在明显质量问题，随即申请售后退货退款。但该商家已撤店跑路，无法正常售后。经本人多次求助，抖音*台客服才为我人工开通退货退款通道。
我按照*台要求将商品寄回，产生运费121.9元，但商家恶意拒收，商品被退回，导致退货退款失败，货款无法退回，运费当时*台客服电话联系说联系商家补偿，现在还是由本人自行承担，至今未得到任何补偿。
商家已撤店，抖音*台作为电商*台，未尽到*台监管义务与先行赔付责任，在商家失联、拒收退货的情况下，仍不妥善处理消费者损失，严重侵害消费者合法权益。
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货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城虚假发货且客服失联
我于三月三十一日于抖音商城“歌集型计收纳用品专卖店”购买了一件床上用品，*台显示正常发货，但是最终显示在异地签收（非本人或者亲友代收）而后我联系了当地驿站，驿站说此订单号确实是发往该地址的快递，且收件人是别人，本人确定购物时收货信息无误，而后联系了商家后台客服，未及时应答，而后申请了退货退款，并且投诉了物流，当天快递驿站通过电话联系请求加微信，微信上告诉我，这个件就是人家的件，是商家在*台上报错了单号，即我看到的单号和物流信息是他人购买的物品，而后我多次联系商家客厅，每次都推脱责任，不正面回复，刚开始说申请退货退款，他收到件才能退款，又说这个件他们已经联系物流拦截了，但这个件本来就是人家买的东西，而且已经在驿站取走，反正就是不给我一个说法，也不立即处理
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虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城5G流量卡货不对版
2026年4月2日在抖音*台的5G大流量线上甄选店铺购买的山东地区专享中国移动19元235G流量卡按照上门工作人员激活后发现套餐资费和本人下单的完全不符，本人下单的19元套餐激活后是39元与客服沟通不予处理玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来100元经济损失，本人认为商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的为500元。本人要求全额返还充值的话费，并赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。
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货不对版
处理中
抖音金贝梦想旗舰店电话手表货不对版且电话卡扣费不透明
2026年2月23日在抖音*台的金贝梦想智能设备旗舰店，购买的电话手表商品，订单编号分别为69***************58，和69***************62，收货当天就发现商品功能及质量和宣传不对版，商品存在质量问题，无法操作，里面附带两张电话卡，电话卡是商家提供的，两张卡的扣费显示也不是正规运营商，电话卡通话功能也存在很大问题，无法使用，联系商家退款，商家推诿拖拉处理，退电话卡充值费用时涉及的电话卡存在扣费不明确，推脱不处理的嫌疑，怀疑电话卡是商家和其他商户合作扣费拿回扣，现在提出，商家联系合作的电话卡商户，退还全部充值费用，现要求把扣除剩余22元充值费用也退还2026年2月23日在抖音*台的金贝梦想智能设备旗舰店，购买的电话手表商品，订单编号分别为69***************58，和69***************62，收货当天就发现商品功能及质量和宣传不对版，商品存在质量问题，无法操作，里面附带两张电话卡，电话卡是商家提供的，两张卡的扣费显示也不是正规运营商，电话卡通话功能也存在很大问题，无法使用，联系商家退款，商家推诿拖拉处理，退电话卡充值费用时涉及的电话卡存在扣费不明确，推脱不处理的嫌疑，怀疑电话卡是商家和其他商户合作扣费拿回扣，现在提出，商家联系合作的电话卡商户，退还全部充值费用，现要求把扣除剩余22元充值费用也退还
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城退货不退款且不包运费
商品质量不行，抖音申请退货退款，不包运费
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城拒收不退款，儿童饺子未签收
2026年4月2号在抖音*台的思念小背篓专卖店买了59.9的儿童饺子，我不在家收不了货，我申请了拒收，商家不同意，不给我退款，快递员也没有联系给我送货，我要求给我退款，毕竟我也没有收到货
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退货不退款
处理中
抖音商城科麦斯旗舰店货不对版且售后态度差
2026年3月16日在抖音商城的科麦斯工具旗舰店通过补差价的方式购买的抽油泵套餐
收到产品与选购套餐不一致，咨询售后被告知没有配件，我说在选购了带配件的套餐的情况下客服并没有告知没有配件，可是售后居然说是我没问
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货不对版、态度差/不处理
处理中
