抖音商城购球杆遇假货要求退赔
我于2025年12月16日在抖音电商*台学姐巅峰4直播间*购鲤叱体育店铺购买墨子6球杆，出现虚假宣传球杆不是正品的问题，侵害了欺*蒙*消费者的权益，我的诉求是要求商家退一赔三
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城虚拟商品拒退投诉
本人于2025年12月16日凌晨1点48分06秒下单付款了该育品，因为手机开通了免密支付，此商品本非本人意愿购买，本人与16日晚发现由于误操作而购买了此商品后便向商家申请退货退款，商家以此商品为虚拟商品而拒绝退货退款。此商品下单后，商家即在抖音上通过私信联系我，叫我联系他们的老师一对一学*，到目前为止，我没有联系他们的老师，所以我没有使用他们的商品与服务，商家客过来的*籍目前在站尚未签收。我的诉求是退货退款(298元)，*籍我可以自己承担退回的运费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网络销售的商品在7日内未使用时，消费者享有无理由退货权。本课程属于数字化商品，但因我未实际下载或拆封，不影响二次销售，符合法定退款条件。现申请全额退款至原支付账户合情合理，本人也自愿承担退回的*籍的来回运费。综上所述，恳请*台做出公*公正的处理。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城不发货且强制退款
12月12日抖音上购买了价值3958元的苹果17P
ro Max，商家不发货，*台却强制退款！
抖音电商投诉申请
订单编号：6948****1521
订单实付金额：3958元
承诺发货时间：2025年12月14日
抖音*台未经过任何协商 强制退费！
在你们*台下单得产品！消费者没有一点权力嘛
一、投诉事实与理由
1. 未按约定发货：本人于2025年12月
12日下单购买该商品，订单明确标注承诺发货时间为2025年12月14日。截至2025年12月16日申请投诉时，已超出承诺发货时间48小时，商家仍未生成任何物流单号，商品始终处于“待质检”状态，未实际履行发货义务，严重违反订单约定。
2.商家拒绝沟通：自订单临*承诺发货时间（2026年12月13日）起，本人先后于12月13日、12月14日通过*台聊天工具联系商家，多次询问发货进度及“待质检”的具体时长，（*台未经过消费者同意，*台强制申请仅退款！）
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城售卖假冒手表拒不处理
多次给抖音极速版商城联系，没有结果，那个店都不正规，现在还在*人。花了3万元手表，不能带，也是组装的，买的是原装的。第一张片就商城资料。希望相关部门重视。尽快给我处理
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
抖音商城退货被拒，质疑霸王条款
我于12月5日在抖音电商*台CXFAN陈小凡店铺中购买一双鞋子，我的商品是12月7日签收的，收到货后在学校宿舍大理石地板进行试穿，本人仅试穿未使用，我觉得尺码太大不合适，而且鞋子质量不好，我认为我的退货申请选择质量不好会影响商家信誉，所以我选择退货原因是尺码不合适，我12月11号申请退货要求，由于不在学校所以推迟到12月16号去退货，在此期间鞋子一直在宿舍放着，没有穿出去。商家现在拒绝退款，鞋子质量太差导致客服口中说的“严重磨损”，我认为鞋子跟地板接触就会产生摩擦这是很正常的事情，如果不试穿怎么知道行不行？所以你们做的是鞋子吗？确定不是皇帝的新鞋？只能捧在手上不能穿在脚上？实体店试穿同样可能产生轻微痕迹，微尘级污渍属试穿合理范畴。要求商家退货退款处理。电商的七天无理由为什么不行？七天无理由的意义又在哪里呢？这岂不是霸王条款？关于“鞋底污渍”问题，商家在售卖过程中从末告知消费者试鞋过程应使用防尘袋试鞋，退货要擦干净鞋底灰尘等相关要求，其次关于“鞋底磨损“仅凭商家个人指证“磨损”及“磨损程度"不具备效力。商家以“鞋底严重磨损”拒绝我的退货退款诉求，如果说鞋子不能以行走的姿态存在，那么试穿的意义在哪里？况且商家用“严重磨损”这个词定义，说明鞋的质量差到不可言喻，生产低质量商品卖给顾客，在七天无理由的情况下还要拒绝退款，相当于变相强制交易，我不能接受！关于“鞋底污渍”问题，商家在售卖过程中从末告知消费者试鞋过程应使用防尘袋试鞋，退货要擦千净鞋底灰尘等相关要求，其次关于“鞋底磨损“仅凭商家个人指证“磨损”及“磨损程度"不具备效力。如果我在实体店购买试穿有问题需要退会有这么麻烦的情况吗?为什么电商在七天无理由的情况下依旧处理不了?对于卖家所说影响二次销售的情况，仅仅只是试穿，在短时间行走会产生所谓的“严重磨损”现象，主要原因是其鞋子质量太差！！销售这些品质极差的东西，抖音*台也没有监管到位，也有一定的连带责任！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
寄错商品未退回，商家不处理
2025年12月6日，抖音商城买了袜子，由于不合适，原路退回。但是退回记错了商品，把我的毛衣和裙子寄给商家了。商家收到货后一直没有拒收退回给我。我现在投诉商家尽快寄回我寄错的毛衣和裙子。
目前商家的袜子，我已经快递寄回了，快递单号我也附在图片。
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发错货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城售后客服态度差不处理
因抖音商城购物与商家协商不一致，让客服介入核实问题，售后客服敷衍了事，态度差，诉求改善服务对商家做出处罚，进行赔偿
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城虚假宣传减肥产品并拒赔
我于2025年10月23日在抖音*台 LA CLELU MI 海外旗舰店购买价值2999元的 LACLELUMI 海洋细胞纤体饮，一盒14支，每支25ML。一支就值35.7元。店铺跟博主夸张吹嘘该产品减肥功效，不节食不运动6盒至少15斤（诸如此类保证了许多）结果是减肥作用无，反而身体出现不良反应，嗓子疼头晕困倦无力大姨妈推迟。我是无意间刷到主播“龚叔恩娜直播号”直播宣传此减肥产品的，直播间里诸多如我一般迫切想要减肥的消费者们，声明我并非该博主粉丝，纯属无意间刷到的！然后就听了几分钟，完全被主播夸张的宣传"不节食不运动就能减肥"给迷惑。起初并不相信抱着怀疑的态度在主播天花乱坠的吹嘘里对产品产生兴趣（后来才明白就是虚假宣传诱导了）博主不但夸大产品的减肥功效还对消费者进行饥饿营销，多次告知产品数量少又*手想要购买的人很多，让我在他这种营销手段里，丧失了基本的思考辨别能力从而上当冲动下单。当第一次群里有消费者对产品无效提出质疑时博主也是以解散群聊收场。我当时还是抱着继续试一试的态度进了另外一个群。我每天体重都有记录，根本没有博主宣传的效果！也没看到其他消费者有好的结果。出现问题后主播“龚叔恩娜直播号”商家和抖音*台开始称产品为保健品，可是他们在宣传和售后从未提过这仨字，一直说按他说的一定能瘦，产品宣传主页也是减脂，瘦身，一支＝饿七天。拿保健品当减肥产品宣传售卖，纯纯的虚假宣传欺诈消费者。我作为受害的消费者要求按消费者权益保护法第五十五条规定，让商家退一赔三。如果是减肥产品，它既无效，应当全额退款。且产品含有匙羹藤和藏红花，这些在中国法律法规里是禁止添加在食品里的。盒子包装上只有法文没有中文。这么多不合法不合理的产品抖音竟然让它在*台售卖，它是如何维护我们的消费环境的呢？目前抖音已协助商家对一些人全额退款，却不同意给我全额退款，我希望能得到公*对待必须给我全额退款且退一赔三
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城购除草剂效果与描述不符
我于2025年3月10号在抖音商城，丰收袆大农业买的玉米苗后除草剂，描述用后一年无草，按指导方法用后，不出一月遍地是草，反映商家却说只给退50%的药钱，后来找人膜下人工锄草花费*千元，给我造成了极大的经济及精神损失，*台监管、处罚不力，商家服务态度较差，其产品效果与描述不符，涉嫌欺*消费者，违犯《消法》第55条的规定，希望在领导的督促下，商家能给予合情合理的赔偿并予以诚恳的道谦！′
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买二手劳力士遭遇假货
2025年12月16花3万元买了一块二手劳力士手表，买的时候是原装表。发，来是组装表。我要求退货，商家不，这块手表发来根本就带不了，表带小了。又是装装的。多次给抖音极速商服务人员沟通没有结果。我投诉相关部门严惩虚假宣传＆虚假广告。
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
