抖音商城商品质量问题拒包邮退货
商品质量问题，商家不同意包邮退货退款。要求包邮退货退款
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
抖音商城鸡蛋二次购买变质疑虚假发货
买了两次，第一次鸡蛋挺好的，就回购了，第二次5.18买的，吃了一半左右就开始坏了，前面吃的我还没注意有没有霉点，第一次和第二次相同的时间相同的保存方法，然后客服说是温度的问题，学生宿舍热了就开始开空调，客服非要较劲说没有24小时，谁家有病24小时开呀，宿舍只要凉爽了就关了，一点热燥就打开了呀，相同收:货时间内相同的保存方法，温度差别并不会很大，这样控制变量大概率是鸡蛋有问题呀，怀疑商家第一次发好鸡蛋吸引顾客，第二次发次品鸡蛋
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城拒退已激活手机，要求退款并处罚
商家以手机激活不同意退货退款，商家以手机激活不同意退货退款，商家以手机激活不同意退货退款，商家以手机激活不同意退货退款，
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商家价格误导且辱骂消费者
2026年6月16日晚上于抖音商店铺莹莹精品家纺工厂店购买一套床上四件套，商家开好价格为584.7我下单完成，过一会我再次进入直播间，价格变动味547.7，2我便将前面那套退掉重新购买这个547.7的，因为商家链接为闪购就是一次性链接，没有产品详情图以及介绍等详细信息，我发现被罩尺寸很小，就去跟商家沟通有没有更大尺寸的，商家说没有只有这一个尺寸，我便将这一套也退掉了，一切行为都发生在商品未发货之前，然后商家隔天就来阴阳我，人格侮辱我，态度很嚣张，说我既要又要，爱占便宜等侮辱性词语，抖音对此没有作为。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城售好奇纸尿裤含甲酰胺致孩子红疹
在抖音上购买的好奇纸尿裤，现在检测出来甲酰胺 我要求退款！！真的非常气愤 孩子穿着总是红
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城购买爱奇艺会员仅到账1个月
在奶盐布丁直播间购买了24个月爱奇艺铂金会员，付了全款，只到账了一个月，找不到人
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城拒退设计缺陷鞋
我于2026年6月7日在该商家购买的鞋子，货到之后在家里瓷砖上试鞋子，因鞋子设计问题，左脚顶脚，无法正常穿，申请第二天10点上门取件退货，商家收到鞋子后，以鞋底脏了，影响二次销售为由，拒绝退货，我想请问：第一，鞋地脏会影响二次销售吗？第二，鞋子回来我不试穿怎么知道合不合脚，并且总是在家里试穿并没有穿出去。第三鞋子的评论区已经有五六个人遇到和我同样的问题，甚至都没穿款式不喜欢或不对版直接退回去，也被拒绝。第四正版鞋子怎么会出现设计问题，两个鞋子走线都不一致，介意查一下是否为啄木鸟正规授权店，是否涉及侵权。第六抖音官方袒护商家，拒绝了退货申请。请问，消费者的权益如何保障？
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城京云福珠宝售假注胶琥珀
2025年七月十九日在抖音*台京云福珠宝购买了琥珀手串猪油蜜10+的和琥珀手串玫瑰金血蜜7+的两条手串，两个订单，订单号69***************77（玫瑰金血蜜7+）69***************85（猪油蜜10+） 今年六月份买了专业珠宝紫光灯手电照了一下，发现其整串都显示紫光灯照射工业胶水所呈现的荧光效应，找商家开始让我申请退款就行，后来以时间久为由拒绝退款退货。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
抖音店铺售假足银手镯且污蔑消费者
本人在抖音店铺「邂逅银铺」花费609元购买标注9999足银手镯，商家承诺假一赔十。商品火烧发黑、克重与证书不符，属于假冒劣质商品；商家无依据污蔑我调换货品，持续私信嘲讽骚扰，拒不履行赔付，*台未有效约束商户，请求介入督办。店铺名称：邂逅银铺，统一社会信用代码：92****16MAK3CCNB0R。订单号69***************85
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城无门槛优惠券莫名失效
抖音新注册用户原本有15块钱无门槛优惠券。可是怎么用都用不了，之后变成了10元的优惠券，用了之后突然感觉这个东西我不需要买了，退款了，退款之后，优惠券是用不了了，优惠就这么白白的被你们给搞没了。我只要一个诉求，还我15元无门槛优惠券。
投诉问题
霸王条款
处理中
