抖音售卖春秋机票次卡售后不退款
10.27日在抖音*台购买了春秋航空的200元机票次卡兑换了11.30号早上7点从宁波飞往长春的机票，乘机人为曾凡成，证件号是341225****8637另付了70元的基建燃油费用，由于早上工作原因改签机票至下午15:00的航班，付了改签费票价560元，但在十分钟后我就发现衔接不上当天最后一班从长春去长白山站的高铁，于是我打电话问航空公司想要取消机票，以及购买了其他航司9点钟的机票。并且当时太着急没想到是改签费用与购买一张新机票的费用完全一致，根据该情形，在我判断以及航空条例中认为是错购行为，之前在乘坐其他航司时，多数航空公司都有错购协助免费退票，但是春秋航空客服以次卡为由一分机票钱都不退，并且多次让我自愿退票，第一次客服承诺愿意给我200元优惠券并帮我升级处理，72小时内给我答复，第二次是我主动打电话过去，客服态度很敷衍，说没有答复，直到三天最后半小时才给我答复也只是一条短信，告诉我如果自愿加钱可以将open票改签，航班目的地和始发地也不能变更，我是来旅游的我后面又不乘坐这趟航班了，那么我最终花了200+70+560=830元没有乘坐航班，一分钱都不给我退，然后我也询问了抖音客服，抖音客服说是无法提供别的帮助只能让我们和春秋客服联系，说是最多只能帮我申请50元的优惠券。*台只管售卖，直播间售卖了几百万张可是有问题了谁都不管，既不保护消费者后续的售后问题也不替消费者争取，仅半天就告诉我无法处理，并且一分钱现金都不退给我，民航局的电话也打不通，并且在抖音页面找不到订单编号只有订单流水号，后续打客服电话也打不通了，工号13085058的客服处理的，除了只会说没有办法剩下完没有解决方案，完全是保护商家欺压消费者，我诉求是希望全额退款，退还我830元，最起码退我630元改签航班费用，我没有任何理由承担这笔多出的航班费用，我只放弃了一趟航班！去年我们也是购买了次卡，春秋航空直接取消航班也不给我们退款，我们被迫飞其他目的地，抖音*台也没有任何售后，如果不能保障可以不要售卖！全是欺诈行为！低价幌子！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商家拒退撕拉片拍立得订单
我于2025年12月04号在抖音*台鱼可乐潮玩直播间购买【许愿】【时团】时团撕拉片拍立得撕撕乐代拆，出现了，不想要然后商家不给退款硬说要必须收下。找了两天都没给退款而且一直驳回我说我不要，他还一直发过来。我的投诉需求是，必须要让商家给我退款，因为不需要了，没钱了，而且后面发现自己没钱了，想要退款也退不了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
二手苹果电脑质量问题售后推诿
我于2025年11月6号23点53分在抖音*台购买了一台二手苹果笔记本电脑，在购买还不足一个月的情况下电脑出现接不上网电脑出现杂音没音以及高温自动重启等系列问题，我联系商家要求售后，商家同意售后的情况下不愿意给出一个维修时间，我问商家维修大概几天，比如三天五天之类的商家都不愿意透露，因为我电脑买过来是用于办公，因此不能停息太久。我就想着退掉重新购买，可商家却说如果退货退款只能回收八折。我的诉求由开始的售后维修，到商家不愿意给出维修确切的时间演变成我现在只能退款。我希望*台能公*处理这种质量问题
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城赠品破损退货难
我于12月1日在抖音直播间购买华强北蓝牙耳机 （有运费险）收到货后发现其赠品充电宝损坏 无法使用 与客服沟通后打算换货（充电宝） 使用*台上门取件约定物流后 *台自动顺丰上门取件 顺丰拒绝运输充电宝 商家要求我脱离*台自行联系物流 我拒绝 要求*台处理 退货退款 12月5日直到现在坏掉的货还在我这里 （以全部放到取货架）没有得到任何有关处理方式的回应 我的诉求只是退货退款 后续刚刚抖音客服给我打电话 *台客服发起售后 我打开看要求是退款 不是本人发起 本人要求是退货退款 后续商家与我协商 我同意退货退款 但是商家坚持要给五星好评 我再次拒绝 对方说让我自己想办法发回去 并且拒绝了我的申请 但是这个坏掉的充电宝邮寄是个问题 物流不接 我的权益怎么维护 商家态度恶劣
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商家欺诈不发货
抖音*台小左渔具，以低价诱导消费者下单，套取个人信息，欺诈消费者，拒不发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城货不对版退货遭拒
我在直播间购买的衣服，然后说尺码穿到140，我没有这个体重 然后我还是买了想要大一点的感觉，我收到货试穿明显感觉尺码对不上，并且我认为这个版型不适合我，我想要退货退款，运费我可以自己承担，但是商家居然要我补他发出来的运费6元，我不满意，让抖音*台介入，但是*台随后也让我补运费，这是什么道理，让消费者补运费，所以我要申诉，并且退货退款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城漏发赠品且拒绝退款
我于11月8号在抖音*台（清花朝夕种子循环饮）的直播间买了茶饮，说是买三送一，但是由于快递是家人帮我取的我一直查看，11月23号回家发现只有三盒，没有赠品，就跟商家沟通赠品的事，商家给出两个方案，退10块钱和补发，我看商品原价都要卖快30块钱了就没同意，让补发了，结果补发了两个星期都没有收到货，就我又联系了客服询问原因，客服给我个电话号码让我自己跟快递员联系，他们没办法联系，我让他们按第一次给出的退款方案退我差价，他们说非要让我跟快递员联系，意思就是必须得找到快递，并把快递退回去才能给我退款，为什么他们的失误要我一遍一遍买单，什么都让我去做，本来就是他们漏发，我咋这花着大把的时候帮他们解决错误
，现在我要求全额退款，没那么多时间陪他们折腾。
投诉问题
虚假发货、漏发赠品、联系不上客服
处理中
抖音商家失联致旅游计划落空
本人于2025年2月17日下订单，订单编号：1078****1000，实付金额：2998.99元。合约到期日为2025年12月10日有效，可预约旅游，9月初预约时9月整月已无库存，也联系不到商家，投诉到抖音*台，*台说商家已失联，也有其他消费者在投诉这个商家。*台处理意见：重新选择旅行产品。我认为，*台对商家资质没有严格审核，失联后也没有合理的处理方案，造成我原出游计划落空，耽误了旅游黄金期。我的诉求：退款，并按订单金额赔偿。请给予支持！
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音预订酒店退款遭拒且客服态度差
我于2025年12月5日18：19在抖音电商*台的珠海嘉逸里海景公寓消费355元，下单了两天一夜海景房，下单时，该*台提示在18点以后预约成功的房间不支持退款，于当天19：06到地方后发现该酒店周边无餐饮，交通非常不便利，因下单离此时不到一小时，随即电话与店主联系，协商退房事宜，店主当即答可以退款退房，只说了她在*台操作退款，但未告知需要本人需要在规定时间内以短信操作退款，否则会扣除50%的手续费，因当时天色已晚，又带着孩子，此处夜黑天冷，着急另找住处，故我没有及时看到店家发来的退房短信，到晚上22：34分，过去了三个多小时，店家才打电话过来说已过了退款时效，要扣除50%手续费，但此时我已经在别处订了两天的房，并已办理入住，无法退此处的房间，严重侵害了本人的消费知情权，及财产损失，连续向商家申请了三次退款都被驳回，故在抖音客服进行投诉，于12月6日14：43分，抖音客服回电，说于当日下单时，*台有提示于18点预约后无法退款，已过退款时效，店家不同意退款，故不支持我要求全额退款的诉求，我下单时已过18点，和店家沟通要求退房的时间在19点06，已经过了*台规定的退房时间，但店家依旧同意退款，但没有告知我需要在规定时间内在手机上操作退款事项，造成我在别处又定了两天的房间，如果当时就告知不能退款，我不会再去别的店家订房间，如果店家及时告知未在规定时间内操作退款，我也不会不及时操作，造成现在的后果，跟抖音*台沟通后，客服态度极其恶劣，语气极其强硬，不维护消费者的合法权益，只告知店家按*台的提示合规合理，不予退款，要求我正常入住，但已经在别处订了两天的房间并已入住一天，无法退房，。现在要求贵*台督促抖音*台给予全额退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城商品虚假宣传质量差拒不赔偿
我于2025年10月份26日在抖音电商*台“雪中飞运动户外旗舰店”购买了“【爆款返场】雪中飞冬季时尚百搭显瘦连帽长款羽绒X40140210”订单号为692199****57****209这款商品虚假宣传，品质极差，洗一次就坏了，漏绒，找商家协商赔偿40元包含我去补衣服的车费与补衣服费用，但是商家拒不赔偿40元且一直敷衍冷处理，说不能退货，态度特别敷衍，完全不管产品质量有问题。这羽绒服刚买没多久，洗一次就坏，明显是质量不过关啊，我花几百块买件一次性衣服也太亏了，根据消费者权益保护法，他不仅侵害了我的安全保障权、公*交易权、依法求偿权而且质量有问题的商品本来就能退货退款，还该商家承担运费。麻烦帮忙介入处理，让商家给我全额退款我退货或者退回我补衣服所需40元，若退货往返运费也得他们出，不然真的太不合理了！盼着尽快有结果
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
