抖音商城拒退199元开通费
2025.7.20购买一部机子，订单号为6920****5076收到货打不开，商家说需要交199开通机子，半年后返还199，期限已到，我找商家沟通，他们各种耍赖、拒不返还，各种无理行为，简直泼皮无赖！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城溪宁小店虚假宣传运费险
2026年2月5日在抖音商城*台的溪宁小店03购买的双面羊绒大衣2025驼色气质款毛呢小个子呢子西装设计感短外套存在虚假宣传。
写着有免费的运费险实际付款时有运费，退货时运费无法退回。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
抖音团购年检券核销后拒退费
我在抖音团购一张丰汇机动车检测的团购劵我在2026年1月8日15时12分通过*台虚拟电话给商家打了电话提前沟通一下。接电话的是一位男士。我说车牌发白可以不可以年检，他告诉我说直接开过去吧。等到了1月19这天我开到了丰汇机动车检测场。到了以后问工作人员几点上班，告诉我12点半上班。我到了12点半的时候进去找工作人员工作人员让我先把团购劵核销了。我再次强调如果年审不过去劵核销了怎么办？他们说过不去去修车。我说验不过去太晚了我怎么回去？如果一回验不过去不验了能不能退费？当时好几个工作人员说退不了费告诉我去哪里弄我说那就算了吧。我就联系抖音客服抖音客服让我先回去回头专员联系我。告诉我抖音专员会在1月10日的13点零1分前联系我。我说我这一回来的油钱，过路费，工钱怎么算？抖音客服说专员会给我申请。我说过路费油钱工钱大概350元。抖音客服回复我让我回去等专员电话。在1月11日09时23分客服给我来电话说点没用的，最后说补偿我一百元。我没有同意
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城商家虚假宣传亲签图书
本人于2026年2月23日在抖音*台“四川文轩在线电子商务有限公司”店铺购买《营业悖论》亲签版本图书共计6套（4个订单），总消费金额436.2元。
购买时商品页面明确标注“签名版本”。下单前后，本人两次向客服确认为“亲笔签名版本”，客服均明确答复“是亲签版本”、“订单是亲签，您无需担心”。本人基于此承诺下单。
两小时后，商家主动告知无法提供亲签版本，并诱导本人点击“仅退款”链接。事后商家以“*台自动开启该功能”“员工培训不到位”等为由推卸责任。
本人多次与商家及抖音*台沟通，*台仅给出“退款+10元现金+70元优惠券”方案，与法定赔偿标准（退一赔三，合计2308.6元）相差甚远。
诉求：
1. 退还购书款436.2元
2. 三倍赔偿金1872.4元
3. 合计2308.6元（现金，不接受优惠券）
商家虚假宣传、消费欺诈事实清楚，证据充分，请依法处理。
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货不对版
处理中
抖音商城盲盒换货拒改地址致二次损坏
2026年1月20日在抖音*台 TNTSPACE 官方旗舰店购买的奇思妙想盲盒的 Rayan 天生玩家系列-不可驯服款，出现质量问题，恐龙翅膀断裂，要求该店铺换货，因我不在新疆需要邮寄到武汉地址，该店铺不同意，但经协商，该店铺的客服说可以在一发货的时候就联系京东物流改地址，我再次询问可以物流一发货就联系物流改地址对吗，该客服人员说是的，后商家发的换货货品处于揽收状态我就联系京东物流，物流说提供发货方的四位验证码就可以改地址，但商家客服拒绝提供。我找抖音商城客服维权，一直让我等回复，等到货品到新疆还没处理，我自行转寄，收到后还是坏的，再次找商家，还是不给改地址，我继续找抖音维权，抖音打太极，我说要么改地址换货，要么我退货退款，客服第一帮我申请换货商家拒绝，申请退货退款商家又拒绝，我再次联系抖音客服处理，抖音的高级客服挂我电话，没有处理结果。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城沉香有刺鼻异味疑质量不合格
2025年3月27号在抖音*台善玺沉香馆购买了一件价值2666的沉香，慢慢发现有严重的刺鼻味道有时候在直播间里沟通老板让放在养香瓶里，但时间长了还是有严重的味道我严重怀疑有质量问题，现在抖音*台和商家踢皮球以商家退店为由不给解决问题，我的权益得不到保障，希望*台能给消费者一个满意的答复谢谢。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城物流签收不退款且客服态度差
物流提示他们已签收，商家不退款，客服服务态度差
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城皮草收货15天后开裂
2026年1月28号*台以赛亚皮草购买的皮草，在收到货后15天穿了两次，皮子出现裂纹现象。和商家，*台都协商无果。
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商品破损
处理中
抖音商城售坏货拒处理，客服态度差
抖音*台卖的货 收到货就是坏的 *台支持商家说我的问题 提供的所有照片视频非常充足 一眼就看出来的问题 *台说我必须认了 而且客服知道我再录音 根本不回答我的问题 客服工号398978 服务态度和业务太差了 这样支持无良商家太欺负消费者了 太生气了
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城金镶韵珠宝跑路售后无门
2025年10月20号左右，在抖音商城深圳金镶韵珠宝购买金包银泥鳅背手镯，金丝织锦套链，花团锦簇套链共计三件商品，手镯在未佩戴的情况下发黑褪色，联系多次商家无回应，显示店铺暂停营业，联系抖音客服，*台也未能给出结果。在无望的情况下选择向此*台投诉。
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联系不上客服
处理中
