一、被投诉对象 1. 商家 名称：汕尾保利金町湾网红打卡别墅 经营地址：广东省汕尾市城区汕马路金町路段南侧、保利金町湾玥海小区38号之一商铺 订单号：10***************69 ​ 2. *台 名称：抖音（北京微播视界科技有限公司） 投诉事由：未尽*台审核义务、纵容虚假宣传、拒不履行消费者权益保障责任   二、投诉事项 1. 商家虚假宣传、货不对板、欺诈消费者 ​ 2. 商家设置霸王条款、无理扣取违约金 ​ 3. 抖音*台未履行资质与宣传内容审核义务，接到投诉后不依法处理、偏袒商家、拒不全额退款 ​ 4. 要求依法查处并全额退款+依法赔偿   三、事实与经过（证据确凿） 本人于2026年4月22日在抖音*台购买「金町湾网红打卡-6房度假别墅」，实付3442元（含加价2500元），入住日期2026年5月1日。 1. 商家虚假宣传、货不对板（聊天记录实锤） 商品页面宣传：独栋别墅、网红打卡、私家泳池、步行到海边仅2分钟。 本人与商家沟通核实，商家亲口承认： - 实际安排旧区老旧低档次房源，与宣传图片不是同一档次、新旧差距极大； ​ - 实际到海边需20多分钟，与宣传严重不符； ​ - 抖音展示为综合图片，并非实际房源； ​ - 采用入住当天随机排房，未提前锁定房源。 上述内容均有完整文字聊天记录为证，属于典型虚假宣传、诱导消费。 2. 隐瞒关键信息、格式条款无效 商家须知以“*台只展示部分图片，以商家安排为准”规避责任，但实际并非风格差异，而是新旧、档次、位置严重不匹配，故意隐瞒核心信息，侵犯消费者知情权与选择权。 ​ 3. 商家滥用霸王条款、强行扣违约金 本人发现宣传与实际严重不符后申请退款，商家以“预约成功后不支持取消”为由拒绝退款，并要求扣除15%违约金。 但房源未确定、未安排、未入住，未对商家造成任何损失，该条款属于无效霸王条款。 ​ 4. 抖音*台拒不履行监管与维权义务 本人已向抖音*台提交订单、宣传截图、商家承认虚假宣传的聊天记录等完整证据，*台未对商家违规行为进行核查与纠正，反而直接采纳商家单方说法，坚持扣除违约金、拒不全额退款，严重未尽*台管理责任，纵容商家违法违规。   四、法律依据 依据《消费者权益保护法》第20条、第26条、第55条； 依据《电子商务法》《*台经济监督管理办法》相关规定

本人于2026年4月9日在抖音*台的MUCMUKN童装该店铺下单预售商品（订单号69***************28），商家承诺2026年4月24日前发货，截至投诉日已严重超时，商家拒不发货且拒绝合理赔付，违反《消费者权益保护法》第五十三条及《电子商务法》相关规定，侵害消费者合法权益。 投诉诉求：1.要求商家支付超时发货违约金及资金占用利息；2.监管部门对商家违规行为进行查处。

抖音买的一款面膜粉，无任何效果，客服说添加微信指导使用，结果是推销其他产品，产品效果夸大其词用了发痒刺挠难受，红黑，严重欺*消费者，*完人店铺找不到

我买回来裤子扣位置是被剪开的我怀疑二次销售 而且有一股很大刺鼻味 所以我要求退货 商家不给退 我返回的货不影响二次销售符合七天无理由退货

我在80天前买了科颜萃护肤旗舰店的科颜萃b5精华，在2026年4.11号正式开包装用，广告宣传是修护去红补水保湿，过敏找商家，商家说主要功效是去黄提亮淡斑，虚假宣传，欺*消费者，诱导消费，买来用了8天 过敏症状跟痘痘闭口越来越严重，脸部发痒，起初是只是长痘闭口，后面发痒停用，去医院检查过敏性皮炎，痤疮，粉刺，脸部瘙痒，给我只开了一盒过敏药，过敏药吃完还要后续治疗我脸上的疙瘩，第一次告诉我要三甲并且要因为这个产品导致过敏证明，去医院第一天，医生不给开这种证明说不是检测机构，找商家，又告诉我二甲医院不需要这个证明，我发完第一天的医疗证明，说这是特殊给我申请报销54 ，但我后续还需要做火针开药膏喝中药 商家不给我报销

在抖音购买一把树枝剪，申请退款，快递已经拦截退回，但商家不退款

2025年5月27号荣耀手机正月初三出现问题联系商家维修了，回来黑屏花屏2026年4月21号联系商家维修回来还是没有修好，已经修了两次了，还要想，我现在是不修了要求，退货商家不解决，说继续维修

2026年4月15号在抖音*台的日出东方海之秀购买的双人票，4月25日应行程变更申请退款，显示预约后无法退款，涉及霸王条款，侵犯消费者权益，客服电话反馈只接受50%退款或者延期，完全是霸王条款，完全不考虑消费者合法权益，现不接受延期等其他理由，只接受全额退款

前面四个是我的拆包视频 后面那个58秒的视频是我的退货打包视频。打包视频后面两张拼图 第一张是商家发给我的发货图片，第二张是我收到商家包裹拆出来的娃娃 我拍的图片，商家虚假发货，完全不符，希望有关部门好好查看谢谢！最后面两张图片一张拼图是我退货的物流信息证明，是合并退单的退货回去的证明，目前还有六单没有退款给我最后面一张图片，就是还没有完成给我退款的订单号截图，所有的证据都发给抖音客服了，可是他们信息都不看视而不见，找他们也只会自动回复，根本就没有人工客服，什么都不管了，情况下支持了商家给我拒绝退款关闭售后，置我们消费者的权益不顾，我下单的号是138****0051但那个号码不用了，可以联系这个电话134****8337

本人在抖音*台“李宁芯向专卖店”购买上述李宁品牌儿童运动鞋，不到一个月时间出现开胶现象，联系商家要求退货退款，商家无理由拒绝。*台介入后，商家同意退货退款另附加霸王条款要求鞋底无磨损。 该店铺无法提供李宁品牌官方授权的在抖音售卖文件，属于无授权违规售卖品牌商品。抖音*台（北京微播视界科技有限公司）未尽商家资质审核义务，未核验品牌授权，放任无授权店铺售假，售后监管缺位、偏袒商家