抖音商城退货不退款投诉
17号在抖音购买了一双鞋子，收到货24小时内发现鞋子开胶割脚等问题，联系商家换货商家不同意，然后联系抖音，抖音联系我退货退款，目前鞋子已退回，商家拒绝退款，抖音不处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城购买鸭脆肠现食品安全问题
我于2025年11月20日在抖音电商*台三兄弟直播间购买味觉飞行家店铺的【三兄弟专属】【5包可试吃1包】功夫卤班湖南特产香辣鸭脆肠熟鲜食开袋即食零食产品，出现了食品安全问题，与客服沟通赔偿无果，我的诉求是按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城赠品捆绑销售欺*消费者
本月在抖音购买了一款眼油，商家直播说购买眼油送两片眼膜，商品收到后，我就使用了，正装和赠品都使用了，过了几天商家商品降价，商家说可以退差价，但是要退还赠品，并且承认赠品是我自己购买的东西。购买时商家并未标注“赠品需要购买”等相关字眼，赠品并非是我自愿购买，全是商家以赠送名义捆绑销售、强买强卖的。抖音*台售后包庇商家，消费者投诉无门，他们有统一的相同的一套说辞，无论我说什么，他们都跟机器人一样，希望你们不会纵容这种以虚假的赠品名义进行捆绑销售，强买强卖的行为。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物货不对版且处理敷衍
本人于2025年11月17日在抖音*台购买了一款名为“花花公子男士设计感卫衣外套潮流廓形cleanfit情侣连帽衫短款夹克”，第一次收到货衣服开线，申请了换货，11月24号才收到换的衣服，但是衣服颜色不对，也不是加绒的，联系商家，商家让我退回去重新换货，上次换货就已经用了一周时间，一来一回又要一周时间，消费者的时间就不是时间了？商家的行为为本人带来了111元（加上上一单商品质量问题售后*台补偿的50元无门槛卷）的经济损失，后找到*台，*台敷衍了事不允处理，店大欺客，本人认为，商家虚假宣传该行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。
投诉问题
货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
抖音商城发错货且拒绝退款
商家发错货，第一次一直推拖不说码数，后来我退货了，第二次又重新买，结果商家又发错货，叫我自己退，我问商家为什么不提前把商品下架告诉消费者，结果商家给的理由是没有货了，后台忘关了，现在要求商家全额退款商家也不同意，客服也一直没有给出解决方案，一直叫我自己去退货就行了，可是我买了两次，等了这么多天，浪费我这么多精力！商家把自己犯的错给我承担吗？我要求退款商家和抖音*台一直踢皮球，然后后面*台直接显示我需要退货退款，我都是懵的！
投诉问题
发错货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物致漏水损失索赔无果
我于2025年6月8日，在抖音*台购买洗菜池一个，安装使用2个月后，存在掉管跑水问题，与商家沟通后，商家表示安装上即可。随后于今年11月20日因上水管螺纹损坏跑水，但家里没人 ，共跑水9.1吨，导致楼下墙顶泡水破裂，需赔偿楼下损失。经过4日与商家和*台沟通无果，抖音*台表示，只能全额退款和赔偿500元，不满意将不进行后续处理。让消费者自己与商家沟通协商，商家并不理消费者。现沟通无果，赔偿无人承认，损失无法弥补，现有抖音*台客服电话录音及与商家沟通凭证
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买口红无底标商家拒退
我在2025年11月15号在抖音商城妖美美美妆店购买了价值19.9的口红11月16日商家发货11月19日收到货发现口红没有底标跟商家协商，商家不予处理态度差不承认在11月19日*台介入帮我申请退货退款11月23日商家收到货不给处理退货退款问题，理由影响二次销售，我收到的货商品有质量问题店家强买强卖
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商品质保期内出问题无法联系商家
在抖音*台直播间下单买的商品，在商家给的质保期内出现质量问题，联系不到商家，多次联系抖音*台，敷衍了事，不给解决。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城自动续费未提醒并强制扣款
我2025年8月22日在抖音商城里订扣了一个QQ音乐会员，到期没有通知我，也没有短信提醒就给我自动预约扣款了。联系客服一直推脱责任，还态度不好根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音店铺虚假发货拒退款客服态度差
我于2025年11月22日在抖音*台的鸭毛三根店铺购买5件连衣裙共1510.22元，卖家发快递单号3208****超过1天都没揽收信息，联系卖家要求退款，卖家拒绝退款，我找抖音客服介入，抖音电话客服回电语气恶劣，我说明了卖家发货没有揽收物流要求极速退款，抖音电话客服说要按照抖音*台规则48 小时给退款，我说抖音客服*台有义务去检测卖家有没有真实发货，抖音电话专员态度傲慢回复谁质疑谁举证，我提供了韵达客服回复卖家没有发货证据，发给卖家和抖音*台，卖家还是不给退款，抖音*台一直拖延时间不给处理退款！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
