抖音UM造型直播间福袋拒兑现，客服推诿不处理
2025年4月15日我在抖音UM造型直播间抽中福袋烫刘海，于今日与商家沟通进行体验，商家拒绝消费者使用福袋产品，专属客服在未解决问题情况下私自关工单，抖音投诉热线95152拨打13分钟7分钟时间在等待客服接通剩下6分钟在各个部门推卸责任不处理，950525客服热线拨打11分钟等待3分钟，接通后客服不说话3分钟最后给我的解释是信号不好 后面的时间一直在车轱辘话说，就是不处理问题，我要处理结果说给不了，导致今天我请假一天烫发也没烫，因为烫发产生的一系列纠纷也未解决
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城虚假宣传录播课充互动课
我于2026年2月6日在抖音“学而思网校教育旗舰店”购买英语网课（金额2899元）。商家直播间宣传“真人互动课”，实际为录播课，涉嫌虚假宣传。本人向抖音*台投诉后，*台客服多次拖延联系，仅同意退货退款，并以30元补偿敷衍了事，拒不认定商家欺诈行为，包庇商家。
抖音*台作为电商*台，未尽审核监管责任，纵容商家虚假宣传，且在消费纠纷中处理不公，严重侵害消费者权益。依据《电子商务法》第三十八条，*台明知商家侵权而未采取必要措施，应承担连带责任。
诉求：要求抖音*台对商家虚假宣传行为作出处罚，并协助本人获得退一赔三赔偿（共计11596元）。如*台不处理，本人将继续向监管部门举报*台失职行为。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音萌兔兔店铺退货被拒收致不退款
在抖音*台萌兔兔娃娃衣店铺购买商品后，退货退款快递取走后商家联系快递拒收导致物流异常，商家借助物流异常漏洞申请*台介入强行不退款，过年期间没有关注退货信息*台强行叫我补垫付费用
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城婴儿果泥货不对版且拖延处理
我于2月27日在抖音*台比逗仕婴童零食旗舰店购买婴儿果泥混合口味食品。3月5日下午拿到快递，快递面单上打印了3个口味，打开快递却发现只有一个口味，和商家客服沟通，客服说“随机发”打发我。和抖音*台客服投诉，却一直以和商家商量拖延。商家虚假宣传，实际仅发单一口味，且以“随机发”恶意推诿。我已在*台投诉72小时，客服仅以“协商中”拖延，未给出任何处理方案。
依据《消保法》第55条、《食品安全法》第148条及抖音*台规则，商家已构成消费欺诈。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城乐高门票过期自动核销拒退
本人于2025年11月6日在抖音*台购买乐高门票，未使用、未预约，未核销，到期后被*台/商家自动核销且拒绝退款。该“过期不退、自动核销”属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，侵害消费者合法权益。现要求全额退款，并请*台/监管部门介入处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音团购退款未到账，涉嫌虚假退款
2026年一月十七号在抖音上团购了一个湘菜馆的劵，由于店家没有营业，2026年三月九号下午七点发起退款，抖音说退款成功，银行未到账情况，属于虚假退款。请抖音给个交代，退款到银行，并道歉。
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城拍机堂二手手机绿屏退货不退款
2025.5.28在抖音商城拍机堂二手数码旗舰店买的手机，用了5个月出现绿屏，售后维修了两次还是出现毛病，商家说的退货退款，最后又不退了
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城华住会团购券虚假宣传锁房
投诉人于*期购买了华住会酒店团购券，该团购宣传页面展示可预订多种房型，包括高级房、家庭房等。
但在实际使用团购券预约时，除基础房型外，其余所有房型均显示满房，无法预约。
然而，同一酒店、同一日期，在华住会APP直接预订时，所有房型均有充足房源可正常下单。
被投诉人以多房型为宣传噱头吸引消费者购买团购券，实际却恶意锁房、限制房型使用，已构成虚假宣传、误导消费，严重侵犯投诉人的知情权与选择权。
现要求：
1. 全额退还团购券费用；
2. 依据《消费者权益保护法》给予3倍相应赔偿；
3. 立即整改恶意锁房、虚假宣传行为。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
抖音*台酒店预订未入住拒退款且客服失联
2026年2月8日23:04在抖音*台的7天酒店（南昌八一广场火车站西广场站）定了一晚自主双床房，未入住，几分钟我申请退款，商家拒绝退款，致电商家后商家说让我找抖音客服退款，当晚我就联系抖音客服，客服承诺48小时回电，一周后都没有电话，我再次联系了抖音客服电话，电话中客服承诺48小时回电，至今未有回应，并且除了第一次找在线客服的时候有人工客服，后续不是排不上队就是假人工
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城购买电动车未发货且失联
我于2026年1月21号购买该视频发布小电动车。转款后一直没发货，並且联系不上商家，此客户的客服也联系不上，视频下架。我要求退款。
投诉问题
超时不发货、联系不上客服
处理中
