抖音大疆旗舰店退货端口突关致退款失败
2026年2月13号在抖音大疆官方旗舰店下单了大疆Osmo Action 5 Pro 相机收到货是2月14日，因为过年要去乡下结果乡下没有快递上班我于2月23申请退款，端口直接提示24号有人上门取件于是24日11点28分取件成功开始运输中途结果商家26日突然给我关闭端口说我超出7天，因为当时所有退货操作都是能通过的，可是没想到，商家呀呼它快收到照相机的时候关闭端口，而且快递他也照常签收，这是什么行为，我完全可以认为他们是故意要调包我的产品，因为其他商家端口只要确定收货就不能售后了除非人工操作！我认为商家故意的，我要退款，我到现在我不能收货因为我不承认那是我买的那个，所以商家有很大的责任
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
淘稚气旗舰店商品掉色严重且拒处理
2026年3月2日在抖音*台的淘稚气官方旗舰店购买的订单编号为69***************31的商品，后续出现掉色严重，商家不予处理的问题。首先，收到货之后商家发给我一段给予好评返现3元的消息，我好评之后给我发起3元退款，订单关闭。之后，裤子电子严重，商家说用盐水后者白醋浸泡可以改善掉色问题 但是之后穿的时候依旧掉色严重，联系商家 商家不予处理 用官方回答搪塞 拒绝解决问题。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音*台颐豪酒店订单退款遭拒
2026年3月11日在抖音*台的颐豪酒店（福州南站店）定了两笔订单，因为公司原因不能按原定计划出差过去住，联系*台与商家退款，均以拒绝，*台和商家互相推卸责任，请问不能过去住难道你们要把钱扣了然后到时间找其他人住收两份钱？合理吗？ 两边以补偿8元优惠券想让我们解决此事？？我花6.700让别人住我的房间吗？？？？？？
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
抖音三星旗舰店直播间隐瞒售后条款拒退
3月4日在三星官方旗舰店（抖音旗舰）直播间咨询并购买了三星buds4半入耳式蓝牙耳机，直播间下单成功并在客服确认地址，直到发货成功，全程没有说明售后条款（激活不能退货），等收到后佩戴后耳朵不适申请退货退款，并备注：佩戴不适，另购一款（buds4 pro ）。商家看到售后信息后直接拒绝，拒绝理由是：产品激活后不能退货。后来商家举证，把商品详情页面最底部售后条款截图出来。但本人表示不合理，首先本人是在直播间直接下单也就是没有去商品页面查看后下单，直接咨询后点击购买付款，直播间应该有标识条款或者主播应当说明售后条款，消费者应该清楚条款才行。如直播间不适合说明售后条款，也应当在客服确认收件地址同时附上售后条款说明，这样让消费者得知情况，而不是等到售后出现才搬出自己定制的霸王条款来拒绝退货退款申请。为何本人认为该条款属于霸王条款，理由如下：1.消费者购买后需要佩戴连接手机才知道产品质量，2.连接手机即激活，也就激活商家条款，那退货售后也就不存在，3.下单成功确认地址，到发货没有说明条款，而直播间没有显示也没有说明售后条款，直播间链接一样有表明7天无理由退货，而购买订单链接显示7天无理由退货售后服务，点击进去订单详情一样有7天无理由退货退款售后，4.如果该商品不适7天无理由退货退款服务，应当不能出现标识7天无理由退货退款字样，这样有误导欺诈消费嫌疑。5.直播间下单不同于商品页面下单，直播间是通过咨询主播然后下单付款，很多都是问完问题后直接点击下单付款，没有去看商品页面详情，所以更应该主动说明售后条款。结合以上观点，个人认为商家有诱导消费和欺诈消费者嫌疑，并且利用直播间特殊，避开售后条款说明，让消费者主动消费后成功激活商家制定的霸王条款，让商品一旦出售成功，基本就没有退货的理由。本人诉求：通过退货退款处理，不接受商家一切补贴礼品。并希望让商家整改，明确条款，不让直播间消费者被蒙蔽
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
快手主播张丽亚售翡翠原石拒不回收
我是2024年1月27号，在快手直播间拍了一块裴翠原石，价值5000元，她介绍过后回收，过了将*半年，也没见她要回收，我就给她打电话，她的名字叫张丽亚，手机号153****7372，她不承认了，也不回收了，还把电话给拉黑了，张丽亚她有一伙人专*直播间的粉丝们，2024年下半年，我也在消费投诉保过多次，也未果，张丽亚负责在直播间卖货，用另一个号负责收款，张丽亚有就多快手号，她就是个网上大*子。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城苹果手机屏幕验货纠纷
2026年2月26号再抖音商城下单了一个苹果手机屏幕到货后安装验货出现问题，商家说我人为损坏，我刚装上验货无磕碰，找商家处理商家不给我处理退货退款也拒绝！
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音ZL海外专营店未显著提示不支持七天无理由退换
本人于3月4日在抖音购物*台ZL海外专营店下单购买了包，商家以全球购为由不支持七天无理由退换货，本人向抖音*台发起申诉，结果为*台支持卖家。商家虽在《购物须知》中提及该条款，但未以加粗变色弹窗、单独高显等显著方式提示，仅以普通正文形式呈现。未达到《消费者保护法》第26条规定的足以引起消费者注意的标准，该条款应视为未合理履行提示义务，不应对我产生约束力。相反，商家却在购前需知中对包装防盗扣、吊牌丢失或摘除均不支持退换货等内容使用了红色字体和图片强化提示，却未对限制消费者核心权利的不支持七天无理由条款做同等程度的显著处理。存在刻意弱化关键限制条款和误导可退换货的嫌疑。
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霸王条款
处理中
抖音福瑞卡数码店货不对版且*台处理敷衍
2026年2月25日在抖音*台的福瑞卡数码店购买手机壳一个，完全与所拍商品不一样，图一是我花钱购买的商品，图二是给我发的商品，然后商家一句退货退款，什么也没说，投诉让抖音*台介入，也是敷衍草草了事回复退货退款，一点对商家的这种欺*行为也不进行处理，并且还表示他们是最终级投诉的地方，我投诉无门，抖音做成这也太可笑了吧
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音直播间酒店预订退款被拒
2026年3月11日我在抖音*台傣屿星墅的直播间里购买了六天五晚的酒店，后续因为个人行程原因不得不取消酒店，却被告知已经预约成功退款需要扣除40%手续费，找商家联系商家说退不了怪*台。找*台说商家不给退，甚至联系商家听到是*台电话就挂断。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城爱美购店发错货拒退款
本人在2026年1月6日在抖音*台店铺为爱美购商贸店购买了两盒轻之乐减肥糖果、在1月10日，我收到了包裹拆开包裹发现内物不是我购买的两盒糖果，而是两盒面膜，当时发现不对，联系商家协商商家表示没有发错货，提供了一个打包发货视频，我收到包裹商家表示有二次包装的痕迹，我要求退货退款，商家表示他发出的是糖果不是面膜拒绝退款货物已经退回给商家商家签收都一个多月了，也没有拒收退回来、抖音*台客服更是不负责任，作为*台客服就应该公*处理问题，维护消费者的权益，而不是维护商家，商家拿了钱就应该负责让消费者收到正确的商品，而不是拿了钱就不负责了，*台更是不负责，我们消费者提供什么凭证都是无效的，只要商家提供一个所谓的打包发货视频我们消费者提供什么凭证都没用，抖音客服，这就是你们所谓的公*处理方式吗、我要求尽快核实退款、我要求在72小时内给到我回复，结果72小时内没有得到任何结果，我将以司法维权谢谢
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货不对版、发错货、退货不退款
处理中
