抖音商城虚假发货并发错货
我在11月22号抖音商城ONLY on服饰店买了一件羽绒服 *台显示它23号发货了 我在25号收到了取件信息下了班我取快递点取件 根据单号我取到了一包苏打粉 我买了一件羽绒服但是收到了一包苏打粉 去找买家对峙 他又发了我另一个快递单号让我去另一个快递点取件 我去拿了那个订单是羽绒服 因为取件发现包装已经破损现场便申请退货退款了 我事后查询了她后发给我的快递单号 显示这个包裹24号才发的货 它用那个苏打粉的快递信息填写了官方的发货信息 相当于她在*台规定内发货了 其实发的更本不是我买的东西 虚假发货行为恶劣 根据消费者权益保护法第55条经营者提供的商品或服务有欺诈行为，消费者可以申请退一赔三，赔偿金额不足500元，按500元算。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
抖音购物退货不退款且货不对版
我于2025年11月9日在抖音*台店铺为LuLabel店铺买了一条瑜伽裤，聊天记录记录了第一时间就问他家的裤子很薄 不适合北方穿，需要退货 ，结果退回去之后不给退款，非说我邮寄的那条裤子不是他的。聊天记录一清二楚，商品根本和收到的不符合，抖音商城是偏向于卖家的 ，不给处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商品质量问题及沟通纠纷
事情经过
我于2025年11月15日在抖音*台下单购买了一款补水喷雾。收到商品后，我发现喷头存在严重的质量问题，完全损坏，根本无法正常使用。随后，我立即联系了商家客服，客服给出的解决方案是退货退款。
然而，我附*的驿站无法直接通过*台进行邮寄，寄回商品的运费至少需要10元。而我购买的这款补水喷雾总价值仅17.90元 ，虽然有运费险，但也只能补贴6元左右。如此算来，退货我需要自行承担4元左右的运费，这让我觉得很不划算。
考虑到商家可能担心消费者借此占便宜，我主动提出可以直接销毁商品后申请退款，以减少双方的麻烦。但令我失望的是，商家直接拒绝了我的这一合理提议，坚称必须按照他们的要求进行退货退款。
无奈之下，我只能申请*台介入。为避免电话沟通带来的不便，我还特意通过短信告知*台，希望*台通过其他方式与我沟通。但*台工作人员这几天不断给我打电话，在我未接听后，依旧直接要求我退货退款，完全没有考虑我的实际情况和合理诉求。
投诉要求
1. 合理退款：要求商家同意我直接销毁商品后进行退款的方案，全额退还我支付的17.90元货款。
2. 沟通方式调整：希望*台停止电话沟通，按照我短信告知的方式，如通过短信或*台内消息等途径与我沟通，保障我的正常生活不被打扰。
3. 商家整改：*台应对商家进行督促整改，要求商家提高服务意识和处理问题的灵活性，不能一味地只坚持退货退款这一种处理方式，应充分考虑消费者提出的合理解决方案，避免类似问题再次发生在其他消费者身上。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音预售商品货不对版且退货拒退款
在抖音商城 等了一个月的预售，还延迟发货，11月21 日当天晚上终于收到的快递，因为与实物货不对版，并且质量存在问题，商家承诺可以退换，或者补偿五元红包？质量问题这么严重，后背都是折痕，我当天晚上直接申请了退货，22 号衣服原封闭不动寄回给商家，11月25 号商家收到退货 但是拒绝退款说我影响二次销售 我衣服一没拆吊牌 二没穿出去过。 这个理由不存在 商家就是找理由拒绝退款
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城商品质量问题退货被拒
2025年10月24号我在抖音*台买了好牧人的产品质量有问题的，好几个按键按下去不动了就是不会反弹上来，后来商家给我换了一个产品，等了几天拿到产品又少一根线，我又等商家发来线，后来声卡有时没有声音，有时粉丝听不到我的声音，有时我听不到粉丝的声音，这个问题我问客服几次，他都是让我上传照片和视频，我都发了，后来还是不管用，商家说给我重发一条线，线等发回来还是不定时的声音听不到，我就要求退货退款，商家说我超出7天不退，原因是商家造成的，我申请几次*台一直没给我解决问题，昨天*台打电话意思偏向商家，我要求商家退我全款294
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城祛斑精华过敏索赔难
我于11.11在抖音商城-贝诗佳美妆旗舰店购买净白祛斑精华，使用后发生过敏反应，和商家联系后进行退货退款，商家说等物品收到后商量医药费理赔事宜，现照商家进行理赔，商家要求提供三甲医院证明，并且要手拿商品和自己过敏处拍照。三甲医院现如今无法随意开取病例证明，且我已经就诊完毕，医院不再提供。产品也已经退回，无法与自己过敏处拍照。但是已向商家提供纸质版挂号单、处方证明、用药清单、电子支付证明、付款记录等，商家拒不进行赔偿。点诉求为，要求商家赔付医药费
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
鞋有质量问题商家拒退
当时在这个店铺买了一双鞋，其中的一
支鞋，鞋垫老是往外跑，把孩子脚都磨破了，因为孩子在学校晚上才回家没办法换只能穿一天，我和商家反应情况，当时就出现了退款那项，我就直接点击确认退货退款了，商家却以鞋子穿过不能二次销售为由不给退，这样质量的鞋怎么二次销售呢，因为当时商家没有要照片我也没拍，没有证据，质量问题不能穿退货都不行了，当时在直播间说的7天理由退货，运费险都有我才买的，真的有质量问题又不给退，和他们反应情况就用一句话敷衍，这就是欺*消费者，我和抖音官方说了情况他们也同意商家的说法说鞋子穿过不给退，抖音官方支持商家作假，销售残次品不给消费者做主，身为一个普通的*民百姓消费者的利益无法保证，我这很不服气，消费者的利益无法保证，希望咱们*台给我个公*的说法，谢谢
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城购买美甲胶货不对版
我在抖音*台购买了一个固体胶美甲的。购买的品牌为一直有呃商品的详情页面，所有的都显示它是一只柚的产品，但是发来的是一个yo K O的产品。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城商家发错货拒退款
本人与11.24日在抖音和商家协商退款，如聊天记录所示，商家自己提出的退款，我也立马去申请并告知商家已申请退款，结果拖了一天后商家又拒绝退款 让我退货 首先，是商家发错货在先，且一开始协商的就是退款，结果拖延一天后又说退货，一天一个说法，商家信用何在，还非得浪费一天后再和我说，浪费的时间怎么赔偿，一天后我人都不在家了 商品他们发的我根本也穿不了，一双鞋发了两只左脚，他们说只用退款 那不能穿的商品25号保洁就处理了，现在不答应退款，本来就是商家发错货且他们自己提出仅退款 隔天有拒绝 这不是欺*消费者 现在商家不退款 *台也不处理 且态度恶劣 *台维护商家 联合商家一起欺诈消费者的行为为何不加以管制 就是因为抖音*台无理由偏袒商家 肆意侵犯消费者的权益 商家行为才会越来越离谱
投诉问题
发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买火鸡面发霉要求赔偿
我于2025年8月18日在抖音*台"芯蒸呈速食旗舰店"购买了名为"一大碗超辣火鸡面"的食品，食品生产日期为2025年8月16日，保质期6个月，尚在保质期内。但是其中出现2包产品发霉变质长毛的问题。根据食品安全法，我要求商家对我进行十倍赔偿。
投诉问题
货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
