抖音商城购买千古情门票重复不退
2026年2月20是在抖音*台上海宋城世博演艺发展有限公司购买的千古情门票，因为买重复了，商家不给退。这个要怎么办
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城售三无俄罗斯糖果拒赔
3026年2月3日在抖音*台的Russia俄罗斯食品供货中心购买的进口俄罗斯糖果，到货后发现属于三无产品，要求*台按照食品安全法第148条赔偿1000元，*台拒绝赔付。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
抖音直播间宣传独栋别墅实际为叠层
2026年2月19日在抖音直播间（欧悦-富力泉别墅推荐官）购买了广州从化-兰庭月舍温泉泳池别墅一间，当时在直播间跟主播说要独栋别墅带泡池，主播推荐购买现时产品，本人同时也咨询该链接与其他5房别墅有何区别，主播告知没区别，就多一个泳池，但其表示由于现时冬天只开温泉池，所以告知购买现时链接即可。但预约后，线下客服安排房间时，告知我购买的订单是叠层别墅，需要与他人共住共泡，如需独栋别墅要加钱400元，否则退款要扣订单30%金额，这与直播间购买时所说服务严重不符，现时线下客服拒绝退款！！而且购买的链接标题只写了别墅，不像其他商家那样写明xx叠层别墅，完全是误导消费者，欺*消费者！！
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
抖音商城退货不退款且客服恶意拖延
本人于2026年1月26日在抖音*台购买智能手表商品（订单号：6923911
89****770136），已按*台要求将商品寄回并提交售后退款申请。多次联系*台客服要求处理退款，客服回避诉求、恶意拖延，至今未完成退款操作，严重侵害了消费者合法权益。
现请求市场监管部门介入，责令*台立即履行退款义务。1. 要求北京抖音科技有限公司立即全额退还本人购物款项279元2. 要求*台对恶意拖延售后的行为作出整改，保障消费者权益
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音岳麓山门票虚假宣传致无法入园
2026年2月20日抖音岳麓山的票，欺*消费者，无需预约无需购票的景区，导游带了70多个人，一句没听清，还等了很久时间，必须全额退钱，浪费我的时间
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城退迪士尼门票扣费过高
退门票不给退，还要扣我将*700手续费，迪士尼明文规定扣80元，不知道为何他要扣这么多
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音*台订单已入住仍被取消且客服失联
紧急投诉抖音*台：酒店已办入住仍被取消，客服失联，要求立刻退款赔偿！
一、事件经过（事实陈述）
1. 本月初，我在抖音订了2月20-21日深圳希尔顿逸林酒店与公寓，2月18日，我联系抖音客服，询问是否可以不扣手续费取消订单，一直无人回复，因此，我认为是不能取消的，20日早上我到达酒店办理了入住，酒店前台已收取押金、告知了具体房号，因房间未打扫好，我先外出吃饭。
2. 订单在办理入住后被恶意取消：等我吃完饭3点多返回酒店准备拿房卡时，竟被告知我的订单已被取消！给我打了他们系统中的记录，而直至此刻（23点）我的抖音APP页面仍显示“预订成功”。
3. 遭遇“踢皮球”式处理：
酒店方：从经办人到经理，全程推卸责任，坚称是“*台问题”，拒绝负责，甚至要求我加钱才能入住。
抖音*台：大过年的，我从下午3点多前就开始联系客服，酒店也一直联系*台，至今没有任何人工客服回复，退款也毫无踪影。
我通过线上联系抖音客服，还有打电话联系抖音客服，都说专员会尽快回复，但是现在已经过去十小时了，无人回复
二、投诉核心问题
1. *台客服严重失职：在我提供完整证据的情况下，抖音客服至今零反馈、零处理，导致我陷入投诉无门的境地 。
2. 订单系统存在巨大漏洞：既然已经在线下完成入住（交押金、分房号），线上订单为何还能被单方面取消？这暴露了*台预订系统的严重问题。
3. 漠视消费者权益：根据相关法律法规，*台有责任及时处理消费纠纷 。在我已提交投诉的情况下，长时间无回应，已经侵犯了我的合法权益。
三、我的诉求
1. 立刻原路退款：请立即将我的订单款项全额退还至原支付账户。
2. 给出合理解释：请*台核查为何已完成入住的订单会被取消，并书面告知我原因。
3. 赔付相应损失：大过年的时间被耽误大半天，我带着90多岁老人家在前台等了三个小时，根本没有人能来解决问题，经历极其糟糕！我要求*台赔偿我的经济损失和精神损失！
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音民宿预约未通知且拒退费
买的是329预约的民宿 预约成功也没有给我打电话发信息 说我预约成功 我也没有去当天23.51给我打电话说给你核销了 抖音也不给处理退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城家具退货不退款且*台不处理
2026年2月6日在抖音*台的佛山美凯龙百优家具购买的现代简约双人床有质量问题与商家协商退款后，他把货拉走了拒绝退款。申请*台介入后*台一直不给处理一直拖。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城拒退7日无理由退货商品
本人于2026年2月在抖音*台该店铺购买商品，金额7820加额外收取拍卖费1000共计8820元。签收未超过7天，商品原包装完好、未使用、不影响二次销售。本人依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，依法行使网购7日无理由退货权，但商家无故拒绝退货退款。经抖音*台多次调解无效。
该商品不属于法律规定的不宜退货商品，更不属于司法拍卖。商家格式条款“不退不换”无效。现请求市场监管部门督促商家履行法定义务，办理退货退款。
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霸王条款、退货不退款
处理中
