抖音商城退货途中擅自退款拒赔破损
2026年3月19号在抖音*台，加来众科工厂店购买一台小音箱。退货我们全程视频音箱有破损影响二次销售，我们举证后小二判定商家无责。提供返回入口填写了快递单号发回去。在返回去的路上消费者小二直接给消费者退款成功了，我们申诉提交了材料！*台还是不给予成功！
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
抖音商城退款无入口且客服失联
客服没有回信，没人管，说能退款，但没有退款窗口和按钮，我要退款。
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退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城打卡领手机活动规则随意变更
参考模板：25年8月3日在抖音*台参加打卡领手机活动，后续出现*台多次单方面更改活动规则问题(如活动难度设置，结束签到后的补偿金金额，断签后不能补签等);损害打卡人的利益
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霸王条款
处理中
抖音商城演唱会门票退款扣费不合理
本人在2026年6月17日17:17分购买薛之谦演唱会两张门票，预选两人，结果最后只购买成功一张，后在五分钟内，联系抖音客服退款，但是退款扣除一张票的20%手续费，商家以《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》为依据，拒绝退款。根据民法典和消费者权益法，属于无效条款，根据《网络商品7日退换暂时办法》，消费者处于弱势地位。具体演出7.5日还有很长的时间，属于预售商品，也没有收到纸质票。请相关部门帮助协调。
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城古韵堂家具色差严重货不对版
2026年6月14日在抖音*台古韵堂实木家具 购买了四款家具，消费共计8299，其中有一款。梳妆台色差特别大，完全和购买时发的图片不一样。四件东西因为凑单导致价格在抖音订单是错误的，实际单梳妆台价格1680。现在我要求梳妆台半价，或者退货退款，当然退货运费商家承担。此处重点说明一下，我买了多样东西，其他的几样看着还是，就是这个梳妆台不行，我觉得是ab 货，所以过错不在我，所以需要商家承担。
其中还有抖音客服，我实际付款8299，是凑单付款这么多的，下单之前就和商家说好了，收到货之后退回多付的480。然而抖音客服介入之后说，这个480是商家赔偿给我的。我非常明确的和抖音客服说了，这个是和商家下单之前说好的，不是赔偿的。抖音客服硬说是商家赔偿的。
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货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城虚假发货及诈*交易
2026年6月29日 一开始被长得和闲鱼一样的链接*了495后来以退款且账号有限制为借口 像抖音商城直接转账 然后并没有显示订单 但是有订单号20************************73 这是其中一笔。前前后后被*着开了花呗 估计有四千多 估计是团伙作案 看了大概有东莞、云南、上海、北京等几个城市 覆盖面之广 有微信支付宝等两个*台的交易记录 其中微信的可能是虚拟账号
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虚假发货
处理中
未成年人在抖音商城被*购玩具
2026年6月26日9岁的孩子在抖音*台的布鲁克积木人变形金刚星辰版拼装收藏玩具购买的商品，这个商家就是一个*子，我的孩子被*了140块钱，我要求退货退款
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货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
抖音商城退货后拒退运费14元
本人于2026年6月21日在抖音名为制造集原创商城购买两件上衣，但商家发过来衣服质量有问题（破损和袖子一边无扣子），因商家没有码子退换，故沟通后商家同意退货退款，因本人退货填的商家原因不用承担运费，商家却要我改成个人原因导致需扣除运费14元，说与商家，商家承诺后面收到货再把运费补给我，但是商家收到货一直没有处理退运费，存在欺诈顾客行为，根据消费者保护法，希望上级领导予以支持！
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商品破损、退货不退款
处理中
HBN水乳致重度过敏，商家拒赔
2026年6月17日在抖音*台的HBN官方旗舰店购买的HBN原白水乳霜初次使用出现严重过敏，先是发红发痒后吃氯雷他定无效后面部刺痛肿胀，无奈只得去医院就医，医生给予输液抗敏治疗，本次重度过敏导致我面部持续肿胀多日，无法正常抱哄、喂养小月龄宝宝，夜间瘙痒肿胀难以入睡，独自带娃叠加身体病痛，身心承受巨大痛苦，已造成明显精神损害。而商家对我所受的伤害只字不提，只说同意我退货退款，我不接受，商品存在安全问题导致人身伤害，商家应当弥补我的伤害进行赔付
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霸王条款
处理中
抖音商城售卖灶具爆炸商家失联
我在2025年12月10号在抖音*台下单买的利家好太太抽油烟机跟灶具，2026年1月23号签收，因为是新房就一直没用，最*用了一个多月今天灶具炸了，联系商家，商家一直不回复，进商家主页也没有东西了，又联系了抖音*台，说是24小时等电话处理。希望抖音*台能处理好吧！也行亏灶具炸了没伤到人，万一伤到人了都不知道怎么办才好。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
