抖音商城拒退黄花鱼货款89.8元
*台好！求助帮我解决抖音*台和商家退款问题
1月25日在抖音*台下单购买两条黄花鱼共计149.8下单时商家没有注明不支持退货退款后发现地址填错马上通知商家退款原因要求退款抖音*台给20小时处理此事在此期间商家没做出任何反应1月27日当快递员通知我取货时我拒收了此快递立刻返回商家之后商家拒绝退款现在多次与商家和*台沟通无效多次播打上海02112345投诉抖音*台给出的处理结果是只给我60元的代金券剩余的89.8元不退理由是商家不同意退款我给抖音*台打了多次电话沟通要求解决退款一事抖音给的处理结果我不认可请消费保投诉*台帮助我谢谢！
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音婷姐萌猫直播间售病猫拒退赔
本人于抖音婷姐萌猫直播间购买一只价格为5500元的矮脚长毛金渐层，抖音商铺为蜜桃家的宠物猫，营业执照名称为沈阳来子宠物销售有限公司， 2025 年 1 月 17 日猫咪到家，接猫当天，猫咪就出现流眼泪、打喷嚏、流鼻涕的状况，我及时反馈商家后，商家先谎称是猫咪路途应激，让我买眼药水治疗，猫咪病情病未好转，下午开始打喷嚏，流鼻涕，告知卖家，卖家知道后又谎称猫咪是路途感冒，拖延我带猫去宠物医院检测，根据商家指导用药后，猫咪病情毫无好转。直至2 月 4 日猫咪病情加重，本人带猫咪去宠物医院就诊，确诊为猫鼻支（疱疹病毒传染病），确诊前，诊所目测该猫咪症状为猫鼻支，拒绝我们在门诊内等待候诊，理由是该病具有极强的传染性，并且为空气传播，怕传染给其他宠物，后果严重，诊所无法承担的理由，让我在门口等待就医*1小时，系商家出售时携带的潜伏性病患，并非后天感染，但商家咬定，其活体无法退换，霸王条款直接拒绝，恶意推诿责任，拒不承认售病猫的事实，经过专业人士核实，猫鼻支潜伏期为2-10天，完全吻合，到家前就携带猫鼻支病毒，且跟猫咪一起回来的还有一份合同，并不知晓有此合同，合同内容我毫不知情，而且合同也是商家代签，并且未经过我本人口头或书面授权。因为该病有极强的传染性，父母家里还有一只原住民，如果过年带到我家，造成感染也会带来一笔不小的费用。
在爱企查查询，该企业于2025年09月18日已被沈阳市于洪区市场监管局列入经营异常名录，地址失联、违规经营，销售带病宠物，使用无效霸王条款欺诈消费者，严重侵害我的合法权益。
现请求监管部门责令商家全额退款、赔偿治疗费用，依法查处该商家售病宠、违规经营的违法行为，认定霸王条款无效。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音绿植物流不送货且拒退退款
2026年1月31日在抖音*台的筱雨绿植基地店购买的绿植，物流不送货到本地，要求到五公里外提货，而且只停留半个小时，过时不候，由于收货路途太远，收货件太大，又在上班时间，根本无法提货，要求物流送*一点物流不肯，跟商家说商家也不管，只好申请退货退款，商家拒绝，*台客服不作为，两次拒绝退款，消费者诉无门，求解决！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城修容液夹带好评返现
我在抖音商城买了修容液里面夹带好评返现。
抖音好评返现行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。这种行为可能误导消费者，使其为了获得返现而给予不真实的好评，从而侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得对其商品的用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。抖音*台对好评返现行为有明确的处罚规定如果赔偿金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。最后关于索赔问题根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者索要赔偿。因此如果消费者在抖音上遇到好评返现的情况，可以向商家要求退款，并要求支付购买商品价款三倍的赔偿。如果赔偿金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。
投诉问题
虚假发货
处理中
抖音M豆童装店超时不发货且调价拒发
2026年1月28在抖音*台 M豆童装店 59.8购买一件【乐恩baby】锦鲤迎春!冬季女宝宝红色国风马甲，当时买的是他们就是单款马甲，后来一直不发货，我再进去商家把价格调到100多块钱，说他们是套装，发不了货，但我进去的时候他们还是有单件马甲，等了这么久孩子也喜欢，商家一直拖着不发货
投诉问题
超时不发货
处理中
抖音商城斯凯奇冲锋衣疑为假货
我于2026年2月6日在抖音商城购买了店名为斯凯奇第五季专卖店的斯凯奇三合一冲锋衣，发现是假货，衣服内胆都是反的，客服让我反着穿试试，申请抖音*台介入处理，打过两次电话，都是说需要和商家协商处理，一直都没解决
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
大理双廊宁一海景客栈拒退未使用订单款
投诉对象：大理双廊宁一海景客栈
订单信息：2月5日晚下单，订单号109155****74****336，消费金额2498元，预计使用时间为2月20日。
投诉事由：下单后仅10分钟因行程突发变动申请全额退款，客栈无正当理由拒不退款，未产生任何实际入住、清洁等服务成本，且未举证预订时已对“不可退款”条款进行显著提示。
法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条、《民法典》第四百九十六条，客栈以预收款提供住宿服务，未实际提供服务且未合理提示格式条款，无权拒绝退款，其拒退行为涉嫌侵犯消费者合法权益。
投诉诉求：要求大理双廊宁一海景客栈立即全额退还预订款2498元。
需要说明的是：1.下单后10分钟即申请退款，未产生任何实际服务成本，客栈无合理扣费依据；
2.若*台/客栈预订页未以加粗、弹窗等方式显著提示“不可退款”，该格式条款属霸王条款直接无效；
3.即使标注退款规则，短时间取消且未造成商家损失，仍可主张全额退款，而非单方面拒退。
投诉问题
霸王条款
处理中
宁一海景客栈拒退未履约订单款
投诉对象：云南省大理白族自治州大理市双廊镇宁一海景客栈（抖音*台）
订单信息：2月5日晚下单，订单号109155****74****336，消费金额2498元，预计消费日期为2月20日
投诉事由：下单后仅10分钟因行程突发变动申请全额退款，客栈无正当理由拒不退款，未产生任何实际入住、清洁等服务成本，且未举证预订时已对“不可退款”条款进行显著提示。
法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条、《民法典》第四百九十六条，客栈以预收款提供住宿服务，未实际提供服务且未合理提示格式条款，无权拒绝退款，其拒退行为涉嫌侵犯消费者合法权益。
投诉诉求：要求大理双廊宁一海景客栈立即全额退还预订款2498元。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音石韵轩手镯定制拒退拒赔
在2026年2月2日在抖音*台的石韵轩手镯定制购买的手镯，后续出现质量瑕疵，拒收后商家拒绝退款，用定制商品不退不换等霸王条款拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城销售空充气袋食品涉嫌违法
本人于2026年1月30日在抖音商城“黄小咕官方旗舰店”购买两箱干脆面，收货后发现其中一箱内存在一个密封完好的充气空袋，无任何内容物。
该“空袋”属于《中华人民共和国食品安全法》所定义的不符合食品安全标准的食品。依据该法第148条，经营者应支付价款十倍或一千元的赔偿。
本人多次通过抖音官方渠道投诉，并提供订单、照片等证据。但*台与商家互相推诿，拖延处理，仅愿小额补偿，拒绝依法赔偿。
现要求：1. 抖音*台立即介入，责令商家退还该订单货款；2. 依据《食品安全法》第148条，向我支付1000元赔偿金。该问题本人已同步通过12315*台及地方领导留言板向市场监管部门反映。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
