投诉抖音商城（抖音购物纠纷）霸王条款
抖音*台官方发放消费优惠券，因*台系统设置异常、使用故障导致消费者全程无法核销，优惠券被动过期，*台拒不履行优惠承诺，侵害用户合法权益，请求网信部门督促*台整改并落实补偿。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音二手麻将机诱导付物流费后闭店
2026年5月22日在抖音买二手麻将机，诱导我发了92元物流费后商铺暂时闭店，联系不到。6月7日投诉到抖音*台没处理
投诉问题
超时不发货
处理中
抖音商城代金券退货不退款
2026年6月10号在抖音*台买了5000元代金券实付1120元.货己退，抖音*台不退款，理由说联系不到商家。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城迪布猫童装货不对版
参考模板：26年6月16日在抖音*台的10迪布猫童装店购入的两套童装，商品详情页明明白白标注的面料材质为棉100%，商品形式为无袖+中裤，实际收到货实物并不是棉的，货不对版。咨询商家客服被告知裤子不是棉的，只有上衣是。商家以次充好、模糊宣传，欺*误导消费者。
投诉问题
货不对版
处理中
抖音好奇旗舰店商品致红屁屁拒退赔
2025年11月5日在抖音*台的好奇官方旗舰店铺购买好奇精装小黑洞的商品或者服务，后续出现用完过敏红屁屁问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。抖音客服拒绝退货退款，已经有跟他说只是那时候买大了，然后囤货现在才用完起来。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城麗枫酒店团购预约失败
2026年5月31日在抖音商城购买麗枫酒店团购，后面想预约2026年6月26日入住的大床房，第一次预约之后短信告知我预约失败，又去抖音预约，提示我1小时内确认，但是一个小时后短信再次告知我预约失败。虚假宣传，有房预约不上，不给预约。核心诉求是想预约到26日当天的房间，附*的也可以，有这个出行需求。抖音客服不能给到合理的处理。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音直播间误触免密支付598元会员未退款
我在抖音32222611021徐欢直播间误触买了个专属会员会员598元，是误触免密支付的，这个主播我不认识，也没好友，打抖音客服申请退款，一直没给我处理，这个主播我也联系不上
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城连衣裙严重起球勾丝，要求退货退款
2026年4月23日在抖音店铺购买连衣裙，因黑龙江气温偏低收货后一直存放未穿，*期仅穿着两天，衣服大面积勾丝、严重起球，属于面料原生质量缺陷，并非人为损坏。多次与商家、抖音人工客服协商，*台仅协调商家赔付20元，商家拒绝退货退款，商品质量太差，与实物品质严重不符，现要求全额退货退款，商家承担往返运费。
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货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城目博士店虚假发货拒发货
2026年6月2日在抖音商城目博士官方店购买电子测距仪，购买前，咨询有货的，下单后3打单出来，发假物流，后告知没货，要我退款
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超时不发货、虚假发货
处理中
抖音商城沐心堂玉业售劣质煮腊和田玉
6月5日、6日在抖音商城“沐心堂玉业”直播间先后购买两串同款和田玉手串(订单号695341*********9372和69***************60)收货发现以收藏品高价售卖的实则被煮腊优化掩盖严重裂纹的劣质品。尾号9372的货7号收到开箱查验就发现7-8颗珠肉眼可见明显暗裂，因6日优惠促销又在其客服游说下加购了同款(尾号4860)，尚在途，便待到货。9号收到查验发现同样问题。此时尾号9372手串不再是7-8颗裂珠已颗颗呈现裂纹！此乃田玉煮腊典型表现！当即将两串放大拍视频于10号一早上传商家，并质疑其煮腊优化，商家敷衍否认但立即主动弹出退货退款链接。两件商品除多出的裂纹和克重外极其相似肉眼难辨，根本无法替换。拍摄打包视频将两件原物原封签分毫不差上门取件退回。卖家收到两件前后克重均与证书相符，所有配饰及穿绳都一致的退货，却编造说辞诽谤污蔑货品调包拒收退货拒绝退款。却不打自招的收下其中一件。面对事实清晰的非法行为，抖音*台违反监管不法侵害、保障消费者权益的法律法规，屡次偏袒商家支持拒绝退款，全然不顾买家提供的形成完整证据链的视频和照片，与不法商家狼狈为奸共同侵害消费者权益！要求立即全额退款，依法赔偿污蔑诽谤等非法人身攻击的损失！严惩抖音*台！
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
