抖音商城(抖音购物纠纷)
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企业名称:
北京抖音科技有限公司
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售后政策:
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品牌简介:
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抖音商城芊赏服装商行少发货
我出于2025年8月20日在抖音平台“芊赏服装商行”购买衣服,出现了少发货的问题,侵害了我的权益,我的诉求是希望他们退款
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少发货
处理中
投诉抖音商城(抖音购物纠纷)态度差/不处理
我与2025年8月22日中午在抖音团购美食,就餐过程中吃出异物毛发,还有未熟有血丝的鸡翅中,时就跟商家反馈商家不时就跟商家反馈,商家不给解决态度不好,于是我就找平台抖音平台,反馈给客服,客服向着商家说话,一开始说给我50块钱的嗯,红包作为补偿,后来又给我打电话,给我补偿我100元,再后来给我打电话说1分也给不了,抖音平台客服把我忽悠了要求抖音平台客服给我道歉并退款,全额退款补偿, 订单号:1087677882671387607
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城车衣保护膜商家拒保问题
我于2025年1月12号在抖音商城,欧博龙官方旗舰店购买车衣保护膜,单号:6938****8101,商家承诺质保十年保险三年,并且在我下单前从未有过提前告知任何细节 ,第一次我让商家补发是2025年5月16号,第二次让商家补发是2025年6月6号,第三次让商家补发是2025年7月8号,前两次没有让我出示单据,第三次是以我频繁出事故为由拒保 必须让我提供保险单据,正常思维评判一下,我但凡报保险第二年保险费用会增加,我是不愿意的,我宁愿单独花钱修理,如果商家在我购买之前明确提前告知我需要保险的条件就是每次必须提供保险单,我肯定不会购买此商品。现在我的诉求是让商家履行承诺质保十年保险三年,履行该义务(照片上传张数限制,还有更多聊天细节凭证)
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城拖鞋质量问题售后纠纷
我7/17在抖音商城购买一双拖鞋,8/20我妈妈反馈说穿了臭脚,我就马上联系客服说明这个情况,客服一直说他们鞋子没有问题如果有的话必须要拍照片举证而且只赔偿10元,我不同意因为鞋子穿了臭脚这个事情要怎么拍照片呢?我问客服客服又不说,我觉得应该要赔偿一半,因为鞋子是不会再穿了。我申请平台介入,平台处理了一周最后告诉我商品过了售后期,商家拒绝退货退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
抖音商城商品货不对版且退货邮费问题
我于2025年8月25日10时在抖音华水优选买了个和天下打火机,货到后发现与广告的物品有实质性不能同,存在虚假宣传欺诈消费者行为,退货时邮费还要消费者自己付。
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货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
抖音购买月饼货不对版且疑似假冒
我于2025年8月21日在抖音平台直播间购买了一款月饼,于2025年8月24日已经收到货,打开一看跟抖音平台直播间展示的月饼完全天差地别,基本上都不同一款产品,竟然假到这种程度令人气愤,浪费消费者时间,对此我希望能够严惩这种商家,假一罚百的处罚。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音直播间购买18K金项链被质疑为假货
我于2025年8月21号在抖音平台水贝建龙珠宝直播间买了两条18k金项链共2822元,直播间主播商家一致对外宣传是通体18k金材质支持复检假一赔十,收到货第一时间我拿去店里鉴定,鉴定结果是假货,我马上找商家对质,商家态度默认是假货一直让我退货退款我不同意,找抖音平台投诉平台来来回回的结果就是让我退货退款了事,消费者在平台上买到假货抖音的监管责任在哪里呢?明知商家卖假还让商家一直在卖货欺*消费者,抖音平台让我去出鉴定报告,我说我可以去鉴定如果鉴定结果是假货怎么说,平台意思鉴定结果是假的也只是退货退款,这就是抖音平台对我们消费者的态度吗?把我们消费者权益放在哪里?根据消费者权益我的诉求我可以去出证明,如果证明是假货我有权要求假一赔十并且支付我鉴定费用。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城购物货不对板要求退款
我2025年8月19日在抖音直播间买的冬枣,严重的货不对板,商家欺*消费者,我要投诉退款
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货不对版
处理中
卡诗精油被拒退款疑霸王条款
买了一瓶卡诗护发精油,商家已已拆封为理由拒绝退款,该商品并无一次性塑封包装,也没有拉链锁包装,只是一个天地盖盒子,商家故意拆开拍凌乱照,拒绝退款,《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,购买者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:定作的;鲜活易腐的;在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音平台教育机构虚假宣传诱导消费
我于2024年7月20通过抖音平台的宣传社工证考试购买了书本费二百多元,最后又让报名参加VIP班学习,并说包过等误导我又交3700元,最后按他们(湖北德文教育培训机构)指定的课程学习,今年考试没有通过,并且他们说不过可退款,申请了多次没有音信。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中