抖音商城斯凯奇冲锋衣疑为假货
我于2026年2月6日在抖音商城购买了店名为斯凯奇第五季专卖店的斯凯奇三合一冲锋衣，发现是假货，衣服内胆都是反的，客服让我反着穿试试，申请抖音*台介入处理，打过两次电话，都是说需要和商家协商处理，一直都没解决
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
大理双廊宁一海景客栈拒退未使用订单款
投诉对象：大理双廊宁一海景客栈
订单信息：2月5日晚下单，订单号109155****74****336，消费金额2498元，预计使用时间为2月20日。
投诉事由：下单后仅10分钟因行程突发变动申请全额退款，客栈无正当理由拒不退款，未产生任何实际入住、清洁等服务成本，且未举证预订时已对“不可退款”条款进行显著提示。
法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条、《民法典》第四百九十六条，客栈以预收款提供住宿服务，未实际提供服务且未合理提示格式条款，无权拒绝退款，其拒退行为涉嫌侵犯消费者合法权益。
投诉诉求：要求大理双廊宁一海景客栈立即全额退还预订款2498元。
需要说明的是：1.下单后10分钟即申请退款，未产生任何实际服务成本，客栈无合理扣费依据；
2.若*台/客栈预订页未以加粗、弹窗等方式显著提示“不可退款”，该格式条款属霸王条款直接无效；
3.即使标注退款规则，短时间取消且未造成商家损失，仍可主张全额退款，而非单方面拒退。
投诉问题
霸王条款
处理中
宁一海景客栈拒退未履约订单款
投诉对象：云南省大理白族自治州大理市双廊镇宁一海景客栈（抖音*台）
订单信息：2月5日晚下单，订单号109155****74****336，消费金额2498元，预计消费日期为2月20日
投诉事由：下单后仅10分钟因行程突发变动申请全额退款，客栈无正当理由拒不退款，未产生任何实际入住、清洁等服务成本，且未举证预订时已对“不可退款”条款进行显著提示。
法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条、《民法典》第四百九十六条，客栈以预收款提供住宿服务，未实际提供服务且未合理提示格式条款，无权拒绝退款，其拒退行为涉嫌侵犯消费者合法权益。
投诉诉求：要求大理双廊宁一海景客栈立即全额退还预订款2498元。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音石韵轩手镯定制拒退拒赔
在2026年2月2日在抖音*台的石韵轩手镯定制购买的手镯，后续出现质量瑕疵，拒收后商家拒绝退款，用定制商品不退不换等霸王条款拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音小飞马名品店售劳力士货不对版拒退
我于2月2号在抖音*台小飞马名品店购买了一块99新的劳力士手表，价格为29599元，2月5号通过顺丰快递收到商品，拆开后发现和官网宣传的有区别，便当天联系商家反映，要求退货退款，但是商家未予理会，以不支持七天无理由退货为由不给退货退款，特此投诉，希望追究商家责任！
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城售卖消毒水味变质虾拒不退款
本人1月28日在抖音*台，青岛海鲜湾店铺购买了两盒大虾，伺候我给孩子做了海鲜面，孩子吃进去就觉得恶心想吐味道特别大，因为孩子三岁，他说有一股消毒水的味道，我就拿来尝一下，确实是一股刺鼻的84消毒水的味道.我在网上查了一下，这个就是所谓的用防腐剂药水泡过的虾才有的味道他为了虾不坏，所以用防腐剂泡.我当时第一时间就找了商家商家给我说补偿¥15，但是这个确实不敢吃，商家还说让我用油炸或者是黄焖就是重口味来掩盖他吃别的味道，我不敢吃，我就说给他退货退款吧，然后我就打电话给老头抖音客服抖音客服第一时间告诉我，让我赶快取消退货退款，让我仅退款，如果我申请退货退款的话，这个是生鲜产品，到时候快递发出去坏了算谁的生意承担不了这个责任，我问他怎么办，他让我重新申请改为仅退款，后来在4号的晚上我就改为退款。然后1月5号抖音客服*台给我来电话说他们会他们会在24小时给我处理退款，今天1月5号又给我打电话说商家让我退货退款，这不是开玩笑吗？我等了几天，你让我现在怎么怎么退货虾已经解冻，而且快递也不收，抖音*台叫我那样做，现在又维护商家互相甩过，不给我退款。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
本人抖音帐号被盗，把本人手机号换下换成不知名的手机号，发违规视频，帐号永久封闭，使本人信息也封进在里面，释放不出来，使本人身份信息受到危险。本人手机号180****6008进抖音*台就是用本人的手机号实名认真，想不通这不名身份手机号不要实名认真，怎么会换下本人的手机号。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城GNC旗舰店售二手拆封商品
我于2026年2月1日在 抖音商城GNC健安喜海外旗舰店 店铺下单营养包保健品 收到货以后发现外包装是被人为拆开又重新包装的 当全新未拆封的卖给我 商品一共两盒 两盒都是同样的问题
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损
处理中
抖音商城购英语课不退费且推诿
我于2025年3月17日与抖音*台成交英语学*课程，但因英语*台教学方式，孩子不喜欢，经过了试课，还是无法适应。APP课程看课时效为10年，且在高途APP看课不达5节课。要求抖音*台和高途机构退款，两方都以已过7天不予退款。且报名时与机构并未签合同，且未说明不予退款。我在2025年8月份在黑猫投诉上投诉后，抖音并未联系高途英语，要给260元券解决事情，我未同意，我只想要回1980元的本金， 至今都没有任何回应，根据《全国校外教育培训监管与服务综合*台应用管理办法》，培训机构设置的不可退费条款无效，对于未消课程费用，消费者有权要求原路退回。请予办理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音极速版阿胶块退货不退94元
本人于2026.1.10在抖音极速版上品阿县源头工厂总店直播间分两次购买阿胶块94元和99元各一斤，1.15日下午15.53分收到货后立即申请退货退款，申通收货圆通退货，期间并未拆封。现在商家只退99元，还有94元拒退款，
投诉问题
退货不退款
处理中
