抖音直播间售假Nike鞋，承诺正品不兑现
本人于2026年1月31日在抖音直播间（直播间名称：奥莱运动鞋服店）购买了一双Nike鞋子。直播期间，主播明确承诺该商品为“Nike正品”，并口头保证“假货退一赔三”。本人对直播内容进行了全程录屏，并在收货时录制了开箱视频作为证据。
收到商品后，本人通过得物鉴定渠道确认该商品为假冒产品，与主播承诺的“正品”完全不符。
相关证据：
直播录屏： 包含主播承诺“正品”及“假货退一赔三”的内容；
开箱视频： 完整记录收货及拆包过程；
鉴定证明： 第三方鉴定报告或记录（可补充提交）；
订单截图： 显示购买时间、商品信息及订单号；
沟通记录： 与商家协商的聊天记录或通话录音（如有）。
诉求：
退款： 要求商家全额退还购物款；
赔偿： 依据《消费者权益保护法》第五十五条及主播承诺，要求商家履行“退一赔三”义务，按商品价格的三倍进行赔偿；
查处： 请求*台及监管部门对商家售假行为进行调查，并依法处置。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城羽绒服虚假宣传货不对版
我买了一件羽绒服，客服告诉我说是90白鸭绒，商品介绍也是这么写的，可是我买回来拆开看了，都是碎渣渣，根本不是90白鸭绒，我找客服说明情况，居然说我拆开影响二次消费，不给我处理，我买来自己的东西，都不能拆开看看真假吗，真是虚假宣传
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城Eland羽绒服色差大拒退
我在抖音于2026年1月19日买的Eland的羽绒服，中途衣服大换了个小号的，后来颜色色差太大申请的退货退款，商家不给退货不退款给我，说我寄过去的衣服有污渍，我没有穿过，2月2号去快递点拿的，不合适颜色色差大，中午就申请了退款，下午快递就收走了，商家收到货说有污渍，商家提供不出来接受我衣服的视频，我怀疑商家不想给我退，故意说衣服脏的
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城RELAXURSELF鞋开线拒退
我于 2025 年 12 月 17 日在[抖音]的[RELAXURSELF官方旗舰店]购买了一双鞋子（订单号：[69230*********74905]），但仅穿着一周就出现了开线的严重质量问题。我在第一时间联系商家要求退货退款，却遭到商家无理拒绝，仅同意维修。 在向*台客服求助的过程中，我遭遇了更令人失望的处理方式： • 第一位客服承诺给予92元*台无门槛优惠券作为补偿 • 第二位客服却改口只愿意提供5元优惠券 • 第三位客服又给出20元优惠券的方案 *台的处理标准完全不统一，没有任何规则可循，完全由客服个人随意决定，这不仅没有解决我的问题，更让我作为消费者的权益受到了二次侵害。 鞋子在短时间内开线，已经明确属于质量问题，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量保障和七天无理由退货的相关规定。而*台作为交易监管方，不仅没有履行监督责任，反而袒护商家，其混乱且随意的处理方式，严重损害了消费者的合法权益 基于以上事实，我正式提出投诉，恳请贵部门介入调查，并要求： 1. 责令商家为我办理退货退款，并承担相应的运费
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商家关店致退货不退款
本人于2025年12月12日在抖音*台“连傲百货创意屋”（营业执照名称：天台县连傲百货店）购买哪吒周边二创亚克力水晶砖，共计6单，对应订单号如下:
6922****6585、69****2159****82649、6948****2105、6948****5801、6948****4572、6948****1132，实际付款金额199.4元。2025年12月15日，我通过极兔快递收到上述商品，经核对发现商品实物与商家直播间宣传不符，商家承诺的收货返现未予兑现。此后，我联系商家沟通遭拒，申请抖音*台介入仲裁，*台判定退货退款。2025年12月27日，我按要求通过顺丰、圆通快递将商品退回，商家于12月28日确认收货，但因商家在抖音*台的资金余额不足退款失败。后我多次向抖音*台求助，抖音*台表示商家已经因为违反*台规则被关店，无法联系，让我自己去想办法讨要货款，*台不负任何责任。现本人投诉，要求退还货款199.4元和我的退货运费。
投诉问题
货不对版、退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城卖飞丝冒充羽绒服拒不退货赔偿
抖音买到飞丝当羽绒服卖，现在*台还包庇商家不退货退款不赔偿，不对商家有任何处罚问题，全部由消费者买单
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城杉拾叁店铺退货不退款
我于2026年1.12日，在抖音电商*台杉拾叁SHANSHINE SAN，购买了一件上衣，因未在家无法试穿衣服，1.25试穿不合适，直接申请退货退款。商家货品下架为由不给退款。现申请帮助退款退货。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城商品虚假宣传山羊绒
抖音*台购买商品，商品详情和标注均为山羊绒100%，收到货之后发现为100%绵羊毛，商家回复这价格上哪儿买羊绒，足以说明虚假宣传，抖音*台客服也不处理，开始是不回复，后面回复后说仅支持退货退款，询问理由是什么，告知是领导这样说的。我要求退一赔三，让不法商家得到教训
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城桑葚干缺斤少两
1月十几号在抖应商城买的桑葚干缺斤少两，根据消费者权益保护法应赔偿3倍，不足500元的按500元算
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城超时未发货且拒赔晚发即赔
我在抖音商城购买了物品，详细信息见截图，1月29日付款，承诺1月31日前发货，截至目前2月3日商家仍未发货，*台服务保障有【晚发即赔】标识，我向*台要求赔偿，*台说我收货地址异常，拒绝给我赔偿。
投诉问题
超时不发货
处理中
