抖音商城退货不退款问题投诉
我于11.06在抖音商城东亚不锈钢购买4个不锈钢台子，和商家说清楚了等用 ，发货拖拖拉拉，要求发了顺丰，还是在11.10才配送，没有赶上用我拒收了，商家一直不退款
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超时不发货、虚假发货、退货不退款
处理中
抖音商城购买护肤品无法退货退款
22号在抖音*台（HK One Yu海外专营店）购买了一套价值556的护肤品，商品用不了强制性不给退货，我要求退货退款
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城购买变质零食要求赔偿
我女儿于2025年11月20号在抖音*台左零右食小站购买的风干鸭翅根鸭小腿休闲零食，购买的是混合口味，其中一包黑鸭味道的打开之后是变质的很大一股酸臭味道，并且孩子早上带到学校还分给了其它小朋友吃，孩子吃的坏没坏我没办法举证，但是我打开这带是已经变质并且有酸臭味到了，本人已经带着购买的食品向当地派出所报案并且留有回执单，我的诉求是让厂家按照食品安全保护法做出相应的赔偿，希望有关部门给予关注
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态度差/不处理
处理中
抖音商城宠物货不对版且退货不退
本人于11月19日在抖音*台“小甜花”店铺购买纯种萨摩耶一只，支付金额1078元(宠物价格498+580运费)，订单号:91320322MAEF6G5R5K。11月21日收到宠物后，当即发现存在多重问题：宠物持续上吐下泻、完全不进食，当日下午送医检查疑似感染冠状，且存在细小患病风险，同时经核实该宠物为串串犬，与商家“纯种萨摩耶”的宣传严重不符，涉嫌虚假宣传。
发现问题后，本人于11月21日第一时间通过抖音*台在线客服联系商家反馈诉求，商家始终以欺*、拖延方式回避问题，明确拒绝退货退款申请，协商无果后本人向抖音*台申请仲裁。11月22日抖音*台仲裁判定支持退货退款，并明确承诺退货运费由商家承担，基于*台官方承诺，本人按宠物运输规范选择托运方式将宠物寄往商家指定地址，因宠物属特殊物品无法通过快递寄送，符合合理运输要求。
但宠物抵达徐州目的地后，商家拒不履行收货义务，强行要求以快递寄送（违反宠物运输相关规定，不具备可行性），其负责人拒接电话，联系店铺也始终无人回应，导致宠物长期滞留无法派送，生命健康处境危急。此后本人多次紧急联系抖音*台反馈该紧急情况，*台仅以“抱歉”敷衍回应，未采取任何有效措施督促商家履行收货义务、落实退款承诺，既未兑现仲裁后的售后保障责任，也未解决宠物滞留的紧急问题，完全漠视消费者权益与宠物处境。11月25日上午，因托运站无法长时间照料生病宠物，本人再次向抖音官方客服说明紧迫性，客服明确允许本人对宠物进行放生处理，最终无奈放生。
抖作为交易*台，既已作出退货退款及运费承担的明确承诺，就应履行保障承诺兑现的责任，但其消极处理的态度导致本人1078元购物款无法追回，宠物还面临无人照料的困境，*台的失职行为直接损害本人合法权益。现强烈投诉抖音*台，要求其立即履行监管职责，3日内足额退还本人1078元购物款，承担宠物托运产生的全部运费及宠物滞留期间的照料费用，同时对自身未兑现承诺、失职失责的行为作出合理说明，承担相应赔偿责任。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
退货寄错商家被拖延处理要求赔偿
我在2025年11月11日购买了慕至尚服饰裤子，在11月13号申请退货，由于快递疏忽将我退的两个快递退反，另一个商家在19号发现我退错了裤子并联系我拒绝我的退货，我及时联系这个商家帮我找到寄错的裤子，可是一个多星期了，此商家一直说没有找到，一直在拖延我，现在又声称没有收到我退错的裤子，他们无故拖延，让我有了损失，我要求对我进行相应赔偿
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发错货、超时不发货、联系不上客服
处理中
抖音商家虚假宣传售卖翻新包
我于2025年4月17日在抖音电商*台店铺名称为聚亿奢火火购买了一个价格5999元的二手奢侈品包包。该直播间在销售商品的时候宣称该包包是原始成色，未经过翻新、护理。但是我收到包包后仅使用了2次包包就出现掉皮等问题。本人把包包拿到下线奢侈回收店，经鉴定师看过包包，确认该包包是经过翻新、上色等处理。该商家隐瞒商品上色翻新等事实，虚假宣传、隐瞒商品成色问题，欺*消费者，不告知消费者事实，侵害了消费者知情权。商家这边只给退2000元，我这边不认可退款的金额。商家欺*消费者，我的诉求是要求商家退款4000左右。
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城预售拒收退货被拒
我于2025年11月9日在抖音*台ZHUZHU女装购买衣服，预售商品，11月16快递到站，我于11月19日联系快递站拒收，11月23日快递退回商家。但商家拒绝售后，拒绝退款，*台也不处理，还取消我的售后
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定金预售问题、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城购买男鞋质量问题拒退
我在11月20在抖音商城买了一双男鞋，收到货第三天我家人穿去上班，一天的时间脚被硌的疼，联系商家告知此情况，商家说因为穿过了所以不给退，但是我想说的是鞋子不穿怎么知道有这种情况，所以我现在投诉要求退货退款，本身就是鞋子质量问题为什么不给退，请相关部门帮忙处理
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城购*板现划痕且拒换货
本人于2025年10月19日，在抖音商场小时达页面，Apple授权专营店-西安大茂城店下单了苹果*板电脑 M3 芯片
¥4049.00
蓝色/WLAN/256GB，当天由于生活琐事繁忙，并未仔细查看*板情况，只是拆封后搁置在*桌，21号本人得闲，在使用的过程中发现屏幕上面有2-3毫米的划痕，与客服及时联系确认，当时是拍摄了开箱视频，一手拍摄一手开箱，所以并未仔细查看相关情况，当时也就把旧旧恢复出厂设置了，跟客服说明情况后，客服不认可，不换货，不沟通，且该店铺商品与市场价格不同，远远高于市场*均价格，欺*消费者，
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虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音团购盗刷744元，客服踢皮球不处理
我前天团购餐饮无意中发现有三笔订单被盗涮3笔2笔178➕1笔388一共是744元，后面跟客户核实情况说有人绑定我的钱包涮的不是我本人，因为多开支付功能那被打开了，太变态了诈*手段，之后说给反馈相关部门办理退款，就一直在那踢皮球踢来踢去的不出来那些客服，希望相关部门能帮我维护消费权益保障，尽快处理我的损失，谢谢！
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态度差/不处理
处理中
