抖音凯哥菜板直播间砧板开裂拒退换
3月15日在抖音*台凯哥菜板直播间推荐的钻木皇菜板工厂购买砧板，价格128元，商家虚假宣传，承诺1个月内包退，3个月出现裂口内包换，结果砧板用了不到两个月就开裂变形。联系商家各种推脱，坚决不承认是自身产品质量问题，拒不接受退换。活了几十年了，也不是第一次买砧板，自从买回来每天都按商家说的在正常使用，现在有问题就各种推脱，态度十分恶劣，还让我自行处理，消费者的权益根本没有保障！该商品差评无数，很多消费者投诉无门。在抖音*台购物几年来，第一次遇到产品质量差，服务态度更差的商家，不明白这样的商家怎么还能成为6年老店。强烈要求*台下架该商品，认真审核该商家上架其他的商品质量，严惩缺德无良家！请尽快给予解决，否则将持续在各*台投诉维权。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音电商拒退全款且擅自二次发货
投诉*台：抖音电商
投诉对象：抖音店铺：深圳市天菲贸易有限公司企业店+抖音电商*台
订单号：69***************34
4月21日我在抖音电商购买面霜，商品详情页明确标注规格：50g正装+3支8g小样，其中明确写明一支8g小样为免费试用装。
本人全程按照商家页面规则，仅使用指定试用8g小样一支，将全新未拆正装50g+剩余2支8g完整小样全部打包寄回退货，完全符合七天无理由退货及商家试用退货约定。退货后商家无正当理由拒绝退款，单方面要求扣除试用装费用，本人不予认可。抖音*台售后仲裁判责严重不公，一味偏袒商家，直接武断判定卖家胜诉、强行关闭售后退款通道，侵害消费者合法退货权益。
此外，在双方售后争议尚未结案、未经过本人任何同意授权的情况下，商家擅自将我退回的商品二次强行发货，（YT00*********04）属于强制交易、恶意施压违规行为。我已依法合规拒收该包裹，未签收、未留存任何商品，后续物流损耗、运费风险全部应由商家自行承担。
现诉求：
1. 撤销抖音原有错误售后仲裁判决；
2. 给予本人全额退货退款，不扣除任何试用装相关费用；
3. 追责商家私自二次强行发货的违规行为
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商家虚假宣传祛斑效果及试用退款
2026年4月20日在抖音*台的张迪生活好物集合购买的祛斑产品，在直播间时，他们宣传的是可以试用，没效果可以全额退款，不仅没用，还不让退货。把货退回去之后，商家以地址错误为由拒件，发私信问他，他说没有试用。不仅虚假宣传可以祛斑，还虚假宣传可以试用，没效果退款
投诉问题
虚假发货、退货不退款
处理中
抖音商城商家失联拒赔，*台不履责
本人在抖音购买智能马桶，质保期内漏水，商家已经营异常、失联。抖音*台拒不提供商家有效信息，拒不履行《消保法》第44条先行赔付义务。《电商法》第38条，*台明知商家异常、失联、不处理 ，与商家承担连带责任。2026.4.15新《投诉举报处理办法》第13条
商家失联、经营异常 ，直接由*台住所地监管处理、*台兜底等法律条款。害消费者合法权益，请求责令*台限期全额退款并进行赔偿，并对*台违规行为依法处理。
投诉问题
联系不上客服
处理中
抖音商城虚假发货且拒不赔付
本人于2026年4月29日凌晨30分通过抖音*台购买订单号为：69***************22一件短款白色毛呢外套和一件长款白色毛呢外套，一共支付金额为400，实付金额为376.5（用了银行卡支付优惠和*台优惠23.5）；同时段还一起下单了199的一件外套订单号为69***************06，我隔天就收到了此包裹，包裹快递单上一起合并打印了订单尾号为7422的订单，里面也有此订单的编号，结果我发现被他们撕损，我就赶紧联系商家了，点进去就看见直播间里商家在高价售卖我的这两件衣服，我当时就说了，你们不能这样操作！他们说他们调监控了，尾号为7422的订单包裹已经被快递站取走了！第二天还是没有结果，我又联系商家，然后又告知我包裹没有被收揽已经被快递站发走了，到昆明了就会有物流信息了，然后第三天还是没有消息，各种理由踢来踢去！
浪费我这多天时间天天来找我的快递，两件衣服还没有被快递站揽收，现在监控这么多，意思就是说两件衣服凭空消失了，此番操作让我心寒！
商家是扣号直播间，衣服是实时的不需要预售不需要工厂生产，订单已发货快递站未收揽，一直没告知没有货让我申请退款，都是我一直联系他们
涉嫌虚假发货及欺诈；
依据《消费者权益保护法》第55条及抖音*台《消费者权益保障规范》，本人要求商家按商品价款1：1赔付
抖音客服和商家以“仅退款”处理，抖音*台赔付没有经过我的同意，直接就赔付了94.23元，我不同意，我要求退一赔一，商家也没有任何赔付，*台联系了商家拒绝赔付，*台也拒绝履行赔付，存在包庇商家行为，并长时间不处理，至消费者权益受损。
投诉诉求：要求商家依规退一赔一(共753元）；要求抖音*台履行监管责任，协调处理赔付依法查处商家虚假发货行为。
法律依据
《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品存在欺诈，应赔偿消费者购买价款三倍，不足500元按500元计；
《电子商务法》第38条：*台明知商家侵害消费者权益未采取必要措施，承担连带责任。
商家现在又另外开通其他账号在做直播，强力谴责商家这样可耻行为，希望抖音能对商家做出严厉的惩罚！
后面我又联系了抖音*台客服，时间为5月3日17:53分我发消息给*台的人工客服，在至今没有任何回复，我投诉*台客服工号为731839
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音团购演唱会票误购遭拒退
本人与2026年5月3日7点23分在抖音*台操作失误买了，主办方，声名大造SUPERLlVE，5日17号巡回演唱会兰州站的团购。5月3日7号24分要求商家退款，商家以不可退款拒绝退款，
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
我在4月27日抖音*台上卷发夫人
乐鱼服装专卖店买了一件衣服，衣服收到后过了一道清水后衣服严重泛白，没法穿，要求商家全额退款，商家以衣服已经洗过了的理由拒绝退款，衣服质量存在很大的
质量问题，现在需求，退全款
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城手办盲盒二次封装且有异味瑕疵
2026年4月28号在抖音商城铲铲欢乐坞贰店手办盲盒外壳包装存在二次封装。内部手办拆开一股浓烈的塑料气味和大量瑕疵商店客服不回复信息，官方不能处置这件事情。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
抖音直播间黄金代金券被擅自核销且商家跑路
2026年4.28日在抖音直播间买的黄金代金劵被商家擅自核销 现在商家跑路 店铺不在 抖音不管 *台没有负起监管责任 导致我的钱被*子刷走抖音客服大言不惭的说不负责
投诉问题
虚假发货
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）假冒/二手商品
我在4月26号在抖音*台买了一台二手机 单价390元而商家发29日发货通过抖音质验不过我因为是在他是第二次 遇到这种情况，我就多次叫抖音*台解决和与商家协商都是同样的叫我退款，我怀疑是空卖空卖。欺*消费者。我就要求他发货为什么多次都是质检不过第一次是4月16号下单同样也是一样
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、态度差/不处理
处理中
