抖音商城小九店铺大灯虚标功率致退货受阻
我在2026年5月1日在抖音商城购买了小九精品配件店铺的极核大灯出现了严重的虚标问题，申请退款后以装过车物品有损伤为由退款就要扣140元，不然就不退款，是由于物品虚标功率和实际功率出入过大才造成的退款。 5月3号拿到快递（电摩大灯）后，进行装车，装车后觉得光很暗，就测试一下功率，发现和商品宣传数据出入很大，宣传功率可以达到135W，但实际测试最高功率只有90W，热衰还特别严重，没两分钟功率就能降到60W，只有宣传的一半不到，别的品牌就能达到宣传的功率，虽然也有热衰，但没这个这么严重，6号把东西拆下来，后来忘记寄了就在8号把商品寄回去了，顺丰显示送达后，我询问进度，客服就一直拖，拖到申诉的最后一两个小时才进行处理，说我装了车，上来就要扣140块钱 销售虚标残次产品，我的诉求就是退货退款
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商家拒按团购规则退款
2026年2月6号在抖音*台店：臻尚头·岐珍益草古方头疗养发，这个商家店购买了实付113的头皮清洁药液三次卡团购，当天使用一次，剩余两次。在店员营销下加购了399头疗5次的卡。因为头皮清洁的药液要搭配头疗使用，于是买了这个次卡。店员又说可以从399里减去我刚刚的团购113，我只需支付286就可以得到5次头疗卡和三次头皮清洁药液，所以我实付是286➕113＝399。
因为头疗店距离我非常远，第一次去也是搭同事车一起去的，所以办完卡之后再没去过，今日突然想起就想退款不去了。找到店家协商居然说只退我201。理由是头皮清洁药液要按原价198扣除再退。首先这个药液的定价张口就来。其次抖音团购3次卡里边清楚的写着退款按*均值来退，也就是113➗3✖️剩余次数来退。商家扯皮，拒不承认。坚持说次卡是不退不换的，原价就是198。照他的说法要是单独只买了这个次卡，退费的时候还得给她从113补齐到这198吗。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城购券退款及开发票问题
在抖音*台购买的券，不合适想退款 销售验券了没有给发票 我们也没有签任何合同
投诉问题
定金预售问题
处理中
抖音商城纵容商家货不对板，拒赔退一赔三侵害消费者权益
本人在抖音3C智能穿戴工厂店花费279元，购买宣传为新版S11智能手表。商家直播及商品详情页均宣传为S11型号，收到货后发现实物型号为WATCH SERIES10，货不对板、虚假宣传，属于刻意误导、消费欺诈。
我第一时间联系商家沟通，出示实物照片、型号截图等证据后，商家仍刻意狡辩，称S10和S11只是名字一不一样、产品一样，拒不承认虚假宣传，诱导我走七天无理由退货，拒绝依法赔偿。
后续本人向抖音官方*台维权，*台仅支持基础退货退款，拒不支持法律规定的退一赔三赔偿，无法保障消费者合法权益。
现通过投诉*台正式维权，提出合法诉求：
1.全额退还订单货款279元；
2.按消法规定退一赔三；
3.商家拒不赔付时，要求抖音*台依法先行垫付所有赔偿；
4.严查该店铺虚假宣传、以次充好行为。
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城SK-II过敏且价格虚高存霸王条款
抖音商城买的skll 用了过敏，最主要是一模一样的东西比别的*台贵了好几百
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城森瑶Lolita慕斯比芘不退尾款
我25年五月份在抖音买的森瑶Lolita慕斯比芘不给退尾款价格离谱！
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霸王条款
处理中
抖音冰雪奇缘演出票退不了且联系不上客服
在抖音买的冰雪奇缘演出票不想去看了想退退不了，商家电话关机，显示的13号23.29分前可退。现在退不了也打不通电话是通过这种方式*钱吗。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城学*机碎屏险拒赔且拒退
本人5月2日在抖音商城清北道远视频学*机旗舰店购买一台7980元初高中学*机。5月5日签收。下单时，商家明确承诺10天免费试用+赠送一年碎屏险+退货险保驾护航，放心试用，无后顾之忧。本人在试用期内意外碎屏幕，完全符合碎屏险理赔范围。而商家以碎屏为由，拒绝退货退款。商家违背承诺，虚假宣传，违反《消费者权益保护法》。依据《消费者权益保护法》及*台规则，商家的承诺，试用期间风险由商家承担，碎屏险应兜底理赔，现要求全额退货退款，走碎屏险流程，不承担任何费用
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虚假发货、退货不退款
处理中
抖音商城商品褪色严重且客服态度差
26年四月份16号下单 第一次到货因大小问题产生售后 加了一个加长链四月二十五号 收到换货 五月十号 半个月产品整体严重褪色 至*台跟商家反馈 并发起退货退款 商家同意 到货后 客服回复阴阳怪气 说我怎么知道你怎么使用了 你都佩戴一个月了 十五天整体全部褪色对于自己的产品质量只字不提 售后服务态度差
怎么客服回复的时候包括直播间回复都是不会褪色 实际褪色了就推诿呢
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城货不对版且拒退全款
叫她全额退款不退,给我不好的体验,这个是必须赔偿的
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
