抖音商城购物纠纷：货不对版、破损拒退
商家态度恶劣，收到货物物品有破损，物品尺寸不对还不承认，退货来收到货品故意说影响二次销售拒绝退款
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
抖音商家违约发货拒退款
该家公司在抖音*台售卖活体，通过电商*台。但是他没有遵守正常的电子商务法。对我进行强买强卖。我是半夜下单的 ，第二天在发货前 就和商家协商好要换只小猫，她也同意了。双方协商变更合同内容，但鞍山盛世安宠宠物商贸有限公司违约，还是给我发了变更之前的合同标的（猫）。商家发货前既没有按照先前的承诺给我拍视频，也没有通知我就发货了，导致我只能拒收。承诺发货前会沟通的装箱和确认视频不提供。物流信息不提供。为了促单强买强卖，导致猫猫现在物流处 现在我要求全额退款并要求商家支付我垫付的寄养费。
投诉问题
发错货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商家诱导未成年人消费拒不退款
我孩子在2025年11月28日在抖音*台抖音名为（perfect潮玩）企业名称（湘潭市易俗河镇罗云无百货商行）直播间购买了福福冰箱贴，商家出现欺*行为心有未成年购买拆袋中盲盒，结果孩子花459.3买了几个价值十几块的冰箱贴！侵害了消费者权益和引诱未成年下单，我要求全额退款！东西在发货前就申请退款。结果一直拒绝退款并发货，*台也一直解决不了问题！以至于东西到驿站。看到已签收我去菜鸟驿站询问，结果是菜鸟老板操作错误她签收，本人没收！所以，她已经恢复了正常，然后我拒收但还是没结果！希望贵单位能维护消费者的合法权益，让商家全额退款，并对商家恶劣的行为做出处罚，谢谢。
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
宠物店团购规则不透明并辱骂消费者
姓名：曾先生 联系方式：177****5581
商家名称：皮班长宠物超市(京溪店)
经营地址：广州市白云区京溪街道222号
*台归属：抖音电商*台
1. 消费背景：本人与女朋友无法定婚姻关系非同一家庭于2025年12月1日，携带两只猫咪前往被投诉方门店，使用抖音*台购买的宠物洗护新客团购券消费。
2. 纠纷起因：到店初期，店员为猫咪称重时沟通顺畅，未提及任何团购券使用限制；后续沟通用券事宜时，被投诉方突然提出“同一多猫家庭仅能用一次券”的规则，拒绝为两只猫咪分别使用新客券。
（1）规则告知义务缺失：该使用规则仅藏于团购详情的“备注栏”，未在团购标题、顶部须知、预约页面弹窗等显眼位置公示，且预约时、到店初期均未主动告知，侵犯消费者知情权；
（2）规则界定模糊：未明确“家庭”的定义标准（如是否为法定婚姻关系、直系亲属等），仅凭主观臆断将无婚姻关系的本人与女朋友归为“同一多猫家庭”，无合理依据；
（3）恶意人身攻击：本人仅就“未提前告知+家庭界定模糊”提出合理质疑，全程无任何不文明言行，被投诉方却在评论区使用“没教养”“小丑”等词汇辱骂本人，还恶意侮辱本人女朋友“是大男人”，严重侵犯人格尊严；
（4）涉嫌侵权威胁：被投诉方明确威胁要将店内监控视频发布到网上，涉嫌侵犯本人肖像权、隐私权。
投诉诉求：
1. 要求被投诉方立即删除评论区所有侮辱性、攻击性言论；
2. 要求被投诉方就人身攻击行为，向本人及女朋友作出正式*面道歉；
3. 要求被投诉方停止威胁发布监控视频的行为，并*面承诺不发布任何涉及本人及女朋友肖像、隐私的内容；
4. 要求抖音*台督促被投诉方，将团购券使用规则在显眼位置（如标题旁、预约页面弹窗）公示，并明确“家庭”界定标准，保障后续消费者知情权；
5. 要求监管部门对被投诉方的违规行为进行核查处理，规范其经营服务行为
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城购买增肌粉配料表造假
我于2025年10月8号在抖音*台上的MKAN运动营养旗舰店购买增肌粉，其商品配料表造假，欺*消费者，侵犯消费者权益，我的诉求是退款
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
抖音商城购物遭遇质量差且拒退换
我于2025年11月11日在抖音电商*台亮世秋店铺购买羽绒服 出现质量太差 不能退换货问题 侵害了我作为一名消费者的权益，我的诉求是退款给我赔偿
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城商家拒退眼影盘款项
抖音商城，UCANBE官方旗舰店，购买眼影盘无理由拒绝退款，需要收到退款
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
唐山汉服馆拍照服务货不对版且态度差
我在11月29号去唐山丰南区锦之绣未之央汉服馆做妆造，摄影师拍的照片特别难看没有一张照片能看，当时跟我说的是相机和最后给我的照片不一样让我别看脸只看背景，*了一个底图满意结果相机和最后的照片是一样的，找商家商量处理结果，商家态度特别差，商家的意思就是有本事你来唐山找我啊，笃定我不会再去一次唐山，然后说先看看精修图结果也不按时间给我们等他等到晚上12点又说不给了，我们要商家又说是电脑的问题然后我要看上传进度至少证明你确实干了吧也不给我看跟我说电脑砸了，一直都在逃避话题不正面回答要求退款，或者把照片全部修好商家对自己的不当言论道歉
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商家虚假发货拒不退款
我于2025年11月27日在抖音*台名为“上雷阁”店铺中购买价值453.99的摩托车车把的商品，也于2025年11月27日在淘宝购买了摩托车车把商品。2025年11月30日签收了淘宝商家发出的一件商品（如图一），经于淘宝商家沟通辨认该签收的商品是由他家发出（图二），查看快递单号时发现抖音商家“上雷阁”所填写的快递单号是使用淘宝商家发出的快递单号（图三）。于抖音商家“上雷阁”沟通得知发现他家货物是代发的（图四），可能出现搞错的情况，提供完抖音商家“上雷阁”所需要的材料，过去整整一天核对（图五），却需要我退货退款。我没收到他发出的货物，怎么退货给他？把商品钱赚了，还要我把淘宝*台下单的商品退走？已经申请抖音*台介入（图六），暂未得到有效解决。
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发错货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商城虚假发货未收到手机
商家没有发给我手机和发票，*台也让我们消费者把发过来的副件都寄回商家了，商家也签收了。我们花钱买了个空，什么也没有呀？要么商家退款，要么商家补发货手机和副件们。
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虚假发货、少发货、联系不上客服
处理中
