抖音店铺冒用马登商标售假
本人于2026年4月19日，在抖音*台的店铺“海里的事黎”购买了标注为“马登（
Maden）”品牌的鞋子一双，对应订单号：69***************64，消费金额136.18元。购买时，该店铺使用了"马登”品牌的商标及相关品牌信息，我误以为该店铺为马登品牌的授权销售渠道。收到商品后，我向马登官方旗舰店核实真伪，官方明确回复：该店铺并非品牌授权店铺，此商品并非马登正品，属于冒用马登商标的侵权商品。我尝试与该店铺沟通维权，但店铺一直为机器人自动回复，内容始终为“客服暂未上线”，无法进行有效沟通，维权无门。
现提交订单截图、商品实拍照片、与马登官方旗舰店的聊天记录、与该店铺的沟通记录作为证据附件，恳请贵单位依法核查该店铺的商标侵权行为。1.要求被投诉商家"海里的事黎”全额退还本次消费货款136.18元；2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求商家按商品价款的三倍赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音商城商家标价错误拒发货
我要投诉抖音商城*台商家【百之意服饰商】，订单号：69***************04。
我于2026年4月10日在该店铺下单商品，商家以“系统错误、价格标错”为由拒绝发货，属于单方面违约、虚假宣传、恶意不履约。
我要求*台立即介入，强制商家按订单价格正常发货，而不是仅退款。
商家这种低价引流后拒不发货的行为，严重损害消费者权益。要求：1. 商家立即按订单价格发货；2. 依法对商家进行处罚；3. 保障消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货
处理中
抖音商城退货不退款，鞋子开裂拒退
我于2026年4月7日在抖音*台购买鞋子，出现质量问题，鞋子穿了没有半个月就裂开，同时商品已经退回去，商家以影响二次销售为由拒绝退款，我的诉求是货物已退回，要求商家立即退款 。
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城翡翠项链链接处断裂拒处理
2025.11.25购买翡翠项链一直没有戴，也就带了，2个多月吊坠和项链链接的地方就直接断了，抖音说处理不了
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城商家关店致散热器售后无门
在抖音商城上购买的瓦尔基里散热器，最*发现散热器风扇异响，由于产品在质保期内，本人去*台找商家协商售后服务，发现*台上的商家已经关店，无法进行售后服务，后本人与瓦尔基里厂家进行沟通，厂家回复需要提供购进的发票或单据，当时购买散热器时商家没有给我开具任何的单据以及发票，导致我无法向瓦尔基里厂家提供单据或发票，于是本人像抖音*台求助，抖音*台回复说无法进行售后服务，现在我本人的诉求是让抖音*台给我处理一下售后问题，或提供我购进瓦尔基里散热器的票据或发票！能让我进行正常的售后处理！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商家篡改退货信息拒不退款
在抖音*台购买维动皮球，在质保期收到货2天孩子用一次，孩子说有些掉皮让退货退款，退货退款并且上传图片，商家收到货没有任何沟通，在我不知情的情况下篡改我退货退款信息为经协为多拍，退货退款为0，给抖音*台多次沟通商家私自篡改我退货退款，让*台拿出我们协商为多拍的聊天记录，并且说篡改我信息属于违规违法属于侵权，*台包庇商家，并且一直没有解决，要求全额退款，并且严惩商家和抖音*台整改，按退一陪三，赔付
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城售卖假营业执照新能源车
我在拣音直播间买新能源老年带步车，商家提供假营业执照，收款码公司，*我12800元，未下货给我，望有关部门重示好好查一下新能源厂家，谢谢
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商城虚假商家诱导核销拒退款
本人在抖音*台商家购买5克小金豆商品，下单付款后，商家利用消费者不懂*台规则，刻意诱导、欺*本人在后台核销订单，让我误以为核销是预约提货，并未告知核销后订单直接完结、售后关闭的后果。
核销之后，我按照商家店铺公示的营业执照地址上门实地查看，该地址根本没有实体店铺、没有仓库、没有经营人员，商家属于虚假入驻、空壳商户，完全无法履约，已经构成消费欺诈。
抖音*台资金规则明确：订单核销后有5天结算期，资金先留在*台，满5天才转给商家。本次交易仅过去3天，全款依旧在抖音*台托管，并未转给商家。
但抖音客服一直推诿甩锅，谎称资金已经结算给商家，以此拒绝退款，刻意隐瞒资金归属，不履行*台监管责任与先行赔付义务。
根据消费者权益保护法，*台审核商家资质失职、商家欺诈，*台必须先行全额退款。要求*台立刻冻结资金、原路退款，并公示商家真实信息，
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城自行车破损掉链且运费险争议
4.11日在抖音购买的自行车，车子掉链子两次，孩子自己下去去的，没有带手机拍照，自己上回去，差点把手弄伤，找商家沟通无果，车架有严重划痕破损变形，找抖音客服，居然说没有运费险，要我自己承担运费，直播间下单的时候主播说有的，商家客服也说退货先联系他们，是有运费险的，订单里面也是有运费险的，不知道抖音客服给我打电话说没有，给我打的最后两个电话都是这样说的，退货我自己承担运费或者赔付我30元（开始是赔付50元，运费商家承担），我就搞不懂是意思了。自行车都破损掉漆了，链子也掉.一直没有解决这个问题，昨天就没有给我任何回复了
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虚假发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城短剧推广课诱*交费4880元
我在4月20日11点41分购买短剧推广课！然后加了微信让听课！听课售卖*台短剧推广一级版权一共4880元！交了钱感觉是*局！所以聊天记录都有一样退换4880
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虚假发货
处理中
