抖音商城兴耀优选虚假上架拒退款
2026年4月9日在抖音商城*台兴耀优选日用百货购买的逍遥子拼装模型，商家明确无货却继续上架，让消费者以自身原因进行退货，咨询抖音官方客服后，官方客服态度敷衍，拒绝保护消费者权益，和店铺沆瀣一气，且这种店铺在抖音商城不是单独个体，我投诉次店铺，另外特别投诉抖音客服工号719042，态度恶劣，拒绝解决消费者问题。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城XFG女装退货不包运费纠纷
2026年4月7日在抖音商城XFG女装工厂购买的镶钻时尚少女甜美裙子出现质量问题，穿不了，的问题。我联系商家退货退款，商家拒绝包运费，可是商家页面明码标价处清楚写着七天无理由退货包运费。商家表示她们不包运费，是*台恶意添加的这三个字。那过来过去也不是消费者的错，为什么现在要我承担运费。和商家沟通无效后联系抖音*台客服，仍无果，一直让我等，等来等去也没有一点点解决的方案，消费者的时间不是时间吗？一天没有别的事情做了吗？一直等。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城课程无法观看且拒退全款
本人在抖音*台购买线上知识课程，付款完成后课程无法正常观看、无法使用，商家店铺现已下架闭店失联。
多次联系抖音官方客服反馈问题、申请退款，*台反复以商家下架为由拒绝退款赔付。
本人已按照*台要求完整上传课程失效、无法使用、沟通记录等全部证据，*台依旧无故拒绝售后维权。
依据消费者权益保护法，*台对入驻商家负有监管责任与先行赔付义务，商家倒闭下架不能免除*台退款责任。课程未正常履约，本人合法消费权益受损，强烈要求抖音*台全额退款，严肃处理商家违规问题，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城有家羽衣社退货拒退款
2026年4月2号在抖音商城*台的有家羽衣社店铺购买了两件尤尼克斯羽毛球服 因尺码不合适选择退货退款 商家收到退货后以衣服有笔痕为由拒绝退款 刚开始说的两件球衣都有笔痕还发了图片 后面又改为只有一件有笔痕
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城退货不退款且擅自关闭售后订单
本人因3月在抖音*台入驻商家的直播间陆陆续续下单了多笔订单所以跟商家起了商家收到退货却不退款的售后问题,想找抖音*台帮忙解决.凭证全部都已上传至抖音*台,商家就是收到货不退款,有证有据从3月底申请*台客服介入到现在也等了好多天了陆陆续续每天都有打电话给我说会去跟商家协商退款然后说48小时内会有客服联系我也没有处理,现在抖音*台因为联系商家,但是商家拒不退款所以就说无法支持到我的诉求,包庇商家拒不处理,无视我的售后申请,*台客服联系我说会找更高级的专员处理,结果一挂电话就擅自关闭了我的订单,故意不处理了支持商家,这严重违反了消费者权益保护法,电子商务法民法典里的条例,侵犯了我的合法权益,*台是没有资格擅自关闭我的订单的,如果我自己能跟商家协商还需要抖音*台介入做什么,现如今因抖音*台擅自关闭了我的售后订单导致我目前钱货两空,退货商品跟钱都在商家那边,我将申诉到底要求赔偿,消费者维权不容易,真心希望你们*台看到留言能帮帮忙解决一下,谢谢,辛苦了
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
抖音商城发错货拒补发
在抖音拍下微压锅发过来是锅铲，商家以福利品为由拒绝补发。抖音偏袒商家拒绝售后。
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城退货拒退运费且要求不合理
在抖音上购买衣服后因为衣服质量不行退货，穿上扎，没有运费险，我选择了7天无理由退货，因为都不容易，不想影响店铺生意。结果商家和客服拒绝退运费，原因是没有提供商品照片。后来我找了照片又说不是穿上后照的，支持不到。这不是溜人玩呢吗？？
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城预订酒店退款被扣100%违约金
到北京途179酒店后定的房间，看过房间后发现不满意，和商家沟通好取消房间。预计15分钟的时间就申请退款了，商家也没有异议。但是晚上才发现退款0元，扣违约金100％。多次联系抖音客服无果
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商家服务差拒赔偿
我2026年4.7日在抖音一家叫张同学小刺儿店买了一款包包，质量有问题，肩带一直滑来滑去，我找客服，他说调整，我找他要视频，没有 我说那我买防滑扣五块给我报销，也没有，那我请问你能给我什么解决方法，全程和她说话就一直踢皮球，和她说完没病都气出病了，我作为消费者，我是买了个祖宗回来吗，一点服务态度都没有 一点问题不给解决？这就是你们抖音允许存在的商家吗！我现在不要求退货！我要求赔偿！
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态度差/不处理
处理中
抖音商城舒友海鲜姿造海鲜不新鲜
2026年4月6日在抖音*台的舒友海鲜姿造店铺购买了自助晚餐两人一共花费885，后续出现海鲜不新鲜问题，抖音*台联系我，给出补偿100元的补偿方案，我现在同意接受，请联系抖音*台请尽快按照承诺尽快处理并发放，不要再拖延
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货不对版
处理中
