抖音商城不处理运费及客服态度差
*台不处理运费，抖音*台客服不处理运费问题
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城反季福利店超时不发货且强制补差价
2026年5月15日在抖音商城*台的反季福利店店铺购买了2条气球裤，订单显示最晚发货时间为6月9日，之间一直未催促商家发货，待到最晚发货时间过了之后，多次在*台上点击“催促尽快发货”，未得到响应后19日联系商家问什么时候发货，商家表示当时消费券规则设置有误，要求补差价300元后才可能发货，跟商家沟通要求按订单约定正常发货无果后，随后立即联系抖音客服要求出面沟通，20日抖音客服回复与商家沟通不成，商家还是要求补差价才可发货，本次消费是正常领取店铺公开消费券下单付款的，属于正常流程，非恶性薅羊毛，商家表示消费券后台设置错误为由要求补差价，该行为实属强制交易，单方面违约，该订单本就已超过最晚发货时间，已经对本人造成了一定的损失，希望企业越能快速推进处理，谢谢。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城拒退完好连衣裙
我在抖音商城买的连衣裙，收到不合适正常退货，商家收到却说我把吊牌拆了拒绝我退货退款，《消费者权益保护法》第25条：7日无理由退货权；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条：合理查验试穿、拆吊牌≠不完好；只要衣服干净、无污渍/磨损、吊牌配件齐全、不影响二次销售，视为商品完好。商家单方面“拆吊牌不退”格式条款无效。抖音*台一直不处理退款，快递商家已经收到了，衣服完好无损
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城散热器货不对版虚假宣传
我在2026年6月16号在抖音*台的这个呃一个店铺购买的散热器商品，后续出现了这个货不对版货不对款，然后虚假宣传的问题。
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货不对版、虚假发货
处理中
抖音新店低价诱单不发货涉嫌*款
内容：抖音多家新开店铺以超低价格上架商品诱导下单，缴费后商家不发货、不回复，短时间关店注销，无真实备货，疑似*款、虚假走账。已向抖音客服维权无果，*台放任违规店铺入驻。
诉求：1.退还本人货款；2.查处涉事商家，整改抖音*台商户审核机制，严查批量圈钱店铺。
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超时不发货、虚假发货
处理中
抖音商城新品万福店铺不发货强制退款
2026年6月19日在抖音商城*台的新品万福店铺购买的书包商品，后续出现商家不发货以及强制退款问题，打电话给抖音*台人工客服，人工客服不管。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音甄诚珠宝虚假宣传染色玛瑙
2026年6月我在抖音店铺甄诚珠宝手镯定制花费400元定制紫玛瑙手镯，商家直播全程宣称货品为天然玛瑙，刻意隐瞒手镯经过人工染色处理。商家仅展示半成品，未让我核验成品就直接发货。收到后将手镯清水浸泡，仅放置三天，包装内纸巾就析出大量紫色染料，掉色严重，足以证明是染色处理劣质料子，长期佩戴存在皮肤刺激的健康隐患。事后我联系商家申请退货退款，商家以页面标注“定制不退不换”为由拒绝处理，该格式条款属于法律无效霸王条款。商家隐瞒加工工艺，用染色玛瑙冒充天然玛瑙售卖，属于虚假宣传、以次充好。现诉求商家全额退还400元货款，并承担本次退货产生的全部运费。
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货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城刷单诱导盗号并售假
2026年六月二十日抖音商城存在刷单卡密诱导我WD 账号662138*********689密码13****10我要求赔付十倍金额
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假冒/二手商品、虚假发货
已完结
抖音商城翡翠手镯货不对版拒不退款
2025年10月29日在抖音*台起源手镯购买翡翠手镯6288元，手镯与直播间介绍完全不一样，货不对版要求退货，商家提出支付40%违约金，或者退回代卖收取佣金15%并承诺一两个月，我选择了代卖，结果后期询问说出售过3次卖了8000元。但金额未达到我预期，未交易成功，但商家并未告知我，我就明确告诉商家5200我都接受，自己亏点，然后商家就一直说大环境不好没在交易过，拖了半年没解决，我找商家协商支付40%的违约金退货，商家告知我已经选择代卖就放弃了支付违约金的方式，目前商家联系不到，一直客服都是离线，我用其他抖音号就可以正常联系客服，我找抖音*台介入，*台偏帮商家，一直未处理，实在没办法了
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货不对版、霸王条款、联系不上客服
处理中
抖音商城萨洛蒙男鞋超时发货且到付欺诈
网购萨洛蒙男鞋，付款时间为2026年6月17号，商家承诺2日内发货，但超市未发货。抖音留言由于本地仓缺货，由上海奥莱调货给到一个快递单号YTD30********69的圆通快递，今日中午快递打电话说是到付件，需支付392元费用。多次联系*台未作出回应，现商家涉嫌欺诈主张退一赔三。并同时举报抖音*台审核不严格导致损失。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
