抖音bound店铺卫衣货不对版、伪造标识
2024年2月23日在抖音*台“bound店铺”购买卫衣一件，付款278元。商品页面宣传面料成分为：达可纶25%、羊毛5%、原棉花纱45%、三醋酸25%。收货后发现实物吊牌标注成分为：聚酯纤维95%、羊毛5%。宣传中的“原棉花纱（棉）”和“三醋酸”实际不存在，被廉价聚酯纤维替代。且吊牌执行标准印有根本不存在的“GB18401-2019”，涉嫌伪造商品标识。商家拒绝依法赔偿，仅反复回复“支持7天无理由退货”。诉求：要求商家依法赔偿并受到处罚。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城华为手机退货被拒，疑商家调包或破损
本人于2026年2月9号在抖音*台华为智慧生活专卖店购买12999的华为Mate80rs手机，于同年2月11号收货签收，于同年17号拍摄视频发现有闪屏现象，存在质量问题，有保留视频证据，也有发给抖音官方客服，然后第一时间抖音官方客服同意退货退款通道。因为过年期间快递放假，所以在发现问题第四天也就是同年2月21号找到订单上门取件顺丰快递取件。本人当着快递员的面拍摄了手机外观无任何问题的视频，也让快递保留了手机各方面照片信息，才寄出手机的。然而商家在2026年2月23号收货后拍摄收货视频外在包装和手机包装盒还有单独手机包装袋完好无损的情况下拿出手机却有两处划痕，很深一眼就能看出，有划痕有印子。我不知道是怎么做到的，我们这边寄出是一点问题都没有，到商家仓库就有问题，现在就是商家不处理，不退货退款，仅一条开箱视频就证明了手机有划痕，那商家并没有当着快递员的面开箱验收，而且拿到他们仓库验收然后拍开箱视频，然而这中途他怎么证明是全程没有换过包裹呢？我寄回的手机好好的没有任何问题，到他们仓库就有问题了，从快递派件给他们这期间是否存在问题呢？手机被谁弄坏的呢？怎么出现这么离谱的事情呢？
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
抖音怡怡小铺子发错货拒退换
我于2026年2月19日在抖音*台的怡怡小铺子545购买了一个围巾，退货了之后，和另一家寄混了，当我想要让商家把寄错的商品退回或者直接转寄给另一个正确的商家时，该商家拒绝退回，说找不到该商品，我的诉求是，要么把寄错的商品退回给我，让我重新寄，要么直接转寄给正确商家
投诉问题
发错货
处理中
抖音张好甜店铺诱导线下交易拒退款
2026年2月9日在抖音*台的张好甜北京店铺购买的宣老板私服套装（二手微瑕）水貂，后续出现衣服不合适问题，商家直播诱导消费者线下交易购买，不予退款，衣服已经退回，商家表示只换款，钱不给退。请求帮助解决问题。
投诉问题
发错货、退货不退款
处理中
抖音团购酒店名不副实拒退款
2026年2月27日在抖音*台团购了南昌诗远酒店的两个双床房，结果去看了才发现是民宿类型的，酒店没有专属门头，只有一个以前酒店的老门头，属于挂羊头卖狗肉类型的，电话协商同意退款，*台申请了之后又拒绝，*台客服一直显示处理中，但是没有结果
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城几里与麻总店羽绒服严重跑绒拒不退货
1、我与2024年12月15日在抖音商城“几里与麻总店”购买鹅绒羽绒服一件，优惠后付款554.99元，发货时间2024年12月29日，成交时间2025年01月10日。
2、2025年01月17日第一次穿着后发现跑绒便找商家，告知我是浮绒，拍打后就不会出现了，我相信了商家，2025年03月18日第二次穿着后出现更严重的跑绒现象，商家以时间太长不可退换，但可进行20元补偿，我不同意，因为是真的跑绒，而且他们的老板在直播时亲口承认该衣服不会出现跑绒，*台上的宣传视频也明确说了不会跑绒。
3、后续我与商家和抖音商城多次联系，均以时间过长不予处理，只能给予10元或20元的补偿。我都不同意，商家后续店铺进行关闭，抖音商城只是让我等待，后多次催促后告知，时间太长，不予处理。
4、我又和常熟市市场监督管理局和常熟市便民服务中心联系，商家均明确拒绝调解。
5、商家营业执照名称：常熟市莫城街道造物集服饰商行
6、衣服跑绒为事实，商品真实评价也有多位消费者说出现了跑绒现象。
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）霸王条款
于26年2月7日在抖音*台塞格观山海精品民宿购买的酒店住宿，后续因为不可抗力因素导致无法入住，我请求商家退款，商家用霸王条款拒绝我的退款请求，且态度恶劣，后续我请求抖音*台处理解决，然而*台只会协商，没有完美的解决方案，并且商家要求扣除我百分之70的违约金。而且我在当天并没有使用此订单，然后商家问好显示我已经使用，我要求商家全额退款给我一个合理的解释。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音Charles & Keith旗舰店拒退7天无理由退货
2026年2月15日在抖音*台的Charles & Keith女鞋官方旗舰店购买了一双黑色靴子，后续因尺码不合适申请7天无理由退货，本人仅在室内木地板试穿，鞋底仅有轻微灰尘，商品完好无任何刮痕破损，完全不影响二次销售，但商家却以“鞋底有使用痕迹，影响二次销售”为虚假理由恶意拒收，并拒绝退款，售后无响应且恶意刁难。
投诉问题
退货不退款
处理中
抖音商城牛仔裤长短不一拒退换
1月22日在抖音“蜜地苏拉私橱”里买了一条牛仔裤，但是出于信任也没仔细检查，准备当新年衣服穿，结果2月16日除夕当天一穿，发现两条裤腿居然不一样长。当下向商家反应，商家以超出期限为由拒绝退货退款。于是向抖音客服反应，但客服一直拖延时间，说介入处理。等到客服介入，又一直重复说超期不予受理，无法解决，一直偏袒商家
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城退货不退款且拒收合理退货
我于2026年2月18日在抖音买了一双鞋，回来试穿了一下，前脚掌不舒服，然后申请退货退款，因为过年快递停运，这几天寄回去的，商家一直不给退款，今天说鞋底有灰，我就试穿了一下，这鞋本来就有问题，我要求退款
投诉问题
退货不退款
处理中
