抖音商城拒退货不对版化妆品
本人网购化妆品，商家以“无试用”，收货后以产品拆封，影响二次销售为由拒收，我仅试用一次，属于合理查验，商品完好。现发现气味、肤感与专柜正品严重不符，货不对板。商家以“无试用、拆封影响二次销售”拒退，违反《消保法》《七日无理由退货暂行办法》，同时我的退货申请也是由抖音*台给我申请的，，但最后*台无视消保法，与商家协商无果驳回消费者诉求，关闭退货退款*台诉求，现请监管部门支持退货退款。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城假货换货后擅自退款不入账
在抖音店铺采购商品，收到货品查实系假货，双方约定我寄回货品、商家收货后换货。商品寄回后商家已签收，在我未申请退款、未同意取消换货的情况下，商家擅自操作订单退款，*台售后页面标记退款完成，但369元货款始终没有入账。
我多次对接抖音官方，*台以商家保证金不足为由拒绝先行垫付369元退款，只让消费者自行联系商家要钱，拒不履行*台先行赔付的法定义务。
根据《电子商务法》第五十八条，*台收取入驻商家保证金，商家无力履约退款时，*台应当先行赔付消费者，后续*台自行向商家追偿，不得把商家经营风险转嫁给买家。
诉
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
抖音商城食品致腹泻肠绞痛投诉
我于26年5月29日晚上下单，6月1日收到货，当天送达当天取货，没有间隔取货，六月一日下午晚餐时食用此产品，于6月2日凌晨2点开始肠绞痛，腹泻，伴随恶心干呕，期间腹泻两次，于第二次采集部分排泄物，目前我要求该企业做出合理解释，并附食品检测报告，我会将排泄物、食物残渣与未拆封商品送检，同时会去医院检查，并要求该企业承担这部分费用
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城退货不退款，拖延超7天
本人订单号：69***************85，在该店铺购买OPPO Find X9s Pro手机，申请7天无理由退货，本人已将商品寄回商家，商家签收退货已满7天，*台规则规定商家签收48小时内需处理退款，商家无故拖延拒不退还4839元货款。目前*台客服介入中，但处理进度缓慢，商家恶意占用消费者货款，损害我的合法权益，现请求监管部门介入督促商家立刻全额退款4839元，并对商家拖延退款违规行为进行核查处理。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城商家签收退货后拒不退款
电商*台入驻商家签收退货后恶意拖延退款，*台介入处理效率低本人订单号69***************85，在*台内商家嘉兴翼起电子科技有限公司购买OPPO Find X9s Pro手机，消费金额4839元。
因商品使用体验差，我依照*台7天无理由售后规则将商品完整寄回商家，商家签收退货已满7天。按照*台售后规范，商家签收退货后48小时内应当完成退款，但该商家长期拖延拒不退还货款。
我已发起*台客服介入维权，但*台处理进度缓慢，未及时约束商家、保障消费者货款安全，*台未履行交易担保责任。现投诉该电商*台，诉求*台立刻强制商家全额退还4839元购机款，并对涉事商家拖延退款行为进行处罚
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音UIike脱毛仪致敏且自动签收不退货
2026年5月17号在抖音*台UIike美容仪旗舰店购买的脱毛仪用一次出现过敏问题 其他产品没有拆封，而且都是不影响第二次销售 ！而且是自动签收！霸王条款！不给处理！
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霸王条款、自动确认收货
处理中
抖音商城超时不发货且拒发货
参考模板：2026年4月16日在抖音*台的枝江盘端臻选阁店铺购买的休闲桌椅三件套商品，45天了不发货找客服叫我退款，已经严重伤害了本人消费权益＇虚假侵害消费者，请有关部门为消费者保护消费权益，
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超时不发货
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）假冒/二手商品
我于2026年4月27日在抖音直播间买了泰兰尼斯儿童鞋，鞋存在设计缺陷和质量问题， 要求退货退款，商家不予处理
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假冒/二手商品
处理中
环球U旗舰店发二手球杆拒退全款
我在2026年5.19日 在抖音*台的环球u官方旗舰店购买的环球061台球杆 在收到货后 拍了照片发现前肢两处变色 后申请退货退款 商家收到货后 以我弄变色影响二次销售为由拒绝原价退款 要扣350 我不同意然后商家一直没消息 现在货不在我这 钱也不退给我 并且商品标注的是杆桶 商家给我发的是杆包我把收到货的照片发给商家商家不承认说看不到变色并且商家发的货是提起买家试打后退回的二手球杆 我买的是全新球杆 欺诈消费者 侵犯消费者权益
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城涉诈订单不退款致用户损失
5月31日下午2:25我被诈*1612元的大额钱财，卖家以在闲鱼*台以卖二手大疆pccket3为由诈*我1612元，我下单以后，卖家不给发货，甚至发给我的闲鱼*台也是假的，但是我付的钱最终去向是抖音电商*台，据抖音*台查询这笔订单是购买了和*精英的游戏皮肤，我的1612元直接替诈*者买了皮肤，但是后续联系抖音客服，说查不到我的订单，不给我退款，我必须提供购买人电话，可我被诈*了根本无法联系到诈*者，我这是诈*，怎么可能在我自己的订单里，在我自己的订单里还叫诈*吗？现在警方也已经介入，我已经立案，警方让我向抖音*台索求退款，因为我的钱进入抖音电商，但我什么货物都没有拿到，现在警方怀疑诈*者和抖音电商可能存在团伙诈*，要不然为什么一直不予退款，不配合警方工作，我是一个学生，攒了1612元省吃俭用很久，如果这笔钱拿不回来，我真的可能活不下去了。求*台为我维权，让抖音为我退款，配合警方抓到诈*者，以防千千万万个人上当受*。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
