抖音月亮家纺四件套质量问题拒退
2026年4月16日在抖音*台月亮家纺一店购买的床上用品四件套，后续发现明显的质量问题，与商家沟通协商无果，申通*台介入也以超过七天售后为由不予受理
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
抖音商城虚假发货且货不对版
虚假发货，商家跑路了货不对版已经不回消息了
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货不对版、虚假发货
处理中
森马短袖货不对版且退换不便
之前在抖音商城里的森马官方旗舰店里买了一个短袖，感觉版型还可以，我又在同样的链接里买了一件，但比第一件便宜（因为有券）我就又买了一件，我想都是一样的，就没有试穿，直接洗了，结果两三天后穿了一下，完全不一样面料不如第一次，下摆又长又紧，咨询商家后，商家说生产原因，洗过不支持退货，但后让我提交了水洗标，他们看到水洗标没有洗坏，就说可以退，但我去驿站退需要很长时间，因为他们的生产原因浪费我的大量时间，我要求赔偿10元，他们不同意。
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城售假斐乐鞋拒不退款
你好，我4月23日在抖音*台花366元购买一双斐乐运动鞋，收到后确定是假货，标识模糊发虚，到处都是线头，溢胶，塑料廉价有毛刺，二维码识别不出来。于是打电话斐乐官方客服咨询，这家店铺根本没有授权，我的订单也在官方网站查询不到，我在抖音申请售后维权，*台故意刁难，非要我提供个人根本办不到的中检、国检鉴定报告，单方面把全部举证责任推给消费者，*台拒不履行监管责任。卖家拒不退款，也无法证明自己的是正品。
麻烦*台介入，要求抖音给我正常退款、依法退一赔三，查处售假商家，保护消费者权益。
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假冒/二手商品
处理中
抖音商城售生锈不锈钢锅且拒赔
我2026年4月22日在抖音*台直播间购买的汤锅蒸锅一体不锈钢锅，质量有问题，有瑕疵，说好的是不锈，给我发一个生锈的来，要求商家给我补偿损失，抖音*台没处理好，抖音*台把我的赔偿入口关闭，强行要求我退货，我们消费者违法的权利都没有吗
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货不对版、商品破损
处理中
抖音商城拒退皮衣货损责任推诿
2026年3月24日购买的唐发发黑色皮衣，商家于4月13日发货给消费者，消费者收到后试穿不合适，选择了退货退款，并选择抖音官方合作的上门取件，快递员将快递取走并发出，商品寄出时完好快递员可以作证，并留存商品照片，商家收到货物后以货物湿损拒绝退款，并甩锅要求消费者联系快递进行赔偿，消费者寄出商品时完好无损，运输途中损坏是商家和快递的运输纠纷，跟消费者无关。第一次仲裁时*台偏袒商户，同样拒绝消费的退款，按照*台规则和消法，商家不能以此拒绝给消费者退款，也没权利让消费者去找快递协商。
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商品破损、退货不退款
处理中
北京珑鼎拍卖公司拒退展位费
二零二六年三月十八日在微信*台和北京珑鼎拍卖有限公司，拍卖全国粮票，需要交展位费1000元，当时欧阳经理讲好拍卖成功与不成功都退款，所以我就交了钱，结果溜拍了，他说不退钱，你事情没有办成，为什么不退钱，当时是欧阳经理你讲的成功与不成功都给退款，事情只有两种可能，一种是成功，一种是不成功，退款是理所当然的，要求法律部门给予帮助，农村老百姓挣钱不容易，希望寻求帮助，他在故意刁难我
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霸王条款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
本人于23天前购买了了两件吊带，穿过两次之后发现起球严重，于是找商家协商退货退款，商家拒绝，于是申请*台介入，*台是商家拒绝他也没办法
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态度差/不处理
处理中
抖音商城商品赠品爱奇艺会员无法兑换
购买的商品里带有价值699元的各大影视APp会员，我在里面选择爱奇艺会员，我不需要退货退款，只要爱奇艺会员
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货不对版
处理中
足匠臻品女鞋鞋底异常磨损存质量问题
你好，我在足匠臻品女鞋官店家购买的鞋子，仅试穿/只穿了一次，鞋底就出现明显磨损，属于质量问题。
鞋子正常穿着不可能短时间内就磨损成这样，这明显是商品本身做工/材质问题，并非人为损坏。
根据消费者权益保护法，商品存在质量问题，商家应当履行退货退款义务。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
