解除抖音店铺账号违规：尊玉世家的店铺ID：28*****41
尊敬的抖音电商*台审核团队： 您好！我是店铺ID;28*****41 的店铺运营者，针对本次单号为76***************88的违规处罚，现提交正式申诉，恳请*台复核并撤销处罚。 本次违规判定为 “商家存在材质风险，情节轻微”，*台因此对店铺执行了 “货款停止结算、货款账户限制提现各 30 天” 的处罚。现就该情况说明如下： 情况澄清与说明 我店铺一直严格遵守*台对珠宝文玩类目的各项规定，所有商品均为正规渠道采购，材质与详情页描述保持一致，不存在以次充好、材质不符、虚假宣传等问题。本次被系统判定存在材质风险，可能是因个别订单的用户反馈存在误解，或系统误判导致，并非店铺存在主观违规行为。 已采取的整改与保障措施 我已第一时间对店铺内所有在售商品进行了全面自查，并按照*台合规建议，准备采取以下措施： 对店铺所有 QIC 类目商品进行全面的质检 / 查验，确保材质 100% 与宣传一致； 完善商品详情页材质描述，做到表述严谨、真实，避免任何歧义； 加强售前售后沟通，主动向用户说明商品材质信息，做好服务保障。 申诉请求 本次处罚已严重影响店铺正常经营，且并非我店铺主观违规导致。现恳请*台审核团队重新核查本次违规记录，撤销本次处罚，恢复店铺正常接单、结算与提现功能。 我承诺后续将严格遵守*台规则，持续做好商品品质管控，确保所有商品宣传与实物完全一致，杜绝此类情况再次发生。 感谢*台的理解与审核！
投诉问题
货不对版、定金预售问题、霸王条款
处理中
抖音擅自标记投诉已解决并拒赔金豆
抖音擅自标记投诉已解决且拒赔金豆
本人此前就“抖音*台未提醒金豆过期导致7920金豆（价值79.2元）损失”发起投诉，*台仅提出补偿50元的方案，该方案与我的实际损失差距较大，我已明确拒绝。但*台在未与我达成一致、未获得我同意的情况下，擅自将投诉标记为“已解决”并办结，此行为严重侵犯了我的合法权益。
现再次投诉，要求：
1. *台撤销“已解决”的错误办结状态，重新处理我的投诉；
2. 恢复我7920金豆，或赔付与金豆实际价值对等的现金/无门槛通用权益；
3. 就擅自办结投诉的行为作出合理解释与致歉。
恳请消费保*台介入监督，督促抖音*台履行应尽责任，维护消费者合法权益。
若*台不给出解决方案，我将一同反馈到其他*台。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城布丁哈鲁儿童T恤致敏拒赔
2026年5月1日在抖音商城布丁哈鲁店铺购买了一件儿童t恤，因为衣服买大了，所以就自己穿没有给小孩穿。收到衣服时闻到了刺鼻的味道，以为清洗后可能就没有味道。但是5月9号穿去清洗后第一次穿着，一整天都闻到有刺鼻的味道。第二天身上出现过敏，长红疙瘩。向客服提出赔偿，但客服不同意。一件几十块的衣服非逼着消费者去质检，可是那件衣服的购买评价里有多人反馈衣服有异味，穿上身痒。为什么商家和*台不处理呢？影响了他人健康难道只是简单退货退款解决而不应该赔偿吗？要求退一赔三！
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
抖音龚师傅女鞋磨脚有划痕拒退
我于2026年在抖音龚师傅宽胖脚大码女鞋买了双鞋子，5月13日收到，拿出来试了一下裙子，发现磨脚，客服不管，说都会磨脚的，5月14号发现有划痕，客服说是我试衣服弄的，我想问，不试怎么知道磨脚，我说要退货退款，客服说有划痕不能退，退了也会拒收
直播间说的鞋子质量好，不磨脚
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音店铺价差拒退、拒开发票
2025年12月13日在抖音向前向后店里56元购买，而后店家就在直播间卖35，并说不退差价。之后申请几次退货和差价被拒绝，要求开发票，一个多月了，也没有处理
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）商品破损
抖音*台购买鞋子，17号收到鞋子，5月2号出现断面问题，5月3日寄回给商家，5月4日商家收到快递，承诺5-7天修好寄回，第八天才寄回，但是我不想要了，本就是质量问题我要求退货退款，商家本来也承诺质量问题可以退货，现在不给我退。
补充内容：鞋子买18号开始穿，穿了一周，不是每天都穿，5月2号就出现的问题，这鞋子满打满算14天的时间出现这问题，他不让我退款，非说修好给我寄回来，他这就是质量问题，给我修好了这14天就坏这质量的我还怎么穿呢
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
抖音商城销售三无鸡蛋肉松戚风蛋糕
4月28日在抖音*台买的鸡蛋肉松戚风蛋糕，包装上没有生产日期和保质期，箱子外面也没有商品名称，生产产家那些，箱子里也没有，联系了客服，客服说并不是所有产品都是必须要在包装袋上进行标明的，而商品链接上也注明了17.99元20个，44g*20包，今天就收到了佛山市南海区市场监督管理局答复如下：我局通过企业登记系统没有找到被投诉企业，到被投诉地址核查没有找到该企业，无法开展调解工作，商家信息：92****05MAE6X3MT3X,佛山市南海区咫山优选百货店（个体工商户），广东省佛山市 南海区九江镇石江社区沙头九樵路35号501房，这样的商家和*台是不是要处理一下
投诉问题
货不对版
处理中
抖音海外店隐瞒清关税，未公示境内代理人
- 投诉理由：*台入驻的海外店铺，未按《电商法》公示境内代理人信息；商家直播间仅宣传运费险，未提前告知退货需承担清关税，隐瞒关键消费信息，强制收取隐形费用。
- 诉求：1. 责令*台提供该店铺的境内代理人信息；
2. 要求商家无条件退货退款，消费者不承担任何清关税；
3. *台对入驻商家未尽监管责任，要求*台督促商家处理
- 在抖音“丰色国际海外专营店”直播间买衣服
- 主播只说有运费险，没说退货要扣清关税，主播没有做到告知消费者知情权，而且消费者在直播间*购，并不是自己进商家网页够买
- 现在商家要我出关税，*台不提供商家境内主体信息
- 要求监管介入，督促*台和商家解决问题
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城倍松健身卡自动扣费及霸王条款
2026年1月13日在抖音*台的bser倍松上尊健身购买的健身卡服务，后续出现自动开卡自动扣的问题
投诉问题
霸王条款、自动确认收货
处理中
抖音商城商家拒退粉色连衣裙货款
2026年5月6日 本人在抖音商城下单商家Jayky Yan g家的一件粉色连衣裙，订单实付款268.15元，于5.11日申请上门取件成功寄回，但5月13日商家以衣服上残有污渍，影响二次销售为由拒收快递，并拒绝退款，并提供污渍处的照片，声称污渍为血迹，但却并没有提供商品发货前的质检视频，并未提供质检商品和打包商品一气呵成的流程视频，开始污蔑衣服是由顾客弄脏所致，随后向抖音客服投诉，但并未给予结果，偏袒商家，特来申请赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
