抖音商城退货物流丢失致退款失败
2026年6月3日在抖音*台的十三行佐佑女鞋店铺购买的鞋子，订单编号69***************14收到手发现鞋子做工瑕疵，鞋面上的饰品开胶起翘，申请退货退款后上门取件，把货品包装好原封不动放在店门口，上午九点到十一点快递员取走，结果等我睡醒看手机发现快递员取消订单寄件，发短信联系我说打不通电话让我改时间。等我到店门口发现货品已经不在。查看手机通话记录也没有未接来电。联系顺丰客服客服说没法处理不归他们管，抖音客服说是物流问题也不处理。希望协助退款
投诉问题
虚假发货、商品破损
处理中
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）霸王条款，要求退款
2026年5月12号在抖音*台购买两双鞋子由于家人代收没拆 等我发现有质量问题的时候超了售后期 联系商家过去三天没回复 然后联系抖音*台客服 让帮解决问题 *台客服让我自己联系 我跟*台客服说商家不回复不处理 我问*台客服是不是你们也拒绝处理*台客服就开始问非所答 拒绝沟通 偏担商家 拒绝处理
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
抖音商城鸭脆肠三袋均含动物毛发异物
2026年6月7日在抖音商城下单鸭脆肠三袋，6月9日签收，打开第一袋发现异物但没注意，6月10日打开第二袋发现有异物动物毛发，商家联系退货退款，然后我又检查第三袋发现未开封的里面也有异物动物毛发，异物率100%，引起我胃部不适，现在要求按照《食品安全法》第148条维权。并且要求对该企业进行食品安全监管，其食品异物率100%
投诉问题
货不对版
处理中
抖音风笛小屋斜挎包召回不补发且售后失联
2026年6月5日在抖音*台的风笛小屋店铺购买的斜挎包商品，后续出现商家召回物流，一直不补发，售后无响应问题，抖音*台客服处理问题不积极，无法满足诉求；
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
抖音PoPCase店铺售后辱骂威胁用户
2026年6月13日在抖音*台的PoPCase店铺购买的手机壳商品，后续出现售后问题，手机壳刚使用十天就出现质量问题，跟商家沟通态度强硬，并进行言语上的辱骂，事后还通过本人抖音账号查看照片等个人信息以此作为威胁，在本人不予理会的前提下持续骚扰，并限制在此店铺的其他购买。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
解除抖音店铺违规处罚
尊敬的*台审核专员：
您好，本人针对账户货款冻结限制提现事宜提交申诉，冻结流水号：FC20********************01，关联两条违规单号：76***************74、76***************51。
违规情况说明
两处违规均为早期直播操作不熟悉*台规则导致，无主观恶意违规、刻意虚假宣传牟利行为，属于初次不懂规范造成的失误。发现处罚后我立刻整改：重新优化商品详情页所有参数规格，统一直播间讲解话术、展示实物与商品上架信息，后续直播全程严格对照*台宣传规范，至今长期合规经营，未再产生任何同类违规记录。
冻结带来的影响
自 2026 年 03 月 17 日账户货款被限制提现至今，店铺正常经营回款全部冻结，无法结算货款、支付货源与运营成本，资金周转压力极大，已经严重影响店铺正常运营。两条违规均为历史单次轻微违规，并非严重恶性违规，当前永久冻结货款提现的处罚过重。
诉求承诺
本人已完全熟知*台电商宣传、直播带货全部规则，后续会持续规范直播画面、讲解话术、商品详情信息，保证不再出现任何宣传不符类违规。恳请工作人员人工复核两条历史违规记录，核实本人已完成全面整改、长期合规经营的情况，解除账户货款提现限制，恢复账户正常提现功能。
辛苦审核团队核查，万分感谢！
投诉问题
虚假发货
处理中
抖音商城手作球破损且商家拒补发
2026年6月15日在抖音商城买了一款手作球 商家的卖点是好看好玩 然后里面有一个黑片 一捏碎的里面都是黑点 我起初要求商家仅仅为补发商品 商家隔了一天也没有解决仅支持退两块钱 我说我不要钱我就想要一个完美的 不予理会 发起抖音申诉 说不支持？？
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商品破损、态度差/不处理
处理中
抖音商城耳机无法连接拒退换
2026年5月购买耳机6月反馈使用不了连接不上商家拒绝退货退款只给维修，坏的东西维修
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音*台主播打赏退款及服务问题投诉
在2026年1月份我在抖音*台给林安欣主播打赏，后面越来越多充值了255元，我认为可以让抖音*台加强保护
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城货不对版且拒退运费
在抖音买衣服跟直播间说的不一样，退货退款了，抖音不退运费
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
