抖音商城售假且拒处理售后
2026年3月20日在抖音*台购买了一条2.47克的18K项链、总价值1576、是符合当时候K金的价格、结果发现项链是银镀金、申请售后结果抖音*台说过了售后时间、也不与商家沟通处理退款、想置身事外、一开始说要我提供火烧证明是假的、上传之后又找其他理由、现在还直接想推卸责任、提供号码给我自行联系商家、但是号码接听不承认是当事店铺、所以证明抖音是伙同商家一起欺*消费者？
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城充电宝货不对版且隐瞒退货限制
商家直播间大肆宣传商品支持7天无理由退货，宣称随时可退换，我因使用需求购买该充电宝。收到实物后，产品做工、用料品质和直播间夸大宣传严重不符，实物质量连直播介绍的一半都达不到，劣质充电宝还存在极大充电起火、 短路等安全隐患，当即申请七天无理由退货。
前往快递寄件时，快递网点明确告知充电宝属于带电储能品类，普通快递不予收寄，导致退货件根本无法寄出。商家直播只一味承诺无理由退货，全程刻意隐瞒充电宝退货存在快递寄递限制，未提前告知退货寄件难题，虚假宣传误导消费者，变相阻挠我行使法定七天无理由售后权益，存在欺*消费者行为。倘若商品质量达标、不存在安全隐患，我根本不会申请退货，如今商家刻意隐瞒关键售后限制，致使我无法正常退货退款，自身合法消费权益严重受损诉求1.商家立刻提供可合规邮寄充电宝的退货渠道，全额承担本次退货运费，全程配合完成退货并足额退款；
2.*台核查直播间
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
抖音直播间同款手机多次降价不退差价
2026年在抖音*台的vivo 手机直播间购买了一部vivox300pro 1tb的白色手机，购买价格5679，后续在同一直播间发现该机型实付价格多次低于当前购买价格，找直播间不支持退查让联系商家，于是在6月1日又在该直播间下单，找商家驳回退差价诉求同时关闭了售后订单，期间在该直播间又发现最终到手价5079，商家不支持退差价因考虑到会以*台补贴作为理由拒绝就购买了这笔5079的同款同规格的手机，进行订单的调换，要求补差价或者采用订单调换解决问题，6月18日就开始进行跟抖音*台的沟通，希望解决该问题。一直到现在都未得到解决，客服让联系商家，又说不是同一店铺。在同一直播间下单，消费者认为是同一店铺发货。最终是不同店铺发货，核心诉求，尽快解决差价问题，直接退两次订单差价或者进行订单调换，同时投诉*台直播间欺诈消费者，同时没有做到监管
投诉问题
态度差/不处理
处理中
抖音商城AP洛哥直播间T恤严重掉色染色
我于2026年5月30日在抖音*台AP洛哥直播间买的一件白色撞蓝色领口的T恤。在洗涤的时候严重掉色，并且染了我一件从同店铺买的条纹T
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城购鹅苗货不对版
2026年5月1日，在抖音*台买了4只鹅苗，卖家当时发了成年鹅的图片，现在养到成年了，完全不对版，*台帮忙落实查证并处理，谢谢🙏
投诉问题
货不对版
处理中
抖音*台纵容直播间诈*致9307元损失
企业名称
北京抖音科技有限公司
住所
北京市海淀区北三环西路甲18号院4号楼2层2022
投诉电商*台入驻商户
入驻商户名称
78*******94
订单号
69***************51
网络诈*
争议发生时间
2026-05-26
消费金额
9307 元
投诉问题类型
擅自扣留财物
投诉内容
本人在5月26号下午在一个抖音名叫“一方”直播间拍了一套799元的直播工具，她说会叫我们做百变场景，然后她下播了之后，就用另一个号来加我了，加上之后就说拍了她的工具就是她的徒弟，接下来要跟着她好好做，然后就说让我打开抖音主页她看，我就打开主页她看完说，我的抖音让*台给我限流了，做不起来，现在要让*台从新给我推流，让我打开抖音钱包，她要给我做数据，我一打开抖音钱包手机就闪了几下，我问她怎么了，她说没事让我刷脸快点，不停的让我刷脸，点点，在不点后台就关闭了又得重新启动后台，就这样在我不知情的情况下莫名其妙的让她给我开通了微信分付高利贷6300元，加上两张银行卡的的钱全部不知道她用什么手机全部打赏给了几个主播，当时我不知道她用了什么手段，我直接就是模糊状态，啥也不知道，被他控制了一样没有任何意识，刷走全部的钱就拉黑了我，然后我手机也能看清楚了，我一看那么多转账我给她打电话打不通*刷了我9307元，我找*台协商退款，*台明知道我是被*了，就是以打赏消费为由拒绝给我退款，*台只会包庇诈*犯，没有做到监管责任，请*台退还我所有损失9307元
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
华莱士团购虚假出餐、服务怠慢
本人通过抖音*台购买华莱士团购券，于当晚22点到门店核销线下点餐。订单线上状态提前标注已出餐完成，商家未通过任何方式通知我餐品并未实际做好，误导我专程到店取餐。
到店后店员告知缺少鸡肉卷需要等待，后续多名晚于我线下点餐的顾客优先出餐取餐，我空等将*20分钟。期间我先后四五次主动询问店员出餐进度，门店工作人员刻意无视、刻意回避沟通、全程不予答复，恶意怠慢消费者，服务严重违规。
商家虚假标注出餐、无序出餐、工作人员恶劣拒答顾客问题，严重侵害消费者权益，本次用餐完全无法正常履约。
诉求：1、该团购订单全额退款；2、督促涉事门店当班工作人员向我致歉；
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
抖音商城私自扣款及夜间骚扰
你不要晚上八点以后在骚扰电话了，要解决问题就白天，你家确实没有诚心，利息高不说，还没经过我同意就私自扣钱，太不道德了。我一定投诉到底。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
抖音商城售翻新*板涉嫌欺诈
本人于2026年6月20日在抖音极速版商城直播间里购买了*板电脑，后续出现了货不对版质量瑕疵，并且他的这个*板打开机之后出现的是10年以前的老安卓机的一个图案，是一个绿色的机器人加安卓的一个呃拼音或者是英文。，在我个人感觉它是一个翻新机器。，我收到货之后发现了问题，我给官方客服反映说是欺诈消费者的一个行为，官方客服帮我申请的仅退款，我同意之后本金就在不到2分钟之内就已经收到了，这个是我没有想到的结果，对于*台这个处理方式的话，积极处理这个方式也非常的满意，但是在我收到退款之后不到10分钟快。递员给我打电话说商家要求拦截并收回商品，因为在我收到东西之后，我没有急着去签收，而是先打开物品查看有没有其他质量问题，再发现问题之后就发生了以下系列，中间我给官方客服投诉打电话，第一次有个女官方客服，抖音的官方客服给我回电话，我说呃这个商品需不需要寄回？或者说等他把问题给我处理了，我再给他寄回也可以，我并没有从头到尾明确的说我一定不给他寄这个商品。当时客服给我回的信息就是打电话说的话，就是说先不管，他可以拒收快递员的一个呃上门取件。我给快递员打电话，快递员说是如果在6月23日晚上9点的话，他收不到这个商品的话，需要自己去垫付这个费用，或者说赔给商家一模一样的这个*板。我是在6月23日下午去拿的快递，发现之后就是这一系列问题。第二个官方客服，抖音官方客服给我回电，说是我必须把这个商品给人家寄回去。中间又打了几个电话，官方客服的电话一会说寄，一会说不邮寄，最后的一个电话是让抖音官方客服帮我上报，然后专营给我回的电话，意思就是说他的这个店铺已经停业整顿，商品已经所有都下架了。大概的意思就是说人家已经停业整顿了，下架了，然后也不会给他任何额外的处罚，最多罚罚钱，最多在我想来是罚罚钱之类的。或者店铺关闭。但是他这个欺诈消费者的行为，不管是官方*台客服还是这个商家，没有给我解决任何一点的问题，我问官方客服那怎么处理这些相应的赔偿，客服的意思就是说他店铺已经违规停顿整夜，会根据抖音的一个相关规则去进行处罚。但是对于消费者没有任何一定的相应补偿的。在这个专员给我打电话的之前，
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城誉补堂店拒开发票且拒退退款
2025年10月18日抖音商城誉补堂滋补店购买《荣叔》深山农户晒干的山货材料泡酒仅外用，至今未开发票偷税漏税，向客服申请退货退款不同意，发票没办法开，抖音商城不协调出来推卸责任
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
