抖音商城手机有划痕拒退款且辱骂顾客
我于2.10日在抖音*台购买了一个手机，因商品质量问题存在瑕疵划痕，顾客除了2.17日取完快递后，当天把手机拿出来看了一下，发现有屏幕有划痕后就没再使用过，也没有插卡和外出携带使用，一直放在盒子里，盒子都没丢，因为春节和工作原因耽误寄件，商家却恶意揣测，出言不逊，污蔑栽赃顾客白嫖，且商品已寄到，商家因为自身原因漏发的赠品拒绝退款并对顾客恶语相向，且态度恶劣不道歉，麻烦立刻退款且道歉!!
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，享有公*交易、尊重人格等权益。若商家态度恶劣，甚至对消费者进行侮辱，这不仅损害了消费者的合法权益，也违反了消费者权益保护法的规定。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城退货退款纠纷：商品有运费险却拒退
我在这个月于抖音*台上买了这个商家店里面的东西到了之后发现质量很差也没有用，只是把它安装起来了，发现缝隙特别大，质量很差，然后他这个有运费险，我自己也承担了一部分运费给商家退回去了，商家收到物品之后说我这个用过了，退不了，但是我这个没有用过而且抖音那边也要我退钱给商家，我现在是东西也没有给我，运费我自己也出了钱，商家跟抖音那边还要我再把这个物品的钱再给商家
投诉问题
货不对版
处理中
商家员工偷拍顾客照片引流侵权
2026年3月13日在抖音*台空之介寿喜烧购买的团购套餐，用餐中途员工以“要好评”为由拿走了我的手机，但并未正常对订单评价，而是偷拍我的照片，发布在我的账号上，用我的账号为店铺引流，以欺诈行为侵犯我的肖像权和隐私权，之后，我向抖音*台投诉，商家不承认错误并拒绝解决问题
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、霸王条款
处理中
抖音优肤专营店七天无理由退款被拒
2026年3月7号 在抖音*台的优肤护肤专营店购买的coco elanan烟酰胺养肤光感贵妇膏。七天无理退款失败。商家拒绝全额退款。要扣十块钱的包装费
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城沂龙果旗舰店黄桃罐头发霉变质
2026年3月1日在抖音*台沂龙果官方旗舰店
购买黄桃罐头，按包装要求冷藏保存，出现发霉变质，属于严重食品安全问题。
商家推卸责任，拒不依法赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城售卖过期两年多的多芬沐浴露
我与2026年3月12号在抖音商城进口超市买了多芬进口沐浴露，结果收到查询日期已过期两年多，抖音居然还敢卖，就连他们自己都承认并且知道商品已经过期2年多，但我要求退款被抖音拒绝，以及按照《消费者权益保护法》规定商家或*台出售过期商品必须退一赔三，商品金额不满500必须按500赔付给消费者、
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城傻瓜英语会员卡退款遭拒
2025年12月14日在抖音*台（傻瓜英语的商店）上购买趣味背单词会员年卡258元，使用时长不到12小时，后发现不合适于2026年2月26日申请退款，同意扣除相应的服务费，不再需要商家服务，而且不影响商家二次销售，商家客服回复超过一个月不能退。我认为这是不合法的无法接受，是霸王条例，老百性的钱不是大风刮来的，是血汉钱，不能不明不白的说不能退就不能退，请官方帮忙处理，
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城羽绒服货不对版且售后期过短
我于2026年2月9日在抖音商城下单
投诉内容
了一件羽绒服，2月14日送达，因到
货没有商标一直搁置在家，年后3月
2号申请退货退款，商家给了30元优
惠费，没有退货，于3月8日穿了一
天跑出了好多毛毛，并且不是羽绒 是飞丝
3月9日找商家
处理售后问题，商家以时间超出售后
期，无法支持退换处理，后经抖音商
城客服协商，商家以超出售后期不予
理会，羽绒服正常售后一般都会在3
个月内，商家只支持15天，什么样
羽绒服出绒不管啥都不
的商家啊，
管，说给我30元优惠我不要，
根据
消费者保护权益他应当承担退货退款
责任我希望*台能提供正能量维护消
费者权益。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城夹子店商品掉色开线拒处理
2026年2月3日在抖音*台的夹子店店此店铺购买的黑色打底，后续发现严重掉色 开线问题，找商家丝毫没有处理问题的态度，求助*台退货退款也被拒绝
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城大闸蟹超时不发货
在抖音商城购买的大闸蟹，3月1日就购买了，店铺承诺2天内发出，结果3号也没发，结果找官方客服，官方客服承诺去联系商家，2天内发出，又等了
2天，官方客服回复说要么无限期等待，要么退款，这样的话消费者权益何在
投诉问题
超时不发货
处理中
