抖音商城商品宣传S码实发M码货不对版
1.我6.12号在抖音商城Nikki 衣橱购买一件裙子，我购买时，商品详情页全程宣传S码、未标注任何“实际均码/M码”、无尺码提示；我是基于S码宣传下单，不是要买均码/M码；链接后台标均码，是商家后台设置、隐瞒关键信息、虚假宣传、误导购买。
2、我收到实物吊牌M码，与宣传S码严重不符，属于商家货不对板、描述不符、发错货，不是我个人无理由退货。
3、我已提交：下单时完整录屏（含时间戳、S码宣传）、订单截图、实物M码吊牌、开箱视频、运费凭证、驳回记录；*台称“判定不了”，请*台依法调取下单时商品历史快照、商家后台原始规格数据；*台负有核验义务，不能只看订单均码就驳回、让消费者承担举证不能后果。
4、依据《消保法》第20条、24条：商品与宣传描述不符，属商家责任，退货运费由商家全额承担。请书面告知驳回依据、规则条款。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
抖音商城购游乐券因不限流致安全隐患要求退款
2026年6月19日在抖音*台购买了HOOLIPAY年轻力聚场双人四小时游玩券和一大一小四小时游玩券，门口验券后发现商家完全不限流 门口人山人海 一直在进人，而且验过的券还需要激活购买保险，两个大人直接没进去，只让一个大人带着小孩进去了，进去发现里面完全是人挤人，每一个空间都站满了人，一楼进游玩空间前需要换鞋的地方直接挤到进不去 也完全没法换鞋，而且空气非常不流通，进去后大人小孩都感觉头晕不适，并且也担心会发生踩踏事件，出于安全的考虑，以及对小孩健康的考虑进去看到这个情况后什么都没玩直接就走了。以下有抖音当天去玩的消费者评论为证，因为这个游乐场是纯室内的，外面看不见里面的状态，只能看到外面聚集了很多人，所以没进去之前并不知道里面会是这种人满为患存在安全隐患的状态，否则不可能买票进去，而且确实进去的两个人也什么都没玩，何况其中两张票压根就没用，要求抖音介入要求商家退款，抖音拒不退款，只愿意赔偿代金券，作为消费者，我花了钱，但是因为商家不限流也没有做好足够安全措施，导致游乐场所有引发踩踏的隐患，还有因空气不流通导致身体出现问题的隐患，所以我们只能选择离开，抖音的处理方式我无法接受，基于完全没有享受到商家承诺提供的服务的事实，我要求抖音*台全额退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商城商品质量差拒退换
商家发来的货质量不好申请退货，收到货以后拒绝退款，说衣服皱褶，变形，有异味，污渍，没吊牌，收到货后我就只是试了一下，尤其他们说的前三个理由，皱褶异味变形难道是我的问题吗，吊牌我试的时候有没有都没注意，污渍可能是我试的时候蹭脏的，商家说金额太大他们无权退款，他们的这行为还有没有人管
投诉问题
货不对版
处理中
抖音商城发二手翻新鞋涉嫌售假
商家发脏污/二手翻新鞋，属于商品不符合质量、与宣传全新不符，依据《消费者权益保护法》24条，两次商家刻意发二手充全新，可主张退一赔三，不足500按500赔付。抖音*台不以客户利益至上，和商家一起欺负消费者
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城小乔高奢店售出瑕疵金饰拒退
我于2026年6月4日在店铺名为（小乔高奢店）购买了一条【红色水滴满天星】18K金轻奢名媛风钻石项链，后续发现其中一个红色宝石侧边发现一个白点，另外发现一处焊接的位置发黑，发现后及时与商家联系了，后续也联系抖音官方客服和商家协商，商家以超七天为由拒绝退货退款。我看了一下商家的营业执照，也销售不了贵重金属饰品。望领导们给予解决为谢！
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货不对版、商品破损
处理中
抖音商城店铺售假货不对版
本人于2026年，6月20日在抖音商城，店铺名“云间逸趣甄选”店内购买了一款标题为“海棠精油闪充面膜沁润多效补水保湿提亮紧致舒缓 QM”的产品，标价为39.9两盒，收到货后拆开包装发现，面膜布料劣质，液体呈水样，味道有食物坏掉的臭味，经核对，发现其店铺售卖的面膜为其他品牌的仿品，以相似的包装和外观误导消费者下单，和客服协商后，客户只同意退未拆封的面膜，但拆封后的面膜本人无法使用，并且拆封后才证实商家货不对板行为，本人诉求“云间逸趣甄选”店铺退货退款全额并承担运费。图5为正版面膜，外观差距不大，存在误导消费者嫌疑。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
抖音商城鑫丰原创珠宝货不对版且拒退
2026年5月16日在抖音的鑫丰原创珠宝买的美松吊坠 虽然时间过去了 但我一直都没带 最*才拆啊我一直以为是999 结果是925 而且我带了两次 每次都出现红痕 又不是故意退的 我出现问题联系商家 给我以逾期拒绝 我联系官方申请售后 所以凭你什么拒绝 生意不能这么做吧 一直说售后时间过了 可烦事都有个特殊情况吧 再说质量又没有啥损坏 我还自理运费 售后过了不是强买强卖的理由 *台等了几天 也没个结果
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货不对版、霸王条款
处理中
抖音商城购哈啰换电无法退款
5月26号在抖音购买60天哈啰换电，还剩43天出车祸要修养一个月，用不了申请退款，哈啰换电说抖音购买要抖音协商退款，问抖音也无果，特求助
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霸王条款
处理中
抖音商城购买商品货不对版且售后无响应
参考模板：X年X月X日在X*台的X店铺购买的X商品或者服务，后续出现X问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城拒退偏小裙子，包庇商家
2026年6月19日通过抖音商城购买了一件裙子，因为商家尺码不标准偏小导致衣服穿不上，与商家和抖音商城客服沟通不予处理，抖音商城包庇商家敷衍消费者，实在可恶，要求无条件按照无理由退货处理，商家必须包运费
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货不对版、霸王条款
处理中
