抖音商城直播间未提示不退条款致退货被拒
本人于2026.2.23 0：04分在（多多在美国）直播间购买了（RYAN LIN 海外专营店）链接的蔻驰包包，支付金额1198元。购买时，直播间及下单页面并未标注“不支持退货退款”，商家回复说在直播间和商品详情页面有注明，可是在合作的主播直播间和直播间下单的链接并没有任何提示！侵犯了我的消费者知情权！
我收到商品后申请退货退款，商家以“全球购不支持退货”为由多次拒绝，抖音*台客服也是多次拒绝退货退款。
根据《消费者权益保护法》第26条，商家未以醒目方式告知不支持退货的格式条款，该条款无效。抖音*台未尽到审核与管理义务，未督促商家规范提示，现要求*台：
1. 立即为我办理全额退货退款；
2. 督促商家在直播间及下单页显著标注不支持退货规则；
3. 承担本次退货产生的运费。
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城山核桃仁成分表内外不一致
我在抖音上买的山核桃仁，直播的时候主播说最好的山核桃，其配料表为山核桃、盐、白砂糖，糖排最后，收到货以后外包装上是对的，里面的小包装上的成分表却是山核桃、糖、盐。成分表不一致，按照《食品安全法》第一百四十八条（适用于食品）：可主张价款十倍或损失三倍赔偿，不足1000元按1000元计，我要求赔偿1000元
投诉问题
货不对版
处理中
抖音直播购碎玉米粒付款无订单
3月24日上午在抖音直播*台购买的碎玉米粒，付款了但查不到订单号。商家也找不到了。商家也不发货。收款码上的电话打通了就挂掉。估计被*了。现在只查到收款账号。下面有截图！
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
抖音商城三轮车喷漆错误货不对版
本人购买蓝色三轮车，收到后车身存在明显喷漆错误，蓝色部位喷成红色，属于严重质量问题、货不对板。与商家协商退款遭拒，*台处理不公。
依据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，经营者提供商品不符合质量要求，存在欺诈行为，消费者可要求退款及赔偿。
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货不对版、退货不退款
处理中
抖音商城西域骆驼鞋磨脚拒退
2026年3月12日在抖音商城的VANCAMEL西域骆驼男鞋旗舰店购买的43码灰色运动鞋非常磨脚，在7天之内申请了无理由退货，商家以试穿过为由拒绝退货退款，抖音*台不作为。我认为试穿不成立，磨脚是鞋子质量问题，不试穿怎么知道磨不磨脚，磨脚的鞋要二次销售就是缺德。现要求尽快退款退货。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音梦丝千旗舰店假发拉直服务失败拒退款
1. 我于数月前在抖音梦丝千官方旗舰店购买假发，后商家通过微信联系我，称可提供假发药水拉直服务。师傅检查发丝后明确表示可以拉直，我遂支付100元服务费，双方约定：
需做出明显顺直效果（我反复强调“不要随便糊弄，要比较直”）
仅做拉直处理，不改变假发颜色
服务周期为7-10天
2. 服务失败事实：
收到假发后，其状态与寄回前完全一致，甚至更卷曲，悬挂24小时后无任何顺直效果，完全不符合“药水拉直”的基本服务标准。我提供了本人另一顶拉过的假发做对比，足以证明并非发丝本身问题，而是本次服务未实际生效。
3. 商家推诿行为：
商家以“发丝问题”“做过了”为由拒绝承认服务失败，拒绝退款，与事前“师傅确认可拉直”的承诺完全矛盾，属于服务欺诈与推诿责任。
要求商家全额退还微信支付的100元拉直服务费，不接受重新处理。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
抖音商城售瑕疵自行车模型拒退赔
我在抖音购买个自行车模型，瑕疵品卖给我掉漆，申请退货退款，这个商家拒绝，这个抖音*台也拒绝，抖音*台直接给我关闭了售后投诉，抖音*台天袒商家不处理。按照法律规定商品有问题，明知已知商品出售，商家要承担责任，既然商家不承担，抖音*台他作为一个中间商，他应该给我承担退一赔三。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
抖音商城退货包邮拒赔超长件运费
抖音商城分别购买两件商品（均为路亚竿，商品长2米），抖音商城提供退货包邮全服务，线上寄送首重赔付30元。两件商品七天无理由规则退货退款，抖音商城提供的退货快递渠道拒退货商品，理由为商品超长。联系抖音商城官方客服，告知可线下自行寄回退货，凭快递费用凭证理赔。因商品超长，普通快递拒收，自行选择“顺丰快递”寄出，超长件首重基础运费20元，路程运费根据实际距离决定。两件商品退货快递费为35元，41.5元，后续商家收到退货，退款成功。本人凭两份快递费用凭证同抖音商城理赔，要求在退货包邮券理赔范围内，分别赔偿30元，30元，超出部分本人自行承担，抖音商城拒绝理赔。
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霸王条款、退货不退款
处理中
抖音商城ZDX旗舰店随身WiFi流量提前停机
2023年10月9号在抖音商场的ZDX电子教育旗舰店购买的随身wifi流量没到期就停机导致无法使用，卡里充值还有余额也用不了
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货不对版
处理中
抖音商城阿尔法极光锁虚假宣传不换新
本人于2025年3月29日在抖音*台阿尔法极光官方旗舰店购买人脸识别可对视对讲密码锁 卖家安排师傅于4月3号进行安装 安装完后就出现我有理由一直沟通 直播间说可以对话打电话一个都做不到 有虚假宣传行为 要求换新 一开始卖家同意并且要我付押金 后面联系又说不可以因为超过换新时间了怀疑卖家故意拖时间不给处理 多次沟通无果 抖音也打电话处理无果 *台不作为 严重侵犯了消费者权益 我只要换新 并且直播间说的功能全部给我弄好就可以
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
