韵达快递售后失联且物流信息虚假

网友保保_O0YZqndD 2026-04-23

已完结

2026年4月22日我在给韵达快递官方打电话查询快递信息，客服告诉我2个小时左右会有人跟我联系，结果等了一天也没人联系我，期间我一直在小程序上面催促客服处理也没人回应，在小程序上面查询快递位置显示已经出发在路上，结果22号23点多更新物流信息又显示回到福建了还没出发

投诉进度

用户申请完结

2026-04-24 15:17:43

解决方式

已解决

解决方案

道歉

消费保投诉平台跟进

2026-04-23 00:30:02

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-23 00:29:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-23 00:26:23

投诉信息

韵达快递

投诉问题：

延误售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

道歉赔偿解释

涉诉金额：

298元

投诉编号：

101277330

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