太*洋保险高保低赔且定损不透明
网友保保_b56jdckr
本人父亲长期在中国太*洋财产保险股份有限公司莱芜支公司投保机动车交强险及商业险，本次投保时，为我的车辆核定车损险保额为60800元，本人一直按该保额足额缴纳保费，双方已形成合法有效的保险合同关系。 现车辆发生严重交通事故，已达到全损标准。事故处理全程由保险公司人员主导，要求多方到场确认，但在定损及理赔环节存在以下严重问题： 1. 定损流程不透明，无任何书面依据：保险公司仅口头告知预估赔付金额约4万元，未提供任何书面的车辆维修明细、定损报告、残值处理说明及赔付金额计算依据。本人多次拨打客服及投诉电话后，才得到“维修费用约3万元、残值约8000元”的口头解释，无任何正式文件支撑。 2. 存在典型的“高保低赔”违规操作：投保时，保险公司以“优质客户”为由将车损险保额核定为60800元，并按该金额收取保费；出险后却单方宣称车辆实际价值仅为4万元，以“优质客户保额定高了”为由压低赔付金额，前后说法矛盾，严重违反了保险合同约定及银保监会禁止“高保低赔”的监管规定。 3. 服务响应滞后，未履行合同告知义务：事故发生后，保险公司未及时向本人告知定损进展及赔付依据，多次沟通才得到口头回复，严重侵害了投保人的知情权与合法权益。 本人诉求如下： 1. 保险公司立即出具书面的正式定损报告，明确车辆维修费用、残值处理方式、赔付金额的完整计算依据； 2. 按照保险合同约定的车损险保额60800元，依法履行车辆全损的足额赔付义务； 3. 就投保时未如实告知保额与实际价值差异、出险后流程不透明、服务响应滞后的违规行为，向本人作出书面说明； 4. 纠正“高保低赔”的违规操作，不得再以任何理由拖延或压低赔付金额。
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