未成年人游戏充值9590元拒退
网友保保_MklK29CY
已完结
我家孩子（未成年人）在微信小程序《青云诀之伏魔》私自充值9590元，未实名认证、防沉迷形同虚设、弹窗诱导充值。多次联系游戏方拒不退款，微信*台也未有效监管。现要求：全额退款+核查防沉迷+处罚违规。证据：充值订单、聊天记录、孩子未成年证明。
投诉进度
企业完结
处理结果
经调取后台数据进行核查，涉案账号已将充值所获取的货币基本消耗殆尽，已享受到游戏服务；同时，该账号存在多处不符合未成年游戏行为如大量工作日/上学时段、深夜/凌晨时段登录游玩记录及充值记录，以及与未成年人身份不符的聊天内容；综上，确认目前没有任何证据证明存在未成年人使用账号并进行充值情况。
投诉人如有其他疑问，可关注微信公众号【青云诀之伏魔】联系我方在线客服进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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