投诉支付宝服务不到位/态度差
网友保保_cd1963ee
本人为花呗用户（账号：【XXX】，借款相关订单号：【XXX】），因*期收入波动，出现临时还款困难，但本人从未恶意逃废债务，始终积极规划还款。自【XXXX年XX月XX日】起，花呗催收人员存在严重违规行为： 1. 高频骚扰电话轰炸：每日多次拨打本人手机号，甚至在休息时间、工作时段持续来电，严重干扰本人正常生活与工作秩序； 2. 违规施压，未提供协商渠道：催收人员仅以高频电话施压，未主动告知本人可申请延期还款、协商分期等合规还款方案，剥夺本人合理协商的权利； 3. 催收过程中言语带有胁迫、诱导性质，违反文明催收的基本要求，给本人造成极大心理困扰。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第十四条：消费者享有人格尊严不受侵犯、正常生活不受干扰的权利； 2. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：不得采用频繁致电骚扰等不当催收行为； 3. 《催收自律公约》第十三条：催收人员不得频繁致电骚扰债务人，应保持合理催收频次，不得干扰债务人正常生活与工作。 三、投诉请求 1. 责令被投诉方立即停止对本人的高频电话骚扰，后续仅可通过本人预留手机号以每日不超过1次的合理频次，在工作日9:00-18:00沟通还款事宜； 2. 责令被投诉方主动与本人对接，提供合法合规的协商还款方案（如延期、分期），保障本人的还款协商权； 3. 要求被投诉方就违规催收行为向本人作出书面致歉与说明； 4. 依法对被投诉方的违规催收行为进行查处，并将处理结果反馈本人。 本人已留存催收通话记录、来电记录截图、APP账单截图等完整证据，现正式提交投诉，恳请贵单位依法维护本人合法权益。 投诉人：吴良 日期：2026年4月24日 附件：催收通话记录截图、来电记录截图、花呗账单截图
投诉进度
