九号电动车以旧换新发二手云盒且拒不解绑
网友保保_eccc9937
已完结
2026年4月4号通过九号官方App本人通过九号电动车官方渠道购买4G云盒以旧换新服务，商家首次发来旧款2G银盒，无法正常使用；补发的云盒为已被他人使用过的二手设备，绑定了陌生手机号，导致我无法绑定使用。 问题已拖延处理*一个月，期间多次联系客服均被无视，后续技术人员明确要求我联系客服修改绑定手机号，但客服始终不予理睬、拒不办理，至今无任何工作人员回电跟进，全程推诿敷衍，严重侵害我的正常使用权益。 本人已留存订单凭证、设备照片、沟通记录等全部证据，并已同步向12315、12345提交投诉维权。现通过消费保*台公开投诉，强烈要求*台介入督促商家： 1. 立即协助修改二手云盒绑定的手机号，保障设备正常使用； 2. 对发放二手设备、售后长期不作为的行为给出明确处理方案并限期回复。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,换货
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