投诉途虎养车轮胎质量问题，出现问题后不保障
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2026年3月7日，我在途虎养车APP上，下单更换了4条邓禄普轮胎，仪表盘公里数70209公里，订单内容享受途虎轮胎保障服务3年。 4月24日晚21:30分左右，我在新疆阿克苏市交通西路由西往东正常行驶时，遇到路面有坑洼，在经过坑洼路面时感觉到较为明显的颠簸，大约五分钟后，我察觉到轮胎有异样，随机立即靠边停车，发现轮胎已经没气了，停车位置在凤泉河畔小区东门马路上，无法正常行驶，我立即拨打了人寿保险拖车救援电话，时间太晚，只能把车辆拖回到小区。 4月25日上午9点左右，我按照途虎要求提交了售后服务申请，对事情经过和轮胎受损状况进行拍照上传，期望能获得正常理赔。4月28日，途虎在APP上反馈我的售后服务申请未通过，理由是“您的轮胎属于缺气碾压损伤，并非爆胎现象，无法享受轮胎保障服务。” 我想问一下，我的驾驶是市区内正常的行驶，刚换的新胎在使用不满两个月的情况下（换新胎后公里数还不超过3千公里），遇到市区路面坑洼，竟然会发生爆胎情况，4条旧轮胎（新旧轮胎都是邓禄普相同型号规格）用了9年7万公里年都未出问题。这是第一次在途虎购胎，这么短的时间出现问题，我很有理由怀疑是轮胎质量有问题，存在较大的风险隐患。“正常行驶”中，特别是夜间遇到的坑洼是公共道路缺陷，这属于正常使用中遇到的意外路况，非故意或过失损坏（有行车记录仪视频为证，车辆还有轻微避让动作）。正常质量合格的轮胎应在合理颠簸下保持完好，瞬间失压属于产品质量或抗冲击能力不足。途虎售后使用统一话术应付消费者，我觉得应该把四条轮胎都送回生产厂家进行实物解剖分析，并出具书面检测报告。
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