滨州市农业银行市北支行误导销售保险并拖欠补偿款
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关于农业银行工作人员误导消费及拖欠补偿款的投诉 ，现就2019年10月13日在滨州市农业银行市北支行办理保险业务时，被工作人员误导消费，导致保险到期后产生收益差额，且后续承诺补偿未兑现一事，正式提出投诉，要求农业银行依法补偿本人剩余损失11700余元。 2019年10月13日，本人通过农业银行工作人员了解到一款保险产品，该工作人员通过农行公众号相关信息及短信告知本人，该保险产品缴费期限为5年，年利率为5.03%。基于对农业银行的信任，且工作人员明确承诺了该收益标准，本人办理了该保险业务，同时妥善保存了当时农行公众号发布的相关信息，该信息可作为工作人员承诺收益的有效凭证。 2024年10月，该保险产品5年期限届满，本人办理收益支取手续时发现，实际到账收益与农业银行工作人员当初承诺的5.3%年利率标准相差甚远，经核算，实际收益比承诺收益少16000元。为维护自身合法权益，本人第一时间向农业银行投诉该问题，但农业银行工作人员未正面处理，反而将该问题推诿至对应保险公司。 后经保险公司协调，仅向本人支付了4300元补偿款，剩余11700元收益差额未予赔付。此后，本人再次找到农业银行沟通剩余差额的补偿事宜，农业银行工作人员承诺会向行内申请，为本人协调相关补偿（当时表述为“协调点奖品”，实质为弥补收益差额），但截至目前，农业银行方面未就该承诺给出任何进展，也未支付剩余的11700余元补偿款，此事不了了之。 本人认为，农业银行工作人员在销售保险产品过程中，以明确的年利率5.3%为承诺，诱导本人办理业务，该行为已构成误导消费，违反了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及《保险法》相关规定，侵犯了本人的知情权和公*交易权。根据相关法律规定，银行作为保险代销机构，应对其工作人员的销售行为承担责任，不能以推诿至保险公司为由逃避自身义务。 综上，本人恳请农业银行正视自身工作人员的违规误导行为，履行当初的补偿承诺，立即向本人支付剩余的11700余元收益差额补偿款，切实维护本人的合法权益。同时，本人保留进一步向*金融监督管理总局投诉、通过法律途径维权的权利。 投诉人：张立军 电话133****7220 投诉日期：2026年4月19日
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