趣电智行擅自撤柜致断电且客服推诿
网友保保_nzbfQ1TW
投诉对象：深圳市趣电智行科技有限公司 投诉事由：擅自取消换电柜未通知，导致车辆断电，且客服推诿不予处理，严重侵害消费者权益 投诉详情： 本人是“趣电智行”换电服务的用户。*期该*台在未通过任何渠道提前告知的情况下，突然取消了附*的换电柜。事发时我正依赖其换电服务正常行驶，结果因无法换电导致电动车突然完全没电，只能一路推行，给我造成了额外的体力消耗、时间损失与严重的精神困扰。 事后我多次联系趣电智行客服进行协商，明确表示因换电柜被其单方面取消，我已无从正常归还电池，要求*台安排工作人员上门取回电池。然而客服始终不予理会，反而一味要求我自行归还。由于周边换电柜已被撤走，归还电池需要专程赶赴很远的地方，这对于本就出行不便的我而言更加困难且极不合理。 我认为，“趣电智行”作为服务提供方，擅自取消换电柜却不对用户作任何通知，明显属于单方面变更服务条件、违反服务约定，直接导致了我“有桩不能用、有电池无处还”的困境。事后客服的冷漠推诿，更是将其经营失误的成本强行转嫁给消费者。 核心诉求如下： 1. 道歉与说明：就突然取消换电柜不通知一事向本人正式道歉，并说明擅自撤柜的原因。 2. 赔偿损失：对因此造成的时间损失、体力消耗和精神困扰给予合理赔偿。 3. 解决电池归还问题：请*台立即安排人员上门取回电池，或提供其他合理的归还方案（如报销必要的往返路费、提供快递归还渠道等），不得再强制要求消费者为*台的失误额外奔波买单。 4. 整改与反馈：请公司优化服务变更通知机制，杜绝此类事件再次发生。 恳请贵*台及监管部门介入调解，督促趣电智行尽快给出负责任的解决方案，维护正常消费秩序。谢谢！
投诉进度
