美团外卖骑手送错商品拒赔
网友保保_ZhORu64A
处理中
我是商家，顾客于2026年4月25日下午五点半下单的商品，骑手拿错商品，把拿错商品送到顾客手中，给商家造成了损失，发现骑手拿错后立即联系美团*台客服处理，*台客服这边以骑手不承认拿错商品为由拒绝定责赔付，我这边上传了监控视频，顾客五点半下单的，骑手拿错的订单商品五点半之前就一直放在桌子上，骑手五点三十八到店把五点半之前的商品拿走，*台客服说看不清小票信息不愿赔付处理。后续*台客服联系我说只要联系上顾客这边，顾客说骑手送错就可以定责骑手给我赔付，然后我联系上顾客，顾客这边也说了骑手送错了给他送的是一盒面膜，然后我联系*台客服给我处理赔付，*台客服说给顾客退款让我申请赔付，我说我需要赔付55号订单商品，她让我先申请后续联系她们补差价，结果我后面联系补差价他们那边不认账了！说骑手没有承认就不能定责骑手赔付，太过分了，他们自己说的顾客这边有说骑手送错那就给我赔付，明明说的好好的，后面联系又不承认了，我现在的诉求是赔偿我送错商品的损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
