微粒贷擅自扣款且未履行协商约定
网友保保_hnWY7Pjm
已完结
逾期前都给客服打电话说，目前还款有点困难，暂缓还款，昨天晚上刚到的钱，系统没有通知，自己扣走。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
微粒贷回复：客服人员无法自行进入客户系统查看客户信息，请客户主动来电95384，在线验证激活客户信息查看，客服人员会尽量做好查询及协调工作。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我每月都有按时还款，但本人目前因经济困难，已提前与微粒贷客服沟通逾期协商还款，约定暂缓扣款、走协商流程。
但打客服电话无视协商，且不愿沟通结果，服务差劲，天天都几次电话催款，在未告知、未经本人允许的情况下，私自从我微信零钱强制自动扣款，违规代扣、侵犯个人财产权益，单方面违背沟通约定，登记该笔争议交易，协助我追回被扣资金，后续禁止该机构从我微信零钱任何自动扣款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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