投诉桔多多（网贷）利息问题
网友保保_pmkyZVhK
本人于在桔多多*台（运营主体：辽宁自贸试验区(营口片区)桔子数字科技有限公司）有多笔借款，本人因个人原因于2025年11月26日前在该*台申请注销，注销前存在多笔借款，*期多次联系*台客服，调取本人在桔多多*台的借款材料，借款记录、合同、还款流水、服务费 / 砍头息 / 保险费等明细，*台以 “账户已注销” 为由，系统查不到信息，无法提供，无法处理，态度推诿、拒不履行信息提供义务，本人按照银行流水的到账金额和每月还款金额核算，在该*台本人已知借款的年化利率高达35.84%，由于该*台拒绝提供相关账单信息，导致本人无法完整核算在该单位所有借款的真实年化利率，只知道部分费用。本人联系*台申请退还超收的费用，*台人员以该*台没有”退息退费*“为由，拒绝办理。客服说他们*台合法合规，询问本人在该桔多多*台借款利率，*台一直强调合法合规，拒绝告知本人利率。 《个人信息保护法》第 44、45、47 条：用户对个人信息享有查询、复制、更正、删除、限制处理、可携带权；金融机构不得无故拒绝提供与用户相关的交易记录、合同、流水；注销后仍需依法留存必要交易记录并配合查询。 《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》：*台应完整留存借贷交易记录、合同、资金流水，并配合用户与监管查询 金融监管要求：网贷 / 助贷*台不得以注销账户为由拒绝提供历史交易明细、合同、还款流水，需配合用户核对账单、核算利率、处理退费。 于2026.4.29日14:20分左右，联系本人仍说自己*台合法合规。 本人诉求： 1、3 个工作日内，向本人提供 借款的完整订单明细、合同、每期还款构成（本金 / 利息 / 服务费 / 担保费）、综合年化利率测算表，加盖*台公章或电子签章。。 2、7 个工作日内，按 ** 法定年化利率上限（13.8%）** 重新核算全部订单，全额退还违规收取的利息、服务费、担保费等超额费用，退还至本人指定银行卡。 3、请监管部门依法核查桔多多*台高息放贷、拆分费用、息费不透明等违规行为，并将立案 / 查处结果、处罚文件书面或公示告知本人。 4、若*台主张收费合法合规，3 个工作日内提供：① 每笔订单的综合年化利率合规测算报告；② 借款合同及收费项目的明示告知凭证；③ 收费对应的实际服务凭证；④ 符合*利率*的法律依据文件。
投诉进度
