7881*台拒不履行账号找回包赔承诺
网友保保_MVjkmMgy
已完结
涉诉*台：7881游戏交易*台（南京畅游吧网络科技有限公司） 交易订单号：12*******************34 12315投诉单号：13*********************42 交易时间：2025年5月1日 交易金额：2627.9元 一、交易事实 本人于2025年5月1日通过7881*台购买游戏账号，支付2627.9元。*台与卖家签署电子合同，明确承诺“永久包赔”，并约定：若账号被找回，卖家需赔付转让费300%及全部损失。 二、违约经过 交易完成后，本人按约登录使用，随后账号突现“登录状态异常/密码错误”，无法上线。经核实，账号已被原号主通过官方申诉方式恶意找回。 三、维权受阻情况 本人多次联系7881*台客服，对方仅机械回复“未检测到找回”“需等待7天处理”，拒不启动赔付流程，也未提供任何实质性解决方案，明显违反合同“兜底包赔”义务。 四、证据清单 7881*台电子合同（含三倍违约金条款）； 订单支付凭证； 账号登录异常截图； 客服“拖延7天”聊天记录； 消费宝生成的完整交易过程记录。 五、诉求 立即退还本金2627.9元； 按合同约定履行赔付义务； 由市场监管部门依法对*台虚假宣传、拒不履约行为予以处罚。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经*台详细核实，现就您反馈的问题说明如下：
关于账号归属：该游戏账号当前绑定的手机号为您本人所有，并非他人，因此不符合“账号找回”的认定标准，*台无法按找回流程为您处理。
关于登录异常：游戏中提示的“登录状态变化”并非被顶号所致。由于您购买的是手游账号，使用电脑端登录极易触发系统的新设备安全检测。建议您使用常用设备（如手机）稳定登录，或尝试切换至移动数据网络。
关于账号安全：您购买的是*台商户账号，且密码已由您自行更改，从技术上已排除他人通过其他设备登录的可能性，请放心使用。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
被投诉方：南京锐扬软件科技有限公司（7881*台）
订单号：12*******************34
事实与理由：
本人于2025年5月1日在7881*台花费2627.9元购买游戏账号。*台签署的电子合同明确承诺“永久包赔”，并约定账号若被找回，卖家需赔付转让费300%。
交易完成后，账号随即出现异常无法登录，已被原号主恶意找回。本人多次联系*台客服，对方以“需等待7天”“未检测到找回”为由推诿，拒不启动合同约定的赔付流程，明显违反合同义务，涉嫌虚假宣传及侵害消费者权益。
投诉诉求：
责令被投诉方立即退还购号款2627.9元；
按合同约定履行“永久包赔”义务，承担相应违约责任；
对被投诉方虚假宣传、拒不履约行为依法查处。
附件证据：订单截图、电子合同、登录异常截图、客服聊天记录等（已备齐）。
日期：2026年5月2日
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