小影APP未登录即扣费且取消订阅仍扣款
网友保保_w616fEBx
已完结
2026年4月30日 01:32:34 推送小影app点进去后看收费 没在使用 订阅取消扣费 我都没登录 也没使用 取消订阅就扣费不合理吧 要求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！小影是不会在用户无授权的情况下进行扣费操作的，考虑到您的情况是已经享受过免费试用，所以不再拥有免费试用的机会。根据苹果的订阅规则，每个用户只能享受一次免费试用，二次订阅将会直接收取费用。由于会员服务属于虚拟产品，支付后即可享受会员特权，所以已完成支付的订单一般不支持退款。工作人员多次向您致电（5月8日 4:30，5月9日09:42和18:40），您的电话滴声后手机助手接听，很遗憾未能与您取得联系。如有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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您好！工作人员于2026-05-09 09:42向您致电，您的电话滴声后手机助手接听，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电。或者您也可以拨打40******66（9:00-18:00），接通您的电话后我们会竭诚为您服务。感谢支持！
企业跟进
跟进内容
您好！工作人员于2026-05-08 14:30向您致电，您的电话语音提示正在通话中，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电。或者您也可以拨打40******66（9:00-18:00），接通您的电话后我们会竭诚为您服务。感谢支持！
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跟进内容
尊敬的用户，我们是小影科技工作人员。我们非常重视您的问题，已将您的问题上报申请，但结果难以保证，建议您耐心等待。我们会再次致电，请您保持电话畅通。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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