痘院长预存12400元退款纠纷：项目名造假、拒不履约
网友保保_V1qUXMso
审核中
消费者于2025年3月28日，参加商家开展的预存金额12400元，在一年有效期内，做完合同约定的美容项目，即可退还12400元。并于2025年10月10日，微信确认了合同约定的项目里，还未完成的项目名称和次数【有聊天记录为证】，已在约定的一年期限内就完成了规定的项目和次数。 现在商家反悔，声称还有未完成的美容项目【在之前的聊天记录中完全没有提及】不同意全额退款，只同意退款5000元，剩下的作为预存款留在商家抵扣。 消费者认为不合理， 1中途已经于商家微信确认过未完成的项目和次数。 2 商家在签合同时，书面写的美容项目名称跟后续实际做美容时，写的名称完全不一致，一开始就在混淆视听，用不同的名称偷梁换柱，试图欺*消费者。 诉求:全额退款！ 附件1为:签订合同时书写的美容项目名称 附件2为:实际操作时书写的美容项目名称，与附件1完全不一致，误导欺*消费者。 附件4为中途与美容师沟通项目名称，并未提及最后商家声称没有做的项目。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
