小米寄修后手机运输损坏及污损未处理
网友保保_JygLR6oS
处理中
我在2026-4-11在小米官方APP购买小米数字系列电池换新服务，并在上海小米寄修中心维修。为保证手机运输安全，在寄出时本人使用手机壳包裹完整。 第一，售后更换电池寄回时，不仅拆下我的手机保护壳，且快递盒没有包裹足够泡沫纸，导致手机在快递运输过程中来回晃动。我要求对手机运输过程中可能带来来的损耗进行检修检测，官方并未给出任何回复，一直推诿，告知无法处理，不在售后处理范围。 第二，我的手机中框和后盖有污损，多次咨询要求处理未果。 我的诉求是，手机污损部位的免费更换，或对此次电池更换维修进行折扣或全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
