螃蟹APP售出王者荣耀账号被卖家恶意收回
网友保保_wSHypvK2
处理中
本人于2026年4月30日，在“螃蟹APP”*台购买王者荣耀游戏账号，订单编号：ZH21****************01，支付金额2195元。交易完成后，账号已更换绑定为本人手机号，我随即发现该QQ账号存在登录异常，并第一时间向*台客服反馈隐患，*台当时告知账号无问题。出于安全考虑，我自始至终未登录、未操作该账号，也未泄露任何信息，无任何个人过错。后续该账号被原卖家多次私自更换绑定手机号，实际已被卖家恶意收回掌控，本人完全无法使用。我向*台申请按约定全额退款，*台却以“卖家换绑回手机号不算找回、QQ密码未变更”为由拒绝退款，拒不履行交易保障义务，侵害消费者合法权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，老板，当前订单因为确实无法直接确认是否卖家导致账号问题并将账号圈走，所以*台目前无法帮您进行追责。不过考虑到您当前无法正常游玩账号的情况，这边为您特殊争取到了号价50%的体验补偿，希望可以减少您的损失。若您接受该方案可以登入www.pxb7.com与*台工作人员进行沟通协助处理。
用户补充投诉
补充内容
*台以账号被换绑为借口证明账号没有被找回，实则该账号已被原卖家恶意收回绑定，我本人完全无法登录QQ账号以及游戏账号。严重违反消费者权益保护法，侵害我本人的合法权益。
企业跟进
跟进内容
经核实，当前订单信息为2026/04/30在*台内交易游戏账号，经用户确认验号无误后完成交易，随后用户表示该账号被找回，但*台工作人员介入核实并未发现卖方找回行为，当前账号实际情况为掉绑状态，用户可以尝试稳定登录6-12个月有概率会绑定的，因目前根据群组内相关信息无法证实是卖方导致，*台无法帮您追责卖方，但会帮您联系卖方协助处理，后续联系上会第一时间同步于您。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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