关于“螃蟹游戏”*台纵容账号找回、拒绝履行售后承诺、侵害消费者合法权益的投诉书
尊敬的中国消费者协会、市场监督管理部门：
本人现正式投诉螃蟹游戏*台涉嫌虚假承诺、误导消费者、纵容账号恶意找回、拒绝履行售后保障义务，严重侵害消费者合法权益。
本人于2026年4月18日22:46:17，通过该*台购买《Overwatch 2》国际服账号。交易过程中，卖家以“忘记密码”为理由，拒绝提供原始密码，仅要求本人更换绑定邮箱。由于这种交易方式风险极高，本人曾至少五次向*台客服确认：
卖家不提供密码是否合理；
账号是否可能被找回；
若发生找回*台是否负责。
*台客服始终明确表示“没有问题”“放心交易”“出了问题包回”，并不断催促本人付款。基于*台承诺，本人才完成交易。
然而仅不到一个月，于2026年5月12日，该账号被恶意找回。卖家通过其他验证方式重新控制账号，并修改了账号密码、绑定邮箱及绑定手机号，导致本人彻底失去账号控制权。
事发后，本人第一时间向*台提交了完整证据，包括账号异常邮件、邮箱变更通知、登录失败记录及聊天截图等。但*台却以“没有出现其规定格式的解绑邮件”为理由，拒绝认定账号被找回。*台声称，只有出现“账号从A邮箱解绑到B邮箱”的特定邮件才算找回。也就是说，即使卖家已经实际重新夺回账号，只要其通过手机号申诉、实名验证等方式完成找回，*台便拒绝负责。
本人认为，该标准完全属于*台单方面制定的内部规则，本质上是通过文字游戏恶意逃避售后责任。账号控制权已经被卖家重新夺回，这是客观事实，不应由*台自行定义所谓“符合规范的找回”。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易权；第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。*台以“出了问题包回”诱导消费者付款，却在问题发生后拒绝履约，涉嫌虚假宣传与误导消费。
同时，根据《中华人民共和国民法典》第七条，民事活动应遵循诚信原则。*台交易前承诺保障，交易后却通过内部标准拒绝负责，明显违反诚信原则。
本人请求有关部门依法调查该*台是否存在虚假宣传、误导交易、利用霸王条款规避责任、放任高风险账号交易等行为，并要求*台恢复账号或全额退款，对本人损失作出合理赔偿。
若*台继续拒绝处理，本人将继续向12315及市场监督管理部门投诉，并依法保留进一步诉讼权利。
投诉人：张栋
日期：2026年5月12日
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中
螃蟹*台账号交易后被卖家恶意篡改致丢失
我通过螃蟹*台发游戏账号出售信息，双方达成账号交易合意，卖家上号后修改密码并绑定手机号后，并让客服取消交易。导致账号丢失。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
螃蟹交易*台隐瞒账号封禁并拒退全款
本人在2026年4.16.早上10点于螃蟹交易*台，花费580元购买游戏账号，卖家事前故意隐瞒账号存在历史封禁、违规处罚记录，全程没有主动告知关键瑕疵信息。 *台事前只甩出让买家自行查看的验号须知，没有尽到提前告知、审核核验、主动提醒的义务，还以所谓验号须知为由拒绝退款、拒绝处理售后。 该*台的验号须知，属于提前拟定、不能协商、单方面约束消费者的格式条款。 须知内“一切风险买家自行承担、账号历史封禁与*台卖家无关、一经购买概不退款”等内容，属于典型霸王条款。依据《消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十六条，《民法典》第497条规定： 单方面免除商家与*台责任、加重消费者责任、排除消费者知情权、公*交易权、依法求偿权的格式条款，一律无效，不具备任何法律效力。 卖家刻意隐瞒账号重大瑕疵、隐瞒封禁违规记录，故意侵害消费者知情权。 *台审核不严、纵容卖家隐瞒信息，事后用无效霸王条款拒绝退款，严重侵犯公*交易权、财产安全权。 我的诉求： 要求*台全额退还580元购号全款，要嘛给我赔偿200到230，后续账号我自己出售了，你只要报了有历史封禁，账号出售会大大折扣。客服一直在哪拖延，商量三天，说给我20元补偿就没了。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
已完结
交易纠纷 客服诱导
买了一个游戏账号，然后登录不上去之后客服诱导我换榜之后再尝试登录，我问他我点了之后如果有问题能不能无责取消他不回答，出现问题，我要取消客服说让我支付也行
投诉问题
账号纠纷
已完结
螃蟹交易客服诱导确认致账号问题索赔
在螃蟹账号交易*台买卖账号客服诱导我点击确认无误后账号出现问题，让我赔付违约金
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、交易问题
已完结
螃蟹交易账号出售后被卖家篡改并取消交易
我通过螃蟹*台发游戏账号出售信息，
双方达成账号交易合意，卖家上号后修改密码并绑定手机号后，并让客服取消交易。导致账号丢失。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
已完结
螃蟹*台账号交易后被卖家恶意篡改致丢失
我通过螃蟹*台发游戏账号出售信息，双方达成账号交易合意，卖家上号后修改密码并绑定手机号后，并让客服取消交易。导致账号丢失。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
已完结
螃蟹交易未赔偿充值损失及敷衍处理账号盗回
本人于2025年11月14号在螃蟹账号*台购买了价值1815的使命召唤游戏号，交易完成换绑之后充值了6590元，正常使用四个月后于2026年3月29号qq被原号主恶意找回，篡改绑定，现在账号完全无法登录，造成我个人财产损失8405元，多方举报，起诉后*台赔偿了号价1815元然后提供了原号主信息，但后续对我的充值损失6590元一直敷衍推诿，撇清第三方监管责任，就说一直在调查中有结果跟我说，让我自行解决。后续询问调查得怎么样了，就一直用'正在调查中'‘联系不上’等来敷衍塞责，至今未给出任何实质性处理方案。已经调查到对本人造成经济损失，盗回账号的追回人员身份信息，电话号码却一直不采取行动，每次询问都回答在调查中，我已经向公安机关报案并拿到了立案告知书，也向法院提起了诉讼。我希望监管部门介入，责令*台就其处理不当、拖延推诿的行为作出说明，并督促其履行安全保障义务。我的诉求是赔偿本人号价以及充值金额在内的所有损失或者追回账号归还本人。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
已完结
螃蟹交易账号出售后被卖家篡改并取消交易
我通过螃蟹*台发游戏账号出售信息，
双方达成账号交易合意，卖家上号后修改密码并绑定手机号后，并让客服取消交易。导致账号丢失。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
已完结
螃蟹交易王者荣耀账号被检测无法二次实名
大概2026年4月11在螃蟹买的王者荣耀账号 2026年5月8号0点出现账号被检测问题，刚买号的时候说可以二次只是原号主换了手机需要7到十五天之后才可以二次，可是到现在都不可以二次还导致号被检测，让原号主人脸识别也没用，还是解不开，*台拒绝包赔
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、交易问题
已完结
