京东全球购销售二手拆封香水
网友保保_Z4MXunVt
本人于2026年5月1号在京东*台的“京东全球购香水自营旗舰店”购买了一款香水，订单编号为34************59。 5月4号早上回到家拆开放在门口该订单快递，发现商品香水外包装有明显被拆封过的痕迹(透明的圆形封贴已处于拆开状态，并且香水外包装还有部分缺失（无塑封，因为不久前本人在相同的商品链接购买了sku相同的同款香水，是有塑封的，外盒封页也不见了，商品链接底下的其他用户晒单也可以看出)，由此判定此商品为二手拆封过的商品，随后向京东在线客服反馈，并在线提供了当时商品外包装的照片以留作证据。 15:41接到客服来电，在种种明显的二手痕迹下，该客服居然一口咬定商品不是二手的，商品外包装没问题。随后客服仅提供了让我退货退款的方案，我明确表示拒绝只退货退款，而是要求换货，因为这是我好不容易蹲了两个小时拍卖以优惠的价格拍到手的(拍卖的是全新商品)，只退货退款而不给换货，等于我白白付出了精力和时间，我明确表示如果不给换货，我将到个*台进行投诉，哪知道该客服听说我要投诉，就回复我说：“不用投诉，投诉也是浪费你的时间。”言下之意就是说你去投诉了也没有用，奈何不了他们，这让我听了之后更加恼火，也更加坚定了我要进行投诉的决心。 于是，我将商品有被拆封痕迹的照片整理成邮件发到京东客服邮箱Service@jd.com。5月5号下午16:59又接到另一个京东客服的来电，表示说除了让我退货退款，还愿意另外赔偿我66元，我果断拒绝，因为66元的赔偿也没办法让我以原来的价格重新购买到此款商品。另外，因为京东全球购有一项规定就是全球购商品不支持七天退货，在这一前提下京东此时却让我退货退款，显然违背了他们自己*台的这一规定，这反映出京东方面其实知道商品存在被过拆封的事实，只是不愿意直接承认，而是避重就轻，让我退货退款。 在与京东客服沟通无果后，我表示将到各*台提交投诉以维护自身作为消费者的权益，于是，在此本人请求为消费者主持公道，要求京东*台退货退款，并且允许本人以原订单479.78的价格保价重新下单（即重新购买，到货后退差价），以此方式实现换货处理。
投诉进度
