抖音购买大疆设备误拍后未拆封，商家拒绝退货协商处理
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投诉人于2026年3月28日在抖音*台在大疆旗舰店购买DJI Ronin 4D Flex分体系统一台，金额4999元，使用抖音月付支付。商品由家人代收后被随意放置，投诉人本人直至2026年5月初收到月付账单才发现该订单。这完全是在误拍的情况下购买的，第一时间还没找到快递紧急联系了客服以及顺丰，随后发现是家人代收了。发现时商品包装完好、从未拆封、从未使用，完全不影响二次销售。投诉人与商家及抖音*台多次沟通退货，均被以“超过七天无理由退货期限”为由拒绝，和商家沟通过愿意承担对商家的损失，恳请处理。却依然咬定“七天无理由”规则，拒绝实质性协商，并建议我将全新未拆封的商品自行处理，甚至建议我去爱回收卖掉，完全在转移售后风险。并且售后处理一天只有一个电话，一个电话不接意味着要等第二天，一天一个电话、换人重复话术，我主张的是我是误拍情况购得，属于重大误解，但仍然被拒绝，对方说是理解但是并不在意你的行为，只管销售出去，不管其余偶发性的售后问题，围绕七天这个消法规则跟我洽谈，我说我不收到账单可能几个月我都不知道我买了大疆，你到底理解了什么。所以依据《消费者权益保护法》及《民法典》第147条（重大误解），请求*台介入调解，促成退货退款。
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