众安贷强制搭售保险及咨询费涉嫌高利贷
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本人翟鑫（身份证号：522426********076），在众安贷*台的两笔借款均存在严重违规收费问题，现向贵*台投诉： 一、借款情况说明 1. 借款一：2026年03月14日，通过渤海银行上海分行放款，借款本金12100元，借款合同编号：NLP37BOHAICiBA20******************28，分12期还款，每期应还1216.16元。*台通过众安在线财产保险股份有限公司，每期强制收取保费117.65元，合计保费1411.76元，同时收取债务管理咨询费71.23元/期，两项费用合计2266.56元，仅这两项费用就占了总还款成本的绝大多数。 2. 借款二：XXXX年XX月XX日，借款本金2000元，分10期还款，每期应还200.55元，*台每期强制收取保费19.15元、债务管理咨询费11.60元，合计30.75元，两项费用合计307.5元，远超合同标注的利息成本。 二、*台违规行为 1. 强制搭售保险和咨询服务，变相高利贷：*台未以显著方式提示可选择不投保、不购买咨询服务，将购买保险和服务作为放款前提条件，通过拆分“利息+保费+咨询费”的方式，变相提高实际利率，两笔借款的实际综合年化成本均已超过*规定的利率上限。 2. 费用不透明，侵犯知情权：借款合同和保险单中，未清晰列明全部费用明细，仅以“还款额”掩盖真实成本，严重侵犯消费者知情权。 3. 不合理收费，未提供等价服务：*台收取的债务管理咨询费，未提供任何实际的咨询服务，属于不合理收费。 4. 协商无效，拒不处理：本人多次联系*台客服协商退还违规费用、调整利率，均未得到合理回应，也未提供合规的还款方案。 三、投诉诉求 1. 要求*台立即退还两笔借款中违规收取的全部保费和债务管理咨询费，合计2574.06元； 2. 要求*台按照*规定的利率标准，重新核算两笔借款的全部利息及综合成本，对超出法定上限的部分予以减免； 3. 要求*台出具清晰的全部费用明细、还款计划及合规的结清证明； 4. 要求*台与本人协商制定合理的延期还款/分期还款方案，解决当前债务问题； 5. 要求*台停止违规催收行为，删除本人通讯录信息，停止骚扰本人及无关联系人。 现向贵*台投诉，恳请协助核查并处理以上违规行为，维护金融消费者合法权益。
投诉进度
