Soul无证据长期限制私聊功能且申诉无回应
网友保保_NzI40sMO
本人使用Soul APP，账号：有求必应，绑定手机号：155****6360，2026年3月27日，*台以“帖子违规”为由删除本人发布内容，随后又以“系统识别到违规行为（含网络乞讨、假冒身份、模拟器作弊等）”为由，临时限制本人评论/发帖/私聊/群组/关注功能至2026-03-27 13:33:57。同日，*台又以“涉及多次违反用户协议及社区规范”为由，将本人私聊功能限制至2028-12-20 13:29:00，长期剥夺账号核心使用权限。 本人在收到限制通知后，第一时间通过APP内申诉链接提交申诉，*台明确承诺“1个工作日内处理”，但截至提交本投诉时，申诉未得到任何有效回复，也未提供任何能证明我违规的具体证据、日志或截图。 *台在未提供任何有效证据的情况下，单方面认定用户违规并长期限制核心功能，且申诉渠道形同虚设，违反了《消费者权益保护法》中对消费者知情权、公*交易权的保护，现申请*台介入协调处理。 投诉诉求： 1. 立即解除对本人账号私聊功能的限制，恢复账号全部功能的正常使用； 2. 提供本人账号被判定违规的具体证据（含违规内容、判定依据、系统操作日志）； 3. 就此前无依据删帖、临时功能限制及长期私聊限制的行为，给出书面合理解释； 4. 督促*台履行申诉承诺，规范用户申诉处理流程，保障用户合法权益。
投诉进度
