多助公考虚假宣传、霸王条款拒退费

投诉事由：教育培训虚假诱导、误导分期、霸王格式条款、恶意超额扣费、拒不退还预付学费，严重侵害消费者合法权益 事实与经过： 1. 报名及付款情况 本人报名该机构公考培训课程，课程总价6980元。机构助教以锁定专属入学名额为由，诱导本人先行支付1000元入学金；后续剩余5980元，助教明确承诺无息分6期偿还，实际未经本人同意，私自设置为7期分期。目前本人已将6980元全部学费全额付清。 2. 课程实际履约情况 本人仅完整观看140节录播课程、21节直播课程；合同承诺的终身1V1选岗答疑、专属班主任督学、全程配套备考指导等全部核心增值服务，本人全程未解锁、未享受、未使用。 3. 配套教材违规收费 机构邮寄纸质配套资料合计11本（8本讲义、2本配套解析、1本三色笔记），经本人核对，所有纸质教材内容与线上录播课程100%完全重合，仅为课程内容的纸质打印版本，无任何独立原创增值价值。机构在已收取录播课时费的前提下，额外单独高额收取教材费，属于典型双重重复收费。 4. 恶意核算扣费、拒不退费 本人依法提出退费申请后，机构出具不合理扣费明细： ① 虚构全额课时消耗，恶意核算总扣费高达8746元，远超本人实缴的6980元学费； ② 强制扣除合同总价20%高额综合服务费1396元、固定*台使用费500元； ③ 叠加收取教材费550元； 最终直接判定可退金额为0元，强行侵占本人全部预付学费。 协商阶段，机构事后编造“超出课时为赠送”的借口强词夺理，该说法自始至终未在报名沟通、正式电子合同中提前约定，无任何事实与合同依据；全程以不公*合同条款拒绝任何合理退费协商。 企业违法违规行为： 1. 虚假宣传诱导报名，虚假承诺分期方案、私自变更分期期数，误导消费者付费； 2. 合同设置“开课7天后概不退款、高额违约金管理费、*台费、教材寄出不退”等霸王格式条款，依据《民法典》第496、497条，该类条款法定无效，单方面免除自身责任、剥夺消费者法定解除与退费权利； 3. 配套教材与课程内容完全重复，重复叠加收费，变相加价牟利； 4. 恶意虚高编造扣费金额，扣费总额超出已付本金，无任何依据拒绝全部退款； 5. 预付式培训消费，未按约定提供全部课程与服务，拒不按未消费比例退还剩余学费，违反《消费者权益保护法》及预付式消费管理相关规定。

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