司机拒开空调致乘客中暑，服务态度恶劣
网友保保_nHhYbmAZ
处理中
本人于2026年5月12日9:57-10:50通过滴滴*台打车从天坛公园北门至北京市动物园，京MNA162，司机金师傅。当天北京实时温度28度，太阳炙烤，体感温度*30度。按照北京交通委要求司机应保证乘客体感温度适宜，按照滴滴*台要求，司机有义务配合乘客开空调的要求。我因为太热与司机金师傅沟通开空调事宜，前两次司机不予理睬，完全不回应、装听不到。第三次我明确要求开空调，因为*一小时都车程，孩子已经出现中暑症状。司机说：“开不了，我不热，我是标准，不是你是标准，这车没到开空调的时候。你心疼孩子有本事你去打专车那是什么服务，你打什么快车？”（本人有录音、滴滴*台车内也有录音可查）。该司机做法违背滴滴“司机需要满足乘客开空调诉求”要求，违背北京交通委“司机有义务为乘客提供事宜温度环境”要求，且服务态度嚣张出言不逊不符合滴滴*台要求，损伤了消费者权益。滴滴对于该司机的处理模糊不清，仅用优惠券对我敷衍了事。本人申请投诉、维权。申请对滴滴*台、对京MNA162车辆及司机金师傅予以惩处。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
(1).png)
