蓝图公考虚假宣传、霸王条款及退款不合理

26年3月12日 我在蓝图购买了线上“26季-公务员-2980”的考公课程，后续按照合同内要求商家应该七个工作日内，但以印刷为理由延迟发货，并且该机构先前承诺的严格督学服务也仅是群发消息，即使不打卡这个老师也不会回复，一直机械的发消息，与宣传不符，课程质量严重与学*考试内容脱节，与题目题型对不上。三月至今协商过两次退款，昨日自行协商退款仅退我824元，扣除了所谓（*台使用费，综合管理费书本费等等）该扣费不合理，服务期未满却按照满期合同扣费，扣款如下：1. 综合服务管理费20%：我仅听了2节课，服务期并未过半，直接扣除全年20%的管理费，属于格式条款中不合理加重我责任的部分，根据《民法典》第497条，该条款无效，我要求按实际服务时长比例扣除。 2. *台使用费500元：合同写“开课即收取”，但课程未正式开展，我仅听了2节课，*台是商家给我学*的一个地点，如果去线下上课，若是不去上退费，线下还有承担商家的房租吗，不合理，可以按照实际服务时长 3. 讲义费1000元：合同约定“7个工作日内发出讲义”，你们延迟*半个月才交付，已构成违约。且50元/本的定价远高于市场成本，我要求按成本价折价计算，或按我未使用的部分退还费用，或者我自行寄回未使用书本 4. 拖延退费、消极处理，已经严重影响我的权益。期间提出过一次退费，商家打马虎眼拖延，我因为在备考不想多分心在其他*台自学，该商家就含糊过去了，没有重视退费诉求。 我要求至少退回90%费用，书本未使用可退还。该商家合同内的要求和扣费存在不合理问题，霸王条约，无视*法律

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 18:13:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2026-05-17 23:23:53

补充内容

合同还在存续中，本人于【2026年5月17日】与贵司签订《公考课程服务合同》，全额支付课程费用2980元，合同明确约定：贵司需在365个自然日内，为本人提供助教答疑、班主任促学、课程资料发放等完整学*服务。 2026年【5月17日】，本人在学*群内仅正常询问售后客服、机构领导的联系方式，全程无任何辱骂、诽谤、违规发言等合同禁止行为，贵司工作人员在承诺“次日安排学管老师协商”后，恶意将本人移出学*群，单方切断本人获取课程服务的唯一渠道，已构成合同根本违约。 先前他们未按照合同约定发放讲义，讲义拖延，已经严重违反合同条约。《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，否则内容无效。 对方“付款后概不退款”的条款，在自己先恶意违约的前提下，完全无效，不能用来对抗你的维权诉求。 • 《消费者权益保护法》第五十三条：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-14 17:52:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-13 10:44:23